PAGEPAGE1導(dǎo)游證《應(yīng)急技能》知識考試（重點）題庫（含答案）一、單選題1.當游客在旅游期間因病搶救無效死亡,導(dǎo)游應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和()。A、尸體解剖報告B、死亡公證書C、因病死亡證明書D、死亡診斷證明書答案：D2.外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品,對此,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、不干涉B、向有關(guān)部門報告C、請示旅行社處理D、予以勸阻答案：D3.下列關(guān)于導(dǎo)游對客服務(wù)的說法中,正確的是()。A、導(dǎo)游不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C、導(dǎo)游可免費帶其親友隨團活動D、若游客確有困難,可為其轉(zhuǎn)遞食品答案：A4.外國游客丟失錢物,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、立即向公安局報案B、立即向保險公司報案C、及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D、詳細了解物品丟失情況答案：D5.如果游客是在()時突然患病,導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治,然后送往醫(yī)院,并及時將情況報告旅行社。A、旅游乘車途中B、景區(qū)景點C、自由活動時D、下榻飯店答案：D6.旅游團因故提前離開,導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社,以免造成()。A、誤接事故B、錯接事故C、安全事故D、漏接事故答案：D7.游客中若有竊取經(jīng)濟情報活動的,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、耐心解釋B、指出問題C、立即匯報D、求同存異答案：C8.以下導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中,錯誤的是()。A、提前到達接站地點B、接團時認真核實C、嚴防他人非法接走旅游團D、未及時抵達接站地點答案：D9.如果游客非正常死亡,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、撥打110報警電話B、保護現(xiàn)場C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D、告知旅游團其他游客答案：B10.一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀念,找到導(dǎo)游幫忙,導(dǎo)游可以()。A、直接答復(fù):“不會賣的?！盉、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具答案：C11.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀,導(dǎo)游應(yīng)()。A、報告旅行社B、斷然拒絕C、婉言拒絕D、讓游客自己處理答案：C12.為了防止發(fā)生誤車事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()分鐘到達火車站。A、40B、60C、90D、120答案：B13.為了防止發(fā)生誤船事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()分鐘到達碼頭。A、40B、60C、90D、120答案：B14.某游客因與同房游客有意見,不想與其同住。下列做法中,正確的是()。A、請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房,可滿足其要求,房費由二人共擔C、若無空房,應(yīng)退還住宿費,并聯(lián)系其他飯店D、若導(dǎo)游住的房間有空位,可讓其前來同住答案：A15.一位華僑回國旅游時不慎丟失護照,導(dǎo)游協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是()。A、由地接社開具遺失證明B、到當?shù)毓簿珠_遺失證明C、到僑居國駐華使館補辦新護照D、去當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)答案：A16.以下導(dǎo)游處理錯接事故的措施中,錯誤的是()。A、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、向游客說明情況并致歉C、如錯接的團為同一家接待社,不再換團D、如錯接的團分屬兩家接待社,必須換團答案：C17.下列造成導(dǎo)游漏接的客觀原因中,錯誤的是()。A、司機遲到B、交通堵塞C、導(dǎo)游遲到D、國際航班提前抵達答案：C18.游客心臟病猝發(fā),導(dǎo)游錯誤的做法是()。A、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上,頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生救治,病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院答案：A19.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游要立即寫出書面報告,最好和()聯(lián)署報告。A、全陪B、接待社領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)隊D、患者親屬答案：C20.下列情況中,當游客提出換房,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()。