銀行大廳服務管理規(guī)章合同編號：__________甲方：__________（銀行名稱）地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________（服務管理公司名稱）地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________第一條服務內容1.1乙方負責甲方銀行大廳的日常服務管理工作，包括客戶引導、咨詢解答、排隊叫號、業(yè)務辦理等。1.3乙方應確保服務人員具備相應的業(yè)務知識和技能，并定期進行培訓和考核。1.4乙方應建立健全客戶投訴處理機制，對客戶投訴及時進行調查和處理，并向甲方報告。第二條服務標準和質量2.1乙方應按照甲方提供的服務要求和標準，提供優(yōu)質服務，確?？蛻魸M意度。2.2乙方應建立健全服務質量監(jiān)控體系，對服務過程進行持續(xù)跟蹤和評估，并及時改進。2.3乙方應定期向甲方報告服務情況和質量狀況，對存在的問題及時進行整改。第三條服務期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年。3.2合同期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，可提前一個月書面協商續(xù)約事宜。第四條服務費用4.1乙方提供的服務費用為人民幣__________元整（大寫：__________元整）。4.2甲方應按照雙方約定的付款方式和時間，向乙方支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方如未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方及時改正或終止合同。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.銀行大廳服務管理規(guī)章2.乙方服務人員培訓證明文件3.服務質量監(jiān)控體系報告4.客戶投訴處理機制流程圖5.商業(yè)秘密和機密信息清單6.服務費用支付證明文件7.合同履行過程中的通訊記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務未達到甲方要求的標準。2.乙方未按照約定時間支付服務費用。3.甲方未按照約定時間向乙方支付服務費用。4.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密和機密信息。5.雙方未按照約定解決爭議，一方拒絕協商或協商不成。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銀行名稱，提供服務的一方。2.乙方：指服務管理公司名稱，提供服務管理的一方。3.服務費用：指乙方為甲方提供服務管理所需的費用。4.服務期限：指本合同的有效期。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。6.商業(yè)秘密和機密信息：指合同履行過程中涉及到的雙方未公開的經營信息、客戶信息等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員業(yè)務知識不足，導致服務不符合標準。解決辦法：乙方應加強服務人員的培訓，提高服務人員業(yè)務知識水平。2.服務質量監(jiān)控體系不夠完善，無法及時發(fā)現和解決問題。解決辦法：乙方應建立健全服務質量監(jiān)控體系，確保服務質量。3.甲方未按照約定時間支付服務費用，導致乙方服務中斷。解決辦法：雙方應嚴格按照合同約定的時間支付服務費用。4.客戶投訴處理不及時，導致客戶滿意度下降。解決辦法：乙方應建立健全客戶投訴處理機制，確保投訴及時處理。五、所有應用場景：1.銀行大廳日常服務管理。2.銀行