甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓商家服務(wù)協(xié)議官方版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1天貓服務(wù)協(xié)議的范圍1.2商家的定義1.3天貓平臺(tái)的定義第二條：協(xié)議的有效性和期限2.1協(xié)議的有效性2.2協(xié)議的起始日期和終止日期2.3協(xié)議的續(xù)約和終止條件第三條：商家的權(quán)利和義務(wù)3.1商家的權(quán)利3.2商家的義務(wù)第四條：天貓的權(quán)利和義務(wù)4.1天貓的權(quán)利4.2天貓的義務(wù)第五條：商品銷售與服務(wù)5.1商家的商品銷售5.2商家的服務(wù)提供第六條：售后服務(wù)6.1商家的售后服務(wù)責(zé)任6.2天貓的售后服務(wù)支持第七條：交易爭(zhēng)議解決7.1交易爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)限第八條：商家違規(guī)行為處理8.1商家違規(guī)行為的定義8.2違規(guī)行為的處理措施第九條：天貓的賠償責(zé)任9.1天貓的賠償責(zé)任范圍9.2賠償?shù)某绦蚝蜁r(shí)限第十條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用10.1商家與天貓的隱私保護(hù)義務(wù)10.2數(shù)據(jù)的使用和保護(hù)第十一條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1商家對(duì)商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任11.2天貓對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十二條：協(xié)議的修改和變更12.1協(xié)議的修改方式12.2協(xié)議變更的程序和時(shí)限第十三條：爭(zhēng)議解決的方式13.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院13.2爭(zhēng)議解決的適用法律第十四條：協(xié)議的終止與解除14.1協(xié)議終止的條件14.2協(xié)議解除的程序和時(shí)限第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.2商家：指在天貓平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核的個(gè)體或企業(yè)，從事商品銷售或服務(wù)提供的自然人、法人和其他組織。1.3天貓平臺(tái)：指由阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓公司運(yùn)營(yíng)的在線電子商務(wù)平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者提供商品交易和服務(wù)。第二條：協(xié)議的有效性和期限2.1本協(xié)議自商家在天貓平臺(tái)注冊(cè)并同意本協(xié)議之日起生效。商家一旦注冊(cè)并開始使用天貓平臺(tái)提供的服務(wù)，即視為同意本協(xié)議。2.2本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約一年。2.3商家如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十個(gè)自然日向天貓平臺(tái)提出書面終止申請(qǐng)。天貓平臺(tái)應(yīng)在收到終止申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將協(xié)議終止日期通知商家。第三條：商家的權(quán)利和義務(wù)3.1商家有權(quán)按照本協(xié)議約定，在天貓平臺(tái)上開設(shè)店鋪、發(fā)布商品信息、進(jìn)行商品銷售和服務(wù)提供。3.2商家應(yīng)確保其發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及天貓平臺(tái)的規(guī)則。3.3商家應(yīng)按照天貓平臺(tái)的要求，提供必要的身份信息和營(yíng)業(yè)資質(zhì)，并保證其真實(shí)性、合法性。3.4商家應(yīng)自行承擔(dān)因商品銷售和服務(wù)提供產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。第四條：天貓的權(quán)利和義務(wù)4.1天貓有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)商家在天貓平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理和服務(wù)，包括但不限于商品信息審核、交易監(jiān)督、售后服務(wù)等。4.2天貓應(yīng)確保平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，保障商家和消費(fèi)者的交易安全。4.3天貓有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審查，對(duì)違規(guī)行為采取相應(yīng)的處理措施。4.4天貓應(yīng)對(duì)商家提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第五條：商品銷售與服務(wù)5.1商家應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量和安全，按照約定向消費(fèi)者提供售后服務(wù)。5.2商家應(yīng)按照天貓平臺(tái)的規(guī)則，及時(shí)履行訂單發(fā)貨、退換貨等義務(wù)。5.3商家應(yīng)積極參與天貓平臺(tái)組織的各類促銷活動(dòng)，并根據(jù)天貓平臺(tái)的指導(dǎo)制定合理的銷售價(jià)格。第六條：售后服務(wù)6.1商家應(yīng)承擔(dān)商品的售后服務(wù)責(zé)任，確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品后能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)。6.2天貓應(yīng)提供售后服務(wù)支持，協(xié)助商家處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。第七條：交易爭(zhēng)議解決7.1商家和消費(fèi)者之間的交易爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向天貓平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。7.2天貓平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助解決爭(zhēng)議，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法向約定的人民法院提起訴訟。第八條：商家違規(guī)行為處理8.2天貓平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行審查，并根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：限制商品發(fā)布、限制店鋪功能、凍結(jié)貨款、取消店鋪認(rèn)證、終止合作協(xié)議等。第九條：天貓的賠償責(zé)任9.1天貓對(duì)于商家因違規(guī)行為所導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。9.2商家因天貓平臺(tái)的過(guò)失導(dǎo)致?lián)p失的，天貓平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)商家損失的實(shí)際金額。第十條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用10.1商家和天貓平臺(tái)應(yīng)共同保護(hù)消費(fèi)者的隱私信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向第三方泄露。10.2商家和天貓平臺(tái)在使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得濫用消費(fèi)者數(shù)據(jù)。第十一條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1商家應(yīng)對(duì)其所售商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)，不得銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。11.2天貓平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于涉嫌侵權(quán)的商品，天貓平臺(tái)有權(quán)采取刪除商品信息、限制店鋪功能等處理措施。第十二條：協(xié)議的修改和變更12.1本協(xié)議的修改和變更，應(yīng)由天貓平臺(tái)與商家協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.2協(xié)議的修改和變更自雙方確認(rèn)之日起生效，取代原協(xié)議的相應(yīng)內(nèi)容。第十三條：爭(zhēng)議解決的方式13.1任何因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：協(xié)議的終止與解除14.1商家如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知天貓平臺(tái)。14.2天貓平臺(tái)在收到商家的終止通知后，有權(quán)在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)商家的店鋪進(jìn)行審核，如無(wú)違規(guī)行為，將在審核完成后五個(gè)工作日內(nèi)解除本協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指除甲方（商家）和乙方（天貓平臺(tái)）之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：交易過(guò)程中的支付機(jī)構(gòu)、物流公司、售后服務(wù)提供商等。第二條：第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行其在交易過(guò)程中的職責(zé)，確保交易安全、順暢進(jìn)行。