保險續(xù)期崗位職責規(guī)章制度1.職責概述保險續(xù)期崗位是公司生產(chǎn)管理中的緊要崗位之一，負責保險合同的有效續(xù)期操作，確保保險合同及時續(xù)期并保持有效性。本規(guī)章制度旨在明確保險續(xù)期崗位的職責范圍、工作流程和要求，保證各項續(xù)期工作的規(guī)范、高效進行。2.職責細則2.1續(xù)期通知負責依照公司規(guī)定的續(xù)期政策，及時向客戶發(fā)送保險續(xù)期通知。確保續(xù)期通知內(nèi)容準確、清楚，包含保險合同停止日期、續(xù)期方式、續(xù)期期限等緊要信息，并供應相關(guān)聯(lián)系方式供客戶咨詢和辦理續(xù)期手續(xù)。2.2續(xù)期處理負責核對續(xù)期申請資料的完整性和準確性，如保險費用繳付憑證、續(xù)保申請書等。在保險合同停止前視情況向客戶供應續(xù)保意向書，并與客戶確認續(xù)保相關(guān)信息。依據(jù)客戶意向和續(xù)期政策，處理續(xù)期申請并記錄續(xù)保結(jié)果。如續(xù)保申請不符合規(guī)定要求，及時向客戶反饋說明理由，并幫助客戶完成增補料子或改正錯誤。2.3保全管理依據(jù)保險合同的特性，幫助客戶辦理各類保全操作，如減保、增保、保單借款等。對于需要賠付的保單，及時通知賠付人員進行賠付操作。維護保單及客戶信息的準確性和完整性，并定期進行核對與更新，保障數(shù)據(jù)的全都性。2.4售后服務為客戶供應專業(yè)、準確及時的續(xù)期咨詢與解答服務，樂觀解決客戶疑問和問題。幫助客戶選擇合適的續(xù)期方式和產(chǎn)品，供應相關(guān)方案和建議。定期跟進已續(xù)期保單的狀態(tài)，及時處理保單更改、退保等售后事務。2.5協(xié)調(diào)溝通與相關(guān)部門保持緊密溝通，及時了解保險產(chǎn)品的續(xù)期政策和要求變動，并將其落實到實際操作中。搭配銷售團隊，供應所需的續(xù)期料子和技術(shù)支持。幫助解決與其他崗位或部門的協(xié)作問題，促進工作的順利進行。3.工作流程3.1續(xù)期通知階段確定續(xù)期通知的頻次和發(fā)送方式：包含短信、郵件、電話等。3.2續(xù)期處理階段收集續(xù)期申請資料：包含保險費用憑證、續(xù)保申請書等。核對續(xù)期申請資料的完整性和準確性。依照公司續(xù)期政策和客戶意向，處理續(xù)期申請。記錄續(xù)保結(jié)果，更新保單信息。3.3保全管理階段幫助客戶辦理保全操作，包含減保、增保、保單借款等。通知賠付人員進行賠付操作，確保賠付及時進行。3.4售后服務階段供應續(xù)期咨詢與解答服務。跟進已續(xù)期保單狀態(tài)，并處理售后事務。4.職責要求4.1職業(yè)素養(yǎng)具備較強的責任心和服務意識，嚴格遵守公司職業(yè)道德規(guī)范。能夠維護公司形象，保持良好的客戶關(guān)系。4.2專業(yè)知識與技能具備堅固結(jié)實的保險業(yè)務知識和相關(guān)法規(guī)知識。熟識公司的產(chǎn)品、續(xù)期政策和操作流程。具備良好的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)。嫻熟使用常用辦公軟件和業(yè)務系統(tǒng)。4.3工作態(tài)度具備良好的團隊合作精神，能夠協(xié)調(diào)與其他部門和崗位的工作。具備快速學習和適應本領(lǐng)，能夠及時適應崗位要求的變動。擅長總結(jié)經(jīng)驗，不絕提高個人業(yè)務水平。5.監(jiān)督與管理5.1績效考核依照公司規(guī)定的績效考核制度，對保險續(xù)期崗位的工作進行評估和考核，考核內(nèi)容包含但不限于工作質(zhì)量、效率、客戶滿意度等指標。5.2崗位培訓定期組織保險業(yè)務及續(xù)期政策的培訓，提升崗位人員的專業(yè)知識和技能水平。5.3違規(guī)處理對違反規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)范的行為，依照公司相關(guān)管理制度進行處理和矯正，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解雇等。6.附則本規(guī)章制度適用于公司內(nèi)全部從事保險續(xù)期工作的人員，如有其他相關(guān)規(guī)定與本規(guī)章制度不全都的，以相關(guān)規(guī)定為準。注意事項：

—本規(guī)章制度為公司內(nèi)部管理規(guī)定，適用范圍僅限于公司內(nèi)部員工，請確保不外傳或泄露給非公司人員?！疽?guī)章制度訂立人有權(quán)對其進行解釋和修改，修改后的版本將及時通知并執(zhí)行。以上為保險續(xù)期崗位職責規(guī)章制度，旨