營業(yè)員復習測試卷含答案單選題（總共40題）1.“他有他營”站的掛牌價原則上執(zhí)行（）。(1分)A、優(yōu)惠價格B、零售到位價C、社會價格D、自行定價答案：B解析：

暫無解析2.從指標洞察中查看大盤指標，不能以以下哪種時間段進行查看？(1分)A、天B、周C、月D、季答案：D解析：

暫無解析3.加油服務過程中，利用加油等待的3分鐘，可優(yōu)先向客戶推薦（）。(1分)A、進店選購B、泵島商品C、權益會員D、易捷商城答案：B解析：

暫無解析4.良好的（）可誘導顧客在店內順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。(1分)A、商品陳列B、動線設計C、營業(yè)氛圍D、購物體驗答案：B解析：

暫無解析5.按照《中國石化盲板抽堵作業(yè)安全管理規(guī)定》，盲板應加在有物料來源閥門的另一側，盲板()都要安裝合格墊片，所有螺栓必須緊固到位。(1分)A、右側B、一側C、兩側D、左側答案：C解析：

暫無解析6.2022年12月發(fā)行的生肖卡屬于什么生肖（）。(1分)A、牛B、馬C、虎D、兔答案：D解析：

暫無解析7.（）由二級單位或隱患所在的基層單位負責人、有關人員及時組織整改。(1分)A、一般B、較大C、特別重大D、重大答案：A解析：

暫無解析8.便利店退貨實行現(xiàn)場交接的，退貨數(shù)量應（）。(1分)A、整箱B、可增加C、可少不可多D、整批答案：C解析：

暫無解析9.-20號車用柴油的（）比0號車用柴油要好，但其安全性能比0號車用柴油好的要差。(1分)A、清潔性能B、安定性能C、低溫流動性能D、環(huán)保性能答案：C解析：

暫無解析10.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成（）。(1分)A、死機B、監(jiān)控畫面清晰度下降C、視頻文件丟失D、硬盤格式化答案：A解析：

暫無解析11.加能區(qū)車位劃線線寬為（）mm，采用白色熱熔漆劃線。(1分)A、15B、200C、150D、180答案：C解析：

暫無解析12.電子加油卡沿用加油卡19位卡號標準，其中第4、5位為（）。(1分)A、01B、02C、03D、04答案：C解析：

暫無解析13.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉，做出判斷。我們稱這一過程為（）。(1分)A、消費者決策過程B、個人過程C、判斷過程D、認知過程答案：A解析：

暫無解析14.“愛跑”品牌燃油是中國石化（）研發(fā)的一款產(chǎn)品。(1分)A、聯(lián)合創(chuàng)新B、自主創(chuàng)新C、委托他方D、半自主創(chuàng)新答案：B解析：

暫無解析15.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）95號汽油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：B解析：

暫無解析16.國家最低工資標準，是指勞動者在法定工作時間或依法簽訂的勞動合同約定的工作時間內提供了正常勞動的前提下，用人單位依法應支付的最低()。(1分)A、工資B、勞動報酬C、福利D、獎金答案：B解析：

暫無解析17.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》個別視頻通道無錄像或損壞（3天內未修復）的扣（）分。(1分)A、2B、4C、6D、8答案：C解析：

暫無解析18.賴茅酒一般需要貯存（）年才能勾兌，通過貯存可趨利避害，使酒體更醇香味美，加上茅臺酒高沸點物質豐富，更能體現(xiàn)賴茅酒的價值，這是其他香型白酒不具有的特點。(1分)A、三年以上B、一年以上C、半年以上D、五年以上答案：A解析：

暫無解析19.車用汽油牌號的選擇應根據(jù)汽車（）。(1分)A、進口還有國產(chǎn)B、道路條件C、購買價格D、發(fā)動機的壓縮比答案：D解析：

暫無解析20.加油卡根據(jù)用途可以分為（）、員工卡、維修卡、驗泵卡、充值卡、PASM卡（APSAM卡）六種類型。(1分)A、用戶卡B、主卡C、副卡D、一行卡答案：A解析：

暫無解析21.發(fā)生凍傷時應該用（）沖洗皮膚凍傷處，不可使用干燥加熱的方法。(1分)A、大量冰水B、大量熱水C、大量溫水D、大量酒精答案：C解析：

暫無解析22.加氣機（）流量計設置鉛封部位，其下游無附加的旁通管路。(1分)A、容積B、體積C、重量D、質量答案：D解析：

暫無解析23.2023年司機之家建設的目標任務是（）座。(1分)A、500B、800C、1000D、1200答案：A解析：

暫無解析24.加油站臥式油罐的單罐容積不大于（）。(1分)A、15m3B、30m3C、50m3D、100m3答案：C解析：

暫無解析25.客戶在本省開戶，在異地線上下單加油，發(fā)生加超，需進行現(xiàn)金補扣，應由（）開具該筆加油訂單（不含現(xiàn)金補扣金額）電子發(fā)票，現(xiàn)金補扣金額由（）開具。(1分)A、開戶省，開戶省B、消費省，消費省C、開戶省，消費省D、消費省，開戶省答案：C解析：

