2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)自

我檢測(cè)試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、在現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，甚至無(wú)限越權(quán)，成為腐敗的重要源頭，

這源自于行政權(quán)力的（）。

A.時(shí)效性

B.手段性

C.一元性

D.膨脹性

【答案】D

2、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國(guó)成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為

（）kcal/do

A.2200

B.2300

C.2400

D.2500

【答案】C

3、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的（）內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符

合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并

進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

4、隨著消費(fèi)者（學(xué)生）的增加，教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須相應(yīng)增加，從

而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并且學(xué)生數(shù)量超過教育的容

納程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)擁擠現(xiàn)象。這一現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有

（）0

A.非排他性

B.消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性

C.外部收益性

D.市場(chǎng)營(yíng)利性

【答案】B

5、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴(yán)故障原因的是（）。

A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

6、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3,高位消防水箱的設(shè)置位置高于其所服務(wù)的

水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低

于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】C

7、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化

B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化

C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化

D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化

【答案】D

8、下列表述，正確的一句是（）。

A.否定性批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)持否定態(tài)度的批復(fù)

B.上級(jí)機(jī)關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù)，以免造成不良影響

C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡(jiǎn)單，只要表明否定的態(tài)度即可

D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由，用以顯示上級(jí)機(jī)關(guān)的權(quán)威

【答案】A

9、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究，始于心理學(xué)家：

A.勒溫

B.霍爾平

C.布萊克

D.費(fèi)特勒

【答案】A

10、下列對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信息核實(shí)不正確的是（）。

A.監(jiān)管報(bào)警信號(hào)需要盡快核實(shí)處置

B.確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位

C.報(bào)警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息

D.通知單位負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

【答案】D

11、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化

B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化

C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化

D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化

【答案】D

12、下列選項(xiàng)中不屬于團(tuán)隊(duì)主要特征的是（）。

A.規(guī)模有限制

B.成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)

C.團(tuán)隊(duì)的作用是中性的，有時(shí)是消極的

D.團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)

【答案】C

13、從邏輯上講，控制過程的第一步是（）

A.進(jìn)行預(yù)測(cè)

B.科學(xué)決策

C.制定計(jì)劃

D.擬定標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

14、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

15、下列表述，正確的一句是（）。

A.問答函主要用于上級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

B.問答函主要用于上級(jí)與平級(jí)機(jī)關(guān)之間

C.問答函主要用于平級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

D.問答函包括問函與答函兩種

【答案】D

16、公文處理工作中主要責(zé)任不包括（）。

A.政治責(zé)任

B.法律責(zé)任

C.紀(jì)律責(zé)任

D.賠償責(zé)任

【答案】D

17、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩漏氣系數(shù)說法正確的是（）。

A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%

B.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%

C.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%

【答案】A

18、最早意識(shí)到行政倫理問題的是英國(guó)著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

19、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定口J以用來(lái)變更卜級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

20、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原

因中確定故障產(chǎn)生的原因是（）。

A.線路故障

B.底座接觸不良

C.火災(zāi)報(bào)警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

21、目前我國(guó)人口老齡化程度口益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來(lái)，下列政府措

施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是()。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)

試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大市社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)

③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)

組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料

A.@@

B.③④

C.?@

D.②③

【答案】C

22、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動(dòng)的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥

()O

A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥

B.薄膜式減壓閥

C.直接作用式減壓閥

D.活塞式減壓閥

【答案】C

23、組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根

本的。

A.精神層

B.制度層

C.器物層

D.思維層

【答案】A

24、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事項(xiàng)進(jìn)行整

理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種類為（）。

A.決定

B.紀(jì)要

C.通告

D.決議

【答案】B

25、下列關(guān)于止回閥型號(hào)H4T-X-100T6-Q的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為lOOmm,額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥，材質(zhì)

為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)

為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠

C.表示公稱直徑為lOOmm,額定工作壓力不低于L6MPa的蝶形止回閥，材質(zhì)為

球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)