A、客房朝北光線不好B、客房在走廊盡頭離電梯近C、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂D、要求住高檔客房又拒付差價答案：C21.對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛,導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()。A、不介入B、由其自行解決C、設(shè)法調(diào)解D、請旅行社處理答案：A22.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中,正確的是()。A、旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味餐,應(yīng)予以勸阻B、若在抵達后才提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕C、若在用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價自理D、游客要求在客房內(nèi)用餐,可滿足其要求,但服務(wù)費自理答案：D23.游客在自由活動時走失,導(dǎo)游應(yīng)立即()。A、了解情況,迅速尋找B、與飯店聯(lián)系C、尋求幫助D、報告接待社和公安部門答案：A24.導(dǎo)游在陪同旅游團(者)參觀游覽的過程中,遇到治安事件的發(fā)生,必須()。A、立即報警B、全力保護游客C、迅速搶救D、避到安全的地方方便報警答案：B25.游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時,導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、報告旅行社,等待領(lǐng)導(dǎo)通知C、協(xié)助解決,提醒客人注意安全D、斷然拒絕答案：C26.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游幫其退換,導(dǎo)游應(yīng)()。A、幫游客叫車,讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請司機陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時陪同前往答案：D27.下列關(guān)于導(dǎo)游對游客在游覽時被馬蜂蜇傷采取的措施中,錯誤的是()。A、讓游客使用自己的藥品B、設(shè)法拔出毒刺C、用鹽水洗拭傷口D、用口或吸管吸出毒液答案：A28.由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為()。A、一般事故B、責(zé)任事故C、自然事故D、非責(zé)任事故答案：B29.旅游團游東湖時,一游客提出希望單獨劃船游湖,導(dǎo)游應(yīng)()。A、同意其要求,且陪同一起劃船B、婉言勸阻,若游客堅持,可不必阻攔C、讓游客去問領(lǐng)隊,由領(lǐng)隊決定D、說明為了安全,不能同意其要求答案：D30.如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品,失主應(yīng)持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、物品遺失證明B、失物經(jīng)過說明C、中國海關(guān)行李申報單D、物品遺失情況分析答案：B31.下列關(guān)于丟失身份證的處理中,正確的是()。A、先到當?shù)毓簿謭笫?再由旅行社開具證明,機場安檢人員核準放行B、先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明,再到公安局報失,經(jīng)核實后開具身份證明C、先報告機場安檢部門并報失,再到公安局補辦臨時身份證D、先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明,再到丟失地的公安局辦理新的身份證答案：B32.造成錯接事故的原因是導(dǎo)游()。A、工作責(zé)任心不強B、沒有認真閱讀計劃C、沒有提前抵達接站地點D、舉牌接站的地方選擇不當答案：A33.下列旅游事故中,不屬于旅游安全事故的是()。A、旅游車發(fā)生交通事故B、壞人搶劫游客財物C、游客食物中毒D、航班因天氣原因取消答案：D34.地陪小李所帶旅游團將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳,而旅游團前往機場途中,遇交通阻塞耽誤了時間,現(xiàn)在已經(jīng)13:55了,旅游車才剛剛駛上機場高速,此時小李應(yīng)首先()。A、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、與機場聯(lián)系C、通知下一站D、穩(wěn)定游客情緒答案：B35.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中,不屬于在游客自由活動時應(yīng)提醒內(nèi)容的是()。A、提醒游客不要走得太遠B、提醒游客不要回飯店太晚C、提醒游客不要走散D、提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方答案：C36.如果游客在旅游期間生病進行了治療,其醫(yī)療費用一般由()。A、組團社支付B、接待社支付C、游客自理D、導(dǎo)游代理答案：C37.誤機(車、船)事故發(fā)生后,導(dǎo)游應(yīng)及時通知下一站接待社,以免造成()。A、責(zé)任事故B、漏接事故C、誤接事故D、錯接事故答案：A38.為了預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前()分鐘到達接站地點。A、40B、30C、20D、10答案：B39.下列原則中,()是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。A、“合理而可能”B、公平對待C、符合法律D、尊重游客答案：A40.