2024年高速公路崗位收費員工作職責知識考試題與答案一、單選題1．收費現(xiàn)場突發(fā)事件中不屬于治安案件類的是()A、收費站發(fā)生搶劫B、收費車道交通肇事逃逸C、毆打收費員D、惡意堵道鬧事參考答案：B2．在高速公路收費站，遇到特殊車輛（如警車、救護車）時，應如何處理？A、立即放行，不收取通行費B、按正常車輛收費C、核實車輛身份后，根據(jù)規(guī)定決定是否收費D、拒絕通行參考答案：C3．高速公路收費員在收費過程中，遇到車輛頻繁進出收費站的情況（如測試車輛），應如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員說明原因B、核實車輛情況后，按正常收費標準收費C、自行決定減免部分費用，以加快通行速度D、通知管理人員，由管理人員決定處理方式參考答案：D4．在質(zhì)保期內(nèi)的CPC卡如需維修，由()負責。A、客戶方B、原采購方C、制作方D、結(jié)算方參考答案：B5．圖像稽查管理職能：指導收費站開展治逃工作依托收費站圖像稽查軟件對開展精準稽核分析掌握各類逃費方式、()、特征及時采取針對性措施。A、異常數(shù)據(jù)B、異常車輛C、異常操作D、異常人員參考答案：ABCD6．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出希望使用ETC（電子不停車收費）但設備故障，應如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員先修復ETC設備B、核實ETC設備故障情況后，按政策決定是否允許以其他方式支付通行費C、自行決定減免部分費用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成不便參考答案：B7．ETC部級稽核業(yè)務平臺不包括哪一項功能()A、基礎參數(shù)查詢B、出口圖像稽核c、稽核名單查詢D、通行交易查詢參考答案：B8．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛故障需緊急救援，請求暫時免費通行，應如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員先支付通行費B、核實車輛故障情況后，允許駕駛員免費通行并通知救援C、自行決定減免部分費用，以提供緊急援助D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成延誤參考答案：B9．通行省中心按規(guī)定時間上傳ETC門架匯總記錄但出口省未在規(guī)定時間內(nèi)上傳出口交易記錄的進入()流程處理。A、交易清分業(yè)務B、交易拆分業(yè)務C、交易對賬業(yè)務D、退費補交業(yè)務參考答案：C10．監(jiān)控分中心訪客安全管理中，以下說法錯誤的是()。A、監(jiān)控員出入監(jiān)控分中心應注意鎖好防盜門B、對于遺失鑰匙、泄露保密信息的情況要及時上報，并積極主動采取措施保證機房安全C、與工作無關的閑雜人員或不在工作期間的監(jiān)控分中心內(nèi)部人員不得擅自進入監(jiān)控分中心D、行政執(zhí)法機關（警察、高速公路執(zhí)法人員等）可直接在監(jiān)控設備上拷貝數(shù)據(jù)參考答案：D11．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納方式時，若駕駛員提出使用非現(xiàn)金支付方式（如手機支付），應如何處理？A、拒絕接受非現(xiàn)金支付方式B、核實支付方式的有效性后，接受支付C、自行決定是否接受非現(xiàn)金支付方式D、要求駕駛員使用現(xiàn)金支付參考答案：B12．根據(jù)交通運輸部、國家發(fā)改委關于進一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知，以下哪些可以享受綠色通道免費政策？A、皮皮蝦B、櫻桃C、車厘子D、鮮花生E、榴蓮參考答案：ABD13．收費站監(jiān)控或者票務人員要定期做好管理系統(tǒng)()工作，確保計算機數(shù)據(jù)流水不丟失。A、計算機重啟B、病毒查殺C、數(shù)據(jù)備份D、圖像管理參考答案：C14．兜底計費方式應支持()計費以及()計費。A、ETC金額B、無優(yōu)惠C、ETC基本優(yōu)惠D、在線參考答案：BC15．因交通事故造成高速公路路產(chǎn)損壞，（）承擔相關責任并賠償損失?A、路產(chǎn)所有者B、高速管理部門C、當事責任人D、三者共同承擔E、養(yǎng)護部門參考答案：C16．高速公路收費員在處理貨車計重收費時，若發(fā)現(xiàn)車輛超重，應如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員卸載貨物B、按超重比例加收通行費C、自行決定收費金額，讓車輛通行D、通知路政管理部門，由管理人員處理參考答案：D17．高速公路收費員在處理節(jié)假日免費通行政策時，若發(fā)現(xiàn)車輛不符合免費條件但駕駛員堅稱符合，應如何處理？