圖書館門衛(wèi)值班管理制度第一章總則為加強(qiáng)圖書館門衛(wèi)值班管理，維護(hù)圖書館安全和秩序，提升服務(wù)水平，保障讀者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和圖書館實際情況，制定本制度。本制度旨在明確門衛(wèi)的職責(zé)、工作流程及管理要求，確保門衛(wèi)值班工作有效、有序進(jìn)行，提升圖書館的整體管理水平。第二章適用范圍本制度適用于圖書館所有門衛(wèi)值班人員及相關(guān)管理人員。所有參與圖書館門衛(wèi)工作的人員應(yīng)遵守本制度，確保制度的有效實施。第三章門衛(wèi)職責(zé)門衛(wèi)的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)圖書館出入口的安全管理，檢查進(jìn)出人員的身份，維護(hù)圖書館的安全秩序。2.監(jiān)控館內(nèi)外環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件，確保圖書館及其財產(chǎn)的安全。3.為讀者提供必要的咨詢和服務(wù)，協(xié)助讀者解決在館內(nèi)遇到的問題。4.定期巡查圖書館各個區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.負(fù)責(zé)對進(jìn)館物品進(jìn)行檢查，禁止攜帶危險物品和違規(guī)物品進(jìn)入館內(nèi)。6.在發(fā)生突發(fā)事件時，及時向上級管理人員報告，并采取必要的應(yīng)急措施。第四章值班安排門衛(wèi)的值班安排應(yīng)根據(jù)圖書館的開放時間和實際情況制定。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表進(jìn)行值班，缺勤或請假需提前向上級請示并登記。1.值班人員應(yīng)提前到崗，做好交接班工作，確保值班期間各項工作順利開展。2.每班次值班人員應(yīng)明確分工，確保各項工作責(zé)任到人。3.值班期間，如有特殊情況需離崗，須向上級報備并由其他門衛(wèi)人員代為值守。第五章值班工作流程門衛(wèi)值班工作流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.交接班值班人員在交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對值班記錄，了解前一班次的工作情況和需注意事項。交接班時需填寫交接班記錄表，并由接班人員簽字確認(rèn)。2.日常巡查門衛(wèi)應(yīng)定期對館內(nèi)外進(jìn)行巡查，重點關(guān)注入口、出口、停車場及其他重要區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理。3.身份核查所有進(jìn)館人員需接受身份檢查，門衛(wèi)應(yīng)查驗相關(guān)證件，確保進(jìn)館人員的合法性。對可疑人員應(yīng)保持警惕，必要時可采取進(jìn)一步的詢問措施。4.物品檢查門衛(wèi)負(fù)責(zé)檢查進(jìn)館物品，確保無危險品、違禁品進(jìn)入館內(nèi)。檢查應(yīng)遵循規(guī)范流程，確保檢查的全面性和有效性。5.應(yīng)急處理一旦發(fā)生突發(fā)事件，門衛(wèi)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施保障人員安全，并及時向管理人員報告事件情況。第六章管理要求門衛(wèi)在值班期間應(yīng)遵循以下管理要求：1.儀容儀表門衛(wèi)應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證件，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。2.服務(wù)態(tài)度門衛(wèi)應(yīng)保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極幫助讀者，解答咨詢，維護(hù)良好的館內(nèi)氛圍。3.信息記錄門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄表，記錄每天的值班情況、巡查情況、異常事件及處理措施，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。4.培訓(xùn)與考核定期對門衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。根據(jù)考核結(jié)果對門衛(wèi)人員進(jìn)行評估，促進(jìn)其專業(yè)能力的提升。第七章監(jiān)督與評估圖書館應(yīng)建立健全門衛(wèi)值班工作的監(jiān)督與評估機(jī)制，確保制度的有效實施。1.定期檢查管理人員需定期對門衛(wèi)值班情況進(jìn)行檢查，評估門衛(wèi)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.反饋機(jī)制建立讀者反饋機(jī)制，鼓勵讀者對門衛(wèi)服務(wù)提出意見和建議，促進(jìn)門衛(wèi)服務(wù)的改進(jìn)與提升。3.年度評估每年對門衛(wèi)工作進(jìn)行全面評估，分析工作中的優(yōu)缺點，提出改進(jìn)方案，為下一年度的工作提供依據(jù)。第八章附則本制度由圖書館管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)實際情況和工作需要，定期修訂和完善本制度