2.2第三方對(duì)于因其自身原因?qū)е碌纳碳液拖M(fèi)者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條：第三方介入的權(quán)益保障3.1商家和天貓平臺(tái)應(yīng)在與第三方合作過(guò)程中，明確雙方的權(quán)益，確保第三方的行為不損害雙方合法權(quán)益。3.2商家和天貓平臺(tái)有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)告知并要求其改正。第四條：第三方介入的爭(zhēng)議解決4.1因第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)于因其自身原因?qū)е碌纳碳液拖M(fèi)者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方對(duì)于商家和天貓平臺(tái)的其他損失，包括但不限于商譽(yù)損失、運(yùn)營(yíng)成本增加等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)其年度累計(jì)收取的服務(wù)費(fèi)用。第六條：第三方信息的保護(hù)6.1第三方應(yīng)保證其提供的信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并承擔(dān)因信息不實(shí)導(dǎo)致的損失。6.2商家和天貓平臺(tái)應(yīng)對(duì)第三方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第七條：第三方違規(guī)行為的處理7.1第三方如存在違規(guī)行為，甲方和乙方有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于限制合作、終止合作等。7.2第三方如涉嫌違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。第八條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合作，應(yīng)以平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則進(jìn)行。8.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行。第九條：第三方介入的合同變更9.1如第三方要求變更本合同中的條款，需經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2合同變更自雙方確認(rèn)之日起生效，取代原合同的相應(yīng)內(nèi)容。第十條：第三方介入的合同終止與解除10.1如第三方要求終止或解除本合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方和乙方。10.2甲方和乙方在收到第三方的終止通知后，有權(quán)在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)與第三方合作內(nèi)容的審核，如無(wú)違規(guī)行為，將在審核完成后五個(gè)工作日內(nèi)解除本合同。第十一條：第三方介入的額外條款與說(shuō)明11.1如本合同未能涵蓋的第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，甲方和乙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。11.2補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽署之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十二條：第三方介入的適用法律和爭(zhēng)議解決12.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2任何因本合同及補(bǔ)充協(xié)議引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。12.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：第三方介入的合同修訂13.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變更、甲方和乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要進(jìn)行修訂。13.2修訂后的合同自雙方簽署之日起生效，取代原合同的相應(yīng)內(nèi)容。第十四條：第三方介入的合同解除14.1如甲方和乙方因第三方介入導(dǎo)致合同解除，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2甲方和乙方因合同解除而產(chǎn)生的損失，由雙方協(xié)商解決或依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商家在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪的申請(qǐng)表格附件二：商家身份證明文件附件三：商家營(yíng)業(yè)資質(zhì)證明文件附件四：商品信息發(fā)布規(guī)范附件五：售后服務(wù)規(guī)范附件六：交易爭(zhēng)議解決流程附件七：第三方支付服務(wù)協(xié)議附件八：物流服務(wù)協(xié)議附件九：第三方售后服務(wù)協(xié)議附件十：商品質(zhì)量保證協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：商家在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪的申請(qǐng)表格應(yīng)包括商家基本信息、店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)類目等。附件二：商家身份證明文件應(yīng)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等。附件三：商家營(yíng)業(yè)資質(zhì)證明文件應(yīng)包括行業(yè)許可證書、特殊行業(yè)資質(zhì)證書等。附件四：商品信息發(fā)布規(guī)范應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明商品、描述、價(jià)格、圖片等的要求。附件五：售后服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括售后服務(wù)流程、售后服務(wù)時(shí)效、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：交易爭(zhēng)議解決流程應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的步驟、時(shí)限、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件七：第三方支付服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括支付方式、支付安全、退款流程等。附件八：物流服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括物流公司選擇、物流時(shí)效、物流費(fèi)用等。附件九：第三方售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括售后服務(wù)提供商的選擇、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)費(fèi)用等。附件十：商品質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)包括商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)流程、質(zhì)量問(wèn)題處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家發(fā)布虛假商品信息，造成消費(fèi)者損失的。2.商家出售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者利益的。3.商家惡意刷單，影響市場(chǎng)秩序的。4.商家未按約定履行售后服務(wù)責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的。5.天貓平臺(tái)未按約定提供服務(wù)，影響商家正常經(jīng)營(yíng)的。6.天貓平臺(tái)未履行對(duì)商家違規(guī)行為的處理職責(zé)，導(dǎo)致商家損失的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.商家違約行為導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.商家違約行為導(dǎo)致天貓平臺(tái)損失的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.天貓平臺(tái)違約行為導(dǎo)致商家損失的，天貓平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若商家發(fā)布虛假商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若天貓平臺(tái)未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商家無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，天貓平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商家：指在天貓平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核的個(gè)體或企業(yè)，從事商品銷售或服務(wù)提供的自然人、法人和其他組織。2.天貓平臺(tái)：指由阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓公司運(yùn)營(yíng)的在線電子商務(wù)平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者提供商品交易和服務(wù)。3.第三方：指除商家和天貓平臺(tái)之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織，如支付機(jī)構(gòu)、物流公司、售后服務(wù)提供商等。4.違約行為：指違反本合同約定的行為。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指雙方因本合同產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)