營業(yè)員復(fù)習(xí)試題有答案單選題（總共40題）1.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片(1分)A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析2.《單用途預(yù)付卡管理辦法》中對(duì)卡余額做了相關(guān)的管理要求，其中“卡余額”指的是（

）。(1分)A、卡錢包余額B、額度賬余額C、備付金余額D、加油卡余額答案：A解析：

暫無解析3.加能站監(jiān)控管理要求，監(jiān)控主機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，儲(chǔ)存時(shí)間至少（）天。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暫無解析4.截止2022年底，共發(fā)行（）種生肖卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析5.“愛跑”品牌燃油是中國石化（）研發(fā)的一款產(chǎn)品。(1分)A、聯(lián)合創(chuàng)新B、自主創(chuàng)新C、委托他方D、半自主創(chuàng)新答案：B解析：

暫無解析6.“EnergyShot勁淳”小瓶能量飲中不包含的功效和成分是（）。(1分)A、牛磺酸B、葡萄糖C、賴氨酸D、咖啡因答案：B解析：

暫無解析7.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種滅火器材滅火（）。(1分)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器D、水答案：B解析：

暫無解析8.地市公司50座站以下的，督查人員配備不少于（）人。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析9.李先生是我司柴油等級(jí)類型的權(quán)益會(huì)員，他使用石化錢包加注200元汽油，他將獲得多少成長值？(1分)A、0B、100C、200D、600答案：C解析：

暫無解析10.基層員工在崗安全培訓(xùn),班組長不少于()學(xué)時(shí)/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暫無解析11.加油服務(wù)六步法的最后一步是（）。(1分)A、A.送別離站B、B.引車出站C、C.離站道別D、D.唱收唱付答案：C解析：

暫無解析12.對(duì)待工作要做到“四個(gè)不一樣”，不屬于“四個(gè)不一樣”的是（）。(1分)A、沒有考核和考核一個(gè)樣B、黑天和白天一個(gè)樣C、壞天氣和好天氣一個(gè)樣D、領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場一個(gè)樣答案：A解析：

暫無解析13.加能站視頻監(jiān)控的相關(guān)軟件、參數(shù)及錄像屬公司商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)（）及以上公司同意，任何人不得對(duì)外透露。(1分)A、加能站B、縣區(qū)C、地市D、省級(jí)答案：C解析：

暫無解析14.加油站員工為顧客提槍加油前，必須確認(rèn)加油槍開關(guān)把上的（）與限位板松開后，方可啟動(dòng)加油機(jī)，以免造成噴油事件。(1分)A、擋片B、彈簧C、皮套D、閥門答案：A解析：

暫無解析15.IC卡單位客戶以（）實(shí)名認(rèn)證開戶。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼D、單位名稱答案：C解析：

暫無解析16.加油（氣）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺(tái)監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障，設(shè)備所在單位、加油（氣）站要在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)修，縣區(qū)、地市或省市公司接修后，督促運(yùn)維單位在（）小時(shí)內(nèi)完成維修工作。(1分)A、2小時(shí)，24小時(shí)B、4小時(shí)，24小時(shí)C、8小時(shí)，24小時(shí)D、24小時(shí)，24小時(shí)答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》，我方1名卸油人員與承運(yùn)商押運(yùn)員未進(jìn)行有效靜電釋放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暫無解析18.不屬于便利店退貨的常見原因有（）。(1分)A、商品過期B、商品臨期C、商品召回D、質(zhì)量問題答案：A解析：

暫無解析19.督查員須從事站經(jīng)理崗位（）年，或從事零售管理工作3年以上的優(yōu)秀人員。(1分)A、1B、2C、5D、3答案：D解析：

暫無解析20.加能站服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)電話等信息變動(dòng)需在調(diào)整后（）內(nèi)，對(duì)內(nèi)、外部平臺(tái)進(jìn)行同步調(diào)整。(1分)A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、本周內(nèi)D、本月內(nèi)答案：B解析：

暫無解析21.按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一個(gè)身份證全網(wǎng)只開通（

）次，一個(gè)身份證只有一個(gè)錢包賬戶。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析22.加油機(jī)關(guān)鍵計(jì)量部位不包括（）。(1分)A、計(jì)控主板B、編碼器C、電磁閥D、流量計(jì)答案：C解析：

暫無解析23.安裝在室內(nèi)的變壓器，通風(fēng)窗應(yīng)設(shè)紗窗，門鎖完好并設(shè)置防小動(dòng)物擋板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暫無解析24.客戶電子發(fā)票開具錯(cuò)誤時(shí)，需進(jìn)行（）操作。(1分)A、紅沖、紅沖重開B、作廢C、退回D、作廢、紅沖答案：A解析：