A、自行判斷車輛是否符合免費條件B、耐心解釋政策，并核實車輛信息C、拒絕通行，要求駕駛員出示相關證明D、自行決定給予免費通行參考答案：B18．車道系統(tǒng)對ETC車輛進行通行有效性判斷O,判斷不通過的，車道攔截，系統(tǒng)提示車輛轉(zhuǎn)人工處理。A、OBU拆卸B、卡簽車牌不一致C、卡簽有效性異常D、OBU不在有效期參考答案：ABCD19．ETC門架系統(tǒng)特情處理不包括()A、OBU車牌號碼不一致車輛B、無入口信息車輛C、雙片式OBU儲值卡余額不足車輛D、生成交易驗證碼的ETC車輛E、ETC卡車牌號碼不一致車輛參考答案：D20．交通運輸部辦公廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關于印發(fā)高速公路跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(插秧機)運輸車輛預約通行業(yè)務規(guī)程(試行)的通知中，對查驗結(jié)果為不合格或假冒的收割機運輸車輛，應對不合格或假冒的具體情況進行拍照取證，查驗全過程的影像記錄資料在本地保存期限宜不低于()A、6個月B、1年C、2年D、3年E、5年參考答案：D21．收費監(jiān)控系統(tǒng)應能實時監(jiān)控收費廣場、（）、發(fā)卡、收費、綠色通道驗貨等情況應具有對車道收費情況進行圖像審核和稽查的功能。A、收費亭內(nèi)B、財務室C、辦公室D、票款室參考答案：A22．為了提升高速公路收費站的通行效率，以下哪些措施是有效的？A、優(yōu)化收費通道布局，減少車輛擁堵B、引入智能化交通管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控并調(diào)度車輛C、提高收費員的業(yè)務能力和工作效率D、加強與駕駛員的溝通，提前了解其通行需求E、在收費站附近設置臨時停車區(qū)域，以便駕駛員處理緊急事務參考答案：A,B,C,D23．()包括各個單元各車型計費標準。A、計費參數(shù)B、費率參數(shù)C、稽查數(shù)據(jù)D、車道參數(shù)參考答案：A24．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對支付方式的特殊需求，以下哪些是可以提供的服務？A、核實支付方式的有效性后，提供多種支付方式選擇B、若駕駛員對支付方式有疑問，應耐心解釋并演示如何操作C、對于無法使用常規(guī)支付方式的駕駛員，應提供臨時解決方案或協(xié)助D、自行決定減免部分費用，以鼓勵駕駛員使用特定支付方式E、若支付系統(tǒng)故障，應提供備用支付方式或允許現(xiàn)金支付參考答案：A,B,C,E25．高速公路防護欄和中央分隔帶活動護欄由()負責維護和管理。A、高速公路經(jīng)營者B、高速公路管理機構(gòu)C、公安機關交通管理部門D、維修公司E、養(yǎng)護公司參考答案：A26．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費站的指示標志不清晰，導致行駛錯誤，應如何處理？A、拒絕承認責任，認為駕駛員應自行注意標志B、核實駕駛員所述情況后，耐心解釋并向上級反映改進建議C、自行決定減免部分費用，以彌補駕駛員的損失D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成行駛錯誤參考答案：B27．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于跨境運輸車輛，請求特殊處理，應如何處理？A、拒絕特殊處理，要求駕駛員按正常流程通行B、核實車輛是否屬于跨境運輸車輛后，按政策執(zhí)行特殊處理C、自行決定減免部分費用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成延誤參考答案：B28．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費站的某些方面不滿意，以下哪些是可以采取的改進措施？A、核實駕駛員所述情況后，立即進行現(xiàn)場改善B、若無法立即改善，應向上級管理部門反映并建議長期改進措施C、減免部分費用作為對駕駛員不滿的補償D、加強與駕駛員的溝通，了解其具體需求和意見E、忽略駕駛員的投訴，認為其要求不合理參考答案：A,B,D29．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出享受優(yōu)惠政策的請求，以下哪些做法是正確的？A、核實車輛是否符合優(yōu)惠政策條件后，按政策執(zhí)行B、若駕駛員對優(yōu)惠政策有疑問，應耐心解釋并核對相關政策C、自行決定減免部分費用，以鼓勵更多車輛使用高速公路D、拒絕執(zhí)行優(yōu)惠政策，要求駕駛員按正常標準支付E、對于符合優(yōu)惠政策的車輛，應提供快速通道以提高效率參考答案：A,B,E30．移動支付收費憑證宜()，收費現(xiàn)場無需開具收費憑證。A、電子化B、電子發(fā)票C、打印發(fā)票D、定額發(fā)票參考答案：A31．國內(nèi)外經(jīng)濟組織投資建設公路必須按照國家有關規(guī)定辦理審批手續(xù)；公路建成后由()收費經(jīng)營。