2024物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)安全1.1.3物業(yè)清潔1.1.4物業(yè)綠化1.1.5物業(yè)維修1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢1.2.2物業(yè)代理1.2.3物業(yè)租賃1.2.4物業(yè)銷售1.3公共設(shè)施管理1.3.1設(shè)施維護(hù)1.3.2設(shè)施更新1.3.3設(shè)施保養(yǎng)1.4業(yè)主服務(wù)1.4.1業(yè)主咨詢1.4.2業(yè)主投訴1.4.3業(yè)主活動(dòng)2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2服務(wù)覆蓋范圍2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2收費(fèi)方式3.1.3收費(fèi)周期3.2增值服務(wù)費(fèi)3.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2收費(fèi)方式3.2.3收費(fèi)周期3.3公共設(shè)施管理費(fèi)3.3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2收費(fèi)方式3.3.3收費(fèi)周期4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保障4.3服務(wù)滿意度調(diào)查5.合同期限5.1起始日期5.2終止日期5.3續(xù)約條款6.合同的履行6.1甲方義務(wù)6.2乙方義務(wù)6.3丙方義務(wù)7.合同的變更和終止7.1變更條款7.2終止條款7.3違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.合同的生效、修改和解除10.1生效條件10.2修改條件10.3解除條件11.其他條款11.1保密條款11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3信息披露12.甲方、乙方、丙方的信息12.1甲方信息12.2乙方信息12.3丙方信息13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表13.3物業(yè)管理制度14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)安全乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，確保甲方及居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。具體包括但不限于：1.1.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的門禁、巡查、值班等工作，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入；1.1.2.2定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；1.1.2.3對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和處理，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.1.3物業(yè)清潔乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。清潔內(nèi)容包括但不限于：1.1.3.1公共通道、樓梯、電梯間、大堂等區(qū)域的清潔；1.1.3.2公共設(shè)施、設(shè)備表面的清潔；1.1.3.3綠化區(qū)域的修剪、澆水、施肥等工作。1.1.4物業(yè)綠化乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的綠化工作，保持綠化區(qū)域的景觀效果。綠化內(nèi)容包括但不限于：1.1.4.1綠化植物的修剪、澆水、施肥等工作；1.1.4.2綠化區(qū)域的衛(wèi)生清潔；1.1.4.3綠化設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。1.1.5物業(yè)維修乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的維修工作，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修，確保其正常運(yùn)行。維修內(nèi)容包括但不限于：1.1.5.1公共設(shè)施、設(shè)備的日常維修；1.1.5.2居民家中的緊急維修（包括但不限于管道堵塞、漏水、電路故障等）；1.1.5.3綠化設(shè)施的維修和保養(yǎng)。1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢乙方提供專業(yè)的物業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于：1.2.1.1物業(yè)投資咨詢；1.2.1.2物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)；1.2.1.3物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制建議。1.2.2物業(yè)代理乙方提供物業(yè)代理服務(wù)，包括但不限于：1.2.2.1物業(yè)租賃代理；1.2.2.2物業(yè)銷售代理；1.2.2.3物業(yè)交易咨詢服務(wù)。1.2.3物業(yè)租賃乙方提供物業(yè)租賃服務(wù)，包括但不限于：1.2.3.1租賃信息的收集、發(fā)布；1.2.3.2租賃合同的簽訂；1.2.3.3租金的收取及管理。1.2.4物業(yè)銷售乙方提供物業(yè)銷售服務(wù)，包括但不限于：1.2.4.1銷售信息的收集、發(fā)布；1.2.4.2銷售合同的簽訂；1.2.4.3銷售款項(xiàng)的收取及管理。1.3公共設(shè)施管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理工作，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。公共設(shè)施管理內(nèi)容包括但不限于：1.3.1設(shè)施維護(hù)乙方定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：1.3.1.1公共設(shè)施設(shè)備的維修；1.3.1.2公共設(shè)施設(shè)備的安全檢查；1.3.1.3公共設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代。1.3.2設(shè)施更新乙方根據(jù)公共設(shè)施的實(shí)際使用情況，定期對(duì)其進(jìn)行更新?lián)Q代，提高其性能和壽命。1.3.3設(shè)施保養(yǎng)乙方對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命，確保其正常運(yùn)行。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：1.3.3.1公共設(shè)施設(shè)備的清潔；1.3.3.2公共設(shè)施設(shè)備的潤(rùn)滑；1.3.3.3公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)整。第二條：服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。2第八條：合同的履行8.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施管理費(fèi)。同時(shí)，甲方有義務(wù)配合乙方的管理工作，遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度。8.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)以及公共設(shè)施管理。同時(shí)，乙方有義務(wù)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，對(duì)甲方的建議和投訴及時(shí)進(jìn)行處理。8.3丙方義務(wù)丙方作為物業(yè)的實(shí)際使用者，有義務(wù)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，按照約定使用公共設(shè)施，并按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。第九條：合同的變更和終止9.1變更條款任何一方因客觀原因需要變更本合同的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并在雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。9.2終止條款9.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.2.2甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；9.2.3一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)單方面解除本合同；9.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.3違約責(zé)任任何一方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十一條：法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條：合同的生效、修改和解除12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2修改條件本合同的任何修改，均需雙方書面同意，并在合同上簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.3解除條件本合同在履行過(guò)程中，如有法律規(guī)定或者雙方約定解除的情形，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除。第十三條：其他條款13.1保密條款雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等，應(yīng)予以保密。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過(guò)程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。13.3信息披露雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)向?qū)Ψ脚杜c合同履行相關(guān)的信息。第十四條：附件本合同的附件包括：14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3物業(yè)管理制度第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、物業(yè)安全、物業(yè)清潔、物業(yè)綠化、物業(yè)維修等服務(wù)的具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件2：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)周期等信息。附件3：物業(yè)管理制度該附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)區(qū)域的規(guī)章制度、居民使用公共設(shè)施的規(guī)定、費(fèi)用支付規(guī)定等，用以規(guī)范甲方、乙方和丙方的行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施管理費(fèi)。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)以及公共設(shè)施管理。3.丙方未按照約定使用公共設(shè)施，或者損壞公共設(shè)施。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的違約行為，乙方有權(quán)按約定收取滯納金，或者解除本合同。2.對(duì)于乙方未按約定提供服務(wù)的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)上服務(wù)，或者解除本合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。3.對(duì)于丙方未按約定使用公共設(shè)施或損壞公共設(shè)施的違約行為，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用或者賠償損失。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方有權(quán)按約定收取滯納金，或者解除本合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、清潔、安全等工作。2.物業(yè)維護(hù)：指對(duì)物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行。3.物業(yè)安全：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全防范工作，確保甲方及居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)清潔：指對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔工作，保持公共區(qū)域干凈整潔。5.物業(yè)綠化：指對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化工作，保持綠化區(qū)域的景觀效果。6.物業(yè)維修：指對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。7.增值服務(wù)：指乙方提供的除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)之外