接電合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)（甲方書面通知專用地址）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY技術(shù)服務(wù)有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)（乙方書面通知專用地址）

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè)，擁有廣泛的客戶群體，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方擬將售后服務(wù)中的接電環(huán)節(jié)委托給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；乙方作為一家專業(yè)的客戶服務(wù)外包公司，具備豐富的接電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的接電服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供接電服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：

一、定義

1.1本合同所述“接電服務(wù)”，是指乙方按照甲方的要求，代表甲方接聽客戶來電，提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.2“服務(wù)期間”，指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付接電服務(wù)費(fèi)用的期間。

1.3“不可抗力”，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

三、價(jià)格與支付條件

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

四、履行期限

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

五、違約責(zé)任

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

六、不可抗力

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

七、爭(zhēng)議解決

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

八、其他條款

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

九、附則

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

十、簽署

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述）

本合同范本旨在明確雙方在接電服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，以確保雙方按照約定履行合同，實(shí)現(xiàn)合作共贏。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同各項(xiàng)條款，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專業(yè)的接電服務(wù)，以優(yōu)化甲方的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于：1）接聽客戶來電，提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等；2）收集客戶反饋意見，及時(shí)向甲方反饋；3）根據(jù)甲方要求，協(xié)助處理客戶投訴及建議。

第二條定義

1.“接電服務(wù)”：指甲方委托乙方提供客戶來電的接聽、咨詢、反饋及投訴處理等服務(wù)。

2.“客戶滿意度”：指甲方對(duì)乙方提供的接電服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶滿意度結(jié)果、客戶投訴率等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

a)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供接電服務(wù)，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。

b)甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料和信息，以確保乙方準(zhǔn)確、高效地提供接電服務(wù)。

c)甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方接電服務(wù)費(fèi)用。

d)甲方有權(quán)根據(jù)客戶需求及市場(chǎng)變化，調(diào)整接電服務(wù)內(nèi)容，并與乙方進(jìn)行協(xié)商。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

a)乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)的接電服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

b)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料和信息，以保障接電服務(wù)的順利進(jìn)行。

c)乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告接電服務(wù)情況，包括但不限于客戶反饋、投訴處理結(jié)果等。

d)乙方應(yīng)確保其接電服務(wù)人員遵守甲方規(guī)定的工作紀(jì)律和保密要求，不得泄露客戶信息。

e)乙方應(yīng)按時(shí)向甲方提交接電服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，并配合甲方完成相關(guān)審計(jì)工作。

f)乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出改進(jìn)接電服務(wù)的建議。

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定的權(quán)利與義務(wù)，共同努力提高接電服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合同目的。如有任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方同意，乙方向甲方提供的接電服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣【】元（大寫：【】元整），具體價(jià)格根據(jù)接電服務(wù)的工作量、服務(wù)質(zhì)量等因素雙方協(xié)商確定。

2.甲方應(yīng)按照以下支付條件向乙方支付接電服務(wù)費(fèi)用：

a)甲方應(yīng)在每月接電服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的接電服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用發(fā)票，向乙方支付當(dāng)月接電服務(wù)費(fèi)用。

b)支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定的賬戶。

3.若甲方逾期支付接電服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.除非雙方在合同到期前提前終止本合同，否則合同到期后，如雙方無異議，本合同將自動(dòng)續(xù)簽【】年。

3.以下關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a)每月接電服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付當(dāng)月接電服務(wù)費(fèi)用。

b)每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供季度接電服務(wù)報(bào)告。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約情形及后果：

a)甲方未按約定時(shí)間支付接電服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供接電服務(wù)。

b)甲方違反合同約定，未向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料和信息，導(dǎo)致接電服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

c)甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。

2.乙方違約情形及后果：

a)乙方未按約定提供接電服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方整改，并有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

b)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。

c)乙方未按時(shí)向甲方提供接電服務(wù)報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)補(bǔ)充提供，并有權(quán)要求乙方支付違約金。

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定，如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方賠償因其違約行為造成的損失。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定以下處理措施：

a)暫停合同履行，待不可抗力事件消除后恢復(fù)履行；

b)修改合同條款，以減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響；

c)解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方在履行合同過程中產(chǎn)生的損失，可依法向保險(xiǎn)公司索賠或按照國(guó)家相關(guān)政策處理，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.不可抗力事件發(fā)生后的15個(gè)工作日內(nèi)，受影響的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件。如受影響的一方未履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地所在的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意提交合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

5.除非雙方另有約定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，仲裁過程中的合理費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。

6.在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。如爭(zhēng)議解決結(jié)果影響合同其他條款的履行，雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的一切通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過專人遞送、掛號(hào)郵寄或快遞等方式送達(dá)對(duì)方指定地址。

2.合同變更：本合同簽訂后，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：

a)合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的；

b)雙方協(xié)商一致，提前終止合同的；

c)一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同；

d)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接工作、支付未結(jié)款項(xiàng)等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以