A、國家B、投資者C、建設方D、受讓方參考答案：B32．根據(jù)交通運輸部國家發(fā)展改革委財政部關于進一步優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的通知(交公路發(fā)201999號)文件精神，對一年內(nèi)混裝不符合規(guī)定品種（或物品）超過（）次或者經(jīng)查驗屬于假冒的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，記入“黑名單”。A、2B、3C、4D、5參考答案：B33．正常狀態(tài)下，未辦理繳費、交卡手續(xù)而強行通過的車輛稱為（）。A、沖卡車B、違章車C、非法闖入D、車隊參考答案：A34．可以查詢到卡號的CPC丟失卡或確定為人為卡損的收取CPC卡工本費使用（）操作。A、自然卡損B、人為卡損C、無卡D、紙卷參考答案：C35．在高速公路收費站，為了提高收費員處理車輛通行費繳納的效率，以下哪些管理策略是有效的？A、設定明確的收費流程和操作規(guī)范，確保每位收費員都能遵循B、定期對收費員進行業(yè)務考核，獎勵高效、準確的收費員C、引入競爭機制，鼓勵收費員之間互相學習和比拼D、設立專門的監(jiān)督小組，對收費員的日常工作進行監(jiān)督和指導E、無論收費效率如何，均保持收費標準的統(tǒng)一性和公正性參考答案：A,B,D,E36．客戶應于車輛駛?cè)敫咚俟非?)通過全國統(tǒng)一的高速公路綠色通道預約通行服務平臺進行網(wǎng)絡預約A、1小時B、4小時C、2小時D、6小時E、半小時參考答案：C37．稽核過程中發(fā)現(xiàn)非客戶原因造成的少收、漏收通行費行為應按收費與()相關業(yè)務要求進行處理。A、清分B、稽核C、結(jié)算D、清算參考答案：C38．客戶可憑()辦理線上掛失業(yè)務。A、手機號碼B、業(yè)務密碼C、手機驗證碼D、身份證號碼參考答案：BC39．匝道收費站是指在指設置在匝道上或聯(lián)絡線上的收費站，其布設方式可分為()與()是兩類。A、集中、分散B、開放式、均一式C、集中式、封閉式D、封閉式、均一式參考答案：A40．下列哪項不屬于違規(guī)綠通車OA、裝載不足80%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨物B、與鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄以外的貨物混裝未超過20%C、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨物超載超過5%以上的車輛D、裝載不符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄要求農(nóng)產(chǎn)品貨物參考答案：B41．()是當前時間各級卡管理機構(gòu)的CPC卡數(shù)量。A、動態(tài)庫存B、靜態(tài)庫存C、庫存盤點D、卡箱參考答案：A42．在處理高速公路通行費繳納過程中，收費員面對駕駛員的多樣化支付方式需求，以下哪些做法是正確的？A、提供多種支付方式選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等B、對不同支付方式的操作流程進行詳細解釋和指導C、確保支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保護駕駛員的個人信息安全D、若支付系統(tǒng)故障，應提供備用支付方式或允許現(xiàn)金支付E、強制要求駕駛員使用特定的支付方式參考答案：A,B,C,D43．新形勢下，稽查監(jiān)控人員應當做到的不包括()A、學習新的業(yè)務知識，提升專業(yè)能力B、僅做好改革以前的基本業(yè)務C、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力D、熟練掌握各項軟件系統(tǒng)參考答案：B44．高速公路通行預約服務平臺管理端發(fā)現(xiàn)與實際車輛查驗情況不一致時可通過()功能將查驗數(shù)據(jù)修改為正確結(jié)果。A、數(shù)據(jù)修改B、內(nèi)容修改C、信息修改D、車輛修改參考答案：A45．發(fā)行服務機構(gòu)接收客戶解掛申請后應立即()并()狀態(tài)名單。A、停止B、辦理C、解掛D、解除參考答案：BD46．代扣賬戶：在ETC相關的()過程中，客戶委托某一資金代扣方根據(jù)具體的業(yè)務規(guī)則進行扣款的賬戶。A、服務B、補繳C、管理D、消費參考答案：ACD47．目前，隨著()的發(fā)展，國內(nèi)外高速公路呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。A、環(huán)境發(fā)展B、經(jīng)濟社會C、生活水平D、科學技術參考答案：BD48．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費金額有疑問，要求核對，應如何處理？