SaaS平臺年度服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3續(xù)約條款第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式和期限3.3費(fèi)用調(diào)整第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)和升級第五條用戶使用行為5.1用戶資格5.2用戶責(zé)任5.3禁止行為第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份6.3隱私保護(hù)政策第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2授權(quán)使用7.3侵權(quán)責(zé)任第八條服務(wù)中斷和故障處理8.1服務(wù)中斷原因8.2故障處理流程8.3責(zé)任分配第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償限額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2管轄法院10.3仲裁條款第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知生效時(shí)間第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性14.2法律適用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議約定乙方（服務(wù)提供商）向甲方（客戶）提供SaaS平臺年度服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用許可、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級服務(wù)等。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：SaaS平臺的正常使用、系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試、用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成等。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的使用地點(diǎn)。如果甲方有多個(gè)使用地點(diǎn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為協(xié)議生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿之日。除非雙方另有約定，否則服務(wù)結(jié)束日期為協(xié)議生效之日起一年。2.3續(xù)約條款如甲方希望繼續(xù)使用乙方的服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請。雙方可根據(jù)屆時(shí)的情況就服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相應(yīng)的續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2支付方式和期限甲方應(yīng)在協(xié)議生效后三十日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬信息如下：收款人名稱：【】收款人賬號：【】開戶銀行：【】3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供給甲方的技術(shù)支持范圍包括但不限于：在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持、系統(tǒng)升級、故障排查等。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。對于緊急情況，乙方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場支持。4.3維護(hù)和升級乙方應(yīng)定期對SaaS平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并盡可能在甲方非工作時(shí)間進(jìn)行升級操作。第五條用戶使用行為5.1用戶資格甲方指定的使用人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和操作能力。甲方應(yīng)對使用人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其能正確使用SaaS平臺。5.2用戶責(zé)任甲方應(yīng)對使用SaaS平臺的行為負(fù)責(zé)，并確保使用人員遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方制定的使用規(guī)定。5.3禁止行為甲方及其使用人員不得將SaaS平臺用于非法用途，不得損害乙方及其關(guān)聯(lián)公司的合法權(quán)益，不得將SaaS平臺提供給第三方使用。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。6.3隱私保護(hù)政策乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得未經(jīng)甲方同意泄露給第三方。第八條服務(wù)中斷和故障處理8.1服務(wù)中斷原因8.2故障處理流程甲方發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知乙方。乙方接到通知后，應(yīng)盡快進(jìn)行故障排查，并在【】小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。對于緊急故障，乙方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程協(xié)助。8.3責(zé)任分配因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未經(jīng)許可使用他人賬戶、惡意攻擊SaaS平臺、違反法律法規(guī)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。9.3賠償限額除本協(xié)議另有約定外，違約方應(yīng)對因其違約行為給守約方造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過服務(wù)費(fèi)用總額的【】倍。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.2管轄法院本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由【】人民法院管轄。10.3仲裁條款仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同終止本協(xié)議期滿后，如甲方未提出續(xù)約申請，則自動終止。雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址甲方的通知送達(dá)地址為：【】。乙方的通知送達(dá)地址為：【】。13.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送方發(fā)送至指定送達(dá)地址之日起視為生效。第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于SaaS平臺年度服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶培訓(xùn)資料等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的年度服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)升級費(fèi)用等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等具體標(biāo)準(zhǔn)。附件三：用戶培訓(xùn)資料本附件提供了乙方對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)視頻等。附件四：系統(tǒng)集成方案本附件詳細(xì)說明了乙方如何將SaaS平臺與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成，以及集成的目標(biāo)和預(yù)期效果。附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議本附件詳細(xì)列出了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，以及甲方應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)安全規(guī)范。附件六：隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)描述了乙方對甲方個(gè)人信息和商業(yè)秘密的保護(hù)措施，以及甲方應(yīng)遵守的隱私保護(hù)規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未經(jīng)乙方同意，將SaaS平臺提供給第三方使用。3.甲方使用SaaS平臺進(jìn)行非法用途，導(dǎo)致乙方遭受損失。4.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。5.乙方未及時(shí)對SaaS平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，導(dǎo)致甲方使用體驗(yàn)下降。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為導(dǎo)致的損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方違約行為導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金金額不得超過服務(wù)費(fèi)用總額的2倍。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如果甲方逾期支付費(fèi)用超過30天，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總額的20%作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS平臺：指軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）平臺，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.年度服務(wù)費(fèi)用：指甲方為使用乙方提供的SaaS平臺服務(wù)，按照本合同約定支付給乙方的費(fèi)用。3.