為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

【答案】D

26、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)

出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。

A.3S

B.5S

C.10S

D.20S

【答案】C

27、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是（）。

A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力

B.檢查并緊固充氣管路各連接處

C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修

D.安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試

【答案】D

28、決議最基本的特點(diǎn)是（）。

A.決策性

B.指導(dǎo)性

C.程序性

D.表決性

【答案】A

29、下列不屬于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要觀點(diǎn)的是（）。

A.人們能實(shí)自我激勵(lì)和自我控制

B.人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動(dòng)機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立的傾向

【答案】C

30、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制

器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持（）以上，聲故

障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

31、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】A

32、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應(yīng)該是：

A.物力資源

B.財(cái)力資源

C.人力資源

D.信息資源

【答案】C

33、下列關(guān)于火災(zāi)探測(cè)器故障原因和修復(fù)方法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.探測(cè)器積塵

B.探測(cè)器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測(cè)器

【答案】C

34、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機(jī)

事件分為：

A.三級(jí)

B.四級(jí)

C.五級(jí)

D.不確定

【答案】B

35、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器，下列動(dòng)作不正確的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息

D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室

【答案】B

36、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序

B.更換匹配的風(fēng)機(jī)

C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開被關(guān)閉的風(fēng)口

【答案】D

37、當(dāng)前，跨區(qū)域的知識(shí)擴(kuò)散和技術(shù)溢出進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，

提高了資源利用效率，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是科技事業(yè)活動(dòng)（）特點(diǎn)的反映。

A.競(jìng)爭(zhēng)性

B.排他性

C.外部性

D.公共性

【答案】C

38、以下關(guān)于政府危機(jī)管理績(jī)效指標(biāo)的說法，哪項(xiàng)不正確（）

A.指標(biāo)需具備可持續(xù)性

B.指標(biāo)需具備可行性

C.指標(biāo)需具備風(fēng)險(xiǎn)性

D.及時(shí)滿足遠(yuǎn)期近期需要

【答案】C

39、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說法錯(cuò)誤的是（）。

A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專人值班的房

間或場(chǎng)所

B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制

器，并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手

動(dòng)控制消防設(shè)備

C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處

理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制

指令

D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線路發(fā)

生斷路、短路和影響功能的接地時(shí)，應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控

制器的部位

【答案】B

40、公文的重要作用體現(xiàn)在六個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準(zhǔn)繩規(guī)范作用、聯(lián)系溝

通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和（）。

A.憑證依據(jù)

B.權(quán)威顯示

C.籌劃實(shí)施

D.執(zhí)行規(guī)范

【答案】A

41＞公文收文辦理的最后一個(gè)程序是（）。

A.承辦

B.復(fù)核

C.答復(fù)

D.印制

【答案】C

42、公文應(yīng)雙面印刷，頁(yè)碼套正，兩面誤差不超過（）mm。

A.4.0

B.3.5

C.2.0

D.1.5

【答案】C

43、工作輪換法屬于：

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

B.在職培訓(xùn)方法

C.案例研究方法

D.角色扮演方法

【答案】B

44、卜列關(guān)于火火器外部用視零部件的功能說法錯(cuò)誤的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件

【答案】D

45、現(xiàn)在國(guó)際和我國(guó)通用的能量單位為（）。

A.kcal

B.cal

C.J

D.kJ

【答案】C

46、搞好勞動(dòng)定員的核心是：

A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性

B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力

C.保持先進(jìn)合理的定員水平

D.貫徹按勞分配原則

【答案】A

47、下列不屬于防火卷簾運(yùn)行時(shí)噪聲大的原因是（）。

A.五金件安裝不牢固

B.簾面走位

C.未涂覆潤(rùn)滑油

D.導(dǎo)軌變形卡住簾面

【答案】D

48、主觀行政責(zé)任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎(chǔ)

