醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結(jié)醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結(jié)1為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質(zhì)量和水平，提升“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，__年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務創(chuàng)新”活動?；顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預約辦結(jié)》服務創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請?？漆t(yī)生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預約，客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和?？茦I(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的`就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。通過服務創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務人員服務好患者的工作熱情，推進醫(yī)院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務創(chuàng)新活動中來。__年服務創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大__年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務于患者。醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結(jié)2為不斷提高醫(yī)院的整體服務質(zhì)量和水平，提高“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，促進醫(yī)院在服務措施、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質(zhì)量的持續(xù)提高，最大限度地滿足患者的期望和需求，__年6月，在醫(yī)院領(lǐng)導的關(guān)注和支持下，客戶服務中心率先在醫(yī)院開展“服務創(chuàng)新”活動?；顒诱{(diào)動了醫(yī)務人員的積極性，包括行政物流、窗口部門和臨床部門，積極申請服務創(chuàng)新項目，醫(yī)院有19個部門和部門向客戶服務中心提交服務創(chuàng)新項目，經(jīng)醫(yī)院改革辦公室評審篩選，確立了9個項目。通過該活動，出現(xiàn)了一些服務創(chuàng)新亮點，如內(nèi)部四個部門的“健康教育視頻”創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員編輯、導演、表演，制作健康教育知識和部門業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭教學，直觀高效，受患者喜愛；泌尿外科和收費辦公室聯(lián)合推出了“出院手續(xù)預約”服務創(chuàng)新，患者提前告知出院時間，科室護士應提前為患者準備出院所需的`手續(xù)材料。患者應持預約表到收費處，收費人員應優(yōu)先辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；根據(jù)群眾需求，客服中心“人民健康論壇”聘請專科醫(yī)生準備健康知識課件，建立43個課題庫，印制傳單，發(fā)送到企事業(yè)單位和社區(qū)，由群眾預約?？蛻舴罩行慕M織醫(yī)務人員按時上門宣傳，通過健康論壇出院活動縮短醫(yī)患關(guān)系，宣傳醫(yī)院和專業(yè)業(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評；在兒科優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員在科室病房墻壁上繪制兒童流行的卡通圖案，為兒童創(chuàng)造溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境，消除兒童對醫(yī)院的恐懼，為治療打下良好的基礎(chǔ)，深受孩子們的喜愛。通過服務創(chuàng)新活動，調(diào)動醫(yī)務人員為患者服務的積極性，提高醫(yī)院服務水平，提高患者滿意度和社會聲譽。下一個關(guān)鍵是如何鞏固成功經(jīng)驗和成果的可持續(xù)性，在醫(yī)院推廣，讓更多的部門參與服務創(chuàng)新活動。__服務創(chuàng)新計劃在鞏固和擴大__成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化服務創(chuàng)新活動，鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)采取“服務措施”、“服務流程”、除了在“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，還在“管理創(chuàng)新”、“商業(yè)創(chuàng)新”、積極探索和發(fā)揮“成本控制管理創(chuàng)新”的思路，更好地為患者服務。醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結(jié)3為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質(zhì)量和水平，提升“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，20__年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務創(chuàng)新”活動。活動調(diào)動了廣大醫(yī)務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預約辦結(jié)》服務創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請專科醫(yī)生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預約，客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和?？茦I(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的`卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。通過服務創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務人員服務好患者的工作熱情，推進醫(yī)院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務創(chuàng)新活動中來。20__年服務創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大20__年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務于患者。醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結(jié)4為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質(zhì)量和水平，提升“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，20__年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務創(chuàng)新”活動?；顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的.醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預約辦結(jié)》服務創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，范文內(nèi)容地圖聘請?？漆t(yī)生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預約，客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和專科業(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員