安保部作業(yè)指導(dǎo)書

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蘇州啟迪物業(yè)管理有限公司

安

保

部

作

業(yè)

指

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目錄

一、安保部架構(gòu)圖.........................................3

二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限...........................4

（一）安保部職責(zé)..................................................4

（二）經(jīng)理職責(zé)....................................................5

（三）主管職責(zé)....................................................5

（四）領(lǐng)班職責(zé)....................................................6

（五）文員職責(zé)（領(lǐng)班兼）..........................................6

（六）中控員職責(zé)..................................................7

（）15^

（九）門崗職責(zé)....................................................9

（+）自行車棚崗職責(zé)..............................................9

（十一）外圍巡視崗職責(zé)...........................................10

（十二）保安人員管理權(quán)限職責(zé).....................................10

（十三）義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé).......................................11

（十四）義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員職責(zé).......................................11

三、制度及規(guī)定..........................................12

（一）科技城人員、物品出入管理制度...............................12

（二）非辦公時(shí)間門禁管理制度.....................................12

（三）鑰匙管理制度...............................................13

1、鑰匙分類.......................................................13

2、借用方法.......................................................13

（UU）農(nóng)戶身價(jià)士管理制度14

（五）推銷、可疑人貝的理制度15

（六）保安員交接班制度...........................................15

（七）保安員儀容儀表規(guī)定.........................................16

1、值勤著裝規(guī)定...................................................16

2、形象規(guī)定.......................................................16

（八）保安員隊(duì)列規(guī)定.............................................16

1、在集體活動(dòng)時(shí)：.................................................16

2、上崗前注意事項(xiàng)：...............................................17

（）L）^［上1口?t17

1、彳17

2、禮貌用語.......................................................17

（十）保安員培訓(xùn)規(guī)定.............................................18

（十一）保安員請(qǐng)、銷假制度.......................................18

（十二）檔案管理規(guī)定.............................................18

（十三）動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定...............................19

（十四）設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)規(guī)定...................................20

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（十五）公共區(qū)域開關(guān)燈管理規(guī)定...................................20

（十六）鏈鎖管理規(guī)定.............................................21

（十七）停車場(chǎng)管理規(guī)程...........................................21

1、**fI|O21

2、/I：/白彳*.大見不呈o21

（I/I）111|2/1

（十九）出門條管理程序...........................................22

（二十）指示牌管理規(guī)定...........................................23

（二十一）巡視人員工作規(guī)定.......................................23

（二十二）客戶的消防要求規(guī)定.....................................24

（二十三）消防安全責(zé)任協(xié)議.......................................24

（二十四）消防防火責(zé)任人管理規(guī)定.................................27

四、應(yīng)急預(yù)案....................................................27

（-）滅火應(yīng)急程序...............................................27

（二）電梯困人應(yīng)急預(yù)案...........................................33

（三）跑水應(yīng)急預(yù)案...............................................34

（五）客戶丟失物品及現(xiàn)金的處理...................................36

（七）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理...........................................38

（八）對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理...................................38

（九）防汛應(yīng)急預(yù)案...............................................40

（十）防凍害預(yù)案.................................................44

安保部交接班登記表...............................................46

科技城加班客戶登記表.............................................47

動(dòng)火證存根.......................................................48

J彳i|J51

J1L4）|J彳f層匕52

施工現(xiàn)場(chǎng)整改通知書...............................................53

物品借用登記表...................................................54

消防設(shè)備月查記錄表...............................................55

配置鑰匙/更新鎖具申請(qǐng)單..........................................56

鑰匙借用登記表...................................................57

中控室設(shè)備維修記錄登記表.........................................58

中控室值班記錄...................................................60

消防方仝暗串誦4n聿Q

63

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一、安保部架構(gòu)圖

安保部經(jīng)理

安保部主管1人

領(lǐng)班2人保安隊(duì)長1人

中

內(nèi)

外

控

保

部

值

班

保

班

長

安

452

人

人

人

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外

保

隊(duì)

員

28

人

二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限

（一）安保部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)科技城消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

2.嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

3.發(fā)現(xiàn)火警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救助等工作。

4.負(fù)責(zé)科技城的治安管理，維護(hù)科技城范圍內(nèi)的治安秩序。

5.負(fù)責(zé)做好科技城的來訪及加班登記，進(jìn)出貨物檢查等工作。

6.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)的監(jiān)督管理和自行車棚的運(yùn)行管理。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外保隊(duì)伍的監(jiān)督管理。

8.負(fù)責(zé)科技城二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防檢查。

9.完成上級(jí)交辦的其它工作。

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（二）經(jīng)理職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：保安主管

1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。

2.了解和掌握保安部的實(shí)際情況，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實(shí)際建立健

全各項(xiàng)管理制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實(shí)施全面管理;

3.主持保安部工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；

4.經(jīng)常性檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗

位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

5.處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；負(fù)責(zé)科技城內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體

編制與實(shí)施工作；

6.負(fù)責(zé)科技城內(nèi)各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動(dòng)消防系統(tǒng)

設(shè)備操作及運(yùn)行正常；

7.負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動(dòng)的交通管理方案；

8.負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案；

9.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

（三）主管職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：隊(duì)長

1.在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)安保部日常工作的管理。

2.負(fù)責(zé)組織對(duì)科技城消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、科技城背景音樂系統(tǒng)操作

者的業(yè)務(wù)組織，運(yùn)行管理。

3.負(fù)責(zé)安保部年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、安排與考核。

4.負(fù)責(zé)科技城消防工作的組織、督導(dǎo)、檢查、落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)治安工作中遇到疑難問題和火、匪警的處理，不能解決的及時(shí)向保

安部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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6.負(fù)責(zé)做好主要事件和大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。

7.負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作進(jìn)行績效考評(píng)。

8.負(fù)責(zé)科技城機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)外委管理公司進(jìn)行監(jiān)管的協(xié)調(diào)、管理工作。

9.負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)下級(jí)對(duì)科技城二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防檢查、落實(shí)安

全責(zé)任。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

11.消防設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

12.按月進(jìn)行消防安檢，并將系統(tǒng)存在的安全隱患設(shè)備及時(shí)報(bào)修。

13.“緊急預(yù)案”的培訓(xùn)，做好緊急事件的準(zhǔn)備與響應(yīng)。

（四）領(lǐng)班職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：安保主管

督導(dǎo)下級(jí)：安保員

1.在安保部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助主管協(xié)調(diào)處理保安部的日常

工作。

2.熟悉中控室設(shè)備設(shè)施及消防設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程，定期進(jìn)行抽查。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)中控員的日常工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，存檔工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管理檢查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的管理檢查及月評(píng)分工作。

7.負(fù)責(zé)處理中控室、外保分隊(duì)匯報(bào)事情的處理和信息上報(bào)工作。

8.樓內(nèi)客戶進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳工作。

9.認(rèn)真細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作.

