2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)能力？A.熟悉旅游業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程B.具備一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧C.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)D.具備一定的法律知識(shí)和政策理解能力2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？(多選)A.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物或者參加另行付費(fèi)的活動(dòng)B.不得向游客收取不合理的費(fèi)用，不得擅自增加游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間C.不得泄露游客的個(gè)人信息，不得侵犯游客的合法權(quán)益D.在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社或者景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，并采取必要的措施保障游客的安全和利益3、導(dǎo)游在講解時(shí)會(huì)使用一些夸張的比喻和虛構(gòu)的故事是為了加深游客的理解和記憶。（對(duì)/錯(cuò)）4、國家旅游局不負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的管理工作和法規(guī)的制定。（對(duì)/錯(cuò)）5、導(dǎo)游員在引領(lǐng)游客參觀期間，可以根據(jù)自己的理解隨意更改相關(guān)景點(diǎn)講解內(nèi)容。(正確/錯(cuò)誤)6、國家旅游局負(fù)責(zé)旅游業(yè)宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理，具體事項(xiàng)由各個(gè)地方旅游局負(fù)責(zé)。(正確/錯(cuò)誤)7、對(duì)于傳說中與某省份八仙之一的宮山八仙的故事，游客很可能對(duì)該省份的自然與人文景觀產(chǎn)生濃厚的興趣。導(dǎo)游通過對(duì)相關(guān)知識(shí)的解說，可以加深游客對(duì)文化傳承的理解和欣賞。此外，宮山八仙的故事也常作為當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)的一部分，體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目能激發(fā)游客的參與感，使他們有更深的文化體驗(yàn)。9、在我國，導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游計(jì)劃。（）10、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。（）11.[判斷題]根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有欺騙、脅迫游客行為的，將受到罰款、吊銷導(dǎo)游證等處罰。(A)正確(B)錯(cuò)誤12.[判斷題]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)外國游客參觀我國文物古跡時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者進(jìn)行破壞性講解的，將受到警告、罰款、撤職等處分。(A)正確(B)錯(cuò)誤13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權(quán)益。()14、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意變更行程安排，不需要征得游客同意。()15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)，不得有下列行為之一：(1)向旅游者索取購物發(fā)票以外的任何憑證；(2)強(qiáng)迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)；(3)以虛假宣傳、欺騙手段誤導(dǎo)旅游者；(4)違反規(guī)定安排旅游者的住宿、餐飲、交通等活動(dòng)；(5)其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。16、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得有下列行為之一：(1)強(qiáng)迫旅游者參加不符合其身體條件的活動(dòng)；(2)未經(jīng)旅游者同意，擅自變更行程安排；(3)未按照規(guī)定向旅游者提供必要的旅行安全信息；(4)其他損害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。17、enicourier.es是旅行社依法必須保有的經(jīng)營許可證。18、導(dǎo)游在接待游客過程中，可以隨意抽取游客的隨身物品進(jìn)行檢查。19、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅游公司委派以外人員與其同行的合理性檢查，但不得進(jìn)行對(duì)客源組織單位不利的負(fù)面宣傳。20、導(dǎo)游員可以協(xié)助旅游者解決行程中發(fā)生的有關(guān)問題。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作。22、在旅游團(tuán)隊(duì)遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障旅游者的生命安全。23.《導(dǎo)游管理辦法》是由國務(wù)院旅游主管部門制定并實(shí)施的。（）24.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時(shí)，如果導(dǎo)游人員知道或應(yīng)當(dāng)知道商品或者服務(wù)存在問題，但未采取任何措施，那么導(dǎo)游人員將承擔(dān)全部責(zé)任。（）25、以下哪個(gè)不是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中需要遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》26、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本技能？A.講解景點(diǎn)歷史文化背景B.熟悉旅游線路規(guī)劃和組織安排C.熟練掌握英語聽說讀寫能力D.具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)和表演能力27、導(dǎo)游資格考試中的《政策與法律法規(guī)》科目主要考察考生對(duì)中國旅游業(yè)的法律法規(guī)和政策的理解。（判斷對(duì)錯(cuò)）28、導(dǎo)游員在工作中不需要與旅游者進(jìn)行良好的溝通，因?yàn)槁糜握叩男枨笸ǔ？梢酝ㄟ^旅游計(jì)劃書得知。（判斷對(duì)錯(cuò)）29、中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行自律管理。()30、導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，可以使用任何方式進(jìn)行銷售旅游商品和服務(wù)。()31、在旅游景區(qū)內(nèi)，小紅違背了景區(qū)管理規(guī)定，擅自進(jìn)入限制區(qū)，被景區(qū)保安人員攔下并給予批評(píng)教育。小紅認(rèn)為這是景區(qū)保安對(duì)其人格的不尊重，要求賠禮道歉。使用法律解決此糾紛，認(rèn)為接受批評(píng)教育是景區(qū)保安人員職責(zé)所在。32、導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽時(shí)，客房服務(wù)員違章亂放，動(dòng)了游客所住房間的外窗戶簾，導(dǎo)致游客家屬設(shè)在窗外的竊聽器沒收，進(jìn)而辱罵游客。33、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，若發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的興趣遠(yuǎn)超預(yù)期，可以適當(dāng)延長該景點(diǎn)的講解時(shí)間，而不必顧忌整體行程安排。34、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行所有活動(dòng)，即使遇到不可抗力因素也不能改變?cè)ㄓ?jì)劃。35.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。（）36.旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)。（）37.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須取得導(dǎo)游證。(T/F)38.《旅游法》中規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)時(shí)，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(T/F)39、、導(dǎo)游工作中最重要的技能是講解能力。（）40、、導(dǎo)游在與游客溝通時(shí)，應(yīng)該遵循”先介紹自己，再問游客的興趣和需求”的步驟。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列關(guān)于旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，不屬于旅游主管部門職責(zé)的是()A.對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查B.對(duì)旅游道路、公共設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)C.制定和完善旅游政策法規(guī)D.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和表彰2、“授予各地旅游主管部門制定旅游開發(fā)經(jīng)營規(guī)定的權(quán)力”屬于()A.行政管理權(quán)限B.法律制定權(quán)C.經(jīng)濟(jì)管理權(quán)D.財(cái)政撥款權(quán)3、根據(jù)《旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，旅行社因故不能成行組織旅游團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)委托其他旅行社組團(tuán)時(shí)須向您的旅游團(tuán)隊(duì)提供()違約金。A.100％B.50％C.溝碼％D.30％4、今天，西部大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)全面推進(jìn)。了解西部大開發(fā)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和戰(zhàn)略重點(diǎn)著重點(diǎn)區(qū)建設(shè)區(qū)培育經(jīng)濟(jì)增長區(qū)二位一體的格局，有利于導(dǎo)游人員為旅游者和研究機(jī)構(gòu)提供相關(guān)信息。()A.正確B.錯(cuò)誤5.在中國境內(nèi)注冊(cè)的導(dǎo)游人員需要具備哪一項(xiàng)資質(zhì)條件才能從事導(dǎo)游工作？A.專業(yè)文憑B.健康證明C.全國導(dǎo)游證D.英語水平證書6.關(guān)于旅游合同，以下哪項(xiàng)說法是正確的？A.旅游合同是旅行社單方面制定的格式合同，旅游者必須無條件接受。B.旅游合同一旦簽訂，雙方都不可以更改其內(nèi)容。C.旅游合同是保障旅游者權(quán)益的重要法律依據(jù)。D.旅游合同只在旅游行程開始之前具有法律效力。7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果團(tuán)中游客需要購買藥品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（答案格式：數(shù)字、答案）A、為他們選擇信譽(yù)好的藥店購買B、陪同他們一起購買C、告訴他們到哪里自行購買D、拒絕購買藥品的請(qǐng)求8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則是（答案格式：數(shù)字、答案）A、誠實(shí)守信B、公平競(jìng)爭C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、兼顧雙方利益9、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員的職業(yè)道德？敬業(yè)奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)B.安全負(fù)責(zé)，文明服務(wù)虛假宣傳，導(dǎo)遊客少利潤多誠實(shí)守信，維護(hù)游客利益10、導(dǎo)游員組織游客參觀時(shí)，以下哪些行為是違法的？在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩B.破壞環(huán)境設(shè)施，亂扔垃圾在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳講解歷史文化名勝時(shí)使用夸張、調(diào)侃的語言11、旅游行業(yè)職業(yè)道德的“四有”導(dǎo)游員是指()。A.熱心、有形、真誠、守法B.有德、有形、有禮、守法C.有心、有力、有形、有禮D.