是：

A.功利論

B.義務(wù)論

C.美德論

D.性善論

【答案】C

49、對(duì)于緊急公文，可以標(biāo)注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

50、根據(jù)菲德勒模型，假設(shè)你在160分為滿分的LPC問卷中得了150分，可以

得出的結(jié)論是（）。

A.你是一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者

B.你的職位權(quán)力弱

C.你的任務(wù)環(huán)境明確

D.你的上下級(jí)關(guān)系較差

【答案】A

多選題（共20題）

1、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計(jì)

B.消防水泵

C.溢流管

D.進(jìn)水管

【答案】B

2、成就激勵(lì)理論認(rèn)為，一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還有（）°

A.尊重需求

B.權(quán)力需求

C.歸屬需求

D.成就需求

【答案】BCD

3、干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因不包括（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

C.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

D.供水側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

【答案】D

4、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有（）。

A.職位編號(hào)

B.職位概要

C.職位薪點(diǎn)

D.任職資格

【答案】AC

5、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件

E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放瓶體內(nèi)部氣

體

【答案】ABC

6、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無(wú)零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔，取拿滅火

器方便

D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置耍求

【答案】ABCD

7、下列表述，正確的是（）。

A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)等

B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決定等

C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望要求等

D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要求等

E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影響等

【答案】ABC

8、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)員和運(yùn)用有效

資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、（）等社會(huì)活動(dòng)。

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】CD

9、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。

A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行駛統(tǒng)一

指揮和管理職能，不設(shè)有專門的職能機(jī)構(gòu)

B.直線職能制既推棄了直線制管理粗放的缺點(diǎn)，又避免了職能制多頭指揮的弊

端

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)事業(yè)部是獨(dú)

立的法人單位，在經(jīng)營(yíng)管理上具有很大自主權(quán)

D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)

E.無(wú)邊界組織實(shí)質(zhì)上是一種組織設(shè)計(jì)理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部

的縱向指揮鏈和橫向職能部門，也不可能完全消除組織與外部的邊界

【答案】ABD

10、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹”技術(shù)

【答案】BD

11、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

12、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的公共支出原則包括（）。

A.適當(dāng)性原則

B.最優(yōu)原則

C.公平原則

D.效益原則

E.穩(wěn)定原則

【答案】CD

13、下列表述，正確的是（）。

A.命令的格式包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、收文人、閱讀者等內(nèi)容

B.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等內(nèi)容

C.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容

D.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文人等內(nèi)容

E.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、正文、發(fā)文人、發(fā)文時(shí)間等內(nèi)容

【答案】CD

14、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主，配合防火門

所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于防火門巡

查和監(jiān)控要求說法正確的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息

B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)

態(tài)信息，以及人員密集場(chǎng)所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門的工作狀態(tài)

C.操作人員應(yīng)能通過防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門，并顯示防火門的動(dòng)作反饋

信號(hào)

D.防火門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清

除，火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)

E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配

件是否完好；常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密；閉門器是否靈活；手動(dòng)操作釋放器查看常

開門關(guān)閉是否嚴(yán)密；雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等

【答案】ABCD

15、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）,

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論

E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

【答案】ABD

16、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。

A.閥瓣密封圈失效

B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

C.閥瓣損傷

D.水壓過小

【答案】D

17、成就激勵(lì)理論認(rèn)為，一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還有

（）O

A.尊重需求

B.權(quán)力需求

C.歸屬需求

D.成就需求

【答案】BCD

18、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)說法正確的是（）。

A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)

閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)

閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)

閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)

閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】A

19、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計(jì)

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會(huì)

E.利益群體

【答案】ACD

20、在接收來(lái)自同一探測(cè)器（區(qū)）兩個(gè)或兩個(gè)以上火災(zāi)報(bào)警信號(hào)才確定發(fā)出火

災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)的判斷方法，下列說法

正確的是（）。

A.當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲信號(hào)或故

障聲信號(hào)，并指示相應(yīng)部位，但不會(huì)進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