A、拒絕核對，堅持原收費金額B、核實收費記錄后，向駕駛員解釋收費明細C、自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的疑問D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成收費錯誤參考答案：B49．()對收費站進行月度績效考核；收費站對本站收費人員進行日?？冃Э己?；運營公司()對監(jiān)控分中心監(jiān)控人員進行日?？冃Э己?。A、運營公司、分管領導B、公路運營事業(yè)部、收費管理人員C、運營公司、收費管理人員D、事業(yè)部、分管領導參考答案：C50．內(nèi)部稽核包括發(fā)行稽核、收費行為稽核、()A、運營管理稽核B、數(shù)據(jù)稽核C、日志稽核D、車道稽核E、通行費稽核參考答案：A51．高速公路收費員在收費過程中，遇到駕駛員要求開具發(fā)票時，應如何處理？A、拒絕開具發(fā)票B、核實收費金額后，按規(guī)定開具發(fā)票C、收取額外費用后開具發(fā)票D、讓駕駛員自行到財務部門開具發(fā)票參考答案：B52．因本省收費公路經(jīng)營管理單位原因造成本省通行費損失的，由本省過失方自行承擔損失。因本省收費公路經(jīng)營單位原因造成其他省份通行費損失的，由()承擔其他所有通行費損失。A、過失省份過失方B、省級稽核管理單位C、部聯(lián)網(wǎng)中心D、發(fā)行服務機構(gòu)參考答案：A53．收費工作管理暫行辦法中規(guī)定通行費發(fā)票包括()A、機打發(fā)票B、定額發(fā)票C、月票D、電子發(fā)票E、電子收據(jù)參考答案：AB54．()是高速公路密度最大的國家？A、日本B、德國C、荷蘭D、美國E、中國參考答案：C55．追繳名單車輛全額補交通行費后，系統(tǒng)()小時內(nèi)自動解除該車輛追繳名單，并對客戶進行提示。若為ETC客戶，系統(tǒng)自動傳達指令至發(fā)行服務機構(gòu)，車型(車種)不符已更改為正確信息的應解除狀態(tài)名單。A、4B、6C、8D、12參考答案：A56．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，以下哪些做法有助于維護良好的工作氛圍和駕駛員關系？A、保持友好、耐心的服務態(tài)度，尊重每一位駕駛員B、在遇到爭議時，保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)C、及時、有效地解決駕駛員的問題和需求D、定期對收費員進行培訓和考核，提升其專業(yè)能力和服務水平E、減免部分費用以換取駕駛員的好感和支持參考答案：A,B,C,D57．收割機運輸車輛在空車返回途經(jīng)收費站時，必須按章()。A、免費放行B、給予優(yōu)惠C、繳納車輛通行費D、檢查參考答案：C58．月盤點是指每月最后()第一個工作日完成的CPC卡月盤點。A、一天B、一周C、一個自然日D、一小時參考答案：B59．高速公路收費員在工作中應遵守哪些基本規(guī)范？A、只需保持微笑服務B、嚴格遵守收費標準和操作流程C、可以隨意與駕駛員聊天D、無需穿著統(tǒng)一制服參考答案：B60．（）用于計算路網(wǎng)的計費路徑及各車型的收費標準是費率管理的重要基礎數(shù)據(jù)。A、費率參數(shù)B、費率版本C、費率軟件D、費率基線參考答案：A61．下列哪項不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品減免范圍()。A、海棠B、楊梅C、提子D、甘蔗參考答案：D62．高速公路營運管理概念表述正確的是()？A、高速公路建成通車后，對收費、養(yǎng)護、監(jiān)督、服務等系統(tǒng)進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)B、為高速公路使用者提供快速、高效、暢通、安全的道路C、提供高質(zhì)量服務的同時，讓國家獲得最大經(jīng)濟效益D、高速公路建成給高速企業(yè)獲得最大社會效益E、高質(zhì)量服務是讓高速公路企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益的途徑參考答案：B63．()必須妥善保管通行卡，保持卡面的清潔，嚴禁彎折或故意損壞，以保證卡的下常讀寫。A、收費員B、當班班長C、本站財務人員D、本站站長參考答案：A64．在處理高速公路通行費繳納過程中，收費員遇到駕駛員對收費政策或標準有疑問時，以下哪些做法是正確的？A、耐心、詳細地解釋收費政策和標準的制定依據(jù)B、提供相關的政策文件或資料，供駕駛員查閱C、若駕駛員對解釋仍有疑慮，引導其向上級管理部門咨詢或投訴D、為了避免麻煩，盡快結(jié)束對話，直接按標準收費E、自行調(diào)整收費金額，以滿足駕駛員的期望參考答案：A,B,C65．整車合法裝載運輸”指車貨總質(zhì)量(以出口重量為主，出口無稱重數(shù)據(jù)時取入口重量，出入口稱重數(shù)據(jù)差異較大時取出口稱重數(shù)據(jù))和外廓尺寸均未超過()的最大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、國家規(guī)定B、公司規(guī)定C、規(guī)定D、混裝參考答案：A66．