重視、有心、有益、守法12、（）是旅行社業(yè)的基石與主體。A.組團(tuán)社B.接受社C.直客社D.批發(fā)市場(chǎng)13.在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員必須遵守的職業(yè)道德原則之一是忠實(shí)。這主要體現(xiàn)在導(dǎo)游人員對(duì)哪一方的忠實(shí)？A.旅行社B.游客C.旅游管理部門D.旅游開發(fā)商14.在處理旅游糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.調(diào)解爭議B.收集證據(jù)C.代表旅行社進(jìn)行談判D.直接決定賠償金額15.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于違反這一規(guī)定的活動(dòng)？A.參觀軍事禁區(qū)B.參加非法賭博活動(dòng)C.體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情D.游覽地震遺址16.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游證的有效期？A.3年B.5年C.終身有效D.10年17.以下哪個(gè)城市不屬于我國的世界文化遺產(chǎn)？A.頤和園B.故宮C.長城D.泰山18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.以游客為中心B.以旅行社為中心C.以導(dǎo)游自己為中心D.以導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)為中心19、導(dǎo)游人員在接待過程中，對(duì)于國外的官方機(jī)構(gòu)可以稱為()。A、公務(wù)員機(jī)關(guān)B、官方機(jī)構(gòu)C、國家機(jī)關(guān)D、政府機(jī)構(gòu)20、在導(dǎo)游服務(wù)中，游客登記入住酒店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、全程陪同游客進(jìn)入酒店B、與酒店工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)C、協(xié)助游客解決問題D、保護(hù)游客的個(gè)人隱私21、下列關(guān)于旅游景區(qū)服務(wù)資格證書的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.持證者可在本省及以下地區(qū)的景區(qū)從事導(dǎo)游服務(wù)B.持證者受到旅游景區(qū)投訴與管理的約束C.持證者可從事旅游景區(qū)內(nèi)的其他崗位，如售票、安保等D.持證者需定期參加培訓(xùn)，考取新的服務(wù)資格證書22、中國旅游景區(qū)星級(jí)評(píng)估制度的制定宗旨是()。A.加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管B.推廣旅游景區(qū)中、高檔化的發(fā)展模式C.提升旅游景區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)水平D.提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平23、《菊次郎的夏天》是由日本著名的喜劇演員兼導(dǎo)演（）執(zhí)導(dǎo)的。A.戈?duì)枴ぞS達(dá)爾B.川久保玲C.北野武D.小津安二郎24、《中國加入世界貿(mào)易組織》于（）年1月1日正式生效。A.2000B.2001C.2002D.200325、關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)政策，以下說法正確的是：A.旅游經(jīng)營者必須無條件滿足消費(fèi)者的所有要求B.旅游消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，應(yīng)首先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商無果后可尋求法律途徑解決C.旅游經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，不影響其繼續(xù)經(jīng)營的權(quán)利D.旅游經(jīng)營者無需對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任26、關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.導(dǎo)游人員可以收受游客的紅包和禮品，只要不影響其公正服務(wù)即可B.導(dǎo)游人員在工作中無需關(guān)心游客的心理感受和體驗(yàn)C.導(dǎo)游人員必須遵守團(tuán)隊(duì)計(jì)劃安排，不能擅自更改旅游行程計(jì)劃D.導(dǎo)游人員在遇到困難時(shí)可以尋求外部幫助，無需向游客解釋原因27.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的“違反社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)”？A.非法野生動(dòng)物狩獵B.違反社會(huì)風(fēng)俗的宗教活動(dòng)C.破壞國家文物古跡D.具有民族特色的傳統(tǒng)手工藝制作28.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員的分類？A.地陪B.全陪C.景區(qū)講解員D.帶隊(duì)導(dǎo)游29、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)制度是由_______實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)。A、旅游者B、旅游行政管理部門C、旅游企業(yè)D、導(dǎo)游協(xié)會(huì)30、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)的基本原則包括_______。A、公平、公正、公開B、全面、客觀、具體C、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效D、系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)31、“旅游矯正”指的是：A.以旅游活動(dòng)促進(jìn)旅游者身心健康狀態(tài)B.對(duì)旅游行為進(jìn)行規(guī)范約束，防止違法犯罪行為C.利用旅游活動(dòng)幫助旅游者解決生活和心理問題D.使旅游者對(duì)旅游目的地有一定的了解32、下列關(guān)于導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)的表述，不正確的是：A.應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧B.應(yīng)熟悉旅游目的地歷史文化資源和相關(guān)政策法規(guī)C.應(yīng)掌握多門外語，以便與各族游客交流D.應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和危機(jī)處置能力33.某外國旅游團(tuán)到達(dá)我國西昌市，要求前往茂縣觀光。雙方協(xié)商好行程時(shí)間線，西昌——茂縣——九寨溝，但是旅游團(tuán)在夜晚不顧導(dǎo)游的勸阻，自行前往九寨溝。游客會(huì)面途中出了交通事故，游客要求賠償，責(zé)任應(yīng)由________承擔(dān)。A.某旅游社B.當(dāng)?shù)芈糜尉諧.地接社D.全體游客34.某旅游團(tuán)在山地途中車輛發(fā)生傾翻，導(dǎo)致一名游客重傷。旅游團(tuán)向該單位提出賠償，但是單位負(fù)責(zé)人陳某以單位不予賠償?shù)壤碛删芙^了。在此情境下，遇險(xiǎn)旅游團(tuán)的合法利益應(yīng)當(dāng)由________負(fù)責(zé)。A.目的地旅游局B.所在地方警察局C.保險(xiǎn)保障機(jī)構(gòu)D.其他旅游團(tuán)體35、關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，下列哪項(xiàng)說法是正確的？A.旅游經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求必須無條件滿足B.旅游消費(fèi)者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的額外收費(fèi)服務(wù)C.旅游合同糾紛的解決只能通過訴訟途徑D.旅游經(jīng)營者可以擅自更改旅游合同內(nèi)容而不通知消費(fèi)者36、關(guān)于導(dǎo)游的職責(zé)和行為規(guī)范，下列哪項(xiàng)描述是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須遵守的？A.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可以擅自更改行程計(jì)劃以迎合游客需求B.導(dǎo)游可以接收游客給予的現(xiàn)金回扣作為酬勞C.導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)特色和注意事項(xiàng)D.導(dǎo)游無需對(duì)游客的安全負(fù)責(zé)37.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅行社承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。這一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》的哪項(xiàng)原則？A.旅游者保護(hù)原則B.旅游合同自由原則C.旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)D.旅游業(yè)的公平競(jìng)爭原則38.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷等條件。這一規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游管理辦法的哪項(xiàng)原則？A.合法性原則B.適應(yīng)性原則C.教育和培訓(xùn)要求原則D.資格認(rèn)證原則39、以下哪項(xiàng)是導(dǎo)游人員的職業(yè)準(zhǔn)入條件？A、具有大專以上學(xué)歷B、通過導(dǎo)游資格考試并獲得導(dǎo)游證C、身體健康、具有良好的品行D、具有一定的外語能力40、導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)是其應(yīng)當(dāng)保證的服務(wù)質(zhì)量？A、講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B、每日的活動(dòng)安排C、客人的餐飲安排D、客人的購物需求41、下列關(guān)于旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)人員資格的規(guī)定，不正確的是:A.導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神.B.導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能.C.導(dǎo)游服務(wù)人員的資格證書須由省級(jí)旅游部門頒發(fā).導(dǎo)游服務(wù)人員可以自由從事導(dǎo)游活動(dòng)，不受任何限制.42、下列關(guān)于旅游投訴處理流程的敘述，正確的是:A.游客咨詢導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，已構(gòu)成投訴，導(dǎo)游需要立即上報(bào)旅游政法部門.B.游客向旅游企業(yè)提出意見或建議，應(yīng)視為投訴，需進(jìn)行嚴(yán)厲處理.C.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全旅游投訴服務(wù)機(jī)制，及時(shí)妥善處理游客投訴.D.游客在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面評(píng)論，不需旅游企業(yè)處理，由平臺(tái)自行管理.43、杰克遜霍爾曾被譽(yù)為世界上最好的滑雪場(chǎng)之一，原因是其____________。A.緊鄰懷俄明湖，風(fēng)景優(yōu)美B.擁有世界級(jí)滑雪學(xué)校C.滑雪道眾多，且均勻分布在不同高度D.周圍有超過10萬英畝的森林44、在解說產(chǎn)品特征或按照某一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，使用的是一個(gè)具有________的特點(diǎn)。A.普遍性B.普遍接受度C.可測(cè)量度D.可操作性45.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅游活動(dòng)的基本原則？A.依法經(jīng)營B.公平競(jìng)爭C.誠實(shí)守信D.完全自愿46.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游證的頒發(fā)機(jī)關(guān)？A.國務(wù)院旅游主管部門B.省級(jí)人民政府旅游主管部門C.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府旅游主管部門D.縣級(jí)人民政府旅游主管部門47、（單選）以下哪項(xiàng)是導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意的基本原則？A.講多聽少B.快速講解C.個(gè)性化講解D.適度互動(dòng)48、（單選）游客在旅行過程中突發(fā)醫(yī)療緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)首先撥打哪個(gè)號(hào)碼尋求幫助？