B.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合

要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)

入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

C.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合

要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)

入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

D.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接

收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

E.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接

收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

【答案】AC

大題（共10題）

一、藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)

出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展速度十分

驚人。然而，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨

著來(lái)自國(guó)內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了困境時(shí)，公司董事會(huì)聘

請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格

的董事長(zhǎng)仍然留任。歐陽(yáng)健來(lái)自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分

古板，與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看

看這家伙能呆多久！看來(lái)，一場(chǎng)潛在的“危機(jī)”遲早會(huì)爆發(fā),第一次“危機(jī)”

發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健首次召開的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開始，

可有一個(gè)人姍姍來(lái)遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來(lái)。歐陽(yáng)健厲聲道：“我再重申一次，

本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開始，誰(shuí)做不到，我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開始一

切事情由我負(fù)責(zé)，你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干

了?！钡较挛?點(diǎn)，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生

了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，

歐陽(yáng)健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循，他還三番五次地

告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱

怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天

公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽(yáng)健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決

定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。研究

部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作

對(duì)我來(lái)說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽(yáng)健做法的人，可他的一

番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽(yáng)健，不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立

的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，歐陽(yáng)健是第一個(gè)感謝我們干得棒

的人?！辈少?gòu)部經(jīng)理牢3蚤滿腹。他說；“歐陽(yáng)健要我把原料成本削減20%,他

一方面拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)

勵(lì)；另一方面則威脅說如果我做不到，他將讓我另請(qǐng)高就。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就

不可能，歐陽(yáng)健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場(chǎng)的c從現(xiàn)在起，我另

謀出路?！钡珰W陽(yáng)健對(duì)被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮

目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽(yáng)健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部

門。歐陽(yáng)健對(duì)付他很有一套，讓他在門外靜等半小時(shí)，見了他對(duì)其抱怨也充耳

不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地

發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽(yáng)健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝，藍(lán)

天公司在歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽(yáng)健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計(jì)

和研究部門更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)

天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽(yáng)健去留的流言蜚語(yǔ)了。大家這樣評(píng)價(jià)他：歐陽(yáng)健

不是那種對(duì)這里情況很了解的人。但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊，而且確實(shí)

使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。問題：1.(1)歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司

時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？

他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作

走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？

2.(2)藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理

論，工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于

哪一種？3.(3)生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，

對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行分析。

【答案】1.(1)①歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式。②留任的

董事長(zhǎng)采取的是放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一

切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人

的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐

陽(yáng)健對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。④當(dāng)藍(lán)天

公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)

系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取引么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)

導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上

下級(jí)關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較

好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的

領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽(yáng)健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理

論根據(jù)的。

2.①藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職c按照雙因素理

論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素，它們的改善

能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主

要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)

系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維

持因素”。激勵(lì)因素是指那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓

職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們

主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期

望、職務(wù)上的責(zé)任感等。②研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但

我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說太有挑戰(zhàn)性了。”根據(jù)需求層次論，

研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人

的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。其中，自我實(shí)現(xiàn)是指人需要

發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，

人們才會(huì)感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開公司的目的是迎接具

有挑戰(zhàn)性的工作，達(dá)到自己既定的工作目標(biāo)，進(jìn)而滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.生

產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來(lái)分

析，激勵(lì)力=效價(jià)X期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1,

而采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0,可見，采購(gòu)部

經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)取得滿意的工作績(jī)效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵(lì)

的程度就大不相同。4.(4)歐陽(yáng)健對(duì)銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵(lì)方

式。從強(qiáng)化理論可知，所謂強(qiáng)化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增

強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強(qiáng)化類型中的一種，是指

撤消對(duì)原來(lái)可接受行為的強(qiáng)化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針

對(duì)銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽(yáng)健遵循強(qiáng)化手段應(yīng)用原則，運(yùn)用自然消退的

