甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件技術支持與維護合同本合同目錄一覽1.軟件技術支持與維護服務內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品范圍1.2技術支持服務范圍1.3維護服務范圍2.服務期限2.1開始日期2.2結束日期2.3續(xù)約條款3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質(zhì)3.2維護人員資質(zhì)3.3人員更換程序4.技術支持與維護服務標準4.1響應時間4.2解決問題率4.3服務滿意度5.服務費用5.1服務費用金額5.2付費方式5.3付費周期6.服務地點6.1服務地點規(guī)定6.2遠程服務操作規(guī)范6.3現(xiàn)場服務安排7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的使用8.知識產(chǎn)權8.1軟件產(chǎn)品知識產(chǎn)權8.2技術支持與維護服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權8.3知識產(chǎn)權保護9.責任限制9.1服務提供商的責任限制9.2客戶的責任限制9.3例外情況10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的后果11.合同的解除和終止11.1解除條件11.2終止條件11.3解除和終止的后果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律13.合同的生效、修改和廢除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同廢除程序14.其他條款14.1通知程序14.2合同的完整性和獨立性14.3第三方受益人第一部分：合同如下：1.軟件技術支持與維護服務內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品范圍軟件應用程序相關文檔安裝和配置指南1.2技術支持服務范圍軟件應用咨詢故障排查性能優(yōu)化建議版本更新和技術升級1.3維護服務范圍定期系統(tǒng)檢查軟件錯誤修復硬件故障處理安全補丁更新2.服務期限2.1開始日期本合同簽訂之日起，合同生效，服務開始。2.2結束日期本合同服務期限為____年，自服務開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在服務期限屆滿時自動續(xù)約____年。2.3續(xù)約條款合同續(xù)約需雙方提前____個月書面通知對方。續(xù)約后的服務費用按雙方商定的新費率執(zhí)行。3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質(zhì)至少____年的相關行業(yè)經(jīng)驗相關的專業(yè)培訓和認證3.2維護人員資質(zhì)至少____年的相關行業(yè)經(jīng)驗相關的專業(yè)培訓和認證熟悉客戶的業(yè)務流程和系統(tǒng)配置3.3人員更換程序如服務人員發(fā)生變動，服務提供商應及時通知客戶，并確保新人員具備同等資質(zhì)和經(jīng)驗。4.技術支持與維護服務標準4.1響應時間對于客戶提出的技術支持請求，服務提供商應保證在____小時內(nèi)作出響應。4.2解決問題率服務提供商應確保在接收到客戶技術支持請求后，____%的問題能夠在首次響應時得到解決。4.3服務滿意度服務提供商應定期進行客戶滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度不低于____%。5.服務費用5.1服務費用金額本合同的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。5.2付費方式按年度支付按季度支付按月度支付5.3付費周期客戶應在每個付費周期內(nèi)按時支付服務費用。未能按時支付的，服務提供商有權暫停提供服務。6.服務地點6.1服務地點規(guī)定服務地點為客戶指定的地點。6.2遠程服務操作規(guī)范服務提供商應提前與客戶約定服務時間服務提供商應使用客戶提供的遠程連接方式服務提供商應確保操作的安全性和數(shù)據(jù)的保密性6.3現(xiàn)場服務安排現(xiàn)場服務應提前____天與客戶溝通預約，并按照客戶指定的時間和地點進行。7.保密條款7.1保密信息定義客戶的業(yè)務數(shù)據(jù)客戶的商業(yè)計劃客戶的技術文檔7.2保密義務服務提供商應對保密信息保密，不得向任何第三方泄露、復制或利用。7.3保密信息的使用服務提供商僅能在提供本合同項下服務時使用保密信息，并確保其員工遵守保密義務。8.知識產(chǎn)權8.1軟件產(chǎn)品知識產(chǎn)權軟件產(chǎn)品知識產(chǎn)權歸服務提供商所有?？蛻魞H享有按照本合同規(guī)定使用軟件產(chǎn)品的權利。8.2技術支持與維護服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸服務提供商所有，除非雙方另有約定。8.3知識產(chǎn)權保護服務提供商應確保其提供服務過程中不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。9.責任限制9.1服務提供商的責任限制服務提供商對于因提供服務而產(chǎn)生的直接損失承擔責任，但責任限額不超過服務費用的____%。9.2客戶的責任限制客戶對于因使用服務而導致的損失自負責任，除非損失是由服務提供商的故意或重大過失造成。9.3例外情況不可抗力事件客戶不當使用或誤用服務客戶設備或網(wǎng)絡故障10.不可抗力10.1不可抗力事件定義不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理雙方應盡快協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并根據(jù)情況部分或全部免除責任。10.3不可抗力事件的后果如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長合同期限或終止合同，并根據(jù)情況協(xié)商處理已支付的費用。11.合同的解除和終止11.1解除條件任何一方未經(jīng)對方同意不得單方面解除合同。如發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2終止條件合同終止條件如下：服務期限屆滿且雙方未續(xù)約雙方協(xié)商一致終止合同客戶違反合同條款，服務提供商給予合理期限仍未改正11.3解除和終止的后果合同解除或終止后，服務提供商應停止提供服務，并按照雙方商定的方式處理未支付的費用。