A.直接撥打110報(bào)警B.撥打當(dāng)?shù)芈糜尉蛛娫扖.120急救電話D.119火警電話49、下列關(guān)于“旅游目的地形象”的說法，錯(cuò)誤的是：A.旅游目的地形象是指旅游目的地從整體上給游客留下的印象B.旅游目的地形象的打造需要政府、企業(yè)、游客等各方的共同努力C.旅游目的地形象主要取決于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)D.旅游目的地形象的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化50、下列關(guān)于導(dǎo)游開展業(yè)務(wù)的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游必須持證上崗B.導(dǎo)游可以為游客提供醫(yī)療服務(wù)C.導(dǎo)游在服務(wù)過程中，要遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)旅游服務(wù)行為規(guī)范D.導(dǎo)游可以為游客推薦具有良好信譽(yù)的旅行社和旅行線路51.某旅游者正在用餐期間，因等待時(shí)間過長導(dǎo)致不滿而向商家投訴。作為導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者作出解釋，向商家反映情況并協(xié)助解決問題。這體現(xiàn)出導(dǎo)游員的職業(yè)義務(wù)是()。A.提供信息，幫助咨詢B.維持秩序，保證安全C.調(diào)解糾紛，增進(jìn)團(tuán)結(jié)D.維護(hù)職責(zé)，提供服務(wù)52.導(dǎo)游工作具有公共性、社會(huì)性、文化性、效用性等特性。其中，導(dǎo)游服務(wù)的公共性要求導(dǎo)游員高度重視不同游客之間的利益()。A.差異化B.平等化C.同質(zhì)化D.協(xié)調(diào)化53.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于違反這一規(guī)定的活動(dòng)？A.參觀軍事禁區(qū)B.參加非法賭博活動(dòng)C.游覽國家機(jī)關(guān)工作人員不能進(jìn)入的區(qū)域D.參觀被確定為危房且正在維修的景區(qū)54.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)具備的條件？A.取得導(dǎo)游證B.身體健康C.具有相應(yīng)的學(xué)歷D.無任何犯罪記錄55、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的《旅游法》中規(guī)定的是（）A、必須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同B、有權(quán)拒絕不合理的要求C、不得私自承攬業(yè)務(wù)D、必須全程陪同旅游者56、旅游者在接受導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供（）A、全程陪同B、翻譯服務(wù)C、旅游建議D、娛樂表演57、關(guān)于旅游投訴的處理，下列說法正確的是：A.旅游企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為游客收集投訴資料并進(jìn)行總結(jié)B.游客可以投訴任何與旅游相關(guān)的服務(wù)或活動(dòng)，即使事先并未簽訂協(xié)議游客在提出投訴時(shí)，必須提供相關(guān)的證據(jù)和證明旅游投訴只能通過旅游行政主管部門進(jìn)行處理58、游客在旅游過程中發(fā)生意外導(dǎo)致人身損害，下列責(zé)任主體誰不承擔(dān)責(zé)任：導(dǎo)游旅游企業(yè)游客旅游景區(qū)59、以下關(guān)于文化傳播者的表述，不正確的是A.傳播者是文化傳播的載體，是最具有能動(dòng)性的因素。B.傳播者必須具備接受、選擇、轉(zhuǎn)換、傳輸文化的能力。C.從事文化生產(chǎn)活動(dòng)的人都可以稱為文化傳播者。60、導(dǎo)合理地組織游覽和妥善處理各種突發(fā)事件，貫徹了“以人為本”的A.文化尊重B.服務(wù)C.敬業(yè)（世界上最短的文情61、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是由哪個(gè)政府部門制定的？A、國務(wù)院B、國家旅游局C、地方旅游行政管理部門D、行業(yè)協(xié)會(huì)62、導(dǎo)游行為的依據(jù)和準(zhǔn)則是（）。A、導(dǎo)游政策B、導(dǎo)游法律法規(guī)C、導(dǎo)游職業(yè)道德D、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)63、下列關(guān)于導(dǎo)游工作的小貼士，不屬于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的是（）A.主動(dòng)提供服務(wù)，不以游客的年齡、身份、收入等進(jìn)行區(qū)別對(duì)待B.對(duì)游客的要求做出切實(shí)可行的解決方案C.導(dǎo)游應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和喜好，隨意安排導(dǎo)游內(nèi)容D.保持衣著得體，遵守公共道德64、根據(jù)“旅游法”，下列對(duì)旅游經(jīng)營者進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的部門是（）A.國家旅游局B.文化部C.民政部D.市場(chǎng)監(jiān)督管理總局65.在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，要求導(dǎo)游人員按照規(guī)定攜帶導(dǎo)游證的情況是（）。A.組織團(tuán)隊(duì)旅游B.團(tuán)隊(duì)自行旅游C.組織零散旅游D.組織單位業(yè)務(wù)考察66.《旅游法》規(guī)定，旅行社在招徠、組織、接待旅游者過程中，不得進(jìn)行的旅游活動(dòng)是（）。A.制定含有可選中戰(zhàn)爭危害內(nèi)容的旅游航線B.制定含有宣傳推銷藥品內(nèi)容的包裝裝潢C.制定含有刪除民族文化的旅游產(chǎn)品線路D.制作含有誘導(dǎo)部分游客對(duì)貧困人民施舍財(cái)物的廣告67.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的“違反社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)”？A.佛教寺廟B.宗教活動(dòng)場(chǎng)所C.道觀D.賭場(chǎng)68.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)要求？A.善于溝通B.語言流暢C.專業(yè)知識(shí)扎實(shí)D.樂于分享69、我國導(dǎo)游人員職業(yè)資格證書分為()A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)B.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)C.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、榮譽(yù)級(jí)D.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、副高級(jí)70、導(dǎo)游的工作基本原則是忠于職守、()A.熱情服務(wù)B.誠實(shí)守信C.靈活應(yīng)變D.照章辦事71、下列屬于旅游法規(guī)的對(duì)象是：()A.旅游服務(wù)提供者B.旅游消費(fèi)者C.旅游景區(qū)D.以上所有選項(xiàng)72、下列哪一項(xiàng)不是旅游從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則?()A.真誠熱情地為游客服務(wù)B.巧言善辯地推薦旅游產(chǎn)品C.保護(hù)游客的隱私和財(cái)產(chǎn)安全D.遵守國家的法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范73、“調(diào)整充實(shí)海事局,完善海上搜尋救援機(jī)制”是哪個(gè)五年規(guī)劃中的內(nèi)容？（）A.第一個(gè)五年規(guī)劃B.第二個(gè)五年規(guī)劃C.第三個(gè)五年規(guī)劃D.第十二個(gè)五年規(guī)劃74、屬于《旅游法》新增的主要制度是（）。A.旅游投訴制度B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度C.旅游者責(zé)任保險(xiǎn)制度D.旅行社質(zhì)量保證金制度75.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。該法律條款旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。76.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)要求？A.品行良好B.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)C.掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)D.了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情77、導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)該（）。A、按照旅游團(tuán)的要求隨意講解B、以旅游者的興趣為主，自由發(fā)揮C、嚴(yán)格遵循導(dǎo)游規(guī)范，提前準(zhǔn)備D、完全脫離導(dǎo)游詞，即興講解78、導(dǎo)游在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德中，“文明禮貌”指的是（）。A、與游客友好交往，尊重游客的文化和習(xí)俗B、工作時(shí)表現(xiàn)熱情、友好，不發(fā)表不恰當(dāng)言論C、在工作場(chǎng)所穿著得體，保持良好形象D、對(duì)待同事友好、協(xié)作，不背后說人壞話79、根據(jù)旅游法規(guī)定，以下哪些行為屬于未經(jīng)許可的旅游經(jīng)營行為？（）A.提供導(dǎo)游服務(wù)B.接待和接待游客C.提供旅游觀光信息D.經(jīng)營旅游線路80、游客在參觀博物館時(shí)，不得大聲喧嘩、追逐打鬧，下列哪個(gè)選項(xiàng)最能體現(xiàn)導(dǎo)游在引導(dǎo)游客過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范？（）A.認(rèn)真講解展廳內(nèi)容，確保游客理解。B.控制游客數(shù)量，避免參觀擁擠。C.做好安全防范工作，保障游客人身安全。D.維護(hù)良好參觀秩序，確保參觀環(huán)境安靜。81、導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意()。A.充分挖掘自身資歷B.充分展現(xiàn)個(gè)人魅力C.了解游客需求D.發(fā)掘游客興趣點(diǎn)82、導(dǎo)游員在進(jìn)行服務(wù)合同的訂立時(shí)，應(yīng)充分向游客提供()。A.價(jià)格信息B.合同內(nèi)容C.服務(wù)內(nèi)容D.旅游信息83、下列哪種旅游服務(wù)項(xiàng)目屬于戶外旅游服務(wù)？A.餐飲服務(wù)B.酒店住宿服務(wù)C.登山探險(xiǎn)D.博物館參觀84、中國旅游行業(yè)服務(wù)保障法的主要目的是：A.明確旅游企業(yè)和旅行社的權(quán)利和義務(wù)B.規(guī)范旅游經(jīng)營秩序和建立健全旅游市場(chǎng)體系C.維護(hù)游客合法權(quán)益，保障游客安全和健康促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量85、取得導(dǎo)游資格證書3年以上，帶團(tuán)不少于200個(gè)，其中外語50個(gè)，在旅行社中擔(dān)任部門經(jīng)理以上，在專業(yè)機(jī)構(gòu)或者考試取得學(xué)士學(xué)位的城鎮(zhèn)的全職居民為旅游局縣以上單位目錄聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)員是？A.1-2人B.3-5人C.5-10人D.不確定86、兼得“中國好聲音”第四季導(dǎo)員，旅游部門應(yīng)在接到反饋信息給予補(bǔ)正的期限為？A.5個(gè)工作日內(nèi)B.7個(gè)工作日內(nèi)C.10個(gè)工作日內(nèi)D.提交申請(qǐng)后7天87、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括但不限于（）。A、尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B、以誠懇的態(tài)度解答游客的詢問C、確保游客安全和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行D、對(duì)游客的投訴認(rèn)真處理，積極解決88、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)（）向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T備案。A、導(dǎo)游本人B、旅行社C、導(dǎo)游協(xié)會(huì)D、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T89、下列關(guān)于旅游扶貧的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.旅游扶貧是指利用旅游資源和市場(chǎng)，帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)脫貧致富的目的B.