形象規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院職工的形象，提高醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部職工，包含醫(yī)生、護(hù)士、后勤人員及其他服務(wù)人員。第三條基本原則職工在醫(yī)院工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下基本原則：聽(tīng)從管理，維護(hù)醫(yī)院秩序；重視個(gè)人形象，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的良好形象；提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，不絕提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；文明待人，熱誠(chéng)服務(wù)；嚴(yán)守職業(yè)操守，保護(hù)患者隱私和機(jī)密；全面執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二章儀容儀表規(guī)范第四條服裝要求職工應(yīng)著裝乾凈、干凈，穿著醫(yī)院規(guī)定的工作服或職業(yè)裝；工作服應(yīng)定期更換，并保持清潔衛(wèi)生；禁止穿著過(guò)于暴露或欠妥的服裝；禁止穿著物品或標(biāo)志會(huì)損害到患者或違反醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。第五條個(gè)人衛(wèi)生要求職工應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗漱干凈，保持清潔；保持人體清潔，尤其是手部，勤洗手、常消毒，以保證工作安全和患者健康；保持良好的口腔衛(wèi)生，禁止帶有異味的人員進(jìn)入工作崗位；保持自身身體健康，假如有傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)，避開(kāi)傳染他人。第三章行為規(guī)范第六條言行舉止規(guī)范職工要遵守公共秩序，舉止文明得體，不得辱罵、恐嚇、謾罵患者或病人家屬；禁止在工作崗位上吃零食、聊移動(dòng)電話、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為；在工作期間，應(yīng)保持工作專(zhuān)注，不得進(jìn)行閑談或打攪其他同事的工作；遇到患者咨詢(xún)或?qū)で髱兔r(shí)，應(yīng)耐性回答、認(rèn)真解答和樂(lè)觀供應(yīng)服務(wù)；職工之間應(yīng)相互敬重、團(tuán)結(jié)合作，不得進(jìn)行人身攻擊或進(jìn)行誹謗、詆毀等行為。第七條電話和信息處理規(guī)范職工接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)樂(lè)觀聽(tīng)取對(duì)方需求并禮貌回答，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息；禁止在工作期間私自使用移動(dòng)電話、接聽(tīng)私人電話或發(fā)送無(wú)關(guān)信息；處理患者病歷、個(gè)人隱私和醫(yī)院內(nèi)部信息時(shí)，應(yīng)保密，不得泄露給非關(guān)聯(lián)人員。第八條溝通溝通規(guī)范職工在與患者或患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)以禮貌用語(yǔ)和親和力進(jìn)行有效的溝通，不得使用粗話或冷漠態(tài)度對(duì)待；職工之間在溝通溝通時(shí)，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，敬重對(duì)方看法，不予輕易抵觸或爭(zhēng)辯。第九條保密規(guī)定職工要嚴(yán)守職業(yè)操守，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和機(jī)密；禁止未經(jīng)授權(quán)泄露患者病歷、診斷信息和醫(yī)院內(nèi)部數(shù)據(jù)；在幫助醫(yī)院開(kāi)展科研及學(xué)術(shù)溝通時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)保密協(xié)議。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十條考核對(duì)職工的形象管理情況進(jìn)行定期考核，在評(píng)定考核結(jié)果時(shí)將綜合考慮職工的形象儀表、工作表現(xiàn)等因素。第十一條嘉獎(jiǎng)與懲罰對(duì)在形象管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的職工，醫(yī)院將予以嘉獎(jiǎng)或者表?yè)P(yáng)；對(duì)違反本規(guī)章制度的職工，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處理，包含批判教育、通報(bào)批判、紀(jì)律處分等。第五章附則第十二條監(jiān)督與教育醫(yī)院將建立形象管理制度的監(jiān)督與教育機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，及時(shí)宣傳普及本規(guī)章制度，提高職工的遵守意識(shí)。第十三條規(guī)章制度的修訂隨著醫(yī)院工作的發(fā)展，對(duì)本規(guī)章制度適時(shí)進(jìn)行修訂，并及時(shí)向全體職工進(jìn)行通知和宣傳。第十四條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效。以