EffectivePerformanceManagementWithStarwood喜達(dá)屋高效行為管理OBJECTIVES目標(biāo)UnderstandStarwoodPMPProcess了解喜達(dá)屋行為管理進(jìn)程項(xiàng)目DevelopReviewing/AppraisingSkills提高回顧/評(píng)估技巧UnderstandthecorrectstepstofollowinconductingaPerformanceReview

了解進(jìn)行行為評(píng)估的正確步驟IntroducetheStarwoodReviewtool介紹喜達(dá)屋評(píng)估工具FamiliarisewithTalentReview熟悉人才回顧進(jìn)程Familiarise360DegreeFeedback熟悉360度反饋評(píng)估INTRODUCTIONS

介紹每個(gè)月你花多少時(shí)間與你的員工討論他們的行為表現(xiàn)而非工作報(bào)告?AGENDA議程Introduction介紹OverviewofPMPprocess行為管理進(jìn)程綜述YourroleasStarwoodProfessional你作為喜達(dá)屋專業(yè)人士的角色BenefitsofthePMPprocess行為管理進(jìn)程學(xué)習(xí)的益處ReviewofthePMPSystem回顧行為管理進(jìn)程系統(tǒng)TheReviewProcess進(jìn)行回顧的步驟-PriortotheReview

回顧進(jìn)行前-DuringtheReview

回顧進(jìn)行中-AftertheReview

回顧進(jìn)行后Practise

練習(xí)TalentReviewOverview人才回顧進(jìn)程360DegreeFeedbackOverview360度反饋評(píng)估APerformanceReviewis

行為評(píng)估是

Withinyourassignedgroups–pleasetake2minutestodiscussandfinishtheabovesentence.在你所在的小組內(nèi)—用2分鐘時(shí)間討論并完成以上議題。APerformanceReviewis

行為評(píng)估是

Theprocessofidentifying,evaluatinganddevelopingtheworkperformanceofAssociatessothatthehotelgoalsareachieved,whileatthesametimebenefitingAssociatesbyprovidingrecognition,feedbackandcareerguidance一種識(shí)別，衡量，提高員工工作表現(xiàn)的進(jìn)程，以幫助飯店完成既定目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)提供認(rèn)可，反饋和職業(yè)引導(dǎo)讓員工受益無(wú)窮。行為管理進(jìn)程的主要內(nèi)容行為管理進(jìn)程設(shè)立目標(biāo)&行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)&反饋表現(xiàn)回顧職業(yè)發(fā)展計(jì)劃期望是什么?我現(xiàn)在進(jìn)行得怎樣?我過(guò)去做得怎樣?下一步是什么?行為管理進(jìn)程領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案?jìng)€(gè)人發(fā)展計(jì)劃總體工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)評(píng)估由”你要做什么“（目標(biāo)）和”你怎樣做“（能力）兩方面組成五大目標(biāo)你要做什么你怎樣做你需要哪些改進(jìn)行為管理進(jìn)程和工作表現(xiàn)行為管理進(jìn)程確保與喜達(dá)屋核心目標(biāo)相一致喜達(dá)屋核心目標(biāo)個(gè)人核心目標(biāo)飯店核心目標(biāo)區(qū)域核心目標(biāo)360度反饋

八月–十二月建議改善區(qū)域:分?jǐn)?shù)最低的某項(xiàng)能力

分?jǐn)?shù)最低的某種行為書面評(píng)語(yǔ)人才回顧進(jìn)程篩選高潛力者年中評(píng)估行為管理進(jìn)程–建立五大目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃一月--三月

資源:

發(fā)展中心

直線經(jīng)理參與

與支線經(jīng)理討論

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)上

(選擇最需要改善的三種行為能力)高潛力者導(dǎo)師計(jì)劃四月–五月

七月–八月-回顧個(gè)人發(fā)展計(jì)劃如有必要進(jìn)行修改

-回顧五大目標(biāo)如有必要進(jìn)行修改

最大化使用人力資源各種工具

行為管理進(jìn)程年終評(píng)估

十一月–二月

最終評(píng)估WhataretheBenefitsofConductingPerformanceReviews?進(jìn)行行為評(píng)估的益處是什么？FortheAssociate對(duì)員工而言 GROUP小組練習(xí)FortheManager對(duì)經(jīng)理而言 EXERCISEForBoth對(duì)彼此雙方而言FortheHotel&HotelGuests對(duì)飯店及對(duì)飯店的客人而言ForStarwood對(duì)喜達(dá)屋而言BenefitsForAssociates?對(duì)員工有何益處Givesdirection給與引導(dǎo)Highlightsareasfordevelopment