旅游扶貧需要政府出臺(tái)政策、引導(dǎo)企業(yè)參與、激發(fā)群眾內(nèi)生動(dòng)力C.旅游扶貧只適用于偏遠(yuǎn)山區(qū)，不適用于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域D.旅游扶貧可以幫助貧困地區(qū)改善基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、提升村民收入90、下列關(guān)于游客違紀(jì)行為應(yīng)對(duì)措施中，不正確的做法是()A.處以一定的罰款B.移送公安部門處理C.向游客提供禮品、補(bǔ)償款D.制止違規(guī)行為，進(jìn)行教育勸導(dǎo)三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得經(jīng)營：A.包價(jià)出境旅游B.委托代理服務(wù)C.賠償應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)的費(fèi)用D.超出經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)2、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）A.誠信為本B.安全第一C.熱情友好D.文明講解E.因地制宜3、下列有關(guān)導(dǎo)游職業(yè)道德行為的內(nèi)容錯(cuò)誤的是：（）A、尊重游客的文化差異，不得進(jìn)行歧視和偏見B、在對(duì)游客施加好處時(shí)，必須公開透明，不得隱瞞C、根據(jù)自身情況和能力，承擔(dān)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任D、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得利用工作職權(quán)謀取私利4、關(guān)于導(dǎo)游人員職業(yè)道德，以下表述正確的是：A.校風(fēng)優(yōu)劣決定了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低B.求知廣泛化有助于開闊導(dǎo)游人員的視野，使之不斷充實(shí)自己，與游客進(jìn)行有效溝通C.積累可用化是導(dǎo)游員總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)的途徑之一D.工作堅(jiān)韌化要求導(dǎo)游員無論在任何情況下都應(yīng)保持積極的工作態(tài)度5、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)的過程中，應(yīng)遵循的誠信原則不包括（）。A.未經(jīng)游客同意，不得擅自更改旅游計(jì)劃B.不得私自向游客兜售商品C.任何情況下都必須遵守旅游合同約定的內(nèi)容D.違反法律法規(guī)的行為被認(rèn)為是誠信原則的表現(xiàn)6、下列關(guān)于導(dǎo)游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的表述，錯(cuò)誤的是：（）A.《中國旅游法》是旅游行業(yè)的最高法律依據(jù)。B.《中華人民共和國導(dǎo)游員條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游員的資格、職責(zé)、權(quán)利等。C.《國家旅游ADMINISTRATION關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)的安全管理工作的通知》規(guī)定了旅游景點(diǎn)的安全管理責(zé)任和要求。《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》對(duì)其所有行業(yè)都具有普遍適用性，包括導(dǎo)游行業(yè)。7、下列關(guān)于壁畫的描述，哪些是正確的？（多選題）A.壁畫一般采用鮮艷的色彩，裝飾性強(qiáng)B.壁畫是一種動(dòng)態(tài)的藝術(shù)表現(xiàn)形式C.壁畫的題材主要反映人物、故事或歷史事件D.壁畫是中國古代美術(shù)的重要形式之一8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象是()。A、外國游客B、國內(nèi)游客C、境外游客D、所有游客9、根據(jù)《旅游服務(wù)員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)具備的特點(diǎn)？A.良好的心理素質(zhì)B.扎實(shí)的旅游專業(yè)知識(shí)C.應(yīng)變能力強(qiáng)D.超群的領(lǐng)導(dǎo)能力E.較強(qiáng)的人文關(guān)懷10、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員經(jīng)考核合格的，由旅游行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定頒發(fā)以下哪些證書？A.導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游上崗證C.導(dǎo)游合格證D.導(dǎo)游人員資格證E.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格證11.關(guān)于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心原則，以下哪些說法是正確的？A.誠實(shí)守信是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容之一。B.遵守旅游政策與法律法規(guī)是導(dǎo)游工作的前提和基礎(chǔ)。C.盡職盡責(zé)是導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)遵循的基本原則。D.以客人為中心，追求利潤最大化是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。E.良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)生涯至關(guān)重要。12.以下哪些單位可以從事旅行社業(yè)務(wù)？A.證券公司B.旅游協(xié)會(huì)C.旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位D.電信運(yùn)營商13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，制定景區(qū)內(nèi)游覽、安全等管理制度，并向游客公示。景區(qū)內(nèi)的游覽、安全等管理制度不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。以下哪些選項(xiàng)是旅游景區(qū)管理制度的內(nèi)容？A.景區(qū)開放時(shí)間B.景區(qū)門票價(jià)格C.景區(qū)內(nèi)禁止吸煙D.景區(qū)內(nèi)禁止攝影14、導(dǎo)游在進(jìn)行講解的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B.根據(jù)不同游客的需求調(diào)整講解內(nèi)容C.控制講解語速和語氣以保持講解的吸引力D.避免在講解中使用專業(yè)術(shù)語15.下列關(guān)于國家旅游局設(shè)立的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.針對(duì)旅游企業(yè)和旅行社，以及旅游服務(wù)質(zhì)量問題處理游客投訴B.為旅游者提供旅游咨詢和信息服務(wù)C.接受國家和各級(jí)政府有關(guān)旅游管理工作的請(qǐng)示和咨詢D.鼓勵(lì)旅游者友好地與旅游企業(yè)征求解決辦法16、選項(xiàng)為1——10個(gè)，其中包含正確答案和干擾答案，正確選項(xiàng)用“A、B、C、D、E”表示，請(qǐng)從中選擇正確的選項(xiàng)（多選或少選均不得分）。游客在游覽景區(qū)時(shí)違反了景區(qū)安全管理規(guī)定，導(dǎo)致自身及他人受傷，應(yīng)由哪方面承擔(dān)責(zé)任？A.景區(qū)B.游客本人C.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)D.游客本人及其監(jiān)護(hù)人E.以上情況均可能17.關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，以下哪些說法是正確的？A.導(dǎo)游人員應(yīng)誠實(shí)守信，不得欺騙游客。B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。C.導(dǎo)游人員在任何情況下都應(yīng)優(yōu)先考慮自身的利益。D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)，不能隨意變更行程計(jì)劃。E.導(dǎo)游人員在服務(wù)中可以適當(dāng)?shù)乜浯缶包c(diǎn)特色以吸引游客。18.以下哪些單位可以從事旅行社業(yè)務(wù)？A.證券公司B.旅游協(xié)會(huì)C.旅游咨詢公司D.機(jī)場(chǎng)19、()是我國導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。A.以權(quán)謀私B.以客為尊C.以誠待人D.以暴制暴20、導(dǎo)游向游客介紹某一文化遺址時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A、把知識(shí)變成趣味性的故事講述給游客B、講解時(shí)必須嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)C、根據(jù)游客的知識(shí)背景調(diào)整講解內(nèi)容D、維持身份的神秘感，讓游客覺得導(dǎo)游無所不知21、下列哪些行為不屬于旅游景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)：()A.向游客講解景點(diǎn)的歷史文化背景和風(fēng)土人情B.維護(hù)游客在景區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.引導(dǎo)游客進(jìn)行商業(yè)消費(fèi)和購物D.及時(shí)處理游客在旅游過程中的突發(fā)事件22、按照《旅游市場(chǎng)整治工作方案》中的規(guī)定，全套導(dǎo)游證正面內(nèi)容包括（）。A、護(hù)照號(hào)碼B、照片C、姓名與性別D、形狀與顏色E、發(fā)放年月23.關(guān)于導(dǎo)游的職責(zé)與服務(wù)規(guī)范，以下哪些說法是正確的？A.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則，向游客提供真實(shí)可靠的信息。B.導(dǎo)游在任何情況下都不能擅自變更行程計(jì)劃。C.導(dǎo)游應(yīng)盡力協(xié)助游客處理突發(fā)事件和安全事故。D.為了獲得更好的效益，導(dǎo)游可適當(dāng)引導(dǎo)游客參加不合理的消費(fèi)項(xiàng)目。24.下列哪些單位可以成為旅行社的法人合伙人？（）A.國有企業(yè)B.股份有限公司C.有限責(zé)任公司D.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)25、以下哪個(gè)不是《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游市場(chǎng)監(jiān)管部門？A.國家工商行政管理總局B.國家發(fā)展和改革委員會(huì)C.國家文化和旅游部D.國家文物局26、旅行社負(fù)責(zé)人承諾，不以《旅游法》第二十一條禁止的事項(xiàng)侵害旅游者合法權(quán)益，這意味著旅行社應(yīng)當(dāng)遵守（）。A、旅行社不得強(qiáng)迫旅游者購物的規(guī)定B、旅行社不得非法征收旅游者費(fèi)用的規(guī)定C、旅行社不得低價(jià)競(jìng)爭的規(guī)定D、旅行社不得擅自變更旅游合同規(guī)定27、下述關(guān)于旅游景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任的表述，正確的是（）。A.旅游景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任只由景區(qū)經(jīng)營者承擔(dān)B.旅游景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任由景區(qū)經(jīng)營者、游客、導(dǎo)游等共同承擔(dān)C.旅游景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任由政府承擔(dān)D.旅游景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任由游客唯一承擔(dān)28.旅游行政管理機(jī)構(gòu)的任務(wù)有哪些？（）A.宣傳旅游政策法規(guī)B.制定旅游發(fā)展規(guī)劃C.監(jiān)督檢查旅游法規(guī)的實(shí)施D.協(xié)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)E.受理旅游者投訴29.關(guān)于導(dǎo)游人員的職責(zé)與職業(yè)道德的正確說法包括：______①導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)游客合法權(quán)益；②導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行工作職責(zé)，確保游客安全；③導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客合理需求；④導(dǎo)游人員可以收受游客饋贈(zèng)或索取游客財(cái)務(wù)；⑤導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕不合理的額外要求。