物業(yè)公司員工考核制度[001]物業(yè)公司員工考核制度物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：一、員工日常考核為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次,部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工?？己藘?nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。評(píng)分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。獎(jiǎng)懲、處罰當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。負(fù)連帶責(zé)任的范圍因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒(méi)有培訓(xùn)好,員工工作技能差;B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;c、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)加2倍扣分。管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎(jiǎng)勵(lì)符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分,也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工,除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。c、部門成績(jī)突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高?？己瞬襟E領(lǐng)班每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：工考核記錄表上填寫考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明?？己藛T工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。領(lǐng)班由部門主管下接考核。部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分③見(jiàn)了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌見(jiàn)到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)①對(duì)用戶的提問(wèn)不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對(duì)用戶要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴員工證每次扣1分②員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分②大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干凈每次扣1分③不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立&物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：nbsp;站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分行走行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛(ài)護(hù)財(cái)物愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財(cái)物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說(shuō)“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式①不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)①不耐心聽(tīng)用戶投訴每次扣1分②未聽(tīng)清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分③對(duì)用戶投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣1分④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分⑥不及將用戶反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分服從安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無(wú)故拖延,交接班要簽名①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分②擅離工作崗位每次扣1分請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律&n物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：bsp;一、遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分②甲類過(guò)失每次扣1分③乙類過(guò)失每次扣1分④丙類過(guò)失每次扣1分二、抽查考核除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到8①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng),每人次扣2分③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門工作共23分部門有工作例會(huì)4①無(wú)工作例會(huì)扣4分②每月只有1次例會(huì)扣2分③會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5①記錄不完整每次扣1分②記錄臟亂每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證5①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分禮貌用語(yǔ),無(wú)粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體,無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶投訴,每人次扣2分&nbs物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：p;內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表?yè)P(yáng)每人次加2分部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中?？荚u(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分,其一為工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%?？荚u(píng)方法為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。工作考核步驟員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況。考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？荚u(píng)分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同?？己隧樞蛎看慰荚u(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)物業(yè)公司員工考核制度作者：佚名時(shí)間：2008-8-23瀏覽量：考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分?？荚u(píng)時(shí)間年中工作考核:每年7月初開(kāi)始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。理論知識(shí)考核:每年7月中旬進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷?？荚u(píng)總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分m部門考核小組分考評(píng)總分綜合知識(shí)題理論知識(shí)考核分S崗位專業(yè)知識(shí)題考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、”差”四個(gè)等級(jí)。評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10%=評(píng)優(yōu)基數(shù)