在面對部分游客不當言行的問題時,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、聽之任之,放縱不管B、嚴肅認真,實事求是,合情、合理、合法地處理C、尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念D、大事化小,小事化了答案：B41.針對游客換餐的要求,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、婉言拒絕,讓其自行處理B、看是否有充足的時間換餐C、與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理D、向游客講清如能換妥,差價自付答案：B42.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為()。A、輕微事故B、一般事故C、責(zé)任事故D、自然事故答案：D43.香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證,經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù),由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、臨時身份證B、通行證遺失證明C、中華人民共和國出入境通行證D、港澳同胞旅行證明答案：C44.下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中,錯誤的是()。A、司機遲到B、導(dǎo)游遲到C、沒有認真閱讀接待計劃D、舉牌接站的地方選擇不當答案：A45.一旦發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游首先應(yīng)立即()。A、與機場聯(lián)系B、報告旅行社C、穩(wěn)定游客情緒D、通知下一站答案：B46.假如旅游團在飯店遇到火災(zāi),不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困,導(dǎo)游千萬不能讓游客慌亂跳樓,尤其是在()以上的游客,切記不要跳樓。A、二層B、三層C、四層D、五層答案：B47.中外游客中若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的活動,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)()。A、立即匯報有關(guān)部門B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C、予以勸阻D、耐心解釋答案：A48.假如發(fā)生交通事故,導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客B、立即報案C、保護好現(xiàn)場D、迅速向接待社匯報答案：A49.一名游客購物回飯店后,因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換,導(dǎo)游應(yīng)()。A、陪同前往,幫游客與商店交涉B、讓游客自己去商店退換C、告訴游客不屬于自己的工作范圍D、告知游客商品出了店就不能更換答案：A50.游客患重病需做手術(shù),如果親屬不在,應(yīng)由()同意并簽字。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、其他游客答案：C51.導(dǎo)游錯接旅游團一般是()。A、自然事故B、嚴重事故C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故答案：C52.游客提出提高交通工具等級,導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言謝絕B、首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級可更換,告知全部費用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請游客自行更換答案：B53.游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機,這種要求在非特殊情況下,導(dǎo)游應(yīng)()。A、不能予以答應(yīng)B、答應(yīng)游客的要求C、向接待社匯報D、告知改換費用全自理答案：A54.游客下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李,全陪應(yīng)該首先()。A、與地接社聯(lián)系,請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話,請其查找D、帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)答案：D55.外國游客在旅游團的活動結(jié)束后,不隨團離境,無特殊原因要求延長簽證時,導(dǎo)游應(yīng)()。A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B、可滿足其要求C、給予婉拒D、請示旅行社答案：C56.以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中,錯誤的是()。A、工作疏忽B、天氣變化C、自然災(zāi)害D、交通問題答案：A57.乘國際航班出境,為了防止發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()分鐘到達機場。A、40B、60C、90D、180答案：D58.發(fā)生交通事故,導(dǎo)游需要首先撥打()。A、110B、120C、122D、119答案：B59.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準,客人提出調(diào)換房間,導(dǎo)游應(yīng)()。