對(duì)于上述說法正確的有：A.①②③B.②③④C.①③⑤D.①②⑤30、以下哪項(xiàng)不是我國的《旅游法》所規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？A.熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)B.具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)C.具有一定的外語水平D.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力31、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A、誠實(shí)守信B、勤勉盡職C、公平競(jìng)爭D、保守秘密32、關(guān)于中國現(xiàn)行的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目分類的下列表述，正確的是（）。A.民間文學(xué)項(xiàng)目6項(xiàng)B.傳統(tǒng)戲劇項(xiàng)目31項(xiàng)C.傳統(tǒng)音樂項(xiàng)目31項(xiàng)D.傳統(tǒng)醫(yī)藥項(xiàng)目10項(xiàng)33、以下哪些情形可以表明導(dǎo)游人員的行為可能違反了職業(yè)行為準(zhǔn)則？（）A.導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，收取不正當(dāng)收入。B.導(dǎo)游人員在講解中夾帶私貨，宣傳不實(shí)信息。C.導(dǎo)游人員未按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證或電子導(dǎo)游證。D.導(dǎo)游人員在與游客溝通時(shí)表現(xiàn)出禮貌和專業(yè)性。34.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，以下哪些行為是允許的？A.以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者B.在旅游行程中擅自增加購物項(xiàng)目C.以低于接待和服務(wù)成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者并從中獲取回扣D.提供與業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)的真實(shí)信息和資料，不得作虛假宣傳35、以下哪個(gè)不是《中華人民共和國旅游法》所規(guī)定的禁止行為？A.強(qiáng)迫游客購物B.擅自變更旅游行程C.無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中吸煙2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)能力？A.熟悉旅游業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程B.具備一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧C.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)D.具備一定的法律知識(shí)和政策理解能力答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在工作中需要具備一定的法律知識(shí)和政策理解能力，以便更好地為游客提供服務(wù)，確保旅游活動(dòng)的合法合規(guī)。因此，本題答案為D。2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？(多選)A.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物或者參加另行付費(fèi)的活動(dòng)B.不得向游客收取不合理的費(fèi)用，不得擅自增加游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間C.不得泄露游客的個(gè)人信息，不得侵犯游客的合法權(quán)益D.在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社或者景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，并采取必要的措施保障游客的安全和利益答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保游客的權(quán)益得到保障。本題選項(xiàng)均為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定，因此答案為ABCD。3、導(dǎo)游在講解時(shí)會(huì)使用一些夸張的比喻和虛構(gòu)的故事是為了加深游客的理解和記憶。（對(duì)/錯(cuò)）答案：對(duì)。導(dǎo)游通常會(huì)使用比喻和故事來使講解更加生動(dòng)和有趣，幫助游客更好地理解和記住信息。4、國家旅游局不負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的管理工作和法規(guī)的制定。（對(duì)/錯(cuò)）答案：錯(cuò)。國家旅游局（在中國）是負(fù)責(zé)全國旅游業(yè)的行政管理、行業(yè)監(jiān)管和法規(guī)制定的一級(jí)政府部門。5、導(dǎo)游員在引領(lǐng)游客參觀期間，可以根據(jù)自己的理解隨意更改相關(guān)景點(diǎn)講解內(nèi)容。(正確/錯(cuò)誤)答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和資料進(jìn)行講解，不能隨意更改內(nèi)容。更改內(nèi)容可能會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)歷史文化知識(shí)的理解偏差，甚至傳播錯(cuò)誤信息，影響游客體驗(yàn)和損害旅游行業(yè)的聲譽(yù)。6、國家旅游局負(fù)責(zé)旅游業(yè)宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理，具體事項(xiàng)由各個(gè)地方旅游局負(fù)責(zé)。(正確/錯(cuò)誤)答案：正確解析：國家旅游局作為旅游行業(yè)的最高行政管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施旅游發(fā)展政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。具體事項(xiàng)，則由各級(jí)旅游行政部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督。7、對(duì)于傳說中與某省份八仙之一的宮山八仙的故事，游客很可能對(duì)該省份的自然與人文景觀產(chǎn)生濃厚的興趣。導(dǎo)游通過對(duì)相關(guān)知識(shí)的解說，可以加深游客對(duì)文化傳承的理解和欣賞。此外，宮山八仙的故事也常作為當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)的一部分，體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目能激發(fā)游客的參與感，使他們有更深的文化體驗(yàn)。答案：D.（正確）解析：本題判斷題要求核實(shí)對(duì)于八仙之一的宮山八仙的傳說在導(dǎo)游講解中的應(yīng)用及對(duì)游客的文化吸引力。這種題目的正確答案是“是”或“不”，故此題提供的答案選項(xiàng)應(yīng)該符合這樣的格式。一個(gè)正確的判斷題應(yīng)能夠準(zhǔn)確地反映一系列的實(shí)際狀況，進(jìn)而增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)匚幕蜌v史的傳播與解讀。8、本題未提供。如果你的要求是在此基礎(chǔ)上提供第8題的內(nèi)容，請(qǐng)給出第8題的具體難易水平、知識(shí)領(lǐng)域（如歷史、地理、語言、文化等）以及對(duì)應(yīng)的答案和解析，我將據(jù)此生成第8題的內(nèi)容。如果你有具體的題目描述和要求，歡迎隨時(shí)補(bǔ)充。9、在我國，導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游計(jì)劃。（）答案：正確解析：根據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員在工作中必須遵循既定的旅游計(jì)劃，未經(jīng)許可不得擅自變更旅游計(jì)劃，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和游客的合法權(quán)益。10、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是表明其導(dǎo)游身份和合法從業(yè)資格的重要標(biāo)識(shí)。不佩戴導(dǎo)游證可能被視為非法從事導(dǎo)游活動(dòng)。11.[判斷題]根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有欺騙、脅迫游客行為的，將受到罰款、吊銷導(dǎo)游證等處罰。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有欺騙、脅迫游客行為的，將受到罰款、吊銷導(dǎo)游證等處罰。12.[判斷題]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)外國游客參觀我國文物古跡時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者進(jìn)行破壞性講解的，將受到警告、罰款、撤職等處分。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)外國游客參觀我國文物古跡時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者進(jìn)行破壞性講解的，將受到警告、罰款、撤職等處分。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權(quán)益。()答案：正確解析：導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要組成部分，其行為應(yīng)當(dāng)受到法律法規(guī)的約束。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權(quán)益。這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求，也是保障游客權(quán)益的重要手段。二、判斷題(第14題)14、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意變更行程安排，不需要征得游客同意。()答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社和景區(qū)的行程安排進(jìn)行，不得隨意變更。因?yàn)橛慰驮谫徺I旅游產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)對(duì)行程安排有了明確的了解和期待。隨意變更行程安排，可能會(huì)導(dǎo)致游客行程的混亂，影響游客的旅行體驗(yàn)，甚至可能引發(fā)糾紛。15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)，不得有下列行為之一：(1)向旅游者索取購物發(fā)票以外的任何憑證；(2)強(qiáng)迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)；(3)以虛假宣傳、欺騙手段誤導(dǎo)旅游者；(4)違反規(guī)定安排旅游者的住宿、餐飲、交通等活動(dòng)；(5)其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。答案：正確解析：導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員不得向旅游者索取購物發(fā)票以外的任何憑證，因?yàn)檫@屬于違法行為；同時(shí)，導(dǎo)游人員也不應(yīng)強(qiáng)迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)，以虛假宣傳、欺騙手段誤導(dǎo)旅游者，或違反規(guī)定安排旅游者的住宿、餐飲、交通等活動(dòng)，這些行為都會(huì)損害旅游者的合法權(quán)益。因此，本題答案為正確。16、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得有下列行為之一：(1)強(qiáng)迫旅游者參加不符合其身體條件的活動(dòng)；(2)未經(jīng)旅游者同意，擅自變更行程安排；(3)未按照規(guī)定向旅游者提供必要的旅行安全信息；(4)其他損害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，導(dǎo)游人員不得強(qiáng)迫旅游者參加不符合其身體條件的活動(dòng)，也不得未經(jīng)旅游者同意擅自變更行程安排。此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游者提供必要的旅行安全信息，以確保旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，本題答案為正確。17、enicourier.es是旅行社依法必須保有的經(jīng)營許可證。