物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇一1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇二1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平；2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率；3、管理團(tuán)隊(duì)做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點(diǎn)及重大客戶接待工作；4、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇三1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展；2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇四1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí)；3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核；5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇五1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來訪會(huì)務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇六1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇七1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責(zé)篇八1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;3.按照部門制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