（五）文員職責(zé)（領(lǐng)班兼）

報(bào)告上級(jí)：安保主管

1.負(fù)責(zé)本部門的辦公設(shè)備的管理。

2.內(nèi)部文件的打印、收發(fā)、整理、歸檔及檔案的管理。

3.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

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4.負(fù)責(zé)部門人員的考勤統(tǒng)計(jì)。

5.負(fù)責(zé)部門人員的餐卡充值工作。

6.負(fù)責(zé)治安、防火檔案的存檔。

7.完成主管交辦的其它任務(wù)。

（六）中控員職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：安保領(lǐng)班

1.負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好檢查、操

作等工作。

2.熟悉本管理處所采用消防設(shè)施系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù),

發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用

或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急預(yù)案中的職責(zé)執(zhí)行。

3.發(fā)生火災(zāi)盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲

救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防

人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以確保消防設(shè)施設(shè)

備各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好及通訊器材暢通。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄。

5.宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的責(zé)任感去完成各

項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。

6.負(fù)責(zé)圖像監(jiān)控、背景音樂設(shè)備的操作。

7.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

（七）隊(duì)長職責(zé)（外保負(fù)責(zé)人）

報(bào)告上級(jí)：安保部主管

督導(dǎo)下級(jí)：班長

1.主持外保隊(duì)的日常工作，配合安保部主管組織協(xié)調(diào)安保部各項(xiàng)臨時(shí)

性工作。

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2.熟悉科技城外保的各崗位職責(zé)、任務(wù)、加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3.負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)保安工作情況并及時(shí)向主管匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)外保隊(duì)伍的管理、崗位安排，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與安保部主管協(xié)調(diào)、

溝通。

5.及時(shí)做好外保隊(duì)的培訓(xùn)、訓(xùn)練、衛(wèi)生管理及考勤工作。

6.每周至少召開一次班長會(huì)，處理和解決班長或隊(duì)員不能解決的問題,

對(duì)未能解決的匯報(bào)主管。

7.負(fù)責(zé)國旗的管理工作。

8.負(fù)責(zé)科技城外圍的治安巡視。

9,熟知各種預(yù)案的程序，以備緊急情況的處理。

10.按時(shí)完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

（八）外保班長職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：隊(duì)長

督導(dǎo)下級(jí)：保安員

1.負(fù)責(zé)主持本班日常管理工作，管理和督促全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真

作好安全保衛(wèi)工作。

2.負(fù)責(zé)每周主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。

3.負(fù)責(zé)本班人員的考勤和交接班的全面工作，如實(shí)記錄本班、組值勤中遇

到和處理的問題，對(duì)重大問題及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。

4.熟悉本班各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)。

5.負(fù)責(zé)科技城外圍的治安巡視。

6.負(fù)責(zé)科技城每天的升旗和降旗。（早8：00-晚17：30）

7.負(fù)責(zé)保安記錄的檢查。

8.負(fù)責(zé)中控室備用鑰匙柜的鑰匙的管理。

9.協(xié)助隊(duì)長完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

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（九）門崗職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：班長

1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真驗(yàn)證，注意觀察進(jìn)入科技城人員，阻止可疑人員（如:

呆傻、神精病、醉酒、衣冠不整人員及推銷人員）進(jìn)入大廈。

2.檢查搬出搬入物品，防止有人將易燃易爆等危險(xiǎn)品、寵物、自行車、

超重物品及影響科技城環(huán)境和客戶正常辦公的物品搬入科技城，對(duì)搬出物品

要對(duì)照《出門條確認(rèn)表》認(rèn)真檢查，對(duì)不相符的情況不予放行。

3.維護(hù)好門崗范圍內(nèi)的正常秩序（衛(wèi)生、物品的擺放、展銷的管理等）

對(duì)違反科技城管理規(guī)定的行為及時(shí)制止，對(duì)違法犯罪活動(dòng)采取措施及時(shí)上

報(bào)。

4.對(duì)出入大門有困難的、手提重物的客戶，主動(dòng)幫助打開大門攙扶上

下臺(tái)階、協(xié)助搬運(yùn)。

5.科技城的重要客人及公、檢、法、城管等執(zhí)法人員要密切關(guān)注，并

及時(shí)報(bào)告。

6.督促本公司人員走員工通道；嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間開關(guān)門。

7.對(duì)處理的事情有疑問有困難的及時(shí)上報(bào)、非正常事宜隨時(shí)上報(bào)。

8.做好來訪人員登記，對(duì)來訪及客戶的提問要熱情解答。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

（十）自行車棚崗職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：班長

1.保證科技城自行車棚道路出入暢通，客戶車輛進(jìn)出正常。

2.確保自行車存放擺放整齊，車場(chǎng)衛(wèi)生整潔。

3.主動(dòng)幫助客戶存取自行車。

4.對(duì)自行車未上鎖的及時(shí)上報(bào)并做妥善處理。

5.保安員在崗時(shí)間看好客戶車輛，有治安情況發(fā)生妥善處理并上報(bào)。

6.對(duì)自行車上有遺留物品的情況及時(shí)上報(bào)處理。

7.對(duì)丟失自行車鑰匙，丟失自行車的情況及時(shí)上報(bào)處理。

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8.主動(dòng)為客戶自行車打氣、負(fù)責(zé)汽泵或打氣筒的管理如有損壞報(bào)上級(jí)報(bào)

修。

9.負(fù)責(zé)科技城外圍夜間的安全巡視。

10.協(xié)助垃圾房的管理，監(jiān)督生活垃圾、建筑垃圾分類，垃圾要入室。

（十一）外圍巡視崗職責(zé)

1.每日對(duì)室外巡視的次數(shù)是每次/分鐘，如有事及時(shí)填寫值班記錄并根

據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)科技城外圍的路燈、車棚、路面、草坪進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)上報(bào)。