答案：錯(cuò)誤解析：enicourier.es不是旅游經(jīng)營許可證，而是旅游相關(guān)的其他資質(zhì)或證件。18、導(dǎo)游在接待游客過程中，可以隨意抽取游客的隨身物品進(jìn)行檢查。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游不能隨意抽取游客的隨身物品進(jìn)行檢查，這樣做侵犯了游客的隱私權(quán)和個(gè)人自由。即使需要檢查，也要在合法程序和游客充分理解的情況下進(jìn)行，并保證物品安全和私密性。19、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅游公司委派以外人員與其同行的合理性檢查，但不得進(jìn)行對(duì)客源組織單位不利的負(fù)面宣傳。答案：是解析：根據(jù)導(dǎo)游的相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游不僅要接受旅游公司給予的合法合理監(jiān)督，也可以在同行監(jiān)督過程中表達(dá)對(duì)不道德行為或不符合法律法規(guī)的監(jiān)督意見。20、導(dǎo)游員可以協(xié)助旅游者解決行程中發(fā)生的有關(guān)問題。答案：是解析：導(dǎo)游的職責(zé)之一就是協(xié)助旅行中的游客解決任何可能遇到的問題，比如行程安排上的不一致或者突發(fā)狀況，這有助于確保旅行順利進(jìn)行。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員必須取得導(dǎo)游證。這是確保導(dǎo)游人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，以保障旅游服務(wù)質(zhì)量的基本要求。因此，此題正確。22、在旅游團(tuán)隊(duì)遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障旅游者的生命安全。答案：正確解析：在面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保障旅游者的生命安全。這是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的基本原則之一，也是法律對(duì)導(dǎo)游人員在緊急情況下的職責(zé)要求。因此，此題正確。23.《導(dǎo)游管理辦法》是由國務(wù)院旅游主管部門制定并實(shí)施的。（）答案：錯(cuò)誤解析：《導(dǎo)游管理辦法》是由國務(wù)院旅游主管部門（即文化和旅游部）制定并實(shí)施的，但并非僅限于此。該辦法涵蓋了導(dǎo)游人員資格認(rèn)定、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等多個(gè)方面。24.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時(shí)，如果導(dǎo)游人員知道或應(yīng)當(dāng)知道商品或者服務(wù)存在問題，但未采取任何措施，那么導(dǎo)游人員將承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時(shí)，如果知道或應(yīng)當(dāng)知道商品或者服務(wù)存在問題，但未采取任何措施，導(dǎo)致游客權(quán)益受損，導(dǎo)游人員將承擔(dān)全部責(zé)任。這是為了保護(hù)游客的合法權(quán)益，確保旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。25、以下哪個(gè)不是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中需要遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》答案：D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中需要遵守的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而《中華人民共和國治安管理處罰法》主要適用于對(duì)游客的違法行為進(jìn)行處罰，因此不是導(dǎo)游需要遵守的法律法規(guī)。26、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本技能？A.講解景點(diǎn)歷史文化背景B.熟悉旅游線路規(guī)劃和組織安排C.熟練掌握英語聽說讀寫能力D.具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)和表演能力答案：D解析：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本技能主要包括講解景點(diǎn)歷史文化背景、熟悉旅游線路規(guī)劃和組織安排等，而藝術(shù)修養(yǎng)和表演能力雖然在某些情況下可能有助于提升導(dǎo)游的表現(xiàn)力，但并不是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本技能。27、導(dǎo)游資格考試中的《政策與法律法規(guī)》科目主要考察考生對(duì)中國旅游業(yè)的法律法規(guī)和政策的理解。（判斷對(duì)錯(cuò)）答案：對(duì)解析：《政策與法律法規(guī)》科目是導(dǎo)游資格考試中的重要科目之一，考察內(nèi)容主要包括旅游業(yè)的法律法規(guī)、政策知識(shí)、旅游市場(chǎng)秩序管理等方面的內(nèi)容，旨在考察考生對(duì)政策法規(guī)的掌握程度和應(yīng)用能力。28、導(dǎo)游員在工作中不需要與旅游者進(jìn)行良好的溝通，因?yàn)槁糜握叩男枨笸ǔ？梢酝ㄟ^旅游計(jì)劃書得知。（判斷對(duì)錯(cuò)）答案：錯(cuò)解析：在實(shí)際工作中，導(dǎo)游員與旅游者的溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。雖然旅游計(jì)劃書為導(dǎo)游員提供了必要的行程和活動(dòng)信息，但是旅游者隨時(shí)可能提出新的需求和建議。導(dǎo)游員需要通過與旅游者的溝通，了解他們的具體需求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，確保旅行計(jì)劃順利進(jìn)行。此外，良好的溝通還可以增進(jìn)導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系，提升旅游體驗(yàn)。29、中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行自律管理。()答案：√解析：中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)組織，擁有自律管理的權(quán)利和義務(wù)。它可以根據(jù)旅游行業(yè)的規(guī)定和市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)布自律規(guī)范，對(duì)會(huì)員單位行為進(jìn)行評(píng)判和監(jiān)督。30、導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，可以使用任何方式進(jìn)行銷售旅游商品和服務(wù)。()答案：×解析：導(dǎo)游員在從事導(dǎo)游工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職務(wù)之便進(jìn)行私相交易或不正當(dāng)牟利。在講解景點(diǎn)或者服務(wù)過程中，不得強(qiáng)迫游客購買任何商品或服務(wù)。31、在旅游景區(qū)內(nèi)，小紅違背了景區(qū)管理規(guī)定，擅自進(jìn)入限制區(qū)，被景區(qū)保安人員攔下并給予批評(píng)教育。小紅認(rèn)為這是景區(qū)保安對(duì)其人格的不尊重，要求賠禮道歉。使用法律解決此糾紛，認(rèn)為接受批評(píng)教育是景區(qū)保安人員職責(zé)所在。答案：×解析：《旅游法》第42條規(guī)定了景區(qū)保護(hù)游客權(quán)益的權(quán)利和義務(wù)，如果護(hù)士正常履行批評(píng)和教育的職責(zé)則不構(gòu)成侵權(quán)。32、導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽時(shí)，客房服務(wù)員違章亂放，動(dòng)了游客所住房間的外窗戶簾，導(dǎo)致游客家屬設(shè)在窗外的竊聽器沒收，進(jìn)而辱罵游客。答案：×解析：客房服務(wù)員的行為屬于亂放亂動(dòng)，致使竊聽器被沒收，屬于失職，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任，但并非辱罵游客，因此不應(yīng)構(gòu)成侵權(quán)行為。33、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，若發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的興趣遠(yuǎn)超預(yù)期，可以適當(dāng)延長該景點(diǎn)的講解時(shí)間，而不必顧忌整體行程安排。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在講解過程中需要根據(jù)整體行程安排進(jìn)行時(shí)間管理，即使游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的興趣很高，也不能隨意延長講解時(shí)間，以免影響后續(xù)行程和造成其他游客的不滿。在保證整體行程不受影響的前提下，導(dǎo)游可以靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式，以滿足游客的需求。34、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行所有活動(dòng)，即使遇到不可抗力因素也不能改變?cè)ㄓ?jì)劃。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中需要嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行計(jì)劃，但在遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害、交通問題等）時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。在保證游客安全和合法權(quán)益的前提下，導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)馗淖冊(cè)ㄓ?jì)劃，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。35.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條，旅行社確實(shí)不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。36.旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第70條，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，而不是僅僅“盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)”。37.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須取得導(dǎo)游證。(T/F)答案：F解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，并不需要取得導(dǎo)游證，但應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷等條件。因此，該說法是錯(cuò)誤的。38.《旅游法》中規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)時(shí)，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(T/F)答案：T解析：《旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)和救助義務(wù)時(shí)，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。這是為了更好地保護(hù)旅游者的權(quán)益。39、、導(dǎo)游工作中最重要的技能是講解能力。（）答案：對(duì)解析：講解能力是導(dǎo)游工作中最核心的技能之一，但導(dǎo)游還需要具備溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、心理調(diào)適等多方面的能力，才能更好地服務(wù)于游客。40、、導(dǎo)游在與游客溝通時(shí)，應(yīng)該遵循”先介紹自己，再問游客的興趣和需求”的步驟。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在與游客溝通時(shí)，通常應(yīng)該先詢問游客的興趣和需求，以便更好地滿足他們的期望。然后，導(dǎo)游可以介紹自己，建立信任和專業(yè)形象。正確的步驟是先傾聽，再自我介紹。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列關(guān)于旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，不屬于旅游主管部門職責(zé)的是()A.對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查B.對(duì)旅游道路、公共設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)C.制定和完善旅游政策法規(guī)D.