暫無解析26.發(fā)現(xiàn)以下行為視為虛開發(fā)票（）。(1分)A、檢查發(fā)現(xiàn)有車牌號碼漏填一位數(shù)B、檢查發(fā)現(xiàn)開票單位只有兩個字簡稱C、檢查發(fā)現(xiàn)非正常情況下開票金額大于加油金額D、檢查發(fā)現(xiàn)開票單位為“陳先生”答案：C解析：

暫無解析27.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，階段性競賽每個()組織一次考核評比，年度性競賽()組織一次考核評比。(1分)A、月度、季度末B、季度、年末C、月度、年末D、季度、年底答案：D解析：

暫無解析28.檢水尺的長度一般為（）。(1分)A、500mmB、400mmC、300mmD、200mm答案：C解析：

暫無解析29.本省發(fā)行的主卡賬戶余額在（）以內，可以辦理小額現(xiàn)金退款(1分)A、5元B、小于等于10元C、15元D、20元答案：B解析：

暫無解析30.加油槍金屬接頭應通過（）進行等電位鏈接。(1分)A、電纜的PE絕緣芯線與內接地連接件B、膠管內金屬線C、加油機殼體D、金屬管答案：B解析：

暫無解析31.便利店應嚴格按照收貨原則進行商品驗收。其中保質原則是檢查實到商品的生產(chǎn)日期是否符合（）。(1分)A、安全B、規(guī)范C、允收期標準D、生產(chǎn)日期答案：C解析：

暫無解析32.便利店臨期商品的退貨一定要（），防止商品過期導致全額損耗。(1分)A、及時B、少收C、誠信D、核對答案：A解析：

暫無解析33.不屬于加能站規(guī)范服務檢查的內容的是（）。(1分)A、加能站員工的服務態(tài)度B、加能站員工的儀容儀表C、加能站員工的油品接卸過程D、加能站員工勞動紀律答案：C解析：

暫無解析34.加能站每（）至少1次對液位儀系統(tǒng)與手工計量進行數(shù)據(jù)比對，確保液位儀系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。(1分)A、日B、月C、季D、年答案：B解析：

暫無解析35.多用戶卡客戶憑主卡辦理充值業(yè)務后，發(fā)卡網(wǎng)點經(jīng)辦人員應將所交款項存入客戶的（）上。(1分)A、額度帳B、備付金上C、卡錢包D、卡帳答案：A解析：

暫無解析36.按照國家計量檢定規(guī)程JJG266-2018《臥式金屬罐容量》的要求，通過容量比較法測定的臥式罐容量測量結果的相對擴展不確定度（總容積的75%以上）應不大于（）。(1分)A、1.5‰B、2.0‰C、2.5‰D、3.0‰答案：C解析：

暫無解析37.發(fā)動機的壓縮比是指（）。(1分)A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與氣缸工作容積之比D、氣缸與燃燒室之比答案：B解析：

暫無解析38.（）柴油適用于風險率為10%的最低氣溫在4℃以上的地區(qū)使用。(1分)A、-20號B、-10號C、0號D、5號答案：C解析：

暫無解析39.加能站儀表規(guī)范要求女員工在崗時可以（）。(1分)A、濃妝艷抹B、佩帶夸張飾物C、化淡妝D、長發(fā)披肩答案：C解析：

暫無解析40.“閃付”應在自提搶起（）分鐘內完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.多用戶卡主要由主卡和若干張副卡組成，主卡主要用于（）。(1分)A、管理B、加油C、辦理相關卡業(yè)務D、分配金額答案：ABCD解析：

暫無解析2.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比分哪幾個層面()(1分)A、個人B、加油(氣)站C、地市公司D、省公司答案：ABC解析：

暫無解析3.簡述退廢票及重開票處理方式(1分)A、由省公司客服收集記錄客戶發(fā)票重開申請，并將發(fā)票信息反饋省市分公司發(fā)票管理員，由發(fā)票管理員在普票系統(tǒng)中進行紅沖操作B、普票系統(tǒng)重新推送可開票流水和作廢發(fā)票信息到用戶APP，同時向客戶手機號或郵箱發(fā)送通知，告知客戶可進行重新開票。C、以上都對D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析4.檢定合格的加油機必須在三個位置加以鉛封，即：（）。(1分)A、流量測量變換器的機械調整裝置處B、編碼器與流量測量變換器C、計控主板與機殼D、編碼器與機殼答案：ABC解析：