()根據(jù)省級稽核管理單位提供的數(shù)據(jù)、資料等建立車輛檔案開展星級評價。A、聯(lián)網(wǎng)成員單位B、部聯(lián)網(wǎng)中心C、省中心D、部省兩級參考答案：B67．在操作流程上主要是車道系統(tǒng)自動攔截人工干預告知司機已被列入狀態(tài)名單要及時與()聯(lián)系處理此次通行不能使用ETC服務操作無卡鍵收費。A、部中心B、省中心C、收費公路經(jīng)營管理單位D、發(fā)行服務機構(gòu)參考答案：D68．追繳名單變更包括追繳名單解除、()、信息更新等A、恢復B、更改C、撤銷D、重置參考答案：C69．（）主要是為高速公路營運管理及監(jiān)控與收費系統(tǒng)運行時提供必要的話音業(yè)務及數(shù)據(jù)、圖像信息傳輸通道，是高速公路管理系統(tǒng)的中樞神經(jīng)？A、通信系統(tǒng)B、收費系統(tǒng)C、監(jiān)控系統(tǒng)D、隧道監(jiān)控系統(tǒng)E、道路監(jiān)控系統(tǒng)參考答案：A70．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納過程中，若發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造或變造的通行費票據(jù)，應如何處理？A、自行銷毀偽造票據(jù)，并放行車輛B、通知管理人員，由管理人員處理C、自行決定罰款金額，并要求駕駛員繳納D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責參考答案：B71．有償轉(zhuǎn)讓公路收費權的公路收費權轉(zhuǎn)讓后由()收費經(jīng)營。A、投資方B、受讓方C、國家D、出讓方參考答案：B72．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，面對駕駛員的投訴或建議，以下哪些做法是正確的？A、認真聽取并記錄駕駛員的投訴或建議B、若投訴合理，應立即采取措施進行改善C、若無法立即改善，應向駕駛員解釋原因并承諾后續(xù)跟進D、忽略駕駛員的投訴或建議，認為其不影響整體運營E、將駕駛員的投訴或建議向上級管理部門反映，以便進行長期改進參考答案：A,B,C,E73．()負責跨省間CPC卡調(diào)撥。A、部聯(lián)網(wǎng)中心B、省中心C、收費公路經(jīng)營管理單位D、收費站參考答案：A74．以下不是改變繳費路徑逃費稽核的證據(jù)文件為OA、客戶信息B、交易流水C、車輛通行圖像信息D、公安交管車輛數(shù)據(jù)E、交通數(shù)據(jù)參考答案：B75．出口對無法確定車輛計費信息的，駕駛員應提供()、通行路徑等信息，收費公路經(jīng)營單位核實后通過后臺系統(tǒng)計算通行費。A、駕駛證B、行駛證C、入口時間D、入口站參考答案：D76．貨車ETC車輛，在計重車道，()不允許ETC交易。A、未提前預約B、無稱重數(shù)據(jù)C、卡內(nèi)車牌與實際車牌不符D、OBU黑名單表參考答案：BCD77．作為視頻矩陣，的重要的一個功能是實現(xiàn)O。A、對輸入圖像切換輸出B、顯示屏C、聲音切換D、錄像參考答案：A78．監(jiān)控錄像信息在正常情況下保存時間應不少于()特殊情況錄像應永久保存。A、15天B、18天C、20天D、一個月參考答案：A79．CPC卡庫存盤點工作包括()。A、日盤點B、月盤點C、年度盤點D、季度盤點參考答案：AB80．高速公路收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或票據(jù)不符時，應如何處理？A、自行墊付短缺金額或偽造票據(jù)B、報告管理人員，并配合調(diào)查處理C、隱瞞不報，私自處理D、與上一班收費員發(fā)生爭執(zhí)，互相推諉責任參考答案：B81．與一般公路相比，高速公路具有()等四大優(yōu)點。A、車速高B、通行能力大C、運輸費用省D、行車安全E、投資額度大參考答案：ABCD82．ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)主要利用哪種技術進行車輛識別？A、紅外線技術B、射頻識別技術C、藍牙技術D、超聲波技術參考答案：B83．為了提升高速公路收費站的通行效率和服務質(zhì)量，以下哪些技術創(chuàng)新是可行的？A、引入智能識別技術，實現(xiàn)車輛快速通行B、開發(fā)移動支付和自助繳費系統(tǒng)，減少人工收費環(huán)節(jié)C、利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化收費站的車流管理和資源配置D、建立駕駛員信用體系，對守信駕駛員提供快速通行服務E、引入無人機進行空中監(jiān)控和調(diào)度，提高應急響應速度參考答案：A,B,C,D84．高速公路機電系統(tǒng)包括()供配電系統(tǒng)和其它系統(tǒng)。