12.爭議解決12.1爭議解決方式提交仲裁委員會仲裁向人民法院提起訴訟12.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.合同的生效、修改和廢除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3合同廢除程序合同廢除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.其他條款14.1通知程序雙方應通過合同中指定的聯(lián)系方式進行通知。任何一方變更聯(lián)系方式的，應及時書面通知對方。14.2合同的完整性和獨立性本合同的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。14.3第三方受益人本合同中提及的第三方受益人應按照合同約定享有相應的權利。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲乙雙方外，與本合同無關的獨立個體或?qū)嶓w。1.2第三方分類中介方：協(xié)助甲乙雙方完成合同交易的第三方。協(xié)助方：提供協(xié)助或參與完成合同約定的部分服務內(nèi)容的第三方。受益方：根據(jù)合同約定，享有合同利益但不參與合同履行的第三方。2.第三方介入情形及責任劃分2.1第三方介入情形甲乙雙方同意將部分服務內(nèi)容委托給第三方實施。甲乙雙方同意由第三方提供輔助性服務或資源。合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件，第三方成為合同履行的一部分。2.2責任劃分甲乙雙方對第三方介入的事宜負責協(xié)調(diào)和管理。第三方按照甲乙雙方的指示履行合同義務，并對自身行為承擔責任。若第三方未按約定履行義務或造成損失，甲乙雙方有權向第三方追償。3.第三方責任限額3.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方對甲乙雙方承擔的賠償責任上限。3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同約定或甲乙雙方與第三方之間的協(xié)商確定。3.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額的調(diào)整需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。4.第三方介入的額外條款及說明4.1第三方選擇甲乙雙方應共同選擇具備相應資質(zhì)和能力的第三方。4.2第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應負責與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。4.3第三方監(jiān)督甲乙雙方應對第三方的工作進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。4.4第三方培訓如第三方需要對甲乙雙方的業(yè)務流程或系統(tǒng)進行了解，甲乙雙方應提供必要的培訓。4.5第三方費用第三方費用按照甲乙雙方的協(xié)商確定，并納入合同總價。5.第三方與甲乙雙方的權利義務劃分5.1第三方權利第三方享有按照合同約定提供服務或資源的權利。5.2第三方義務第三方應按照甲乙雙方的指示履行合同義務，并保證服務或資源的質(zhì)量。5.3甲乙雙方權利甲乙雙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和評價。5.4甲乙雙方義務甲乙雙方應按照合同約定支付第三方費用，并提供必要的協(xié)助和支持。6.第三方介入對合同履行影響的風險評估及應對措施6.1風險評估甲乙雙方應就第三方介入可能帶來的風險進行評估。6.2應對措施甲乙雙方應共同制定應對措施，以降低第三方介入帶來的風險。7.第三方介入的合同變更程序7.1合同變更條件甲乙雙方同意變更變更內(nèi)容符合合同約定或法律法規(guī)要求7.2合同變更程序甲乙雙方就變更內(nèi)容達成一致意見以書面形式修改合同相關條款雙方簽字或蓋章確認變更8.第三方介入的合同終止和解除8.1合同終止條件第三方介入導致的合同終止條件如下：合同約定的服務期限屆滿甲乙雙方協(xié)商一致終止合同第三方未能按約定履行義務8.2合同解除程序甲乙雙方協(xié)商一致解除合同以書面形式確認解除雙方按照合同約定處理后續(xù)事宜9.第三方介入后的爭議解決9.1爭議解決方式友好協(xié)商調(diào)解仲裁或訴訟9.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。9.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.第三方介入對合同效力影響的規(guī)定10.1第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、系統(tǒng)要求等。2.附件二：技術支持服務指南明確技術支持服務的范圍、流程、響應時間等。3.附件三：維護服務計劃列出維護服務的內(nèi)容、周期、服務標準等。4.附件四：服務人員資質(zhì)證明提供服務人員的學歷、專業(yè)培訓、認證等證明。5.附件五：保密協(xié)議明確保密信息的定義、保密義務及保密信息的利用。6.附件六：知識產(chǎn)權聲明聲明軟件產(chǎn)品及服務過程中的知識產(chǎn)權歸屬。7.附件七：第三方選擇標準列出選擇第三方時應考慮的因素和標準。8.附件八：第三方服務協(xié)議明確第三方提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量保證、費用等。9.附件九：風險評估報告評估第三方介入可能帶來的風險及應對措施。10.附件十：合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、程序、日期等。11.附件十一：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式、地點、適用法律等。12.附件十二：培訓資料提供第三方所需了解的甲乙雙方業(yè)務流程和系統(tǒng)配置的培訓資料。13.附件十三：費用支付憑證記錄服務費用支付的憑證和支付記錄。14.附件十四：服務滿意度調(diào)查表用于評估第三方服務滿意度的調(diào)查表。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未能按照合同約定提供服務或資源。服務人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗。未能在約定時間內(nèi)響應客戶請求。服務過程中泄露客戶保密信息。知識產(chǎn)