A、耐心解釋,向游客致歉B、調(diào)換飯店C、予以滿足,但費用自理D、請酒店人員立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足答案：D60.面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、不卑不亢、求同存異B、闡明觀點、嚴正駁斥C、認真傾聽、耐心解釋D、立即報有關(guān)部門處理答案：B61.以下導(dǎo)游預(yù)防漏接的措施中,錯誤的是()。A、認真閱讀計劃B、提前抵達接站地點C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、核實交通工具到達的準確時間答案：C62.乘坐國內(nèi)航班,為了防止發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()分鐘到達機場。A、40B、60C、90D、120答案：D63.以下關(guān)于誤機(車、船)事故原因的說法中,錯誤的是()。A、安排日程過緊B、沒有認真核實票據(jù)C、旅行社的工作疏忽D、游客沒有按時集合答案：C64.因旅游團抵達時間延誤,造成旅游時間縮短。導(dǎo)游錯誤的做法是()。A、及時向接待社報告B、通知下一站接待社C、立即調(diào)整活動日程D、辦理退房(車、餐)等事宜答案：B65.游客提出變更旅游線路或日程時,導(dǎo)游原則上應(yīng)()。A、按旅游合同執(zhí)行B、上報組團社C、上報接待社D、按指示做好變更工作答案：A66.當游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐,且飯店也可以提供此項服務(wù)時導(dǎo)游()。A、不允許其脫離旅游團特殊化B、滿足其要求,并告知服務(wù)費自理C、讓其自己到餐廳打包帶回房間D、滿足其要求,并代為支付服務(wù)費答案：B多選題1.下列工作失誤中,屬于誤機(車、船)事故原因的是()。A、安排日程不當B、安排日程過緊C、沒有認真核實票據(jù)D、游客沒有按時集合E、旅行社的工作疏忽答案：ABCD2.境外游客因病住院治療需要延長旅游期限,地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、住院期間不時到醫(yī)院探視B、為其辦理分離簽證或延長簽證手續(xù)C、為其安排人員陪護D、病好后為其辦理出院手續(xù)E、為其辦理離境事宜答案：ABDE3.在參觀游覽或自由活動中,時常出現(xiàn)游客走失的情況,其原因主要有()。A、導(dǎo)游沒有向游客講清車號和停車位置B、導(dǎo)游沒有向游客講明景點的游覽項目C、游客在游覽中滯留時間過長而脫離團隊D、自由活動時游客沒記清飯店地址和返回線路E、外出購物時游客沒記清飯店地址和返回線路答案：ACDE4.旅游團下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游正確的做法是()。A、立即打火警電話報警B、迅速通知領(lǐng)隊及全團游客C、引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離D、迅速通過安全出口疏散游客E、判斷火情,引導(dǎo)游客自救答案：ABDE5.游客要求在自由活動時間單獨外出購物,導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、寫中文便條E、在離開本地當天要勸阻,以防誤機(車、船)答案：ABDE6.因旅游團抵達時間延誤,造成旅游時間縮短。導(dǎo)游應(yīng)()。A、及時向接待社報告B、立即調(diào)整活動日程C、通知下一站接待社D、辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜E、落實該團交通、住宿、游覽等事宜答案：ABDE7.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中,正確的是()。A、不代為游客保管證件B、免費帶親友隨團活動C、因游客有困難,為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開本地時,勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品,若商店無托運業(yè)務(wù),導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)答案：ADE8.為預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、認真閱讀接待計劃B、提前抵達接站地點C、核實交通工具到達的準確時間D、提供更加熱情周到的服務(wù)E、提醒司機不要遲到答案：ABC9.造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括()。A、司機遲到B、交通堵塞C、導(dǎo)游遲到D、國際航班提前抵達E、上站接待社漏發(fā)變更通知答案：ABDE10.國內(nèi)游客錢物在房間被盜,導(dǎo)游應(yīng)()。A、立即向公安局報案B、立即向飯店保安部門報案C、立即向組團社報告D、及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報E、若未破案,做好善后處理答案：ABDE11.個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、婉言拒絕,并說明理由B、耐心解釋,并請領(lǐng)隊調(diào)解C、如游客堅持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系D、告知餐費自理E、告知綜合服務(wù)費不退答案：BCDE12.游客要求全天或某一景點不隨團活動,導(dǎo)游應(yīng)()。A、提前說明如果不隨團活動,所有費用不退B、告訴游客用餐的時間和地點C、將不隨團活動游客的情況報告旅行社D、提醒其注意安全E、將自己的手機號碼告訴游客答案：ABDE13.個別游客在旅游景點走失,導(dǎo)游應(yīng)做的處理工作包括()。A、了解情況,迅速尋找B、立即向公安部門報案C、向旅行社報告D、做好善后工作E、寫出事故報告答案：ACDE14.