暫無解析25.便利店在直送商品退貨時(shí)，可先與（）溝通確認(rèn)。(1分)A、承運(yùn)人B、非油管理員C、主管部門D、供應(yīng)商答案：D解析：

暫無解析26.柴油專用卡限制只能加注柴油是通過限制（）來實(shí)現(xiàn)(1分)A、限制油品大類B、限制單一油品C、限制車號(hào)D、限制油站答案：C解析：

暫無解析27.按照便利店陳列的分類分區(qū)原則，便利店貨架要按商品（）劃分。(1分)A、大類、中類B、大小、高度C、顏色、包裝D、廠家、產(chǎn)地答案：A解析：

暫無解析28.采用（）滅火時(shí)，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負(fù)催化抑制法答案：C解析：

暫無解析29.當(dāng)日結(jié)前發(fā)生的充值錯(cuò)誤可做（）（除返利）。(1分)A、清戶退款B、特殊退款C、撤單D、沖銷答案：C解析：

暫無解析30.交接班中斷加油時(shí)間不超過（）分鐘。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析31.半年消費(fèi)≥20000升的柴油大客戶屬于（）。(1分)A、鉆級(jí)客戶B、金級(jí)客戶C、銀級(jí)客戶D、銅級(jí)客戶答案：A解析：

暫無解析32.常用異議處理方法有釋疑法、轉(zhuǎn)化法、（）、詢問法等幾種。(1分)A、訪談法B、問卷法C、調(diào)查法D、補(bǔ)償法答案：D解析：

暫無解析33.非油品結(jié)算時(shí)，接過客戶商品時(shí)輕拿輕放，客戶購買較多商品時(shí)應(yīng)詢問是否需要（）。(1分)A、購物小票B、購物袋C、購物籃D、開發(fā)票答案：B解析：

暫無解析34.便利店開展促銷活動(dòng)時(shí)，臺(tái)卡放在（）。(1分)A、端架B、收銀臺(tái)C、中島D、堆頭答案：B解析：

暫無解析35.賴茅酒一般需要貯存（）年才能勾兌，通過貯存可趨利避害，使酒體更醇香味美，加上茅臺(tái)酒高沸點(diǎn)物質(zhì)豐富，更能體現(xiàn)賴茅酒的價(jià)值，這是其他香型白酒不具有的特點(diǎn)。(1分)A、三年以上B、一年以上C、半年以上D、五年以上答案：A解析：

暫無解析36.接班（）組織接班人員召開班前會(huì)，向營業(yè)員簡要傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議文件精神，布置本班工作，交代注意事項(xiàng)，檢查儀容儀表。(1分)A、領(lǐng)班B、站經(jīng)理C、領(lǐng)班或站經(jīng)理D、員工答案：C解析：

暫無解析37.加能站進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，應(yīng)在油罐車靜置進(jìn)行靜電釋放（）min后，方可進(jìn)行計(jì)量、取樣和卸油等相關(guān)作業(yè)。(1分)A、5B、8C、10D、15答案：A解析：

暫無解析38.“閃付”應(yīng)在自提搶起（）分鐘內(nèi)完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暫無解析39.加油服務(wù)六步法第6個(gè)步驟是（）。(1分)A、致謝道別B、送別離站C、離站道別D、引車出站答案：C解析：

暫無解析40.白酒香型中，無色透明、窖香濃郁、綿甜醇厚、香味協(xié)調(diào)，代表就有四川瀘州老窖、五糧液酒、四川洋河，這種是（）型。(1分)A、馥郁香型B、醬香型C、清香型D、濃香型答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.常見的汽油類促銷方式有（）。(1分)A、贈(zèng)洗車B、贈(zèng)非油品現(xiàn)金券C、贈(zèng)油品滿減抵扣券D、限時(shí)直降答案：ABCD解析：

暫無解析2.督查隊(duì)伍督查的主要內(nèi)容包括（）(1分)A、規(guī)章制度執(zhí)行怦B、《加能站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況C、縣區(qū)管理人員到站檢查頻次、內(nèi)容與質(zhì)量D、現(xiàn)場服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析3.根據(jù)管理層級(jí)，臂章分為（）。(1分)A、銷售公司級(jí)臂章B、企業(yè)級(jí)臂章C、崗位臂章D、營銷臂章答案：AB解析：

暫無解析4.加油槍要避免（），以免損壞內(nèi)外管路。(1分)A、碰撞B、敲擊C、被碾壓D、過度折彎答案：ABCD解析：

暫無解析5.積分獲取途徑包含且不限于（）。(1分)A、消費(fèi)B、營銷活動(dòng)C、抽獎(jiǎng)D、易捷到車答案：ABCD解析：

暫無解析6.加能站交接班的流程包括（）。(1分)A、交接準(zhǔn)備B、接班儀式C、正式交接D、交班離站答案：ACD解析：

暫無解析7.開展個(gè)性化營銷活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先開展（）活動(dòng)(1分)A、立減類B、充值類C、直降類D、會(huì)員類答案：ABD解析：