指出重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域Givesclarity給與解釋澄清Ispositivewiththehighlightingofstrengths對(duì)其長(zhǎng)處有積極影響Allowsfordiscussionondevelopment提供機(jī)會(huì)共同討論發(fā)展計(jì)劃Establishtrust&respect建立信任和尊重BenefitsforManager?對(duì)經(jīng)理有何益處？一個(gè)了解員工發(fā)展需求的機(jī)會(huì)一個(gè)設(shè)立目標(biāo)的機(jī)會(huì)一個(gè)討論關(guān)心問(wèn)題的機(jī)會(huì)對(duì)員工的發(fā)展和評(píng)估的水平高低是評(píng)估一位好的部門經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

建立信任和尊重對(duì)雙方而言？作為行為管理和個(gè)人發(fā)展的工具五大目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案?jìng)€(gè)人發(fā)展計(jì)劃對(duì)行為表現(xiàn)設(shè)立清晰的期望增進(jìn)溝通，提高士氣致力于未來(lái)發(fā)展關(guān)于部門中哪些事情進(jìn)行得非常好為經(jīng)理和員工雙方描繪出清晰的畫面

建立信任與尊重對(duì)飯店和飯店客人而言服務(wù)利潤(rùn)鏈條

員工滿意度

影響顧客滿意度

影響飯店生意對(duì)喜達(dá)屋而言?更前瞻性的發(fā)掘人才建立組織機(jī)構(gòu)的人才庫(kù)實(shí)施梯隊(duì)計(jì)劃減少人才缺口

對(duì)表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)者制定計(jì)劃并采取行動(dòng)

提高喜達(dá)屋作為雇主的口碑

高效行為評(píng)估提高整體團(tuán)隊(duì)行為水平.MinimalStandardStandardExemplaryExemplaryPerformanceLevelBeforeAfter#ofPerformers直線經(jīng)理角色總括作為一位部門經(jīng)理，你的角色包括：全面負(fù)責(zé)行為評(píng)估確保設(shè)立高質(zhì)量的目標(biāo)確保建立高質(zhì)量的發(fā)展計(jì)劃完成一次成功的行為管理進(jìn)程討論課程/高質(zhì)量的評(píng)估在有需要時(shí)請(qǐng)求幫助和支持行為管理是作為經(jīng)理的重要工作之一并非一種行政性工作是幫助你自己建立起與主要目標(biāo)相一致的行為管理工具和過(guò)程并通過(guò)實(shí)施確保你的員工行為與既定目標(biāo)相一致。行為管理是一項(xiàng)年度完成的工作并非只需完成一年在年終評(píng)估中應(yīng)該不存在任何“驚奇”“你怎樣做”與最終做好一樣重要行為管理進(jìn)程并非只是數(shù)字游戲

五大目標(biāo)內(nèi)容.預(yù)先讓員工了解各級(jí)組織既定目標(biāo)，讓他們有充足的時(shí)間思考自己的目標(biāo)內(nèi)容。經(jīng)理們需要設(shè)立“聰明”的目標(biāo):具體的–致力于具體的可完成的結(jié)果可衡量的–結(jié)果清晰并可衡量可完成的–意義重大并實(shí)際可行與工作和結(jié)果相關(guān)并符合部門及各級(jí)組織目標(biāo)的時(shí)間限定的–清晰的列出各項(xiàng)任務(wù)需完成的日期組織一次開放式討論以回顧并確立個(gè)人的五大目標(biāo)例子：聰明的目標(biāo)設(shè)置利用因特網(wǎng)發(fā)掘并評(píng)估在西安的三家新的公司客戶，并在年中前拿到它們會(huì)務(wù)收入 的$200,000。在2005年12月31日前，實(shí)施喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)第一階段并確保所有員工100%參加培訓(xùn) 及獲得認(rèn)證。c.根據(jù)LRA品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保飯店在2005年5月15日試營(yíng)業(yè)前所有標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)到95%。