暫無解析5.加油卡“六進”是指（）。(1分)A、進機關B、進車展C、進商場D、進農(nóng)村答案：AB解析：

暫無解析6.二次油氣回收主要設備由（）組成。(1分)A、加油槍B、真空泵C、同向反軸軟膠管D、拉斷閥答案：BD解析：

暫無解析7.“愛跑燃動節(jié)”客戶可通過哪些渠道進入活動頁面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中國石化愛跑俱樂部微信公眾號C、中國石化愛跑俱樂部抖音號D、線下掃碼以及各省市公眾號推文答案：ABCD解析：

暫無解析8.根據(jù)站點情況，有側重地提升“四率”:大站重點提升通過率;中小站重點提升（）;高速和國省道站重點提升進站率和加滿率。(1分)A、通過率B、進站率C、回頭率D、加滿率答案：BC解析：

暫無解析9.加能站交接班的流程包括（）。(1分)A、交接準備B、接班儀式C、正式交接D、交班離站答案：ACD解析：

暫無解析10.客戶可以通過哪些渠道，進去積分商城進行積分兌換。(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海購微信小程序答案：ABC解析：

暫無解析11.便利店銷售給消費者的下列（）商品不得開具增值稅專用發(fā)票。(1分)A、煙B、酒C、燃油寶D、化妝品答案：ABD解析：

暫無解析12.對于勞動防護用品，從業(yè)人員應做到（）。(1分)A、會修理勞動防護品B、會改進勞動防護品的防護性能C、會正確使用防護品D、會正確維護保養(yǎng)防護品答案：CD解析：

暫無解析13.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個油品、限地區(qū)或多個油站（10個以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號答案：ABCD解析：

暫無解析14.安全生產(chǎn)工作應當（），從源頭上防范化解重大安全風險。(1分)A、以人為本B、持人民至上、生命至上C、把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，D、堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針答案：ABCD解析：

暫無解析15.發(fā)生急性職業(yè)中毒事件的處置原則包括（）。(1分)A、掌握現(xiàn)場情況，對中毒源進行泄漏原因分析，制定方案，進行工藝處理，切斷泄漏源；B、設定初始隔離區(qū)，封閉事件現(xiàn)場；停止導致職業(yè)中毒事件的作業(yè)，保護、控制事件現(xiàn)場，保留導致職業(yè)中毒事件的物質；C、立即組織對中毒人員進行現(xiàn)場救治；迅速將受傷、中毒人員送往醫(yī)院搶救；D、對現(xiàn)場有毒物質進行檢測，緊急疏散轉移隔離區(qū)內所有無關人員，實行交通管制；答案：ABCD解析：

暫無解析16.“愛跑”品牌燃油為什么有更強勁的動力表現(xiàn)。(1分)A、密度更高B、擁有優(yōu)于國家標準的高品質基礎汽油C、對發(fā)動機有較好的保護作用D、添加了中國石化品牌燃油專用添加劑答案：BD解析：

暫無解析17.加氫機是向氫能車輛充裝壓縮氫氣或天然氣混氫，并帶有（）等功能的專用設備。(1分)A、計量B、壓縮C、冷卻D、計價答案：AD解析：

暫無解析18.發(fā)卡網(wǎng)點采用插卡辦理業(yè)務的是（）。(1分)A、開戶發(fā)卡B、預分配C、密碼解鎖與重裝D、圈存答案：ABCD解析：

暫無解析19.柴油聯(lián)名卡為什么要限車號、限柴油？限車號信息是否可以修改？(1分)A、柴油聯(lián)名卡為什么要限車號、限柴油B、實行一車一卡治，且限車號信息不可修改，是防止他人套用冒用，保障用戶權益C、柴油卡加汽油卡片會被掛失D、限制信息可任意修改答案：AB解析：

暫無解析20.積分獲取途徑包含且不限于（）。(1分)A、消費B、營銷活動C、抽獎D、易捷到車答案：ABCD解析：

暫無解析21.關于發(fā)票類型，下列說法中正確的是（）。(1分)A、經(jīng)辦人憑有效身份證明并提交加蓋本單位公章的書面申請，由網(wǎng)點在系統(tǒng)內變更客戶的發(fā)票類型B、開票員要查詢變更時點客戶的發(fā)票開具和消費情況，對于從“普通發(fā)票”類型申請變更為“增值稅發(fā)票”類型的客戶，必須把變更時點客戶卡賬余額等額的發(fā)票收回C、對于從“增值稅發(fā)票”類型申請變更為“普通發(fā)票”類型的客戶，要把變更時點前的付油金額足額開具發(fā)票給客戶D、只要客戶提出申請，辦齊手續(xù)，可根據(jù)客戶要求隨意變更開票類型答案：BC解析：

