DB41河南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 豆雨霞、劉泰、樊豫龍、胡倩穎、鮑楠華、李克、1社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB50140建筑滅火器配置設計24基本原則4.2公平公正原則不因老年人個體狀況差異而產(chǎn)生服務歧視，確保公共福利資源合理分配，4.4社會化原則堅持政府主導與市場化運作，引導社會力量積極參與社區(qū)居4.5專業(yè)化原則5服務內容和要求5.1生活照料5.1.1基本內容5.1.1.1個人衛(wèi)生照護。5.1.1.2生活起居照護。5.1.2服務要求5.1.2.2幫助和協(xié)助老人起床、就寢、如廁、排便、穿脫衣服、頭發(fā)護理等服務到位。5.1.2.5用于生活護理的個人用具應保持清潔。5.1.2.8幫助或協(xié)助老人不定期進行家庭設施安全檢查，了解水、電、氣、取暖、降溫等設施運行情5.2助餐服務35.2.2.1符合國家和本省食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。5.2.2.6提供代為買菜、做飯服務。5.2.2.7幫助失能老人喂飯、喂水應服務到位。5.2.2.9送餐運輸工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。5.2.2.10助餐服務點及送餐運輸工具應有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務標識。5.3助浴服務5.3.2.1助浴前應進行安全提示和簽訂服務協(xié)議。5.3.2.3助浴過程中應注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應應急措施。5.3.2.4上門助浴時應根據(jù)氣候狀況和老年人居住條件，提供必要的助浴設備。注意防寒保暖、防暑5.3.2.5外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場所或有公5.4助潔服務5.4.2.1保持臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間5.4.2.2保潔用具應及時清洗，保持清潔，無異味。5.4.2.4集中送洗應選擇有資質的洗衣機構或45.4.2.5集中送洗送取衣物時，應做到標識清楚、核對準確、按時送還。5.4.2.6上門洗滌應分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬、整理。5.5助行服務5.5.1基本內容5.5.1.1陪同戶外散步。5.5.2服務要求5.5.2.1助行服務一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內。5.5.2.2助行服務應注意途中安全。5.5.2.3使用助行器具時應按助行器具的使用說明進行操作。5.5.2.4陪護外出如需要遠離老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域，護理員應告知老人家屬或監(jiān)護人，并簽訂5.6代辦服務5.6.1基本內容5.6.1.1代購物品。5.6.1.2代領物品。5.6.1.3代繳費用。5.6.1.4代郵物品。5.6.2服務要求5.6.2.1代辦服務范圍應為日常生活事務。5.7助醫(yī)服務5.7.1基本內容5.7.1.2代為取藥。5.7.1.3協(xié)助醫(yī)療護理。5.7.2服務要求5.7.2.1陪同就醫(yī)服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備一定的醫(yī)藥護理常識的5.7.2.2陪同老年人就醫(yī)和治療，應注意途中安全。及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就醫(yī)情況。5.7.2.3陪同就醫(yī)主要指常見病、慢性病復診和輔助性檢查及門診注射、換藥等。5.7.2.4代為取藥為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。55.7.2.8在醫(yī)護人員的指導下，協(xié)助進行老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征觀5.8.1.1預防保健與健康管理。5.8.2.2由醫(yī)護人員、健康管理師及相關專業(yè)人員規(guī)范開展老年人疾病預防保健、康復護理、老年身5.8.2.4定期體檢。設立家庭病床，提供上門巡診。5.9康復輔助5.9.2.1康復輔助應在專業(yè)人員指導下進行，應符合老年人的生理心理特點。