A、計重系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、通信系統(tǒng)B、計重系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)C、計重系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、通行系統(tǒng)D、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)參考答案：D85．高速公路積雪清掃中最常用的撒鹽法鹽的撒布量為30kg∕1000鹽沙混合料中鹽沙的質(zhì)量百分比為（）。A、1：500B、1：300C、1：100D、1：1000參考答案：A86．高速公路收費員在處理逃費車輛時，應采取哪些措施？A、追逐逃費車輛B、立即報警并記錄車輛信息C、自行攔截逃費車輛D、與逃費車輛駕駛員發(fā)生爭執(zhí)參考答案：B87．通行服務中ETC車道應()不間斷運行。A、7X24小時B、24小時C、5X24小時D、6X24小時參考答案：A88．CPC卡通行異常()。A、車牌不一致車型不一致B、無入口信息C、入口時間超時/無效入口站編碼/D、CPC卡發(fā)行屬地無效/丟卡/損壞卡/鎖卡(外部認證子密鑰UKl鎖定)參考答案：ABCD89．高速公路收費員在進行現(xiàn)金收費時，應如何確保資金安全？A、將現(xiàn)金隨意放置在工作臺上B、及時將現(xiàn)金存入保險箱或上交管理人員C、與同事共同保管現(xiàn)金D、將現(xiàn)金放入個人口袋中參考答案：B90．安裝ETC車載裝置并可正常使用且經(jīng)出口查驗合格的()免收車輛通行費。A、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛B、執(zhí)行任務的軍車、警車、消防車輛C、運輸聯(lián)合收割機(包括插秧機)車輛D、國際標準集裝箱運輸車輛參考答案：AC91．收費公路經(jīng)營管理單位要做好所轄路段應用服務設施維護，并進行()。省中心負責做好相關設施數(shù)據(jù)管理，負責更新本省(區(qū)、市)的收費基礎參數(shù)信息，并及時更新至部級系統(tǒng)。A、業(yè)務咨詢B、流水統(tǒng)計C、交易數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)采集參考答案：D92．通行費收費按各省級人民政府批準的標準執(zhí)行，對所有通行車輛分段計費，ETC車輛（安裝了車載裝置）在出口完成自動扣費，（）車輛在出口收費。A、非ETCB、綠通C、專項作業(yè)車D、貨車參考答案：A93．根據(jù)收費公路管理條例，省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)的政府還貸公路，可以實行()。A、統(tǒng)一收費B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一規(guī)劃D、統(tǒng)一貸款E、統(tǒng)一還款參考答案：BDE94．高速公路收費員在處理ETC車輛時，若車輛未成功感應，應如何處理？A、直接放行，不收費B、手動輸入車牌號進行扣費C、拒絕通行，要求駕駛員重新通過ETC車道D、轉(zhuǎn)為人工收費方式處理參考答案：D95．高速公路收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)車輛誤入ETC車道且無法倒車時，應如何處理？A、指揮車輛倒車退出ETC車道B、立即放行，不收取通行費C、轉(zhuǎn)為人工收費方式處理D、通知管理人員，由管理人員處理參考答案：C96．ETC出口車道特情處理O。A、無入口信息B、追繳黑名單C、ETC卡壞卡/OBU損壞D、OBU拆卸車輛E、ETC無金額參考答案：ABCD97．稽核業(yè)務范圍主要包括數(shù)據(jù)核查、()、通行費補費與管理改進等A、后期稽核B、前期稽核C、通行費稽核D、發(fā)行機構(gòu)稽核參考答案：C98．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費站的通行環(huán)境不滿意（如噪音、污染），要求改善，應如何處理？A、拒絕接受意見，認為通行環(huán)境已符合標準B、耐心聽取駕駛員的意見和建議，并向上級管理部門反映C、自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成環(huán)境問題參考答案：B99．ETC卡注銷應解除扣款渠道關聯(lián)注銷前的交易在()個自然日內(nèi)仍可從原扣款賬戶扣款第()天對應卡賬戶自動清賬。注銷前的爭議交易在()個自然日內(nèi)仍可從原扣款賬戶扣款。A、5B、7C、12D、15參考答案：ABC100．到收費現(xiàn)場上崗時可不可以攜帶個人物品？下列說法正確的是()。A、上崗時除帶工作必需物品外，其余一切個人物品特別是錢幣都不準攜帶B、為了方便與家人聯(lián)系，可以攜帶手機上崗C、可以攜帶一些零食、休閑讀物上崗D、有時遇上期末考試時，可將作業(yè)帶至現(xiàn)場，休息的時候再做參考答案：A101．高速公路收費系統(tǒng)主要由哪幾部分組成？