3.協(xié)助停車場(chǎng)管理員管好廣場(chǎng)，廣場(chǎng)禁止停放車輛。

4.發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)有赤背等有損科技城形象的行為要及時(shí)制止。

5.愛護(hù)廣場(chǎng)衛(wèi)生，保持廣場(chǎng)整潔有序。

6.發(fā)現(xiàn)有踩踏草坪的行為要及時(shí)予以制止，說話態(tài)度要和氣。

7.要對(duì)室外的消火栓進(jìn)行不定時(shí)的檢查，防止井蓋丟失或損壞。

8.每晚21點(diǎn)以后要對(duì)科技城外圍一層的窗戶進(jìn)行檢查，對(duì)未鎖的要及

時(shí)鎖上，并做好記錄，次日上報(bào)主管。

9.對(duì)翻越圍欄的可疑人員應(yīng)加以制止并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)態(tài)度惡

劣的要及時(shí)上報(bào)。

10.對(duì)在科技城外圍打架、斗毆等現(xiàn)象要及時(shí)制止，不能處理的要及時(shí)上報(bào)。

11.對(duì)在科技城外圍施工的情況及時(shí)上報(bào)。

（十二）保安人員管理權(quán)限職責(zé)

1.執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪，有權(quán)

抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊，沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

2.對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù),

維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3.對(duì)出入管區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及其它所攜或裝載的物品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)

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證、檢查。

4.在執(zhí)勤中，如遇不法分子反抗，甚至行兇，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

5.宣傳法制協(xié)助業(yè)主（客戶）做好安全防范工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,

發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（客戶）報(bào)告并協(xié)助整改。

6.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)

進(jìn)行盤查監(jiān)督，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7.對(duì)違章人員有權(quán)勸阻，制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。

8.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視，檢舉報(bào)告，但無權(quán)偵察、

扣押搜查。

（十三）義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé)

1.義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長在保安部主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.積極開展防火宣傳教育管理消防隊(duì)。

3.制定消防訓(xùn)練方案，定期對(duì)消防隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和組織演練。

4.隨時(shí)檢查所轄區(qū)域內(nèi)火險(xiǎn)隱患并及時(shí)糾正。

5.配合工程維修部做好消防設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，以保證其完好。

6.接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)迅速組織義務(wù)消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救同時(shí)匯報(bào)。

（十四）義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員職責(zé)

1.發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急趕撲火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，由義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮

投入滅火戰(zhàn)斗。

2.學(xué)習(xí)消防基本知識(shí)，熟悉消防設(shè)備設(shè)施的功能、位置及使用方法。

3.制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

4.積極參加滅火培訓(xùn)不斷提高滅火本事。

5.積極參加滅火工作、搶救受災(zāi)人員及物質(zhì)。

6.積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。

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三、制度及規(guī)定

（一）科技城人員、物品出入管理制度

7.（國家法定假日除外8：00-—22：00辦公時(shí)間）各門崗對(duì)出入科技城

的人員實(shí)行有重點(diǎn)的抽查（門崗對(duì)入科技城人員的識(shí)別），對(duì)外來人員證件不全

者或有其它可疑的人不予放入大廈。

8.（國家法定假日及22：00--8：00非辦公時(shí)間）各門崗對(duì)出入科技城

的人員實(shí)行出入登記制度，對(duì)外來人員證件不全者或有其它可疑的人不予放入

科技城。

9.提醒物業(yè)員工、送餐送水人員走員工通道。

10.提醒物業(yè)員工、送餐送水人員配戴胸牌、胸卡，并請(qǐng)送餐送水人員出

示胸卡，并仔細(xì)檢查。

11.嚴(yán)格查驗(yàn)施工人員的胸卡（出入證）。

12.對(duì)工作日8：00--18：00時(shí)間內(nèi)，施工人員需有物業(yè)管理處制作的出

入證要入科技城施工須經(jīng)安保部核實(shí)沒有噪音、異味等情況下方可入。

13.禁止易燃易爆等危險(xiǎn)物品入科技城。

14.二次裝修所用的油漆以當(dāng)日的用量放入科技城。

15.物品出門，門崗保安應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出門條。

16.大件物品入樓，須由工程部專業(yè)人員核實(shí)后方準(zhǔn)放入樓內(nèi)（樓板承重

2

恒載不得超過200kg/m）o

17.到客戶單位辦事的無證人員須客戶接或客戶單位出具證明方可放行。

（二）非辦公時(shí)間門禁管理制度

1.門崗認(rèn)真檢查客戶身份卡，無客戶身份卡的客戶要進(jìn)行登記制度方

可放行。

2.對(duì)于來科技城辦事的人員要嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)于客戶單位無人加班的情

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況不予放行。

3.施工人員嚴(yán)格驗(yàn)證，油漆、工具等入樓，按科技城人員、物品出入

管理規(guī)定執(zhí)行。

4.對(duì)于送餐、送水人員驗(yàn)證登記，與中控員配合好，防止到其它樓內(nèi)

活動(dòng)。

5.對(duì)于客戶運(yùn)出物品情況，慎重處理，嚴(yán)格查驗(yàn)出門條，客戶搬家的

情況要有客服中心提供的物品清單。

（三）鑰匙管理制度

1、鑰匙分類

A、常見鑰匙：

強(qiáng)電間、弱電間、電梯機(jī)房、電梯鑰匙、消防水箱間、高位水箱間、

高位水箱、新風(fēng)機(jī)房、雜物間、中央配電室、中央空調(diào)室、危廢間

門、陽臺(tái)門、地下房間、室外燃?xì)庹{(diào)壓柜（欄）門、浴室、管理處

辦公室、工程部、消防機(jī)柜等。

B、備用鑰匙：

汽車鑰匙、相機(jī)柜鑰匙、后門、中控室、鏈鎖、愛心自行車、客服

鑰匙柜、側(cè)玻璃門、商務(wù)中心、保險(xiǎn)柜。

C、封存鑰匙柜：

餐廳、商店、健身房、會(huì)議室、庫房、客戶房間鑰匙。

2、借用方法

A、常見鑰匙借用方法：

a）執(zhí)機(jī)中控員負(fù)責(zé)借用并登記《鑰匙借用登記表》當(dāng)日歸還；

b）工程部各專業(yè)人員只能借用與專業(yè)相對(duì)應(yīng)的機(jī)房鑰匙，借用與本專業(yè)不相符

的鑰匙需經(jīng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)。

B、備用鑰匙的借用方法:

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a）備用鑰匙的啟用，由當(dāng)班中控員和值班班長雙人啟用，互相監(jiān)督，并在相應(yīng)

借用登記表上記錄。

b）汽車鑰匙需車輛主管批準(zhǔn)，并由借用人在車輛鑰匙借用登記表上簽字。

C、封存鑰匙的借用方法：

突發(fā)事件經(jīng)管理處經(jīng)理、封存鑰匙授權(quán)人及安保部主管共同同意后

方可借用，雙人啟封，做好記錄，事后及時(shí)封存（詳見《封存鑰匙

管理規(guī)定》）。

D、鑰匙丟失的處理：及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理處理。

E、配制鑰匙及更新鎖具的方法：

配置鑰匙及更新鎖具（除客戶房間鑰匙）均填寫《配置鑰匙/更新鎖具申

請(qǐng)單》，經(jīng)過批準(zhǔn)后交至保安中控室，保安部填寫工作令單派發(fā)至工程部,

工程部配齊鑰匙交至保安中控室，由保安部負(fù)責(zé)分發(fā)至申請(qǐng)部門并做好

相關(guān)記錄。任何人員不得私自配制任何鑰匙。

F、鑰匙銷毀：

因更換鎖具等發(fā)生鑰匙更新，各部門將原始鑰匙統(tǒng)一交至保安部，由保

安部填寫《鑰匙銷毀登記表》，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)銷毀。

G、鑰匙管理員職責(zé)：

a）負(fù)責(zé)常見、備用、封存鑰匙的日常管理。

b）負(fù)責(zé)常見、備用鑰匙借用情況的檢查，對(duì)不能按時(shí)歸還的情況及時(shí)上報(bào)。

c）負(fù)責(zé)監(jiān)督中控室執(zhí)班人員按封存鑰匙流程辦理封存鑰匙的啟用。

d）負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)部配制鑰匙手續(xù)的辦理。

（四）客戶身份卡管理制度

1.客戶身份卡在安保部辦理，若客戶身份卡不慎遺失，請(qǐng)?jiān)诩把a(bǔ)辦。

2.遺失的客戶身份卡，編號(hào)將注銷，補(bǔ)辦的客戶身份卡將重新啟用編號(hào)。

3.客戶身份卡是客戶在非辦公時(shí)間進(jìn)入科技城的身份證明，門崗值勤保安

員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)。

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4.憑客戶身份卡可享受物業(yè)公司（物業(yè)管理處）提供的相關(guān)服務(wù)。

5.安保部每年對(duì)客戶身份卡核對(duì)一次。

6.客戶單位退租前或客戶單位有員工離職前必須將客戶身份卡返回管理

處安保部。

7.客戶身份卡不得轉(zhuǎn)借、涂改，否則無效。

（五）推銷、可疑人員的管理制度

1.發(fā)現(xiàn)推銷、可疑人員后，安保部中控員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，先禮貌詢

問確定其情況屬實(shí)后再進(jìn)行處理。

2.將推銷、可疑人員帶到中控室，向其講述科技城禁止推銷和相關(guān)制

度。

3.推銷、可疑人員寫下保證書，身份證復(fù)印件存檔備案。

4.將推銷、可疑人員帶出科技城。

（六）保安員交接班制度

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)

班人員不能離崗。

2.接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明，上

班情況明、本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明。

3.交班在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清，本班情況清、交接的問

題清、物品器械清。

4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能移交給下班，下崗時(shí)仍未完成的要

繼續(xù)在崗處理完畢，可由接班人協(xié)助完成。

5.交接時(shí)要做好交接記錄并簽名。

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（七）保安員儀容儀表規(guī)定

1、值勤著裝規(guī)定

a.統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。

b.統(tǒng)一穿黑色皮鞋，其它制服按季節(jié)規(guī)定著裝。

c.不得戴飾物、口袋內(nèi)不得裝過多物品。

d.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2、形象規(guī)定

e.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

f.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲、頭發(fā)不得露于帽檐下，帽檐下發(fā)長不得超

過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

g.精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰馱背，東倒西歪、不抄手、背手

叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)勾肩搭背，做到站

如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

h.做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（客戶）友善熱誠，嚴(yán)格遵守安保部規(guī)定的文

明禮貌舉止及語言規(guī)定。

（A）保安員隊(duì)列規(guī)定

1、在集體活動(dòng)時(shí)：

如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整

隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)，集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，

下達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。在值勤巡

邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走，并保持步伐一致，值勤人員要精神

飽滿，保持高度的警惕性。

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2、上崗前注意事項(xiàng)：

上崗前，必須照鏡整容，整理著裝，班長負(fù)責(zé)在場(chǎng)檢查如不規(guī)范應(yīng)予以糾

正。

（九）文明禮貌舉止及語言規(guī)定

1、禮節(jié)

A、保安員在適宜場(chǎng)合見公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或致意。

B、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要先喊“報(bào)告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入。

C、在室內(nèi)，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)要自行起立致意

D、遇公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)，先敬禮并匯報(bào)當(dāng)班情況。

E、執(zhí)勤交接崗時(shí)，隊(duì)員之間要相互敬禮并按規(guī)定交接。

F、在正式外事場(chǎng)合遇外賓時(shí)要敬禮。

G、遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同外賓、外單位客人來到時(shí)要敬禮。

H、執(zhí)勤中糾正違章要先敬禮。

I、參加集會(huì)聽到奏國歌、國際歌要自行立正，升國旗時(shí)應(yīng)著制服并敬禮

J、參加會(huì)議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)到時(shí)要先起立，待領(lǐng)導(dǎo)坐下后方可坐下。

K、發(fā)言時(shí)，發(fā)言前后要向領(lǐng)導(dǎo)和聽眾敬禮。

L、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)著制服并向頒獎(jiǎng)人敬禮。

2、禮貌用語

A、同級(jí)的稱謂是姓名加“同志”在內(nèi)部可直呼其名，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱謂是姓加

職位。

B、與外部人員交往時(shí)，要視其身份、年齡稱、“老師”、“先生”、“小姐”：對(duì)老

人可稱“老大爺"''老大娘"、少年兒童稱“小朋友”、“小同學(xué)”。

C、工作中要熟練地自然地運(yùn)用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”