5.9.2.2康復輔助過程中應觀察老年人的身體適應5.9.2.3康復輔助應配備相應的康復器具，協(xié)助老年人正確使用康復、保健器具。5.9.2.4群體康復借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務等機構公共服務場地設施，指導和組織老年人開展肢體功5.9.2.5個體康復一般提供被動運動的肢體功能性康復訓練；輔助運動的肢體功能性康復訓練；提供5.9.2.6在醫(yī)護人員的指導下，協(xié)助肢體運動不便的老年人進行肢體被動活動，應操作正確、動作規(guī)5.10文教體娛5.10.1基本內容5.10.2服務要求5.10.2.1娛樂健身設施設備完好和安全。報刊書籍應保持完整無缺頁、無污垢和灰塵，定期消毒。5.10.2.2協(xié)助老年人定期或不定期組織開展相應65.11精神慰藉5.11.1基本內容5.11.1.1心理咨詢和撫慰。5.11.2服務要求5.11.2.1應了解老年人的興趣愛好、性格心理特點。5.12法律維權5.12.1基本內容5.12.1.1法律咨詢服務。5.12.2服務要求5.12.2.1組織老年人進行相關法律知識講座，了解相關法律知識和內容。5.12.2.2協(xié)助老年人維護其合法權利，如贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等的法律援助和幫助服務。5.13.1基本內容老年人出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外人身傷害等緊急情況時的5.13.2服務要求5.13.2.1建立通訊、信息等緊急救援設備網(wǎng)絡系統(tǒng)。開通老5.14午休與短期托養(yǎng)5.14.1基本內容為老年人提供午間休息或短期托養(yǎng)設施設備和照5.14.2服務要求5.14.2.1環(huán)境安靜、出行便利。75.14.2.2設有用餐、活動、閱覽、休息、醫(yī)療保健、老人物品存放、公共衛(wèi)生間等區(qū)域。5.14.2.3服務場所應符合無障礙、防滑、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。5.14.2.4床上物品應干凈整潔，定期清洗。5.14.2.5根據(jù)季節(jié)變換適時更換床上被褥。5.14.2.6房間應采光和通風通氣良好，無異味。5.14.2.7冷暖設備齊全和運轉正常，房間溫度應在18℃~28℃為宜。5.14.2.8護理員應定時或不定時地進行巡視，觀察老年人休息情況。6.3.2設盥洗室和男、女公共衛(wèi)生間，設備齊全、潔凈，通風6.3.3老年人活動場所的人工照明應光線均勻、柔和，有應急照明燈和低位照明6.3.4服務場所應有防滑、防跌及安全輔6.4.1室內環(huán)境應溫馨、舒適、干凈6.5.4有適合老人閱讀的書籍、報紙86.6.1廚房餐廳布局應基本合理，有排風、排6.6.3墻面應裝修瓷磚，地面應用防滑材6.6.4臨時垃圾應有專門放置的設施，并保持6.6.5廚房各種炊具、用具、設備應整潔衛(wèi)生，擺7.1.1依法登記注冊，具有法人身份，7.1.5公開服務項目并對服務實行明碼標價7.1.6建立為老服務志愿者服務管理制度，做好志愿者的7.2.1.1應具備合法的從業(yè)資格，或通過由市級以上合法機構進行的養(yǎng)老服務崗位培訓，并取得合格7.2.1.2遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構規(guī)7.2.1.4應熟悉社區(qū)居家養(yǎng)老服務程序和規(guī)7.2.1.5應具有符合工作崗位要求7.2.2.1熟悉國家和行業(yè)主管部門有關7.2.3.1應具有本人身份證明、健康證明和崗位培訓合格證書等資料，持證7.2.3.6提供服務時應服飾整潔、語言7.2.3.7應尊重老年人的生活習慣和宗教信97.2.4.1應尊重老年人生活習慣，為老年人提供生活照料、精神慰藉等8.1.4公示信息應在信息服務平臺及時8.2.2根據(jù)老年人的身體狀況、服務需求、支付能力及服務機構8.3.1應根據(jù)核定的服務內容，與接受服務的老年人或其家屬（其他監(jiān)護人）簽訂服務協(xié)議，約定雙8.3.2服務提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可終止服務協(xié)b)接受服務的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定者；e)由于其他原因導致一方不能履行協(xié)議的，雙方應協(xié)8.3.3承接政府購買服務的服務機構8.5.1應有防范服務風險的制度和8.6.1檔案包括服務機構檔案（包括文書檔案、財務檔案、員工信息、安全檢查等資料）和服務檔案9服務質量評價9.1評價主體9.1.2服務對象或家屬、監(jiān)護人評價。9.1.3第三方評價。9.2評價指標9.2.1國家相