d.以下為部門主要考核指數(shù)，需要在2004年12月31日前完成：部門“星聲”指數(shù) 4.2部門顧客滿意指數(shù) 8.9

LRA品牌標(biāo)準(zhǔn)率 95%

SPG顧客加入人數(shù) 6000通過(guò)“足銷”而得到額外的收入目標(biāo) US40,000確保建立高質(zhì)量的發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理們需要參閱“領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案”評(píng)估中分?jǐn)?shù)較低的管理能力制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理們需要考慮到對(duì)完成工作最重要的幾方面?zhèn)€人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)也需要是“聰明的”參閱“喜達(dá)屋發(fā)展中心”提供的各種課程找出自己需要參加的確保包括“在崗發(fā)展活動(dòng)”個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需與五大目標(biāo)一起設(shè)立確保建立高質(zhì)量的發(fā)展計(jì)劃例：“聰明的”個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo):在2004年7月31日前成功完成一項(xiàng)關(guān)于員工指導(dǎo)及行為管理的“網(wǎng)絡(luò)康奈爾大學(xué)課程”（喜達(dá)屋網(wǎng)站人力資源模管理模塊下的“發(fā)展中心”內(nèi)）.參加“喜達(dá)屋行為面試”課程并在2004年12月31日前完成至少40次行為面試實(shí)踐.吸引，發(fā)展，留住人才：:小組練習(xí)在你的小組內(nèi)運(yùn)用所發(fā)講義和“發(fā)展中心”的內(nèi)容完成兩項(xiàng)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)第二級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)及時(shí)批準(zhǔn)第二級(jí)經(jīng)理對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估有責(zé)任返回與相關(guān)的被評(píng)估經(jīng)理討論每一條未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)完成一次成功的行為管理進(jìn)程討論課程/高質(zhì)量的書面評(píng)估當(dāng)事情變壞了!角色扮演請(qǐng)觀察并記下其中不夠好的地方

我們一會(huì)兒再回來(lái)評(píng)估步驟準(zhǔn)備進(jìn)行評(píng)估

追蹤評(píng)估結(jié)果

準(zhǔn)備–第一步

誰(shuí),什么,何時(shí)誰(shuí)被評(píng)估?最適合的時(shí)間，日期進(jìn)行評(píng)估

誰(shuí)負(fù)責(zé)收集什么樣的數(shù)據(jù)?在能力評(píng)估上什么是小組多數(shù)意見(jiàn)?準(zhǔn)備第二步.

通知員工議程時(shí)間日期地點(diǎn)準(zhǔn)備第三步.

提前一周準(zhǔn)備和解釋為什么評(píng)估應(yīng)包括:-收集去年一年的所有行為表現(xiàn)相關(guān)信息回顧年初所設(shè)立目標(biāo)回顧所有其他關(guān)于行為表現(xiàn)的文件根據(jù)既定五大目標(biāo)衡量現(xiàn)實(shí)結(jié)果的完成與否超越期望,達(dá)到要求,未達(dá)到要求評(píng)估“領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案”各種能力的評(píng)估并輔以實(shí)例需改進(jìn)方面并舉例收集原因而非借口準(zhǔn)備提問(wèn)準(zhǔn)備培訓(xùn)/發(fā)展需求的清單考慮“職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃”完成草稿頁(yè)準(zhǔn)備第四步.

提前一周準(zhǔn)備和解釋為什么經(jīng)理應(yīng)該:收集所有已發(fā)生的行為表現(xiàn)相關(guān)信息前一年的行為管理評(píng)估表今年的行為管理評(píng)估表所有其他的行為表現(xiàn)文件若有需要，聽取他人意見(jiàn)根據(jù)既定五大目標(biāo)比較實(shí)際表現(xiàn)參閱“領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案”各種能力的評(píng)估需改進(jìn)的方面在評(píng)分時(shí)提供具體的與行為相關(guān)的評(píng)語(yǔ)考慮職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)考慮行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容準(zhǔn)備第五步

確保事實(shí)資料的準(zhǔn)確性評(píng)估時(shí)運(yùn)用具體的準(zhǔn)確的事實(shí)資料非常重要

引用事實(shí)例如：-

成績(jī),目標(biāo),情況,工作職責(zé)表的改變?nèi)穗H關(guān)系(個(gè)性沖突)自我發(fā)展

準(zhǔn)備第六步

選擇一個(gè)安靜不受干擾的環(huán)境-

制造輕松氛圍確保不受打擾非公眾區(qū)域，需相對(duì)隱秘

評(píng)估進(jìn)行時(shí)…歡迎/創(chuàng)造輕松氛圍告知即將進(jìn)行的程序保持具體的有建設(shè)性的談話?cǎi)雎牪⑻釂?wèn)征詢被評(píng)估者意見(jiàn)避免強(qiáng)加意見(jiàn)或破壞性話語(yǔ)/顯示尊重感謝被評(píng)估者付出的時(shí)間.聚焦于行為表現(xiàn)把重心放在具體的行為例子而非員工的性格和態(tài)度.行為是我們可以看見(jiàn)一個(gè)人的所為，或聽到一個(gè)人的話把重心放在行為表現(xiàn)上要求我們要客觀