A、計算機系統(tǒng)、收費車道系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)B、人工收費系統(tǒng)、自動售票機、監(jiān)控系統(tǒng)C、收費亭、欄桿機、路側(cè)標志牌D、通信系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、交通指揮系統(tǒng)參考答案：A102．高速公路通行費主要依據(jù)什么來計算？A、車輛的品牌和型號B、車輛的類型和行駛里程C、車輛的重量和載貨量D、駕駛員的行駛速度和駕駛時間參考答案：B103．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，面對駕駛員的多樣化需求，以下哪些策略可以有效提升服務質(zhì)量和效率？A、建立快速響應機制，對駕駛員的需求和問題給予及時回應B、定期對收費員進行專業(yè)技能和服務態(tài)度的培訓C、引入智能化設備，如自助繳費機，以提高通行效率D、設立駕駛員服務熱線和反饋渠道，收集并處理駕駛員的意見和建議E、無論何種情況，均給予駕駛員一定程度的費用減免作為鼓勵參考答案：A,B,C,D104．收費公路終止收費后，收費公路經(jīng)營管理者應當自終止收費之日起()日內(nèi)拆除收費設施。A、10B、15C、20D、25參考答案：B105．為推動高速公路綠色可持續(xù)發(fā)展，應貫徹綠色發(fā)展理念，降低公路建設運營的能源消耗與碳排放，加強生態(tài)保護、污染防治和資源節(jié)約，強化科技創(chuàng)新，完善標準規(guī)范，創(chuàng)新體制機制，加強監(jiān)督管理,全面建成與()相適應的綠色高速公路發(fā)展與運營體系。A、綠色交通B、交通強國C、零排放交通D、智能交通參考答案：B106．省中心應加強()，確保秘鑰安全。A、CPC卡管理B、人員管理C、網(wǎng)絡管理D、路段管理參考答案：BD107．車輛在高速公路上正常行駛，最低時速不得低于()公里，最高時速不得高于()公里A、70、120B、70、100C、60、120D、60、100E、70、90參考答案：C108．ETC通行有效性查驗不通過或交易失敗的，準確錄入()等信息，發(fā)放CPC卡放行。A、車輛車牌B、車型C、稱重信息D、車軸參考答案：AB109．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出異議并拒絕繳費，應如何處理？A、強行要求駕駛員繳費，否則不放行B、耐心解釋收費政策，并核實駕駛員的異議C、立即報警，要求警察介入處理D、自行決定減免部分費用，以平息爭議參考答案：B110．車輛通行信息應包含哪些關鍵信息()。A、交易金額B、消費地點C、交易時間D、消費場景參考答案：ABCD111．()負責組織開展本省(區(qū)、市)收費公路聯(lián)網(wǎng)收費的聯(lián)網(wǎng)運營和服務工作。A、交通運輸部公路局B、交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心C、省級交通運輸主管部門D、省級收費公路聯(lián)網(wǎng)結(jié)算管理機構(gòu)參考答案：D112．預約通行數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)是用于預約平臺和省聯(lián)網(wǎng)中心系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互其主要功能有()。A、已開始的預約信息查詢接口B、已結(jié)束的預約信息查詢接口C、核驗及計費結(jié)果數(shù)據(jù)解析和持久化D、其它數(shù)據(jù)解析和持久化參考答案：ABCD113．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛裝載特殊物品（如鮮活農(nóng)產(chǎn)品）需享受綠色通道政策，應如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員先支付通行費B、核實車輛裝載物品是否符合綠色通道政策后，按政策執(zhí)行C、自行決定減免部分費用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方對政策理解有誤參考答案：B114．高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于特殊用途車輛（如救護車、搶險車），請求緊急通行，應如何處理？A、拒絕緊急通行，要求駕駛員按正常流程通行B、核實車輛是否屬于特殊用途車輛后，按政策執(zhí)行緊急通行C、自行決定減免部分費用，以提供緊急援助D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方造成延誤參考答案：B115．投訴預受理人員應當首先查詢投訴人()及時核實有關情況認真解答疑問A、車輛通行記錄；現(xiàn)金繳費憑證B、車牌號；發(fā)票C、銀行卡號；現(xiàn)金繳費金額D、車輛通行記錄；金額參考答案：A116．