暫無解析8.加油膠管是傳輸油品的專用軟管，靜電導(dǎo)通合規(guī)；油氣回收膠管為反向同軸膠管，其中（）。(1分)A、內(nèi)管為氣路B、內(nèi)管為油路C、外管為氣路D、外管為油路答案：AD解析：

暫無解析9.加能站現(xiàn)金管理六不準(zhǔn)包含以下哪些條款（）。(1分)A、不準(zhǔn)私設(shè)小金庫B、不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金C、不準(zhǔn)套取現(xiàn)金D、不準(zhǔn)公款私存答案：ABCD解析：

暫無解析10.“他有他營”站形象統(tǒng)一指包括（）、加油機(jī)外包等應(yīng)符合《中國石化加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》規(guī)定。(1分)A、罩棚標(biāo)識(shí)B、品牌柱C、油品燈箱D、進(jìn)出口燈箱答案：ABCD解析：

暫無解析11.加能站交接班流程中正式交接的交接巡檢包括（）。(1分)A、查驗(yàn)日常檢查及運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，對(duì)接好處置措施B、檢查加能站各區(qū)域消防器材有效性C、查看加油現(xiàn)場、營業(yè)室、廁所等區(qū)域的清潔保養(yǎng)和衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)情況。D、告知當(dāng)班異常情況及注意事項(xiàng)，對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，整改不了的報(bào)站經(jīng)理處理，并在零管系統(tǒng)做好記錄。答案：ABCD解析：

暫無解析12.“百城萬站.卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、比服務(wù)B、比銷量C、比安全D、比黨建答案：ABCD解析：

暫無解析13.顧客小張?jiān)谝绘I加油app預(yù)約加油后，電子錢包余額200元，但是他加了300元，請(qǐng)問站點(diǎn)營業(yè)員該如何操作？(1分)A、現(xiàn)金補(bǔ)扣，告知顧客需收取加超的100元現(xiàn)金，但現(xiàn)金補(bǔ)扣的100元不享受優(yōu)惠。B、錢包補(bǔ)扣，顧客可選擇在app上充值100元，完成補(bǔ)扣即可，加超部分仍可享受優(yōu)惠。C、與客戶爭吵D、自行墊付，自認(rèn)倒霉答案：AB解析：

暫無解析14.關(guān)于加能站現(xiàn)場處置正確的有（）。(1分)A、態(tài)度真誠B、同理心、換位思考、共情C、不擅自承諾D、不激化矛盾答案：ABCD解析：

暫無解析15.地市公司每月督促落實(shí)交接班執(zhí)行的方式有（）。(1分)A、收集加能站自查記錄B、收集縣區(qū)公司檢查記錄C、遠(yuǎn)程視頻檢查D、現(xiàn)場督導(dǎo)答案：BCD解析：

暫無解析16.加油站目前使用的防爆電氣設(shè)備類型有（）。(1分)A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本質(zhì)安全型答案：BCD解析：

暫無解析17.加強(qiáng)司機(jī)之家運(yùn)營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅(jiān)持客戶中心B、堅(jiān)持量效為先C、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)D、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能答案：ABCD解析：

暫無解析18.后備站經(jīng)理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀(jì)檢監(jiān)察D、縣區(qū)公司答案：BC解析：

暫無解析19.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)（），從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、以人為本B、持人民至上、生命至上C、把保護(hù)人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，D、堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針答案：ABCD解析：

暫無解析20.加能站配電線路老化損壞可能導(dǎo)致的事故類型有（）。(1分)A、人身傷害B、財(cái)產(chǎn)損失C、火災(zāi)D、爆炸答案：ABCD解析：

暫無解析21.加油機(jī)自檢交易流水需打印存檔，由（）簽字確認(rèn)。(1分)A、縣區(qū)公司經(jīng)理B、縣區(qū)公司數(shù)質(zhì)量管理員C、站經(jīng)理D、操作人員答案：ACD解析：

暫無解析22.加油站管道工藝要求有（）。(1分)A、通氣管直徑不小于50mmB、吸油管距離罐底0.15mC、進(jìn)油管管端做成傘柄形或斜開口形D、管道的設(shè)計(jì)壓力不低于0.6MPA答案：ABCD解析：

暫無解析23.加油站設(shè)備驗(yàn)收分為（）。(1分)A、物質(zhì)驗(yàn)收B、性能驗(yàn)收C、品牌驗(yàn)收D、類別驗(yàn)收答案：AB解析：