一旦發(fā)生錯接事故,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是()。A、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、向游客說明情況并致歉C、如錯接的團為同一家接待社,不再交換接待計劃D、如錯接的團分屬兩家接待社,必須換團E、與飯店聯(lián)系,看應(yīng)接的旅游團是否已入住飯店答案：ABDE15.游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求,導(dǎo)游正確的做法是()。A、配合領(lǐng)隊做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游B、若接待方旅行社確有責(zé)任,應(yīng)設(shè)法彌補C、若游客提出的是無理要求,應(yīng)斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團,可滿足其要求E、若游客執(zhí)意離團,應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費答案：ABD16.個別游客在旅游景點走失,一般應(yīng)由()分頭去找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、其他游客E、團長答案：AC17.誤機事故即將發(fā)生時,導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括()。A、與機場聯(lián)系,請求等候B、立即組織游客盡快趕赴機場C、向旅行社匯報即將誤機情況D、安排好滯留期間的相關(guān)事宜E、改乘其他交通工具去下一站答案：ABC18.錯接事故容易發(fā)生在()。A、旅游淡季B、旅游旺季C、一、二線城市D、旅游熱點地區(qū)E、特別擁擠的地方答案：BD19.導(dǎo)游安排活動日程要留有余地是指()。A、做到勞逸結(jié)合B、將一天的游覽活動安排的充實豐滿C、不將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排D、安排活動要有張有弛E、晚間活動的時間不宜安排過長答案：ACDE20.造成旅游計劃和日程變更的原因包括()。A、自然災(zāi)害B、交通問題C、天氣變化D、旅行社的工作疏忽E、游客重病住院答案：ABCD21.為避免游客走失,導(dǎo)游應(yīng)()。A、做好提醒工作B、經(jīng)常清點人數(shù)C、減少自由活動D、做好行程預(yù)報E、時刻和游客在一起答案：ABDE22.入住賓館后,為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)()。A、給予游客必要的防火提醒B、熟悉飯店安全通道并向游客詳細介紹C、牢記飯店前臺電話號碼D、掌握游客電話號碼E、牢記火警電話119答案：ABDE23.導(dǎo)游處理游客的不當言行要特別注意四個分清”,即()。A、分清有意和無意的界限B、分清無故和有因的界限C、分清言論和行為的界限D(zhuǎn)、分清違法和違規(guī)的界限E、分清不當行為和違法行為的界限答案：ABC24.發(fā)現(xiàn)游客食物中毒,導(dǎo)游應(yīng)()。A、穩(wěn)定患者情緒B、讓食物中毒者大量飲水并催吐C、立即將患者送醫(yī)院搶救D、記錄醫(yī)生的診斷過程E、保留食物樣本答案：ABCE25.下列防止治安事故的措施中,正確的有()。A、入住飯店時,導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B、提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人C、在旅游景點活動中,導(dǎo)游要始終和游客在一起D、離開游覽車時,導(dǎo)游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)E、汽車行駛途中,如遇司機的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車答案：ABCD26.如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助,導(dǎo)游可幫其所做的工作有()。A、協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票B、協(xié)助其重新訂飯店C、帶游客跟隨自己的下一個團隊出游D、向其講明所需費用自理E、其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù),則應(yīng)與接待社另簽合同答案：ABDE27.游客欲購買某一商品,但當時無貨,請導(dǎo)游代為購買并托運,導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo),一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、收取足夠的錢款B、余額在事后由旅行社退還委托者C、發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D、旅行社保存各憑證復(fù)印件E、寫出代辦經(jīng)過答案：ABCD28.在河邊、海邊游覽時,導(dǎo)游應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故()。A、鼓勵游客積極參與水上項目B、勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳C、勸阻不會游泳者,不要游到深水區(qū),即使帶著救生圈也不安全D、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當?shù)臏蕚浠顒?以防抽筋E、應(yīng)勸阻游客獨自在河邊、海邊玩耍答案：BCDE29.游客要求自費觀看文娛節(jié)目,導(dǎo)游正確的做法是()。