如果我們給予的反饋是基于我們對(duì)于他人性格和態(tài)度的想法和印象，員工可能會(huì)感覺(jué)受到攻擊并拒絕接受反饋意見(jiàn)。增強(qiáng)自尊研究顯示當(dāng)人對(duì)他自身和他所具備的能力感覺(jué)很好時(shí)他會(huì)受到激勵(lì)以表現(xiàn)得更好作為經(jīng)理，我們可以通過(guò)增強(qiáng)員工自尊以期獲得他們最佳的表現(xiàn)和工作能力在行為評(píng)估中你會(huì)怎樣運(yùn)用這一點(diǎn)呢？積極聆聽“積極聆聽”這個(gè)詞在一次行為評(píng)估里是指在一下三個(gè)階段需要做的事:鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)識(shí)別員工說(shuō)話的感情和含義時(shí)確認(rèn)雙方對(duì)于談話內(nèi)容是否一致的理解時(shí)提問(wèn)為什么在行為評(píng)估中我們需要提問(wèn)?了解員工的意見(jiàn)，觀點(diǎn)用以引導(dǎo)一些不容易主動(dòng)說(shuō)出的信息用以引導(dǎo)得出對(duì)具體事情的看法顯示你對(duì)員工觀點(diǎn)感興趣更好地理解員工需求鼓勵(lì)雙向溝通注意避免的細(xì)節(jié)!不仔細(xì)聆聽未能提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題

‘光圈效應(yīng)’

–

因一件事情而得出結(jié)論–

好或者壞進(jìn)行抨擊Paybacktime批評(píng)他人爭(zhēng)論必贏不重視他人意見(jiàn)評(píng)估者常見(jiàn)錯(cuò)誤請(qǐng)避免以下常見(jiàn)的評(píng)估者錯(cuò)誤寬大為懷–輕易評(píng)分–所有分?jǐn)?shù)皆很高(“E”)苛刻刁難–非常嚴(yán)格評(píng)分–所有分?jǐn)?shù)皆很低(“D”)中庸之道–評(píng)分時(shí)趨向中等–大多分?jǐn)?shù)皆為中等(“M”)區(qū)分員工的優(yōu)勢(shì)和不足之處是非常重要的需要記住的幾點(diǎn)開始討論時(shí)鼓勵(lì)員工的參與在給予反饋時(shí)做到誠(chéng)實(shí)和直接不要回避要點(diǎn)，提供建設(shè)性意見(jiàn)對(duì)所給出的反饋意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任：在某項(xiàng)評(píng)分時(shí)別“責(zé)怪”你的老板或系統(tǒng)讓討論更加成功的幾種方法征詢員工觀點(diǎn)不要評(píng)判他人;把重心放在所涉及的行為表現(xiàn)上講述成功同時(shí)也講述面臨的挑戰(zhàn)積極聆聽;確認(rèn)理解的一致性讓評(píng)估完結(jié)在積極的一條上參閱“喜達(dá)屋發(fā)展中心”獲取更多怎樣給予反饋的提示位于“吸引，發(fā)展和留住人才”能力下方–哈佛大學(xué)管理導(dǎo)師歡迎大家回到課程的第二節(jié)!!!

角色扮演

綜合進(jìn)行角色扮演分3個(gè)小組1個(gè)評(píng)估者1個(gè)被評(píng)估者1個(gè)觀察員小結(jié)系統(tǒng)展示行為管理進(jìn)程評(píng)估的各種文件LineLevelAssociatePMPSystem五大目標(biāo)“表格”分為四個(gè)主要部分:五大目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案,以及總評(píng)其中一些項(xiàng)僅用于年中和年底評(píng)估TheLineLevelAssociatePMPisorganisedintothreemainsections:個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案,以及總評(píng)五大目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)力/員工

成功檔案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

總體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

360度反饋

八月–十二月建議改善區(qū)域:分?jǐn)?shù)最低的某項(xiàng)能力

分?jǐn)?shù)最低的某種行為書面評(píng)語(yǔ)人才回顧進(jìn)程篩選高潛力者年中評(píng)估行為管理進(jìn)程–建立五大目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃一月--三月