十四字禮貌用語，做到來有“迎聲”問有“答聲”走有“送聲”，不得口吐

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臟話，語氣生硬。

D、接電話時(shí)先說：“您好，XX物業(yè)”，對(duì)方需要找人要說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?/p>

找一下?！比粑凑业揭f：“對(duì)不起，她（她）不在，有事我能夠轉(zhuǎn)告嗎？”

對(duì)方提出感謝后要回答：''不用謝/不客氣。”對(duì)方若要留言，應(yīng)做好記錄并

詢問對(duì)方單位及姓名。

（十）保安員培訓(xùn)規(guī)定

1.詳細(xì)學(xué)習(xí)《安保部工作》的內(nèi)容。

2.物業(yè)管理的基本知識(shí)。

3.訓(xùn)練：列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。

4.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（十一）保安員請(qǐng)、銷假制度

1.所有隊(duì)員請(qǐng)假先填寫請(qǐng)假條，由班長、隊(duì)長/主管逐級(jí)批準(zhǔn)。若請(qǐng)假

在三小時(shí)內(nèi)，隊(duì)長批準(zhǔn)后即可外出。

2.隊(duì)長/主管不在時(shí)，班長有權(quán)批準(zhǔn)一小時(shí)以內(nèi)的假。

3.隊(duì)長請(qǐng)假必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.按時(shí)歸隊(duì)，并到批準(zhǔn)的最高領(lǐng)導(dǎo)處銷假。

5.請(qǐng)假（含正常休假）超過三小時(shí)必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.所有人休假都要遵守由公司統(tǒng)一安排的原則。

（十二）檔案管理規(guī)定

1.檔案分類：安保部內(nèi)部檔案、內(nèi)部資料：安保部人事檔案、固定資產(chǎn)明

細(xì)、相關(guān)培訓(xùn)記錄、安保部內(nèi)部文件資料。

2.科技城內(nèi)客戶檔案：各公司緊急聯(lián)絡(luò)表、公司性質(zhì)、公司出門條確認(rèn)、

火災(zāi)隱患通知書、消防協(xié)議、公司施工裝修改造圖。

3.消防檔案：消防責(zé)任制、消防巡檢記錄表、各類防火制度、人防責(zé)任書、

科技城消防管理制度、學(xué)研科技城消防責(zé)任書、學(xué)研科技城消防機(jī)構(gòu)圖、義務(wù)

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消防隊(duì)員名單、消防培訓(xùn)記錄、火災(zāi)應(yīng)急方案消防器材更換/維修登記表、消防

整改通知、滅火器檔案、消防疏散圖、消防配置圖、地下一層餐廳人防申報(bào)材

料、科技城保衛(wèi)協(xié)議書。

4.安保部各項(xiàng)文件、檔案一周更新一次，一月對(duì)各種文件、檔案作一次檢

查，將部分文件、檔案裝訂保存，由安保部文員具體管理。

（十三）動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定

1.科技城除正常見火部位外（如餐廳，廚房），其它各種臨時(shí)用火，必須

經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)安保部批準(zhǔn)，開取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。

2.請(qǐng)臨時(shí)用火的部門（單位），必須有專人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制定具體的安全防范

措施嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

3.安保部中控室值班人員檢查動(dòng)火人員的《特種行業(yè)操作證》，禁止無證

操作。

4.安保部中控員在檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作全部達(dá)到消防要求后填發(fā)《動(dòng)火

證》。

5.落實(shí)防火、滅火措施，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充分的滅火器。

6.火現(xiàn)場(chǎng)周圍嚴(yán)禁有易燃、易爆、可燃物品。

7.難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)，能夠采取安全防范措施。

8.盛裝過易燃液體的容器，必須沖洗干凈，沒有殘留油質(zhì)。

9.氣體容器、管道等有受熱膨脹爆炸危險(xiǎn)的物品，應(yīng)關(guān)閉斷氣，清理干凈。

10.庫房內(nèi)動(dòng)火，必須先清理易燃易爆物品，并報(bào)安保部主管審核同意。

11.高空作業(yè)、動(dòng)電、氣焊時(shí)，下面的可燃物必須清理干凈。

12.動(dòng)火作業(yè)必須指定專人看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全的因素時(shí)要立即停止動(dòng)火。

13.動(dòng)火人員不得擅自延長動(dòng)火時(shí)間和變更動(dòng)火地點(diǎn)。

14.動(dòng)用電氣焊必須保證接地的良好，電線、插頭必須完好并符合操作規(guī)

程。

15.用汽焊時(shí)氧氣瓶、乙快瓶必須立放與火源保持5米的距離，避免瓶體

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帶電，瓶體溫度過高（不得高于40度），膠管應(yīng)使用專用的膠管。

16.室外作業(yè)時(shí)，四級(jí)以上大風(fēng)禁止動(dòng)火。

17.動(dòng)火結(jié)束后操作人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，不留隱患。

18.動(dòng)火結(jié)束后，動(dòng)火人員應(yīng)通知中控室值班人員動(dòng)火結(jié)束。

19.中控室值班人員對(duì)動(dòng)火作業(yè)安全結(jié)束的，做好登記。

（十四）設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)規(guī)定

1.中控員隨時(shí)監(jiān)視消防、監(jiān)控等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情

況及時(shí)反映、處理、上報(bào)或報(bào)工程維修。

2.每月對(duì)科技城內(nèi)的消防器材、設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查完好情況，

發(fā)現(xiàn)失效、丟失、損壞應(yīng)及時(shí)更新、補(bǔ)齊、或報(bào)工程維修；

3.安保部每日對(duì)科技城自行車棚、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)進(jìn)行管理，每年配合工