暫無解析24.發(fā)票開具基本要求：嚴(yán)禁（）發(fā)票。(1分)A、虛開B、代開C、轉(zhuǎn)借D、轉(zhuǎn)讓答案：ABCD解析：

暫無解析25.操作規(guī)程一般包括但不限于（）等。(1分)A、廠家介紹B、操作程序和方法C、HSE注意事項(xiàng)D、異常情況處置答案：BCD解析：

暫無解析26.交接班前，交班班長和接班班長應(yīng)對(duì)（）開展交班巡檢。(1分)A、加油區(qū)B、卸油區(qū)C、油罐區(qū)D、衛(wèi)生間答案：ABC解析：

暫無解析27.便利店開展促銷活動(dòng)，核對(duì)系統(tǒng)促銷價(jià)格發(fā)生在（）操作時(shí)。(1分)A、促銷準(zhǔn)備階段B、促銷活動(dòng)開始后C、促銷結(jié)束后D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析28.高風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)和特殊業(yè)務(wù)，如（）等，相關(guān)賬號(hào)的使用記錄要重點(diǎn)監(jiān)控，定期檢查其該類賬號(hào)的操作是否有相應(yīng)的審批單據(jù)支撐，防止被篡改數(shù)據(jù)。(1分)A、油庫付油系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)D、管控系統(tǒng)答案：AC解析：

暫無解析29.發(fā)生中毒事故時(shí)，救援人員應(yīng)當(dāng)（）。(1分)A、佩帶個(gè)體防護(hù)進(jìn)入現(xiàn)場B、根據(jù)人員受傷情況進(jìn)行現(xiàn)場急救C、沿順風(fēng)方向?qū)⒒颊咿D(zhuǎn)移至空氣新鮮處D、緊急疏散轉(zhuǎn)移隔離區(qū)內(nèi)無關(guān)人員答案：ABD解析：

暫無解析30.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個(gè)油品、限地區(qū)或多個(gè)油站（10個(gè)以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號(hào)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.按照三次油氣回收裝置操作規(guī)程規(guī)定，停機(jī)先關(guān)閉處理裝置進(jìn)氣閥和回氣閥，然后再關(guān)閉主電源開關(guān)進(jìn)行斷電處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.客戶因惡意差評(píng)首次被納入評(píng)價(jià)黑名單，一個(gè)月內(nèi)無法參與評(píng)價(jià)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.交接班口號(hào):客戶在我心中，服務(wù)看我行動(dòng)，安全永牢記，守紀(jì)強(qiáng)作風(fēng)，加油！(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.加油站的含油污水通常采用直排的方式來處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)入油罐區(qū)及卸油區(qū)的作業(yè)人員都需釋放靜電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.非油品結(jié)算的完整步驟是：詢問推廣、商品掃碼、即時(shí)促銷，商品結(jié)算。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)加油卡限制信息的設(shè)置規(guī)定，加油卡可以限制油品為汽油。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.柴油卡營銷活動(dòng)中，當(dāng)客戶單筆柴油消費(fèi)單價(jià)低于免惠最低價(jià)時(shí)，該筆交易不享受優(yōu)惠返利和消費(fèi)量梯度累計(jì)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.發(fā)生逃單時(shí)，營業(yè)員不要追趕，留取加油證據(jù)，車輛信息等上報(bào)處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.交接班要以交接工作為先、安全便利、細(xì)致認(rèn)真。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶王先生在直播平臺(tái)購買了海鮮，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前確認(rèn)”內(nèi)容有確認(rèn)油罐穩(wěn)油超過3分鐘；在液位儀應(yīng)用系統(tǒng)勾選“油槍已停止付油”、“卸前已穩(wěn)油”，點(diǎn)擊“開始卸油。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.基層單位（業(yè)務(wù)單元）對(duì)所管轄業(yè)務(wù)區(qū)域的安全負(fù)主要責(zé)任。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.掛槍處有油品標(biāo)識(shí)，槍套顏色與油品相對(duì)應(yīng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.高血壓二級(jí)代表了一種對(duì)高血壓病情程度的評(píng)估結(jié)果。二級(jí)高血壓收縮壓在160-179mmHg之間或（和）舒張壓在100-109mmHg之間。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.充電設(shè)備采用壁掛式安裝時(shí)，宜安裝在鋼筋混凝土或?qū)嵭拇u墻體，墻厚不宜小于150mm。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析17.加能站液位儀應(yīng)用系統(tǒng)通過監(jiān)控一個(gè)時(shí)間段內(nèi)油罐油量的減少和油罐油槍的出油量是否相符進(jìn)行槍出罐出的對(duì)比，從而進(jìn)行偷盜油報(bào)警。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.負(fù)責(zé)對(duì)加能站客戶訴求的管理進(jìn)行考核，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、督辦、回訪、及反饋等工作屬于統(tǒng)一客服運(yùn)營管理中加能站職責(zé)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：