(A、若時間允許,應(yīng)積極協(xié)助B、若要求去大型娛樂場所,應(yīng)婉言拒絕C、若要求去情況復(fù)雜場所,應(yīng)婉言拒絕D、若要求去不健康的娛樂場所,應(yīng)斷然拒絕E、若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛,但車費自理答案：ADE30.如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目,導(dǎo)游應(yīng)()。A、請示接待社計調(diào)部門B、直接與組團社聯(lián)系C、請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系,同意后方可更換D、婉言拒絕E、斷然拒絕答案：AC31.為了避免游客丟失物品、證件,導(dǎo)游要隨時提醒游客()。A、帶好隨身錢物、提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件,應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導(dǎo)游代為保管答案：ACD32.為預(yù)防誤機(車、船)事故,導(dǎo)游應(yīng)()。A、認真核實機(車、船)票B、在離開當天安排自由活動C、在離開當天不去偏遠的景點D、留足時間去機場、車站、碼頭E、按規(guī)定的時間到達機場、車站、碼頭答案：ACDE33.以下導(dǎo)游對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中,正確的是()。A、游客要求外出自費品嘗風(fēng)味,應(yīng)予以協(xié)助B、游客在抵達后提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕C、健康的游客要求在客房用餐,可滿足,但服務(wù)費自理D、旅游團在將要用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價自理E、游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間,應(yīng)婉言拒絕答案：AC34.導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括()。A、旅游團即將離開一地赴另一地時B、到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方C、游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭D、去治安環(huán)境理想的大型購物中心E、去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽答案：ABCE35.為了防止游客遺失錢物,導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作包括()。A、參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品B、購物時提醒游客保管好貴重物品C、離店時提醒游客帶好隨身行李物品D、離店時提醒游客不要將證件放進托運行李中E、下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上答案：ABCE36.因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括()。A、落實有關(guān)接待事宜B、迅速調(diào)整活動日程C、通知下一站接待社D、征求組團社同意E、向游客解釋計劃變更的原因答案：ABCE37.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李,差錯一般出在()。A、交通運輸部門B、旅行社導(dǎo)游C、飯店行李部門D、旅行社行李員E、游客本人答案：ACD38.在引導(dǎo)游客購買古玩時,導(dǎo)游應(yīng)()。A、建議游客去文物商店B、提醒游客保存發(fā)票C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定D、對個別游客走私文物的行為進行勸說E、告知不要去掉古玩上的火漆印答案：ABCE39.境外游客在來華途中丟失行李,導(dǎo)游應(yīng)()。A、帶失主辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B、打電話詢問尋找行李的情況C、協(xié)助失主購置必要的生活用品D、積極設(shè)法負責(zé)查找E、告知失主可向有關(guān)部門索賠答案：ABCE40.外國游客在中國旅游丟失護照和簽證,導(dǎo)游應(yīng)()。A、請失主出具遺失原因B、由旅行社出具證明C、失主去當?shù)毓簿謭笫、由當?shù)毓簿殖鼍咦C明E、持證明去所在國駐華使、領(lǐng)館補辦新護照答案：BCDE41.食物中毒的特點主要有()。A、潛伏期短B、發(fā)病很快C、常常集體發(fā)病D、一般不會有生命危險E、若搶救不及時會有生命危險答案：ABCE42.需導(dǎo)游事后寫出書面報告的事故有()。A、已成誤機(車、船)事故B、外國游客丟失護照C、交通事故D、治安事故E、火災(zāi)事故答案：ACDE43.導(dǎo)游在處理游客的個別要求時,一般應(yīng)遵循的原則包括()。A、符合法律原則B、合理而可能原則C、尊重游客原則D、維護尊嚴原則E、不卑不亢原則答案：ABCD44.造成導(dǎo)游漏接的主觀原因包括()。A、司機遲到B、導(dǎo)游遲到C、沒有認真閱讀接待計劃D、沒有查對新的時刻表E、舉牌接站的地方選擇不當答案：BCDE45.導(dǎo)游遇到地震,應(yīng)該如何引導(dǎo)游客自救()。A、切忌亂跑亂擠,不要扎堆,應(yīng)避開人多的地方B、從室內(nèi)撤離時,應(yīng)乘坐電梯盡快離開C、應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山,集中在空曠開闊地域D、無法從室內(nèi)撤離時,應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實的家具下E、應(yīng)注意保護頭部,防止砸傷答案：ACDE46.