程部對(duì)科技城自行車棚，機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

（十五）公共區(qū)域開關(guān)燈管理規(guī)定

室外高草坪燈的開啟時(shí)間根據(jù)季節(jié)天氣的變化而開，關(guān)閉時(shí)間為次日天

亮。泛光燈的開啟時(shí)間為高桿燈開啟后半小時(shí)開，關(guān)閉時(shí)間為當(dāng)日21點(diǎn)，

室內(nèi)共區(qū)開關(guān)燈時(shí)間根據(jù)共區(qū)燈具開關(guān)時(shí)間表執(zhí)行。

備注：

1.科技城的公共區(qū)域照明燈在晚21點(diǎn)、23點(diǎn)巡視隊(duì)員進(jìn)行加班人員登記

時(shí)根據(jù)客戶的有無，對(duì)照明進(jìn)行部分關(guān)閉、全部關(guān)閉。（電梯口的照明燈為常亮

燈，以便給監(jiān)控探頭照明用；樓梯間的照明為手動(dòng)開關(guān)的用隔層開啟方式，滿

足隊(duì)員巡視的需要。）

2.巡視人員加班登記后進(jìn)行的樓內(nèi)巡視時(shí)，再根據(jù)加班客戶對(duì)公共區(qū)域照

明的開關(guān)情況再進(jìn)行關(guān)閉照明（樓道、衛(wèi)生間）。

3.科技城的保潔員在次日清掃時(shí)，將公共區(qū)域，衛(wèi)生間的照明燈打開。

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（十六）鏈鎖管理規(guī)定

目的：為規(guī)范鏈鎖管理，特制定本規(guī)定。

使用范圍：客戶、物業(yè)公司。

流程（《物品借用登記表》）。

1.鏈鎖由值班中控員負(fù)責(zé)保管和日常借用。

2.客戶如需借鎖須交納押金100元或暫押客戶身份卡，待還鎖后退還

押金或有效證件。

3.借鎖后在三日內(nèi)歸還。

4.歸還時(shí)值班人員要檢查鏈鎖情況，如有損壞，照價(jià)賠償。

（十七）停車場(chǎng)管理規(guī)程

1、車輛出入管理規(guī)程。

1.車輛出入口當(dāng)職人員對(duì)每一輛出入車輛檢查。

2.車輛入口當(dāng)值人員須禁止裝卸易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良漏油等車輛

入場(chǎng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車道堵塞及破壞環(huán)境。

3.車輛出場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出

入。

4.出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢

通。

2、車輛泊位于檢查規(guī)程。

1.車場(chǎng)當(dāng)值人員需引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。

2.及時(shí)提醒客人管所號(hào)門窗，帶走貴重物品。

3.認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)駕駛員下車檢查，登記表上簽名確認(rèn)。

（十八）中控室管理制度

目的：中控室是科技城的消防、治安監(jiān)控的重要管理中心。為了加強(qiáng)中控室的

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管理，特制定此制度。

1.消防中控室實(shí)行嚴(yán)格的門禁制度，并設(shè)24小時(shí)專人輪流值班；

2.中控員必須具備高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，不

得隨意調(diào)試設(shè)備，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄；

3.中控室的設(shè)備應(yīng)保持完好，如出現(xiàn)故障，當(dāng)班人員無法排除時(shí)，應(yīng)第一

時(shí)間報(bào)告主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修；

4.中控室設(shè)備設(shè)施專人負(fù)責(zé)制，由當(dāng)班人員對(duì)其進(jìn)行全面負(fù)責(zé)；

5.中控室的記錄屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存；

6.中控人員要遵守保密紀(jì)律，不得泄漏科技城監(jiān)控情況；

7.保持環(huán)境清潔，注意節(jié)約用電。

（十九）出門條管理程序

1、目的

保障科技城業(yè)主、租戶和管理處的財(cái)產(chǎn)安全。

2、范圍

適用于科技城業(yè)主租戶、裝修施工單位和管理處物品出門管理。

3、程序概要

3.1、出門條分類：

A、業(yè)主租戶出門條（含大件物品出門條）；

B、裝修施工單位出門條；

C、物業(yè)公司出門條；

3.2、出門條批準(zhǔn)需指定人員，并將簽章字樣交物業(yè)管理處備份，客服部、

保安部存檔，以便核對(duì)。

3.3、客戶、裝修施工單位及管理處各部門攜帶物品出門，須向管理處提供

具有有效的簽章的出門條，經(jīng)安保部核實(shí)后，方可出門。

3.4、客戶退租遷出科技城時(shí)，須經(jīng)客服部及財(cái)務(wù)部核對(duì)該公司退租手續(xù)后

方可辦理《大件物品出門條》手續(xù)。

3.5、裝修施工單位的所有貨物的出門需經(jīng)客服部審核簽字后方可生效，否

則不予放行。

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3.6、物業(yè)公司內(nèi)部人員攜帶物品出門時(shí)，管理處的物品由本部門負(fù)責(zé)人審

批放行，其它均由公司辦指定人員批準(zhǔn)方可放行。

3.7、以上情況之外其它特殊物品出門必須經(jīng)管理處經(jīng)理的批準(zhǔn)后，方可放

行。

3.8、安保部需認(rèn)真核對(duì)出門條的內(nèi)容，如有不符，不予放行。

3.9、出門條一式兩聯(lián)，第二聯(lián)（即復(fù)印聯(lián)）由出貨人交科技城保安，由安

保部存檔；第一聯(lián)由開具出門條方留存。

（二十）指示牌管理規(guī)定

為加強(qiáng)管理，合理使用指示牌，使科技城張貼的相關(guān)文件做到整齊、美

觀。特制度此規(guī)定：

1.客服前臺(tái)將需要張貼的文件在《文件張貼記錄表》中進(jìn)行登記，一

式兩聯(lián)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，通知安保部領(lǐng)班進(jìn)行簽收，負(fù)責(zé)安排張貼。

2.根據(jù)張貼文件內(nèi)容情況及紙張大小，選用合適的指示牌，根據(jù)《張

貼文件記錄表》的位置、時(shí)間要求進(jìn)行放置。并將指示牌編號(hào)記錄在張貼文

件備注欄上。

3.指示牌要求外觀應(yīng)干凈、整潔，文件需放在指示牌的中心位置。

4.張貼文件到期撤出后，交客服部存檔。

5.指示牌定點(diǎn)統(tǒng)一存放，應(yīng)愛惜使用，保證指示牌完好、美觀。如有

破損，嚴(yán)禁使用，并及時(shí)上報(bào)主管。

6.如有借用，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫《物品借用登記表》，歸還時(shí)

對(duì)其進(jìn)行檢查。

7.保安部領(lǐng)班應(yīng)對(duì)指示牌的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理。

（二H^一■）巡視人員工作規(guī)定

1.了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。

2.按巡邏路線與時(shí)間每兩小時(shí)巡邏一次對(duì)公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡邏打

點(diǎn)。

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3.巡視時(shí)注意對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，防止發(fā)生違章施工現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)可疑的

人、事、物及不安全因素時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

4.遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生不要驚慌，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