激勵(lì)方式是恰到好處的。5.(5)持這種觀點(diǎn)的人通常會(huì)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方

式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律的提法實(shí)際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工

作導(dǎo)向型”對(duì)立起來(lái)了，“親密無(wú)間”與紀(jì)律松懈并無(wú)直接的因果關(guān)系。歐陽(yáng)

健在藍(lán)天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時(shí)在某些場(chǎng)合也不放棄

使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。

二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊一一“讓

聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“誰(shuí)

來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來(lái)的。機(jī)關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點(diǎn)，而口不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加

運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸C現(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸，炮

兵就開打。前線3人一組，包辦一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)

斗專家。他們互相了解一點(diǎn)右方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝

備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可

度，用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后，很多

職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的

企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開始在一線指揮,走到一定程度

的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來(lái)了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)

過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回

權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，

很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段，如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見

炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)

“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為

公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問題（3分）

【答案】（1）組織過分集權(quán)。（2）控制過多，降低效率

三、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對(duì)什么樣

的管理問題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙

散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)

算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線信

息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線

游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會(huì)利用

工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，

許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)地方，或者世界各

地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行日常

的走動(dòng)式管理，更無(wú)法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視

等。請(qǐng)你利用控制理論對(duì)上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對(duì)策建議。

【答案】控制是根據(jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果

和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對(duì)性

的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象

分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無(wú)

趣味、工作壓力大所造成的。于是就會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上即天、玩在線游戲

或其他類型的在線娛樂活動(dòng)，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基

金等來(lái)消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系

不到位造成的。使得員工在無(wú)聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對(duì)策建議

要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控

制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束員工，班期間的行為。如禁止員工

上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線娛

樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的打開。事中控制是指管理者

在工作時(shí)間進(jìn)行走動(dòng)管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就

會(huì)減少分神的活動(dòng)同時(shí)還會(huì)提高員工工作效率。事后控制是指一方面對(duì)那些違

反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員

工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會(huì)產(chǎn)生較好的效

果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行

為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰?/p>

待、定義、分析和解決問題。組織文化對(duì)員工起到無(wú)形的導(dǎo)向作用，它讓員工

知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會(huì)給員工的行為起到約束作用。

一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。

③績(jī)效考評(píng)。公司每個(gè)月可以采用關(guān)鍵事件法對(duì)員工的行為進(jìn)行考評(píng)，并依據(jù)

考評(píng)結(jié)果來(lái)決定其獎(jiǎng)金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。④樹

立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵(lì)外，公司可以采用精神激勵(lì)。每個(gè)月評(píng)選出工作狀

態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚(yáng)，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員

工就會(huì)以他為榜樣，工作中就會(huì)找到一個(gè)切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。

四、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員

工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)

生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生

涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包

括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、

一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過程（PADP）o績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員

工。1989年它開始適用于月薪員工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工

時(shí)，公司為此召開會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員

工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4?5個(gè)主

要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展

過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過程旨在根

據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要

意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3.個(gè)

人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任c這一手冊(cè)還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題

的關(guān)系表格。4.主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所

擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認(rèn)

定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過程的利

用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的

評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早

在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開研討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)

的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓

勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他

們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加

現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副

總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過程

影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說也是反饋業(yè)績(jī)信息

的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人

員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)

目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評(píng)估工具。員

工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，

或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定

一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考

慮個(gè)人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向v8.職業(yè)生涯項(xiàng)

Bo作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項(xiàng)

R,并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容

包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合

作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者

的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。

10.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)

用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位

分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與

方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過績(jī)效評(píng)

估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工

今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討

班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)

劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有

關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)

生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了

3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息

系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐c（2）工具科學(xué)。

3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀

的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與

指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)

性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)

際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方

面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)

任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)

任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改

進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)

