二零二四年度物業(yè)管理改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3甲方管理的物業(yè)范圍與地址1.4乙方提供的服務(wù)內(nèi)容與范圍第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時間3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)人員的要求與培訓(xùn)4.2服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督4.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施第五條維修與保養(yǎng)5.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修與保養(yǎng)工作5.2維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式第六條安全管理6.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作6.2安全設(shè)施的維護(hù)與管理6.3安全事故的處理與報(bào)告第七條環(huán)境保護(hù)7.1乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)7.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作7.3環(huán)保設(shè)施的維護(hù)與管理第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第九條違約責(zé)任9.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的處理9.2乙方未按約定提供服務(wù)的處理9.3雙方其他違約行為的處理第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同的生效條件11.2合同的修改程序11.3合同的解除條件與程序第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容、談判過程中的資料等信息予以保密12.2保密信息的范圍與期限第十三條通知與送達(dá)13.1雙方聯(lián)系方式的告知與更新13.2一切合同相關(guān)的通知、函件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方代表：×××（姓名）乙方代表：×××（姓名）1.3甲方管理的物業(yè)范圍與地址：物業(yè)名稱：×××小區(qū)物業(yè)地址：×××市×××區(qū)×××路×××號物業(yè)管理范圍：包括但不限于住宅樓、商鋪、停車場、綠化區(qū)等1.4乙方提供的服務(wù)內(nèi)容與范圍：乙方提供的服務(wù)包括但不限于：（1）物業(yè)維修與保養(yǎng)：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理：包括但不限于物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化、保安、停車管理等；（3）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)：包括但不限于客服、保安、清潔等人員的培訓(xùn)；（4）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：（1）物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用：按物業(yè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及工作時間計(jì)算；（2）物業(yè)管理費(fèi)用：按物業(yè)管理的面積、業(yè)態(tài)及服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算；（3）培訓(xùn)及監(jiān)督費(fèi)用：按培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時長及監(jiān)督項(xiàng)目計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時間：（1）每季度末支付下一個季度服務(wù)費(fèi)用；（2）支付費(fèi)用時，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票；（3）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期部分利息，利息計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×銀行同期貸款利率。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期間，如遇政策調(diào)整、市場行情變化等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)人員的要求與培訓(xùn)：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，并接受甲方制定的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行考核。4.2服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督：甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估小組，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，并將評估結(jié)果反饋給乙方；乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的物業(yè)服務(wù)改進(jìn)需求，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，并報(bào)甲方審批；經(jīng)甲方審批后，乙方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第五條維修與保養(yǎng)5.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修與保養(yǎng)工作：乙方應(yīng)確保物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，對于設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，乙方應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行：乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案；乙方應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式：維修保養(yǎng)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，如出現(xiàn)特殊原因?qū)е戮S修保養(yǎng)費(fèi)用超出預(yù)算，乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。第六條安全管理6.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作：乙方應(yīng)制定物業(yè)安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)安全管理工作有序進(jìn)行。6.2安全設(shè)施的維護(hù)與管理：乙方應(yīng)定期檢查安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時整改。6.3安全事故的處理與報(bào)告：發(fā)生安全事故時，乙方應(yīng)立即采取措施，組織救援，并將事故情況報(bào)告甲方；乙方應(yīng)按照甲方要求，配合事故調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序：除非法律、法規(guī)、政策變化要求變更合同，任何一方要求變更合同都應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。8.2合同終止的條件與程序：合同期滿，雙方不再續(xù)約；一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對方有權(quán)終止合同；不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可終止合同。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與物業(yè)相關(guān)的文件、資料、鑰匙等；乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助處理合同終止后的善后事宜；合同終止后，尚未支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定支付給乙方。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的處理：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期部分利息，利息計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×銀行同期貸款利率；甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切損失由甲方承擔(dān)。9.2乙方未按約定提供服務(wù)的處理：乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正；乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)。9.3雙方其他違約行為的處理：雙方其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度和造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同的修改程序：合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議；11.3合同的解除條件與程序：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議；合同解除后，尚未支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定支付給乙方。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容、談判過程中的資料等信息予以保密；12.2保密信息的范圍與期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方聯(lián)系方式的告知與更新：雙方應(yīng)告知對方聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性與及時更新；13.2一切合同相關(guān)的通知、函件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)：雙方就本合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十一條第三方介入的定義與范圍11.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、政府部門等。11.2第三方介入范圍：（1）第三方參與甲方和乙方之間的合同談判、簽訂、履行等過程；（2）第三方為甲方和乙方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、資金支持等；（3）第三方參與甲方和乙方合同的監(jiān)督、評估、審計(jì)等環(huán)節(jié)。第十二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通12.1甲方和乙方應(yīng)積極與第三方溝通協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)；12.2甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的權(quán)利義務(wù)，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)；12.3甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行書面確認(rèn)，并保存相關(guān)證據(jù)。第十三條第三方責(zé)任限定13.1第三方介入本合同，不免除甲方和乙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；13.2第三方未按約定履行合同義務(wù)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任；13.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，但不對第三方的履行效果承擔(dān)責(zé)任；13.4第三方與甲方和乙方之間的糾紛，應(yīng)由第三方與甲方或乙方協(xié)商解決，甲方和乙方不承擔(dān)調(diào)解責(zé)任。第十四條第三方介入的變更與解除14.1第三方介入的變更：第三方介入的變更應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；14.2第三方介入的解除：第三方介入的解除應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議；14.3第三方介入的變更或解除不影響本合同其他條款的效力。第十五條第三方介入的違約責(zé)任15.1第三方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；15.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，如因甲方和乙方原因?qū)е碌谌轿茨苈男辛x務(wù)，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條第三方介入的保密條款16.1第三方對合同內(nèi)容、談判過程中的資料等信息予以保密；16.2保密信息的范圍與期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。第十七條第三方介入的通知與送達(dá)17.1第三方聯(lián)系方式的告知與更新：第三方應(yīng)告知甲方和乙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性與及時更新；17.2一切合同相關(guān)的通知、函件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。第十八條第三方介入的其他條款18.1甲方、乙方和第三方就本合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；18.2本合同未盡事宜，可由甲方、乙方和第三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、綠化、保安、停車管理等。附件三：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)制定物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人員等。附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)、評分方法等。附件五：安全設(shè)施維護(hù)管理計(jì)劃詳細(xì)制定安全設(shè)施的維護(hù)管理計(jì)劃，包括維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)時間、維護(hù)人員等。附件六：環(huán)境保護(hù)措施清單詳細(xì)列出物業(yè)應(yīng)遵守的環(huán)保措施，包括但不限于廢物處理、節(jié)能減排等。附件七：合同履行監(jiān)督與審計(jì)計(jì)劃詳細(xì)制定合同履行監(jiān)督與審計(jì)計(jì)劃，包括監(jiān)督審計(jì)的項(xiàng)目、時間、人員等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.第三方未按約定履行合同義務(wù)；4.甲方、乙方、第三方違反合同中的保密條款；5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的通知與送達(dá)義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期部分利息，利息計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×銀行同期貸款利率；2.乙方未按約定提供服務(wù)的