5.夜間（20：00—06：00）巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。

6.每次巡邏結(jié)束后，填寫好《保安巡視記錄表》并于次日早上交主管審批

后方可下崗。

7.客戶異常情況、設(shè)施設(shè)備不正常、衛(wèi)生情況不好及時(shí)通知客服部。

8.負(fù)責(zé)夜間客戶的加班登記（由加班客戶本人簽字）。

（二十二）客戶的消防要求規(guī)定

1.知道火警電話。

2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)勿乘坐電梯，從消防樓梯逃生。

3.客戶房間無消防隱患。

4.客戶房間滅火器的有效性。

（二十三）消防安全責(zé)任協(xié)議

甲方：啟迪物業(yè)管理有限公司

乙方：

為保障科技科技城所有住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，并根據(jù)中華人民共和國公安

部第61號(hào)令、《中華人民共和國消防法》、《江蘇省消防條例》和《江蘇企業(yè)治

安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定》的有關(guān)要求，實(shí)施“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)甲、乙

雙方友好協(xié)商分別履行以下治安、防火責(zé)任。

一、甲方責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)科技城治安、防火工作的全面管理并對(duì)乙方的消防保衛(wèi)工作進(jìn)行指

導(dǎo)、檢查及咨詢。

2.負(fù)責(zé)科技城治安、防火系統(tǒng)的維護(hù)管理，保證設(shè)備、設(shè)施處于正常使用

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狀態(tài)。

3.義務(wù)為乙方傳達(dá)上級(jí)主管部門的有關(guān)要求和精神，經(jīng)常進(jìn)行治安、防火

知識(shí)宣傳和教育。

4.為乙方所轄部位免費(fèi)按規(guī)定配備滅火器材并定期檢修，保證其能正常使

用。

5.對(duì)乙方發(fā)生的治安或火災(zāi)事故應(yīng)積極配合處理，協(xié)助協(xié)調(diào)有關(guān)部門。

6.對(duì)乙方存在的治安、火險(xiǎn)隱患應(yīng)積極幫助整改，必要時(shí)上報(bào)有關(guān)部門解

決。

二、乙方責(zé)任：

1.乙方所承擔(dān)的治安、防火責(zé)任區(qū)域?yàn)橐惶?hào)樓—房間。

2.將治安、防火工作列入本單位工作計(jì)劃之中，及時(shí)研究解決本單位防火

安全工作中的問題。

3.認(rèn)真貫徹執(zhí)行治安、消防法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，接受上級(jí)治安、消防部門和

保安部對(duì)消防、保衛(wèi)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

4.建立健全本單位消防保衛(wèi)責(zé)任制，把消防保衛(wèi)工作落實(shí)到各部門、各崗

位、各房間，責(zé)任明確到人。

5.以各種形式經(jīng)常對(duì)本單位人員進(jìn)行教育，普及防火知識(shí)，不斷提高本單

位人員的防火安全意識(shí)，對(duì)新上崗人員和重點(diǎn)工種及危險(xiǎn)操作的工作人員，要

進(jìn)行防火安全教育和培訓(xùn)，有特殊要求的應(yīng)持證上崗。

6.堅(jiān)持防火安全檢查，防火干部和各房間負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)檢查，防止和消除

火險(xiǎn)隱患。

7.加強(qiáng)對(duì)值班人員的管理，明確值班人員治安、防火職責(zé)。值班人員要按

規(guī)定進(jìn)行檢查巡視。防火重點(diǎn)部位要堅(jiān)持24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)

告、果斷處理。各崗位、各房間做到下班后拉閘、斷火。

8.加強(qiáng)火源、電源、氣源、水源管理。嚴(yán)禁易燃、易爆和劇毒品帶入大廈。

具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的場(chǎng)所、區(qū)域要設(shè)明顯禁火標(biāo)志。生產(chǎn)用的火源做到定人、定

點(diǎn)、定措施。

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9.物業(yè)給予配備的滅火器應(yīng)放于明顯位置，并由專人管理，非火警勿用，

損壞賠償。

10.新建、改建、擴(kuò)建、裝修等工程管理處，要符合防火安全規(guī)范。施工

前、竣工后，要報(bào)甲方保安部并報(bào)公安消防部門審核、驗(yàn)收，未經(jīng)批準(zhǔn)、驗(yàn)收

的不得擅自施工和使用。

11.按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)本公司、單位的現(xiàn)金、票證、資料、檔案、貴

重物品和重點(diǎn)要害部位的管理，完善各項(xiàng)安全防范措施，做好防火、防盜、防

破壞、防詐騙，防其它災(zāi)害以及安全保密工作。

12.對(duì)本公司、單位雇傭的臨時(shí)工，要按照“先審查、后使用”和“誰使

用、誰負(fù)責(zé)”的原則，簽定合同書，注意管理教育，做到使用可靠。

13.對(duì)本公司、單位內(nèi)部發(fā)生刑事、治安等各類案件，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，采

取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)向科技城安保部報(bào)告，并積極協(xié)助配合工作。

14.對(duì)本單位在消防保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)

違反消防保衛(wèi)法規(guī)和科技城消防保衛(wèi)安全規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。

三、協(xié)議期限：自乙方退出該使用單元時(shí)協(xié)議自動(dòng)終止。

四、本協(xié)議書自簽字、蓋章之日起生效。

五、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：啟迪物業(yè)管理有限公司

消防負(fù)責(zé)人：

乙方：

消防負(fù)責(zé)人：

簽訂日期:年月日

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（二十四）消防防火責(zé)任人管理規(guī)定

1.掌握所管轄范圍內(nèi)（）消火栓、滅火器、報(bào)警設(shè)備、設(shè)施

的情況；熟悉消防器材、報(bào)警裝置的數(shù)量、位置和使用方法。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，經(jīng)常對(duì)本組所轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全

檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)工程部進(jìn)行維修或

上報(bào)主管。

3.堅(jiān)持每日當(dāng)班期間的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患。

4.撲救初起火災(zāi)事故，同時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告中控室或值班領(lǐng)

導(dǎo)。

四、應(yīng)急預(yù)案

（-）滅火應(yīng)急程序

一.目的：

在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，做到“忙而不亂”有效控制和處理。把損失控制在最小范

圍內(nèi)。

二.適用范圍：

適用于各物業(yè)管理處樓內(nèi)火災(zāi)應(yīng)急處理。

三.組織結(jié)構(gòu)：

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四.各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)