估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員

工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)理余鐘平

（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車

流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng)，也就是

民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來(lái)以為這次的紅包會(huì)大一些，但沒想到比去年

還少！雖然由于市場(chǎng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷售額漲了不

少??！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備

行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘

平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無(wú)比的自

豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)

不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常

難的，這不僅是由于能力的問題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。

雖然這些外企不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因

此，當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，他還是感

覺到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很

大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有

眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一

番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄?/p>

成要高出20%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售

額增長(zhǎng)了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來(lái)

的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來(lái)越沉重了。公司從咨詢公司挖來(lái)

的人力資源總監(jiān)半年前找自匕談話，說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓

業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的

角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，

總體銷售額也在，升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入_1_升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提

高。同時(shí)，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元的同

時(shí)，提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3機(jī)對(duì)于余鐘平來(lái)說，這不是明擺著降收入

嗎？所以他堅(jiān)持沒同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個(gè)銷售高手，

但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再?gòu)?qiáng)

求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培

訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。

于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需

要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一

次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為巨己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售，只要有業(yè)績(jī)

不就行了么。至于銷售人員，本來(lái)這個(gè)職業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公

司的銷售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)

整，無(wú)非是自己幫公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既

然如此，自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職

信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小

報(bào)告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企業(yè)的發(fā)展也作出了很大

的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并

提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會(huì)

發(fā)生這種情況。問題：1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換

成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？

【答案】1.（1）銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①能

力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；②責(zé)任和義務(wù)：銷售

者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)

自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作

的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理

人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，

而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的

管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①?zèng)Q策者角色：工作能力、工作重

心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源分配者和談判者的角色；②人際關(guān)

系角色：從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③

信息傳遞角色：從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播

者角色。

2.銷售人員流動(dòng)率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷售人員流動(dòng)率

都高。銷售人員流動(dòng)率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）銷售系統(tǒng)的銷售能力除

了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外，還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和

產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境

和組織狀況一定的情況下，銷售業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。個(gè)人的因

素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷售

人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵(lì)機(jī)制不完善，導(dǎo)致銷售人員

大量流失。

六、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組成的專業(yè)公

司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成?？偨?jīng)理由于年事己高即將退

休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門經(jīng)過一段時(shí)間的研

究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面

的意見最后集中到從李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠

長(zhǎng)，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。

黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)

文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升

級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn),他從技術(shù)科長(zhǎng)晉

升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為

改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入

也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格開朗，精力充

沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開展橫向聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市

開設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就

要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來(lái)的高

級(jí)工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)，電臺(tái)、

電視臺(tái)、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無(wú)孔

不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻繁，各方面關(guān)系融

洽，對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，早出晚歸，南

來(lái)北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，

李廠長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào)，該廠的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但李廠長(zhǎng)也有一

個(gè)明顯的缺點(diǎn)，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄

不好還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指

令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿。各科室也不大愿意和他

打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長(zhǎng)對(duì)他敬

而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的

事。所以平時(shí)遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工

作，他和幾個(gè)副廠長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無(wú)濟(jì)于事。王廠

長(zhǎng)，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱，

家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動(dòng)，而是偷偷學(xué)文

化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時(shí)就擔(dān)任了廠長(zhǎng)，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到

盛、幾起幾落的整個(gè)過程。布電子行業(yè)的特點(diǎn)非常熟悉，自己又有動(dòng)手設(shè)計(jì)的

能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管理，在學(xué)校學(xué)了計(jì)算機(jī)原理后，率先把計(jì)算

機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。他對(duì)全廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及

各副廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任和各級(jí)管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核

兩次，獎(jiǎng)懲分明。因此，平時(shí)大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這

個(gè)科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個(gè)車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關(guān)部門召

開的會(huì)議，他從不缺席，而有的廠長(zhǎng)常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長(zhǎng)

“超脫”，廠長(zhǎng)們都很羨慕他。王廠長(zhǎng)性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)