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和表彰答案：B解析：旅游主管部門主要職責(zé)包括制定和完善旅游政策法規(guī)、對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查、對(duì)旅游資源進(jìn)行保護(hù)管理、推介旅游市場(chǎng)、宣傳旅游文化等。對(duì)旅游道路、公共設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)屬于交通主管部門或相關(guān)部門的職責(zé)。2、“授予各地旅游主管部門制定旅游開發(fā)經(jīng)營規(guī)定的權(quán)力”屬于()A.行政管理權(quán)限B.法律制定權(quán)C.經(jīng)濟(jì)管理權(quán)D.財(cái)政撥款權(quán)答案：A解析：行政管理權(quán)限指的是政府在行政領(lǐng)域管理和監(jiān)督的權(quán)力，包括制定和實(shí)施行政規(guī)章、批準(zhǔn)和監(jiān)督行政許可等。授予各地旅游主管部門制定旅游開發(fā)經(jīng)營規(guī)定的權(quán)力屬于行政管理權(quán)限。3、根據(jù)《旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，旅行社因故不能成行組織旅游團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)委托其他旅行社組團(tuán)時(shí)須向您的旅游團(tuán)隊(duì)提供()違約金。A.100％B.50％C.溝碼％D.30％正確答案：D解析：在《旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定對(duì)團(tuán)隊(duì)的違約金為旅行費(fèi)用的30％。4、今天，西部大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)全面推進(jìn)。了解西部大開發(fā)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和戰(zhàn)略重點(diǎn)著重點(diǎn)區(qū)建設(shè)區(qū)培育經(jīng)濟(jì)增長區(qū)二位一體的格局，有利于導(dǎo)游人員為旅游者和研究機(jī)構(gòu)提供相關(guān)信息。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A解析：了解西部大開發(fā)戰(zhàn)略的基本戰(zhàn)略重點(diǎn)區(qū)建設(shè)區(qū)培育經(jīng)濟(jì)增長區(qū)二位一體的格局，有助于導(dǎo)游人員更好地向中外進(jìn)行介紹，作好推介工作。同時(shí)，也可為研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)研究提供資料。因此，本題說法正確。5.在中國境內(nèi)注冊(cè)的導(dǎo)游人員需要具備哪一項(xiàng)資質(zhì)條件才能從事導(dǎo)游工作？A.專業(yè)文憑B.健康證明C.全國導(dǎo)游證D.英語水平證書答案：C解析：在中國境內(nèi)從事導(dǎo)游工作需要持有全國導(dǎo)游證，這是基本資質(zhì)條件之一。專業(yè)文憑、健康證明和英語水平證書雖然是導(dǎo)游職業(yè)的輔助條件，但不是必要條件。6.關(guān)于旅游合同，以下哪項(xiàng)說法是正確的？A.旅游合同是旅行社單方面制定的格式合同，旅游者必須無條件接受。B.旅游合同一旦簽訂，雙方都不可以更改其內(nèi)容。C.旅游合同是保障旅游者權(quán)益的重要法律依據(jù)。D.旅游合同只在旅游行程開始之前具有法律效力。答案：C解析：旅游合同是旅游者和旅行社之間達(dá)成的約定，用以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是保障旅游者權(quán)益的重要法律依據(jù)。雖然合同內(nèi)容一般由旅行社提供格式文本，但雙方在簽訂時(shí)可以進(jìn)行協(xié)商和修改。合同在雙方簽署后具有法律效力，不僅僅在旅游行程開始之前有效。因此，C選項(xiàng)正確。7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果團(tuán)中游客需要購買藥品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（答案格式：數(shù)字、答案）A、為他們選擇信譽(yù)好的藥店購買B、陪同他們一起購買C、告訴他們到哪里自行購買D、拒絕購買藥品的請(qǐng)求答案：A解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游客在信譽(yù)好的藥店購買藥品，以確保藥質(zhì)量量安全。陪同購買或告訴他們到哪里自行購買可能會(huì)影響導(dǎo)游的正常工作，而拒絕購買藥品的請(qǐng)求則違背了導(dǎo)游服務(wù)的原則。因此，最好的選項(xiàng)是告訴他們到信譽(yù)好且藥品種類齊全的藥店自行購買。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則是（答案格式：數(shù)字、答案）A、誠實(shí)守信B、公平競(jìng)爭C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、兼顧雙方利益答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則是誠實(shí)守信。誠實(shí)守信是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求，也是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的重要因素。選項(xiàng)B、C、D雖然也是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)該遵守的原則，但不是基本原則。因此，最佳選項(xiàng)是A。9、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員的職業(yè)道德？敬業(yè)奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)B.安全負(fù)責(zé)，文明服務(wù)虛假宣傳，導(dǎo)遊客少利潤多誠實(shí)守信，維護(hù)游客利益答案：C解析：導(dǎo)游員的職業(yè)道德應(yīng)基于實(shí)事求是，維護(hù)游客合法權(quán)益。虛假宣傳、利益至上行為違背導(dǎo)游員的職業(yè)道德和法律法規(guī)。10、導(dǎo)游員組織游客參觀時(shí)，以下哪些行為是違法的？在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩B.破壞環(huán)境設(shè)施，亂扔垃圾在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳講解歷史文化名勝時(shí)使用夸張、調(diào)侃的語言答案：B、C解析：B選項(xiàng)：破壞環(huán)境設(shè)施、亂扔垃圾觸犯環(huán)境保護(hù)法等法律法規(guī)。C選項(xiàng)：在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳未經(jīng)允許，屬于違規(guī)經(jīng)營行為，容易造成景區(qū)混亂和游客不滿。A、D選項(xiàng)：導(dǎo)游員在大聲喧嘩和使用夸張、調(diào)侃的語言講解時(shí)，可能影響其他游客體驗(yàn)，不文明和不專業(yè)，但尚未觸犯法律法規(guī)。11、旅游行業(yè)職業(yè)道德的“四有”導(dǎo)游員是指()。A.熱心、有形、真誠、守法B.有德、有形、有禮、守法C.有心、有力、有形、有禮D.重視、有心、有益、守法答案：C解答：本題考查的是導(dǎo)游資格考試與繼續(xù)教育?！堵糜涡袠I(yè)職業(yè)道德規(guī)范》中規(guī)定了旅游行業(yè)職業(yè)道德包括“全心全意為旅游者服務(wù)”“維護(hù)旅游者的合法權(quán)益”“文明禮貌待人”“公正誠實(shí)不欺”“自尊、自強(qiáng)、自信”等10個(gè)方面，通常簡稱為“十有”導(dǎo)游員。新時(shí)期（即“政治文明、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主法制、公民道德”四項(xiàng)建設(shè)時(shí)期）“十有”導(dǎo)游員被進(jìn)一步發(fā)展為“一有大志、二有專長、三有愛心、四有體力、五通五精（通曉政策法規(guī)、通曉漢語拼音、通曉中國歷史、通曉中國地理、通曉中國歷史文化名人及名人故居；精通旅游客人心理、精通旅游客人心理學(xué)、精通旅游客人住、行、游、玩、購；精煉通用生活用語、精煉景區(qū)景點(diǎn)講解藝術(shù)語言、精煉輔助講解語言；精通外語、精通專欄文章寫作）、六誠信”導(dǎo)游員。12、（）是旅行社業(yè)的基石與主體。A.組團(tuán)社B.接受社C.直客社D.批發(fā)市場(chǎng)答案：A解答：本題考查的是旅行社管理法規(guī)制度。旅行社主要分為組團(tuán)社、接團(tuán)社和國內(nèi)社三類。其中，組團(tuán)社負(fù)責(zé)獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)的人們，他們是旅行社業(yè)的基石與主體，負(fù)責(zé)自行招徠產(chǎn)品，開發(fā)國際和國內(nèi)專這就需要增添大量的工作人員，在世界各地聘用導(dǎo)游、推銷員和指定的代表。13.在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員必須遵守的職業(yè)道德原則之一是忠實(shí)。這主要體現(xiàn)在導(dǎo)游人員對(duì)哪一方的忠實(shí)？A.旅行社B.游客C.旅游管理部門D.旅游開發(fā)商答案：B解析：導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中必須遵守職業(yè)道德，其中重要的原則之一是對(duì)游客忠實(shí)。這意味著導(dǎo)游人員應(yīng)該為游客提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，維護(hù)游客的合法權(quán)益，對(duì)游客負(fù)責(zé)。因此，本題正確答案為B。14.在處理旅游糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.調(diào)解爭議B.收集證據(jù)C.代表旅行社進(jìn)行談判D.直接決定賠償金額答案：D解析：在處理旅游糾紛時(shí)，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括調(diào)解爭議、收集證據(jù)以及代表旅行社進(jìn)行談判。然而，直接決定賠償金額通常需要更高的權(quán)限和更專業(yè)的法律知識(shí)，這超出了導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍。因此，本題正確答案為D。15.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于違反這一規(guī)定的活動(dòng)？A.參觀軍事禁區(qū)B.參加非法賭博活動(dòng)C.體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情D.游覽地震遺址答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者時(shí)，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。選項(xiàng)C中的“體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情”并不違法，因此答案為C。16.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游證的有效期？A.3年B.5年C.終身有效D.10年答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游需要在有效期滿前90日內(nèi)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。因此答案為D。17.以下哪個(gè)城市不屬于我國的世界文化遺產(chǎn)？A.頤和園B.故宮C.長城D.泰山答案：D解析：泰山位于山東省，是中國著名的五岳之一，但并未被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。而頤和園、故宮和長城都是中國的世界文化遺產(chǎn)。18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.以游客為中心B.以旅行社為中心C.以導(dǎo)游自己為中心D.以導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)為中心答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵循以游客為中心的原則，全心全意為游客服務(wù)，保障游客的合法權(quán)益。19、導(dǎo)游人員在接待過程中，對(duì)于國外的官方機(jī)構(gòu)可以稱為()。A、公務(wù)員機(jī)關(guān)B、官方機(jī)構(gòu)C、國家機(jī)關(guān)D、政府機(jī)構(gòu)答案：B解析：在翻譯國外術(shù)語時(shí)，通常會(huì)直接將其翻譯為“官方機(jī)構(gòu)”，其中并不包含“公務(wù)員”的意思。國內(nèi)的官方機(jī)構(gòu)通常是指“國家機(jī)關(guān)”或“政府機(jī)構(gòu)”。