1機房搬遷服務應急預案第一節(jié)應急體系 2一、應急體系 2二、應急響應 2三、應急預案 4第二節(jié)搬遷過程中的應急預案 6 6二、設備開機無法正常運行 6第三節(jié)機房應急處理預案 7一、基本原則 7二、應急事件級別定義 8三、組織機構及職責 9四、應急響應機制 五、應急方案 六、后期處置 七、應急保障 2第一節(jié)應急體系一、應急體系應急響應體系通過預防措施和恢復控制相結合的方式，使由意外事故(如：自然災害、事故、設備故障和故意行為)(一)一般性響應人駐廠工程師進行診斷和解決，1小時內解決故障。程師將給予支持，1小時內提出解決方案，2小時(平均時3間)內到達招標人故障現(xiàn)場(部分節(jié)點需依照其交通實際情況有所延誤),故障排除時間為2小時；級技術人員予以徹底排除，排除時間為12小時；本投標人招標人提供7×24小時的響應服務。(二)緊急響應4小時解決故障。對于重要及關鍵緊急故障本投標人將提供24小時全天候響應服務。4關聯(lián)程度一般或者與計算機信息網絡系統(tǒng)關聯(lián)程度極高的以實現(xiàn)。非IT應急措施是在關于計算機信息網(三)相關部門的協(xié)調5(四)應急資源的保證其他物資，尤其是人員的保證和其他資源的同意指揮調度(五)應急預案的啟動條件組織應急預案的啟動條件是組織應急預案設計的重要時，啟動應急預案的決策信息必須來自組織規(guī)范的報告制(六)應急預案的演練9第二節(jié)搬遷過程中的應急預案配置文件進行應急，應用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)級備份進行系統(tǒng)應在搬遷前進行設備開關機測試及搬遷后設備開機過程7否否是是是是是圖5.2-1設備維修流程圖第三節(jié)機房應急處理預案8大)、III級(較大)、IV級(一般)。國家有關法律法規(guī)有1.I級(特別重大):重要網絡與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市2.II級(重大):重要網絡與信息安全系統(tǒng)造成全市性3.III級(較大):某一區(qū)域的重要網絡與信息安全系統(tǒng)94.IV級(一般):重要的網絡與信息安全系統(tǒng)受到一定(一)應急領導小組組織機構(總指揮)(副總指揮)服務器及存儲人(二)應急領導小組職責(1)保證在任何時間，及時協(xié)調應急行動所有涉及的(1)在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時(2)二線、三線工程師在接到應急信息后，應積極配(一)基本處理流程2.正常情況下，要求值班人員在30分鐘內進行事件確應迅速啟動《應急預案》,并嚴格按照《應急預案》所規(guī)定(二)機房應急開關機具體措施空調設備電源設備空調設備電源設備設備(三)服務器及存儲設備故障處理判定軟件故障查看系統(tǒng)日志、任務智理器、程序狀態(tài)等出原因解決故障編寫故障文檔康務器前后面板相關指示燈異常顯示(一)網絡故障事件應急預案2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大(III級)及其以上的，應急小組應報告所領導。故障等級故障現(xiàn)象1級網絡完全擁塞或設備宕機網絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客戶的業(yè)務運作有嚴重影響網絡或設備故障對重要的客戶(公司經理級或重要的部門)造成嚴重影響2級網絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶的業(yè)務運作產生重要影響部分區(qū)域網絡故障一般網絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶的網絡通訊質量下降3級網絡或設備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使用(二)服務器故障應急預案(三)空調設備故障處理(四)消防設備故障處理并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面(五)電源設備故障處理(六)災害