議論，對(duì)什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對(duì)自己

廠今后5年的發(fā)展，有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，聽起來(lái)切實(shí)可行，也頗鼓舞人心。對(duì)一

些出風(fēng)頭的社會(huì)活動(dòng)，他不太喜歡參加，但對(duì)各種開闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻

很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認(rèn)為企業(yè)員工的思想問題都是在生

產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長(zhǎng)，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作

呢。因此，對(duì)一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理,他還要求各級(jí)行

政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會(huì)的關(guān)系都

很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系

都不錯(cuò)，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了C因此，他的人緣

挺好，廠里進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長(zhǎng)不同，他不喜歡花

高價(jià)引進(jìn)工程技術(shù)人員，他認(rèn)為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能

共苦。關(guān)鍵時(shí)刻還是要靠自E,寧愿多花些錢來(lái)培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾

年來(lái)，廠里也確實(shí)培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價(jià)做

廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊(duì)賣，那邊排隊(duì)修的

事。他把做廣告的錢用來(lái)購(gòu)買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說等質(zhì)量

到經(jīng)得起“吹”的時(shí)候再做廣告。但實(shí)際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的。開

箱抽查，合格率達(dá)98虬該廠是市企業(yè)管理先進(jìn)單位，區(qū)文明單位。工會(huì)是區(qū)

先進(jìn)職工之家，團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)和局優(yōu)秀黨

員稱號(hào)。但也有不少人認(rèn)為，王廠長(zhǎng)缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工

作沒有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實(shí)力，應(yīng)該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б?/p>

都比不上李廠長(zhǎng)他們廠。和李廠長(zhǎng)比，他就顯得保守、過于謹(jǐn)慎、處事比較圈

通、不得罪人。王廠長(zhǎng)聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長(zhǎng)和王

廠長(zhǎng)誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理更合適？分析：

【答案】1.下面是對(duì)兩位廠長(zhǎng)的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長(zhǎng)

①能力：理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)（或者說應(yīng)用能力強(qiáng)）；活動(dòng)能力強(qiáng)；踏實(shí)肯

干；開拓創(chuàng)新能力強(qiáng)。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工

企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級(jí)工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花

幾十萬(wàn)廣告費(fèi)；擔(dān)任市企管怯、會(huì)分會(huì)的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評(píng)為企管

先進(jìn)單位；本人獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào)；該廠產(chǎn)品被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力

較強(qiáng)，但過于自負(fù)：適合開拓與創(chuàng)新：尤其是攻堅(jiān)業(yè)務(wù)，可以人盡其才：適合

創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點(diǎn)：開朗；善言談，好交際。缺

點(diǎn)：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時(shí)性情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系

緊張；頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不

善于做思想工作，和副手關(guān)系不融洽。（2）王廠長(zhǎng)①能力：熟悉行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)

踐能力強(qiáng)；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)；產(chǎn)品質(zhì)量

好，合格率達(dá)98乳市企管先進(jìn)單位、區(qū)文明單位、工會(huì)是先進(jìn)職工之家、團(tuán)

支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部、本人是市優(yōu)秀廠長(zhǎng)、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：

七、辦公室里來(lái)的年輕人一一非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張

1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得

獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)

入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用

場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)c于是，每天小張

早早地來(lái)到辦公室，掃地打水，_L班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回

家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、Co幾位老同志聽說辦公室要來(lái)這么一

個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相

處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們

沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，

小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦

工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志

一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任

也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，

幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說：

“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順

利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法

制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他

們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。

小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、

C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余

集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀

愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干

不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門

的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”

小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志

有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再

也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平

靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起

來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也

好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂"討論題1.小張的前后行為不

同，你認(rèn)為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦

公室的業(yè)績(jī)？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織°老同志A,B,C

組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，

具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人

效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟

悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段

時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極

影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織

文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體充組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制,非正式群體形成

后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)

非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地

培養(yǎng)、樹立和宣傳