2024年度毛石供應(yīng)合同協(xié)議的售后服務(wù)本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2毛石1.3售后服務(wù)1.4合同期限2.毛石供應(yīng)2.1供應(yīng)數(shù)量2.2供應(yīng)質(zhì)量2.3供應(yīng)時(shí)間3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)保服務(wù)3.2退換貨服務(wù)3.3技術(shù)支持與咨詢3.4物流與配送服務(wù)4.售后服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時(shí)間4.2處理效率4.3服務(wù)滿意度5.雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商責(zé)任5.2采購(gòu)方責(zé)任6.合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效與失效8.1合同生效條件8.2合同失效條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.合同的附件11.1附件清單11.2附件的有效性12.合同的簽字蓋章12.1簽字蓋章的要求12.2簽字蓋章的效力13.合同的份數(shù)與保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定14.1其他條款14.2附加協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2毛石本合同所指毛石為乙方根據(jù)甲方要求提供的天然石材，具體規(guī)格、品種、質(zhì)量等詳見(jiàn)附件一。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括質(zhì)保服務(wù)、退換貨服務(wù)、技術(shù)支持與咨詢、物流與配送服務(wù)等，具體內(nèi)容詳見(jiàn)第三條至第六條。1.4合同期限本合同的有效期自雙方簽字蓋章之日起至2024年12月31日止。第二條毛石供應(yīng)2.1供應(yīng)數(shù)量乙方根據(jù)甲方訂單需求，按照約定的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量向甲方供應(yīng)毛石。具體供應(yīng)計(jì)劃詳見(jiàn)附件二。2.2供應(yīng)質(zhì)量乙方提供的毛石應(yīng)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如附件一中所示。乙方對(duì)供應(yīng)的毛石質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。2.3供應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)按照附件二中的供應(yīng)計(jì)劃按時(shí)供應(yīng)毛石。如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)供應(yīng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)保服務(wù)乙方提供的毛石質(zhì)量保證期為自交貨之日起六個(gè)月。在保證期內(nèi)，如毛石出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修復(fù)。3.2退換貨服務(wù)甲方在收貨后發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的質(zhì)量問(wèn)題，可在保證期內(nèi)向乙方提出退換貨申請(qǐng)。乙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并按照甲方的要求辦理退換貨手續(xù)。3.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于毛石使用的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)向乙方咨詢，乙方應(yīng)在接到咨詢后兩個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。3.4物流與配送服務(wù)乙方負(fù)責(zé)將毛石運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)。如甲方有特殊配送要求，乙方應(yīng)予以滿足。具體物流與配送事宜詳見(jiàn)附件三。第四條售后服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方咨詢、投訴或退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。4.2處理效率乙方在接到甲方咨詢、投訴或退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)盡快采取措施解決問(wèn)題。4.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度，如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿，乙方應(yīng)積極改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第五條雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定供應(yīng)合格的毛石，并承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。5.2采購(gòu)方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定支付貨款，并按照約定接收毛石。如甲方未按約定支付貨款，乙方有權(quán)暫停供應(yīng)毛石。第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效與失效8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同失效條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的后果處理如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定部分或全部免除責(zé)任。第十一條合同的附件11.1附件清單本合同附件包括：附件一：毛石規(guī)格、品種、質(zhì)量等詳細(xì)信息；附件二：供應(yīng)計(jì)劃；附件三：物流與配送事宜。11.2附件的有效性本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽字蓋章12.1簽字蓋章的要求本合同應(yīng)由雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。12.2簽字蓋章的效力雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第十三條合同的份數(shù)與保管13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管本合同及其附件，不得泄露給第三方。第十四條其他約定14.1其他條款本合同未涉及的事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加協(xié)議如雙方在本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)新的情況，需要調(diào)整或補(bǔ)充本合同的，可簽訂附加協(xié)議。附加協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方概念本合同中的第三方指除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗(yàn)收方等。1.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲乙方達(dá)成合同；（2）監(jiān)理方對(duì)乙方的供應(yīng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；（3）驗(yàn)收方對(duì)乙方提供的毛石進(jìn)行驗(yàn)收；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方參與。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、范圍和方式。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保合同的順利履行。2.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，并對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.3第三方費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、驗(yàn)收費(fèi)等，由甲乙雙方協(xié)商確定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方第三方介入本合同，并不改變甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)，不因第三方的介入而減輕或免除。4.2第三方與中介方如第三方為中介方，中介方應(yīng)履行其職責(zé)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同。中介方不得收取超出約定費(fèi)用的任何費(fèi)用。4.3第三方與監(jiān)理方、驗(yàn)收方如第三方為監(jiān)理方或驗(yàn)收方，監(jiān)理方或驗(yàn)收方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更如甲乙雙方同意變更第三方介入的條件、范圍或方式，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.2第三方介入的終止如第三方無(wú)法履行其在合同中的職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約如第三方未能履行其在合同中的職責(zé)，或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙雙方違約如甲乙雙方未能按照約定履行合同，導(dǎo)致第三方無(wú)法履行其職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議解決如本合同第三方介入事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方與其他方的爭(zhēng)議解決如第三方與其他方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方與其他方自行解決。甲乙雙方不承擔(dān)第三方與其他方爭(zhēng)議的責(zé)任。第八條合同的簽字蓋章8.1簽字蓋章的要求本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2簽字蓋章的效力雙方簽字蓋章后，本附加條款即刻生效。第九條合同的份數(shù)與保管9.1合同份數(shù)本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管本附加條款及其附件，不得泄露給第三方。第十條其他約定10.1其他條款本附加條款未涉及的事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本附加條款具有同等法律效力。10.2附加協(xié)議如甲乙雙方在本附加條款履行過(guò)程中出現(xiàn)新的情況，需要調(diào)整或補(bǔ)充本附加條款的，可簽訂附加協(xié)議。附加協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：毛石規(guī)格、品種、質(zhì)量等詳細(xì)信息附件二：供應(yīng)計(jì)劃附件三：物流與配送事宜附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：中介服務(wù)協(xié)議附件六：監(jiān)理服務(wù)協(xié)議附件七：驗(yàn)收服務(wù)協(xié)議附件八：違約行為記錄表附件九：賠償計(jì)算公式附件十：合同變更協(xié)議附件十一：補(bǔ)充協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違約行為包括但不限于：（1）未按約定時(shí)間支付貨款；（2）未按約定接收毛石；（3）提供錯(cuò)誤的信息導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)供應(yīng)毛石；（4）未履行合同中的其他義務(wù)。甲方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）對(duì)于未按約定時(shí)間支付貨款的行為，乙方有權(quán)延遲交付毛石，直至甲方支付完畢。（2）對(duì)于未按約定接收毛石的行為，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）對(duì)于提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)供應(yīng)毛石的行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）對(duì)于未履行合同中的其他義務(wù)的行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為包括但不限于：（1）未按約定時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量供應(yīng)毛石；（2）未按約定提供售后服務(wù)；（3）提供不合格的毛石導(dǎo)致甲方遭受損失；（4）未履行合同中的其他義務(wù)。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）對(duì)于未按約定時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量供應(yīng)毛石的行為，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足貨物，或要求乙方支付違約金。（2）對(duì)于未按約定提供售后服務(wù)的行為，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的售后服務(wù)，或要求乙方支付違約金。（3）對(duì)于提供不合格的毛石導(dǎo)致甲方遭受損失的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）對(duì)于未履行合同中的其他義務(wù)的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方違約行為包括但不限于：（1）未按約定履行其在合同