()是指單次收費交易包含兩個及兩個以上聯(lián)網(wǎng)省(區(qū)、市)的通行交易。A、ETC交易B、其他交易C、單省交易D、多省交易參考答案：D117．()安裝在車輛內(nèi)部(風擋玻璃或儀表臺上)并且支持利用專用短程通信與路側(cè)單元進行信息交換的設備。A、通行介質(zhì)B、車載單元(OBU)C、ETC卡D、電子不停車收費(ETC)參考答案：B118．高速公路建設項目實行項目法人責任制。項目法人應當嚴格履行國家規(guī)定的基本建設程序?qū)ㄔO項目的（）負責。A、經(jīng)營B、質(zhì)量C、投資D、工期參考答案：BCD119．通行費收費按各省級人民政府批準的標準執(zhí)行，對所有通行車輛實行()。A、分段收費B、分段計費C、門架扣費D、路段收費參考答案：B120．在處理高速公路通行費繳納時，為了保障駕駛員的權益和收費站的正常運行，以下哪些措施是必要的？A、設立投訴和舉報渠道，鼓勵駕駛員對違規(guī)行為進行舉報B、定期對收費設備和系統(tǒng)進行維護和檢查，確保其正常運行和準確性C、對收費員進行嚴格的培訓和管理，確保其遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程D、加強對收費政策的宣傳和解釋工作，提高駕駛員的知曉率和滿意度E、設立駕駛員休息區(qū)和服務設施，提供必要的便利和服務參考答案：A,B,C,D,E121．收費站票據(jù)票款賬務處理中明細賬有銀行存款明細賬和()明細賬。A、ETC通行費爭議B、入口通行數(shù)據(jù)C、通行費收入D、通行費核算表參考答案：C122．高速公路收費員在工作中，應如何保持良好的服務態(tài)度？A、對駕駛員冷漠無情B、耐心解答駕駛員疑問，禮貌待人C、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)或沖突D、忽視駕駛員的合理需求參考答案：B123．“十三五”時期，交通運輸部組織開展了電子不停車收費(ETC)設備、公路波形梁鋼護欄、橋梁支座等()類重點產(chǎn)品在內(nèi)的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查？A、11B、12C、13D、14E、15參考答案：A124．在處理高速公路通行費繳納過程中，收費員面對駕駛員的投訴或建議時，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關系？A、認真傾聽駕駛員的投訴或建議，并給予積極回應B、對合理的投訴或建議，立即采取措施進行改進，并向駕駛員反饋C、若無法立即改進，應向駕駛員解釋原因，并承諾后續(xù)跟進處理D、定期回訪駕駛員，了解其對改進措施的滿意度E、設立駕駛員意見箱或在線反饋平臺，方便駕駛員隨時提出意見和建議參考答案：A,B,C,D,E125．收費站負責客戶（）賠償?shù)奶幚砉ぷ?。A、路產(chǎn)B、丟卡C、壞卡D、事故參考答案：B126．高速公路收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致無法打印票據(jù)時，應如何處理？A、口頭告知駕駛員無需票據(jù)B、手工填寫票據(jù)并蓋章C、拒絕通行，等待故障修復D、使用其他車道打印票據(jù)參考答案：B127．高速公路收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造或變造的通行費票據(jù)時，應如何處理？A、沒收票據(jù)并放行車輛B、報告管理人員并依法處理C、自行撕毀票據(jù)并放行車輛D、與駕駛員協(xié)商解決參考答案：B128．承運人應于車輛駛?cè)敫咚俟非?小時以上,通過全國統(tǒng)一的高速公路預約通行服務平臺(以下簡稱預約平臺)進行網(wǎng)絡預約。預約成功后，自預約運輸起始時間起()小時內(nèi)未駛?cè)敫咚俚模敶晤A約自動失效A、4B、8C、16D、24參考答案：D129．在線計費服務支持按照（）（含差異化優(yōu)惠）返回計費金額。A、最短路徑B、各省ETC優(yōu)惠政策C、最小費額D、省內(nèi)計費參考答案：B130．為了提升高速公路收費員的綜合素質(zhì)，以下哪些培訓內(nèi)容是必要的？A、收費政策和標準的深入理解與掌握B、收費設備和系統(tǒng)的操作技能與日常維護C、客戶服務理念與溝通技巧D、法律法規(guī)與職業(yè)道德教育E、心理健康與壓力管理參考答案：A,B,C,D,E131．入口收費站應按照相關工作要求，對()進行稱重檢測，對于違法超限超載的車輛拒絕其駛?cè)敫咚俟?。A、貨車B、專項作業(yè)車C、客車D、應急車參考答案：AB132．部聯(lián)網(wǎng)中心在進行爭議處理時，以雙方提交的既有()為依據(jù)。如收費方提供了有利證據(jù)，按確認記賬處理；如收費方未提供有利證據(jù),按確認不記賬處理。A、車戶通行記錄及證據(jù)文件B、證據(jù)文件及闡述的事實C、收費票據(jù)及證據(jù)文件D、通行路經(jīng)及闡述的事實參考答案：B133．為了提升高速公路收費員的服務質(zhì)量和專業(yè)能力，以下哪些培訓內(nèi)容是必要的