托兒所服務的家長滿意度調查考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您的孩子在托兒所每天的餐飲安排滿意程度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

2.托兒所的安全設施和措施令您：

A.非常放心

B.放心

C.有些擔憂

D.非常擔憂

3.您認為托兒所教師的整體專業(yè)素質如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

4.托兒所的環(huán)境衛(wèi)生狀況您覺得：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

5.您對托兒所組織的親子活動的滿意度是：

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

6.托兒所對孩子早期教育的內容和方式，您認為：

A.非?？茖W

B.科學

C.不太科學

D.完全不科學

7.在突發(fā)情況下，托兒所的處理速度和方式您覺得：

A.非常及時和恰當

B.及時和恰當

C.不太及時和恰當

D.完全不及時和恰當

8.您對托兒所的收費標準滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

9.托兒所對家長意見的反饋速度和態(tài)度您感到：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

10.您認為托兒所對孩子的個性化關懷如何？

A.非常到位

B.到位

C.不到位

D.完全不到位

11.托兒所的接送服務您覺得：

A.非常便利

B.便利

C.不便利

D.非常不便利

12.托兒所的日常管理和服務流程，您認為：

A.非常規(guī)范

B.規(guī)范

C.不規(guī)范

D.非常不規(guī)范

13.您對托兒所的整體環(huán)境布置滿意程度是？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

14.托兒所在培養(yǎng)孩子社交能力方面的努力，您覺得：

A.非常有效

B.有效

C.不太有效

D.完全無效

15.對于托兒所提供的教育玩具和設施，您認為：

A.非常豐富和適合孩子

B.豐富和適合孩子

C.較為缺乏和不適合孩子

D.缺乏和完全不適合孩子

16.您對托兒所的衛(wèi)生保健工作滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

17.托兒所在處理孩子間的爭執(zhí)和沖突時的做法，您覺得：

A.非常合理

B.合理

C.不太合理

D.完全不合理

18.您對托兒所的日常溝通渠道（如家長會、通訊群等）滿意程度是：

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

19.托兒所對孩子心理健康的關注程度，您認為：

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

20.您對托兒所整體服務質量的評價是：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您認為托兒所在以下哪些方面做得比較好？（）

A.教育質量

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.安全設施

D.師資力量

2.您孩子在托兒所經常參加的活動有哪些？（）

A.戶外活動

B.親子活動

C.手工制作

D.電子游戲

3.托兒所在以下哪些時刻會與您進行溝通？（）

A.孩子生病時

B.孩子取得進步時

C.孩子發(fā)生爭執(zhí)時

D.定期家長會

4.您認為托兒所的餐飲服務在哪些方面需要改進？（）

A.營養(yǎng)均衡

B.口味多樣

C.食材新鮮

D.份量控制

5.托兒所在以下哪些方面給予了孩子足夠的關注？（）

A.生理健康

B.心理健康

C.社交能力

D.學習成績

6.您認為托兒所在以下哪些方面有助于孩子的成長？（）

A.個性化教育

B.群體活動

C.早期教育

D.自由玩耍

7.托兒所在哪些方面提供了家長培訓或指導？（）

A.教育方法

B.育兒技巧

C.營養(yǎng)知識

D.孩子心理

8.您對托兒所的以下哪些方面感到滿意？（）

A.接送便利性

B.管理規(guī)范性

C.服務流程

D.收費標準

9.托兒所在以下哪些情況下會進行家訪？（）

A.孩子表現(xiàn)異常

B.家長要求

C.孩子生病在家

D.定期回訪

10.您認為托兒所的教師在以下哪些方面表現(xiàn)良好？（）

A.專業(yè)素質

B.耐心細致

C.與家長溝通

D.管理能力

11.托兒所在以下哪些方面注重培養(yǎng)孩子的能力？（）

A.自主能力

B.團隊合作

C.創(chuàng)新思維

D.生活自理

12.您認為托兒所在以下哪些方面需要加強？（）

A.硬件設施

B.師資培訓

C.家長溝通

D.安全管理

13.托兒所在以下哪些活動中促進了孩子的學習？（）

A.主題游戲

B.故事分享

C.角色扮演

D.電子產品教學

14.您認為托兒所在以下哪些方面為孩子提供了良好的學習環(huán)境？（）

A.安靜舒適

B.豐富的教育玩具

C.合理的空間布局

D.先進的教學設備

15.托兒所在以下哪些方面關注孩子的個體差異？（）

A.教育計劃

B.課程設置

C.個性化關懷

D.成長檔案

16.您認為托兒所在以下哪些方面幫助了孩子適應集體生活？（）

A.生活習慣

B.社交技巧

C.情緒管理

D.學業(yè)輔導

17.托兒所在以下哪些措施中體現(xiàn)了對孩子的關愛？（）

A.定期體檢

B.個性化關懷

C.安全教育

D.心理咨詢

18.您認為托兒所在以下哪些方面滿足了家長的需求？（）

A.信息透明

B.服務態(tài)度

C.收費合理

D.溝通渠道

19.托兒所在以下哪些方面促進了家長參與孩子的成長？（）

A.親子活動

B.家長志愿者

C.定期家長會

D.家長培訓

20.您認為托兒所在以下哪些方面體現(xiàn)了專業(yè)性和敬業(yè)精神？（）

A.教師資格

B.持續(xù)培訓

C.教學研究

D.工作態(tài)度

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.孩子在托兒所的日常飲食應該注重______和______的均衡。（）

2.托兒所教師與家長之間的溝通應該保持______和______。（）

3.托兒所在進行早期教育時，應注重孩子的______和______發(fā)展。（）

4.家長對托兒所的滿意程度主要取決于______和______。（）

5.托兒所在組織活動時，應考慮到孩子的______和______。（）

6.為了保障孩子的安全，托兒所應定期進行______和______檢查。（）

7.托兒所服務的家長滿意度調查主要包括______和______兩個方面。（）

8.托兒所在教育孩子時應注重培養(yǎng)他們的______和______能力。（）

9.家長選擇托兒所時，會考慮______和______等因素。（）

10.托兒所在日常管理中，應注重______和______的規(guī)范。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.托兒所的收費標準越高，服務質量就越好。（）

2.托兒所教師的專業(yè)素質只與學歷高低有關。（）

3.托兒所的衛(wèi)生保健工作只需關注孩子的身體健康。（）

4.家長對托兒所的滿意度完全取決于孩子的學習成績。（）

5.托兒所在孩子教育過程中，應該完全聽從家長的意見。（）

6.托兒所的日常管理可以不重視與家長的溝通。（）

7.托兒所組織親子活動的目的是為了增加收入。（）

8.托兒所對孩子的個性化關懷可以忽略孩子的興趣。（）

9.托兒所在安全管理上只需關注物理環(huán)境的安全。（）

10.托兒所提供的教育玩具和設施不需要定期更新。（）

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請描述您認為理想的托兒所應該具備的特點和提供的服務。（）

2.您認為在提高托兒所服務質量方面，最重要的是哪些因素？請詳細說明。（）

3.請談談您對托兒所在孩子早期教育方面的期望和關注點。（）

4.您如何評價托兒所在家長溝通和服務反饋方面的表現(xiàn)？請給出具體建議。（）

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.營養(yǎng)口味

2.及時溝通

3.身心健康

4.服務質量

5.興趣安全

6.安全設施

7.教育服務

8.自主學習

9.環(huán)境師資

10.管理服務

四、判斷題

1.×