一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重病,導(dǎo)游應(yīng)()。A、立即將患者送往就近醫(yī)院治療B、攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C、必要時用旅游車將患者直接送往醫(yī)院D、如無全陪和領(lǐng)隊,地陪可單獨將其送往醫(yī)院E、如需做手術(shù),且患者親屬不在,可代為簽字答案：ABC47.因大雪封山導(dǎo)致旅游團被迫改變部分旅游計劃,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是()。A、向游客講清楚,求得諒解B、提出替代方案,與游客協(xié)商C、按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補償D、報告組團社,并通知下一站接待社E、以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興答案：ABCE48.為了防止發(fā)生誤機(車、船)事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()到達機場(車站、碼頭)。A、乘火車應(yīng)提前40分鐘到B、乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達碼頭C、乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達機場D、乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達機場E、乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達機場答案：BCD49.預(yù)防錯接事故,導(dǎo)游應(yīng)做到()。A、提前到達接站地點B、接團時認真核實C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、嚴防他人非法接走旅游團E、多與接待社聯(lián)系溝通答案：ABD50.丟失團體簽證,應(yīng)持()到公安局出入境管理處報失。A、全體游客護照B、接待社遺失公函C、團隊人員名單D、原團體簽證副本E、海關(guān)申報書全國導(dǎo)游資格統(tǒng)答案：ABCD51.對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求,導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片答案：ABDE52.導(dǎo)游處理漏接事故的措施包括()。A、向游客賠禮道歉B、盡量采取彌補措施C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、酌情給游客一定的物質(zhì)補償E、通知下一站地陪答案：ABCD53.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整C、如有空房,可適當予以滿足D、如無法滿足,向游客耐心解釋E、可滿足,但須另付服務(wù)費答案：BCD54.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李,導(dǎo)游應(yīng)()。A、讓游客自己負責(zé)查找B、詢問查找進展情況C、幫助失主解決生活困難D、幫助失主向有關(guān)部門索賠E、事后寫出書面報告答案：BCDE55.造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、工作疏忽B、天氣變化C、交通問題D、自然災(zāi)害E、游客要求答案：BCD56.游客要求其外籍親友隨團活動,導(dǎo)游應(yīng)()。(A、在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許B、請其外籍親友出示有效證件C、幫助辦理入團手續(xù),交付費用D、如其親友是記者,以記者身份參團,一般不予同意E、如果是外交官員,也應(yīng)和其他游客同等待遇答案：ABCD57.為預(yù)防游客在游覽途中患病,導(dǎo)游應(yīng)()。A、嚴格按計劃的項目游覽B、安排活動日程要留有余地C、隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、不要買小販的食品,不要喝生水E、及時報告天氣變化答案：BCDE58.以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中,導(dǎo)游可予滿足的是()。A、要求購買房中物品B、要求住單間但不愿另付房費C、要求延長住店時間且飯店有空房D、要求住高標準房間且同意支付差價E、要求住不同樓層的客房且飯店有空房答案：ACDE59.因客觀原因造成旅游團提前離開,導(dǎo)致游覽時間縮短,導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()。A、向游客進行耐心解釋B、給予游客適當?shù)难a償C、辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜D、立即與全陪、領(lǐng)隊商量解決辦法E、報告組團社,并通知下一站接待社答案：ABCE60.為避免交通事故的發(fā)生,地陪應(yīng)做到()。A、不催促司機開快車B、阻止非本車司機開車C、提醒司機經(jīng)常檢查車輛D、司機開車時多與其聊天,以避免瞌睡E、如果天氣惡劣,地陪對日程安排可適當靈活地加以調(diào)整答案：ABCE61.對于游客的證件,導(dǎo)游應(yīng)()。A、需要時由領(lǐng)隊收取B、用畢立即如數(shù)歸還C、不要代為保管證件D、提醒游客保管好證件E、為避免游客丟失,代為保管答案：ABCD62.游客患感