暫無解析22.電磁閥故障排除與維修時的注意事項是（）。(1分)A、維修前應最后排掉液壓系統(tǒng)中的油液并切斷電源；B、維修前應認真學習產(chǎn)品使用維護說明書并由專業(yè)維修人員操作；C、維修電氣部分是要用清潔干燥的布擦凈零件不得用任何溶劑。D、確保加油機關閉電源答案：BCD解析：

暫無解析23.衡量顧客滿意度的方法有()。(1分)A、詢問法B、列舉法C、要素排列比較法D、觀察法答案：ABC解析：

暫無解析24.交接班流程第二步正式交接包括()(1分)A、整理內務B、交接巡檢C、開展接班儀式D、完成班結日結答案：BCD解析：

暫無解析25.加能站交接的流程包括（）三項(1分)A、A.交接準備B、B.接班儀式C、C.正式交接D、D.交班離站答案：ACD解析：

暫無解析26.客戶通過轉賬方式辦理結算業(yè)務，加能站人員核實付款信息與使用單位信息一致后，在卡管充值系統(tǒng)中按照（）調用資金池辦理業(yè)務。(1分)A、到賬日期B、付款賬號C、金額D、客戶名稱答案：ABC解析：

暫無解析27.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站站現(xiàn)場管理禁令》規(guī)定的內容包含()。(1分)A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、代開、轉借、轉讓、倒賣發(fā)票C、嚴禁利用加油（氣）卡套取現(xiàn)金、積分、返利、優(yōu)惠、電子券，發(fā)票等D、嚴禁虛報、瞞報、拒報經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析28.加油站致電市公司電子錢包崗位人員，闡述站內電子錢包因網(wǎng)絡卡頓，出現(xiàn)兩筆異常。一筆為客戶下單未加油，電子錢包顯示被凍結；一筆為客戶已下單加油扣款，管控跳變?yōu)楝F(xiàn)金，客戶電子錢包同樣顯示為凍結中。請問如何進行處理？(1分)A、客戶下單未加油，站內可通過黑色收款POS機，從異常交易查詢里面選中該筆凍結流水，貼卡取消訂單。如遇無法取消情況，市公司崗位人員登錄石化錢包一鍵加油管控POS臺。選中該站此筆異常流水，點擊取消訂單。B、電子錢包管控跳變成現(xiàn)金，站內提供管控流水號及交易明細，市公司崗位人員登錄石化錢包一鍵加油管控POS臺，選中該站此筆異常流水，點擊流水匹配，匹配成功后異常解除。C、以上都對D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析29.充值卡的面值有（

）(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：ABC解析：

暫無解析30.加能站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮()等問題(1分)A、促銷的目標B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.地市公司人力資源部門負責參與站經(jīng)理日常考核和管理；對站經(jīng)理聘用（解聘）有建議權。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.加能站儲油設備主要包括儲油罐、管線、操作井、觀測井，以及人孔、通氣管、阻火器、量油孔等附件。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.《加強直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理十條措施》規(guī)定，檢維修作業(yè)業(yè)主方負責人未明確施工方案未審批現(xiàn)場安全技術交底未開展的，不得施工。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》交接班巡檢只需要考核消防器材有效性檢查及衛(wèi)生交接檢查(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.加能站在“兩特兩重”期間應堅持原安保防范措施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.加能站服務體系可分為前臺部分和后臺部分，前臺部分是顧客可以直接看到的、感知到的部分；顧客無法看到的部分為后臺部分。由于后臺部分顧客看不到，所以后臺服務不很重要。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.緊急切斷閥安裝于加氣機的上游管道的顯著位置，緊急狀況下，可通過人工操作快速切斷氣源。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.加氫槍連接狀態(tài)，插槍和取槍的施力方向都是向上。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.顧客在加能站購買油品的同時也在購買服務，雖然顧客主要關注的是油品使用效果，但在整個加油購買過程當中，加能站員工對顧客的服務質量也會影響顧客的滿意度，進而影響加能站的聲譽和銷售業(yè)績。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.加能站應開展形式多樣的安全培訓教育，強化從業(yè)人員的安全意識，掌握必備的安全知識，提高安全操作技能。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.加氣拉斷閥在外力作用下分開后，兩端立即自行密閉，分成的兩部分可以重新連接。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.“他有他營”站非油品全面合作的“他有他營”站的便利店可懸掛“易捷”標識并安裝海信系統(tǒng)，否則，不得懸掛。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.督查人員的信息檔案報人力資源部門備案。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.吊裝作業(yè)時，最好安排現(xiàn)場專人指揮，任何人不得站立在吊臂下或在下方穿行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.多種酒體融合，自然天成，成就了瀘州老窖·三人炫獨特的多層次口感。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.加能站員工應嚴格遵守交通規(guī)則，文明、安全行車；遇到雨、雪、霧等特殊天氣，要減速慢行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.8月8日前，愛跑98