資源:

發(fā)展中心

直線經(jīng)理參與

與支線經(jīng)理討論

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)上

(選擇最需要改善的三種行為能力)高潛力者導(dǎo)師計(jì)劃四月–五月

七月–八月-回顧個(gè)人發(fā)展計(jì)劃如有必要進(jìn)行修改

-回顧五大目標(biāo)如有必要進(jìn)行修改

最大化使用人力資源各種工具

行為管理進(jìn)程年終評(píng)估

十一月–二月

最終評(píng)估人才回顧進(jìn)程人才回顧進(jìn)程的目標(biāo)評(píng)估員工當(dāng)前工作表現(xiàn)和未來(lái)潛力測(cè)量組織機(jī)構(gòu)各級(jí)“人才庫(kù)”的大小深淺誰(shuí)將在“人才庫(kù)”里作為因接受新的任務(wù)而離開的員工的繼任者呢?校準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)各級(jí)人才回顧的標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)理解:一個(gè)高效的行為表現(xiàn)者應(yīng)該是怎樣的?通過(guò)建立一種可行的候選人資料庫(kù)幫助進(jìn)行內(nèi)部人才搜尋人才檔案在找尋內(nèi)部候選人繼任空位時(shí)可隨時(shí)使用重申每一位經(jīng)理作為人的“發(fā)展者”的重要角色360度反饋不僅僅是反饋360度不僅僅是關(guān)于“反饋”…而是為了幫助你通過(guò)更加了解自己而受到激勵(lì)，采取會(huì)積極改變結(jié)果的行動(dòng)。

它是建立在來(lái)自于行為管理進(jìn)程中各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力上的。不論你認(rèn)為對(duì)還是錯(cuò)，畢竟你知道了…自我肖像畫成年人的成熟程度尋找印證自我印象的信息避免給出不合自我印象的反饋?zhàn)晕以u(píng)估改進(jìn)的第一步為聽取反對(duì)意見(jiàn)

印象

我們不僅僅因?yàn)槲覀兪鞘裁炊且驗(yàn)槲覀兛雌饋?lái)像什么而被測(cè)量；不是由我們說(shuō)什么而是我們?cè)趺凑f(shuō)的被衡量；不是由我們做了什么而是我們?cè)趺醋龅谋缓饬俊?/p>

增進(jìn)自我了解的目的是為未來(lái)發(fā)展做好診斷針對(duì)改進(jìn)需求利用自身才能鞏固至今有效的行為表現(xiàn)更好的扮演自己的角色站在適合自己的位置上為將來(lái)的成功打好基礎(chǔ)了解在哪些方面自己對(duì)自己的印象與留給別人的不同在這些方面更加注意改進(jìn)那些負(fù)面的行為減少因?yàn)樽陨砣觞c(diǎn)而造成的失誤--改善它們把重心放在新的行為上，用新的方式進(jìn)行改善鞏固優(yōu)點(diǎn)反饋是一件禮物…給予反饋是給別人的禮物接收反饋是得到別人給的禮物了解數(shù)據(jù)每一種能力包括3-5種行為表現(xiàn)每一種行為表現(xiàn)有1-5的評(píng)分無(wú)效到高效無(wú)法選擇項(xiàng)(視同未做)數(shù)據(jù)平均分來(lái)自于評(píng)估種類在直線經(jīng)理或者同事/其他類別里，至少需要3位以上的評(píng)估者。如果少于3位，數(shù)據(jù)將與其他評(píng)估者類別合并總分為每一個(gè)評(píng)分類別的平均分你將收到一封電子郵件，通過(guò)所附密碼登陸到網(wǎng)絡(luò)上閱讀報(bào)告—記住將報(bào)告下載到你的電腦里保存。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃例證行為在崗培訓(xùn)書籍文章相關(guān)網(wǎng)站&網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程研討會(huì)哈佛大學(xué)在線導(dǎo)師資源怎樣進(jìn)行?怎樣幫助改進(jìn)?*在網(wǎng)上申購(gòu)學(xué)習(xí)資源之前請(qǐng)確定已經(jīng)得到相關(guān)上級(jí)的批準(zhǔn)對(duì)待反饋的反應(yīng):

“驚訝-生氣-抗拒-接受”模式驚訝生氣抗拒接受什么???&#@**%!!

他們?cè)趺茨苣菢诱f(shuō)我?我還以為他們是朋友。他們根本不了解那個(gè)真正的我.