20、在導(dǎo)游服務(wù)中，游客登記入住酒店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、全程陪同游客進(jìn)入酒店B、與酒店工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)C、協(xié)助游客解決問題D、保護(hù)游客的個(gè)人隱私答案：D解析：導(dǎo)游在游客登記入住酒店時(shí)，應(yīng)該注意到保護(hù)游客的個(gè)人隱私，不應(yīng)該全程陪同進(jìn)入酒店房間，但在必要時(shí)可以幫助解決入住過程中的問題，同時(shí)要與酒店工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保服務(wù)的順暢。21、下列關(guān)于旅游景區(qū)服務(wù)資格證書的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.持證者可在本省及以下地區(qū)的景區(qū)從事導(dǎo)游服務(wù)B.持證者受到旅游景區(qū)投訴與管理的約束C.持證者可從事旅游景區(qū)內(nèi)的其他崗位，如售票、安保等D.持證者需定期參加培訓(xùn)，考取新的服務(wù)資格證書答案：D解析：旅游景區(qū)服務(wù)資格證書的持有者僅限于在景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)，不涵蓋景區(qū)內(nèi)的其他崗位。22、中國旅游景區(qū)星級(jí)評(píng)估制度的制定宗旨是()。A.加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管B.推廣旅游景區(qū)中、高檔化的發(fā)展模式C.提升旅游景區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)水平D.提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平答案：D解析：中國旅游景區(qū)星級(jí)評(píng)估制度的制定宗旨在于通過評(píng)估，促進(jìn)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升。23、《菊次郎的夏天》是由日本著名的喜劇演員兼導(dǎo)演（）執(zhí)導(dǎo)的。A.戈?duì)枴ぞS達(dá)爾B.川久保玲C.北野武D.小津安二郎答案：C解析：《菊次郎的夏天》是由日本著名演員兼導(dǎo)演北野武執(zhí)導(dǎo)，同時(shí)北野武還是本片的編劇及主演。此片以喜劇形式反映第二次世界大戰(zhàn)之后青年一代希望擺脫困境束縛的強(qiáng)烈愿望。該片曾于2000年獲得第51屆戛納電影節(jié)評(píng)審團(tuán)大獎(jiǎng)。24、《中國加入世界貿(mào)易組織》于（）年1月1日正式生效。A.2000B.2001C.2002D.2003答案：B解析：2000年10月31日，九屆人大常委會(huì)第十八次會(huì)議審議并批準(zhǔn)中國加入世界貿(mào)易組織，2001年1月1日，《中國加入世界貿(mào)易組織》正式生效。25、關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)政策，以下說法正確的是：A.旅游經(jīng)營者必須無條件滿足消費(fèi)者的所有要求B.旅游消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，應(yīng)首先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商無果后可尋求法律途徑解決C.旅游經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，不影響其繼續(xù)經(jīng)營的權(quán)利D.旅游經(jīng)營者無需對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任答案：B解析：旅游經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者的合理要求會(huì)盡力滿足，但并非無條件滿足所有要求；旅游經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)重視并妥善處理；如果處理不當(dāng)或不作為，可能導(dǎo)致法律責(zé)任的承擔(dān)。因此，消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，應(yīng)首先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商無果后可尋求法律途徑解決。所以選項(xiàng)B正確。26、關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.導(dǎo)游人員可以收受游客的紅包和禮品，只要不影響其公正服務(wù)即可B.導(dǎo)游人員在工作中無需關(guān)心游客的心理感受和體驗(yàn)C.導(dǎo)游人員必須遵守團(tuán)隊(duì)計(jì)劃安排，不能擅自更改旅游行程計(jì)劃D.導(dǎo)游人員在遇到困難時(shí)可以尋求外部幫助，無需向游客解釋原因答案：C解析：導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范要求導(dǎo)游人員遵守團(tuán)隊(duì)計(jì)劃安排，不能擅自更改旅游行程計(jì)劃。導(dǎo)游人員在工作過程中需要保持公正公平的態(tài)度，不得收受紅包和禮品；同時(shí)需要關(guān)心游客的心理感受和體驗(yàn)；在遇到問題時(shí)或遇到困難時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與游客溝通并解釋原因。因此選項(xiàng)C正確。27.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的“違反社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)”？A.非法野生動(dòng)物狩獵B.違反社會(huì)風(fēng)俗的宗教活動(dòng)C.破壞國家文物古跡D.具有民族特色的傳統(tǒng)手工藝制作答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者時(shí)，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。選項(xiàng)A、B、C均屬于違反社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)，而選項(xiàng)D“具有民族特色的傳統(tǒng)手工藝制作”并不違反社會(huì)公德，因此答案為D。28.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員的分類？A.地陪B.全陪C.景區(qū)講解員D.帶隊(duì)導(dǎo)游答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員分為地陪、全陪和景區(qū)講解員。選項(xiàng)D中的“帶隊(duì)導(dǎo)游”并非導(dǎo)游人員的分類之一，因此答案為D。29、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)制度是由_______實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)。A、旅游者B、旅游行政管理部門C、旅游企業(yè)D、導(dǎo)游協(xié)會(huì)答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)制度是指旅游行政管理部門通過導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)定，旨在提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游服務(wù)水平的提升。30、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)的基本原則包括_______。A、公平、公正、公開B、全面、客觀、具體C、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效D、系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)的基本原則是公平、公正、公開，這有助于確保評(píng)價(jià)的客觀性和公正性，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，保護(hù)旅游者和導(dǎo)游人員的權(quán)益。31、“旅游矯正”指的是：A.以旅游活動(dòng)促進(jìn)旅游者身心健康狀態(tài)B.對(duì)旅游行為進(jìn)行規(guī)范約束，防止違法犯罪行為C.利用旅游活動(dòng)幫助旅游者解決生活和心理問題D.使旅游者對(duì)旅游目的地有一定的了解答案：B解析：“旅游矯正”指的是通過旅游規(guī)范和法律法規(guī)的約束，引導(dǎo)旅游者的行為，使之正確合規(guī)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和文明旅游。32、下列關(guān)于導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)的表述，不正確的是：A.應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧B.應(yīng)熟悉旅游目的地歷史文化資源和相關(guān)政策法規(guī)C.應(yīng)掌握多門外語，以便與各族游客交流D.應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和危機(jī)處置能力答案：C解析：導(dǎo)游掌握多門外語是一項(xiàng)加分項(xiàng)，但不是成為合格導(dǎo)游的必備條件。靈活的表達(dá)和溝通能力才是更重要的。33.某外國旅游團(tuán)到達(dá)我國西昌市，要求前往茂縣觀光。雙方協(xié)商好行程時(shí)間線，西昌——茂縣——九寨溝，但是旅游團(tuán)在夜晚不顧導(dǎo)游的勸阻，自行前往九寨溝。游客會(huì)面途中出了交通事故，游客要求賠償，責(zé)任應(yīng)由________承擔(dān)。A.某旅游社B.當(dāng)?shù)芈糜尉諧.地接社D.全體游客答案：D。解析：游客負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)由游客承擔(dān)。34.某旅游團(tuán)在山地途中車輛發(fā)生傾翻，導(dǎo)致一名游客重傷。旅游團(tuán)向該單位提出賠償，但是單位負(fù)責(zé)人陳某以單位不予賠償?shù)壤碛删芙^了。在此情境下，遇險(xiǎn)旅游團(tuán)的合法利益應(yīng)當(dāng)由________負(fù)責(zé)。A.目的地旅游局B.所在地方警察局C.保險(xiǎn)保障機(jī)構(gòu)D.其他旅游團(tuán)體答案：C。解析：保險(xiǎn)公司和旅游者之間是保險(xiǎn)合同關(guān)系，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。35、關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，下列哪項(xiàng)說法是正確的？A.旅游經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求必須無條件滿足B.旅游消費(fèi)者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的額外收費(fèi)服務(wù)C.旅游合同糾紛的解決只能通過訴訟途徑D.旅游經(jīng)營者可以擅自更改旅游合同內(nèi)容而不通知消費(fèi)者正確答案：B.旅游消費(fèi)者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的額外收費(fèi)服務(wù)。解析：旅游消費(fèi)者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的不合理要求或額外收費(fèi)服務(wù)。因此，B選項(xiàng)正確。其他選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確或與現(xiàn)行法律法規(guī)不符。36、關(guān)于導(dǎo)游的職責(zé)和行為規(guī)范，下列哪項(xiàng)描述是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須遵守的？A.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可以擅自更改行程計(jì)劃以迎合游客需求B.導(dǎo)游可以接收游客給予的現(xiàn)金回扣作為酬勞C.導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)特色和注意事項(xiàng)D.導(dǎo)游無需對(duì)游客的安全負(fù)責(zé)正確答案：C.導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)特色和注意事項(xiàng)。解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須遵守職責(zé)和行為規(guī)范，其中包括向游客介紹景點(diǎn)特色和注意事項(xiàng)。導(dǎo)游不得擅自更改行程計(jì)劃，不得接收游客給予的現(xiàn)金回扣，并對(duì)游客的安全負(fù)有重要責(zé)任。因此，C選項(xiàng)是正確的。37.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅行社承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。這一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》的哪項(xiàng)原則？A.旅游者保護(hù)原則B.旅游合同自由原則C.