1.總指揮：

1.1了解火災(zāi)的基本情況，起火方位，燃燒情況，制定疏散路線和撲救方案,

協(xié)調(diào)各部門，及時(shí)掌握火場(chǎng)情況，命令隊(duì)員采取適當(dāng)方式滅火。

L2命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，指導(dǎo)消防

中心利用廣播通知客戶疏散。

1.3組織各部門根據(jù)各物業(yè)管理處制定的細(xì)節(jié)分工，迅速就位進(jìn)行撲救。

L4指揮搶救隊(duì)采取有效措施，協(xié)助客戶經(jīng)過消防通道，疏散救護(hù)人員，搶

救主要物資，協(xié)調(diào)各部門調(diào)動(dòng)、運(yùn)送消防器材，維護(hù)科技城外圍秩序，引導(dǎo)消

防車輛等。

1.5在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)掌握消防設(shè)備及其它相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并根據(jù)火場(chǎng)滅火

需要命令工程技術(shù)人員確保應(yīng)急供電，確保消防供水，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

1.6協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因，組織人員處理火災(zāi)后清理的相關(guān)工作。

2.各部門責(zé)任人職責(zé)

2.1接到火災(zāi)信息后，立即趕到著火樓層，組織滅火救災(zāi)工作。

2.2對(duì)火情進(jìn)行偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的重點(diǎn)，及時(shí)召集力量

滅火，并向總指揮進(jìn)行報(bào)告。

2.3向各部門義務(wù)消防員明確救人、滅火、疏散、安全、供水任務(wù)。

2.4公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)報(bào)告情況，并匯報(bào)已采取的措施，服從統(tǒng)一指

揮。

2.5在組織力量撲救時(shí)，嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)發(fā)展，及時(shí)向總指揮報(bào)告火勢(shì)變化情

況，提出相應(yīng)對(duì)策。

2.6組織警衛(wèi)對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行警戒，派人員在路口指揮消防車輛進(jìn)入。

3.各部門義務(wù)消防人員職責(zé)：

3.1將火場(chǎng)情況詳細(xì)、準(zhǔn)確、迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。

3.2保證消防排煙、供水設(shè)備和其它消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.3搶救被困客戶或物品，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3.4清理樓道、現(xiàn)場(chǎng)障礙物，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下進(jìn)行撲救，同時(shí)確認(rèn)消防

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器材和疏散口的位置，為增援人員到場(chǎng)和被困人員撤離現(xiàn)場(chǎng)做準(zhǔn)備。

安保部：

1.接報(bào)后，組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通控制。

2.在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。

3.維持疏散現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)出入口機(jī)動(dòng)車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。

4.協(xié)助安頓、疏散業(yè)主和客戶，協(xié)助火場(chǎng)運(yùn)送滅火設(shè)備，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)滅火設(shè)

備的正常使用。

5.看管被搶救出的財(cái)物，在認(rèn)領(lǐng)前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。

6.檢查電梯有無被困人員，及時(shí)向主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)穩(wěn)定被困

者情緒，通知工程人員進(jìn)行搶修救助。

7.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

8.事后進(jìn)行記錄并寫入事件報(bào)告，配合其它部門進(jìn)行善后處理工作。

9.禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈。

10.協(xié)助工程部對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，對(duì)周邊的設(shè)備間、電梯間進(jìn)

行防火、防水的攔截。

11.維持科技城外圍秩序，引導(dǎo)消防車就位等。

客戶服務(wù)部：

1.接報(bào)后組織疏散，逐戶通知會(huì)受到影響的業(yè)主和租戶，并進(jìn)行安撫解釋

工作，引導(dǎo)疏散或做好撤離準(zhǔn)備。

2.協(xié)助安保部及其它部門的滅火工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定受災(zāi)業(yè)主和客

戶的情緒。

3.對(duì)已救出的物品進(jìn)行登記和看管，以便事后業(yè)主和客戶認(rèn)領(lǐng)。

4.將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告給總指揮并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

5.協(xié)助其它部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。

工程部：

1.組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火，保證消防排煙、供水設(shè)備和其它設(shè)備設(shè)施的保

護(hù)及正常運(yùn)行。

2.及時(shí)將電梯迫降至首層，禁止使用。

3.切除非消防電源，啟用應(yīng)急電源。

4.啟用相關(guān)送風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備，采取措施進(jìn)行排煙。

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5.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行搶救人員和物資。

6.保證現(xiàn)場(chǎng)人員的水、電供應(yīng)不間斷。

7.協(xié)助其它部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。

五.火災(zāi)報(bào)警程序：

1.消防中心接到消防報(bào)警，通知巡視保安員前往報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即利用對(duì)講機(jī)與中心聯(lián)系，如果誤報(bào)，及時(shí)通知中心

消除報(bào)警信號(hào)。

3.火警證實(shí)情況真實(shí)，情況嚴(yán)重要迅速通知總指揮部和各部門責(zé)任

人組織力量啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。

4.火警證實(shí)情況真實(shí)，撥打“119”電話報(bào)警：

4.1聽到對(duì)方回話需講清報(bào)案單位，詳細(xì)的起火位置。

4.2講清起火位置的燃燒物品和火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積、起火部位等。

4.3講清報(bào)案人姓名、聯(lián)系電話，以便隨時(shí)聯(lián)系。

5.啟動(dòng)消防疏散廣播，引導(dǎo)客戶利用消防梯向安全地點(diǎn)疏散。

6.工程部迅速迫降火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電梯至首層。

7.切除非消防電源啟用應(yīng)急電源。

8.啟用相關(guān)消防排煙機(jī)和消防泵。

六.滅火規(guī)程：

1.三查：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)

最近。

2.三看：一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，

三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

3.策略：戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人要同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用

于直接滅火，同時(shí)一小部分力量在火勢(shì)能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，當(dāng)

火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力用于控制火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害方面。

如：樓房火災(zāi)一一分層截?fù)粝聦踊馂?zāi)一一上層設(shè)防

4.組織力量撲救滅火：

4.1各義務(wù)消防隊(duì)員按照分工任務(wù)進(jìn)行滅火活動(dòng)。

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4.2啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅

火準(zhǔn)備。

4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

4.4滅火組員使用滅火裝置及器材滅火：噴射水流、泡沫、干粉。

4.5斷電

4.5.1切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉其

它區(qū)域電源，使用滅火器材進(jìn)行撲救。

4.5.2帶電滅火，電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)