供應(yīng)鏈物流中心管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)鏈物流中心管理系統(tǒng)解決方案 41.1編寫目的 41.2預(yù)期讀者 41.3內(nèi)容與范圍 4 51.4.1分銷定義 5 5 7 71.4.5什么是SCM 81.4.6什么是CRM 91.4.7什么是B2B 1.4.8企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 2項(xiàng)目簡介 3.2組織結(jié)構(gòu) 3.2.1部門分工設(shè)置 3.2.2管理與控制結(jié)構(gòu) 3.3運(yùn)作模式 3.3.2業(yè)務(wù)流程 4可行性分析 4.1行業(yè)分析 4.1.1在供應(yīng)鏈上取勝 4.2項(xiàng)目分析 5需求分析 5.1供應(yīng)鏈管理中的分銷管理 5.2物流中心總部 5.3配送中心 5.3.1配送中心在流通渠道中的作用 5.3.2配送中心的職能 5.3.3管理政策和管理方法 5.3.4配送中心發(fā)展思路 6系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 6.2設(shè)計(jì)原則 6.3設(shè)計(jì)規(guī)劃 646.3.1遠(yuǎn)期規(guī)劃 656.5系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 6.5.1三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 6.5.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) 6.5.3Internet/Intranet應(yīng)用中的多級客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 6.5.4客戶端軟件自動(dòng)升級 696.6系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 6.7系統(tǒng)功能 6.7.1總部/配送中心 7.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 7.2服務(wù)器方案 7.2.1服務(wù)器選型 7.2.2工作站選型 7.2.3系統(tǒng)完全方案 7.3網(wǎng)絡(luò)方案 7.3.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo) 7.4數(shù)據(jù)庫方案 7.4.1SQLServer數(shù)據(jù)庫 7.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 7.5財(cái)務(wù)軟件方案 7.6關(guān)鍵技術(shù) 7.6.1柔性構(gòu)件技術(shù) 7.6.2客戶關(guān)系管理(CRM) 7.6.3CallCenter實(shí)現(xiàn)方案建議 8系統(tǒng)實(shí)施方案 8.1實(shí)施規(guī)劃 8.1.2第二階段實(shí)施規(guī)劃 8.1.3第三階段實(shí)施規(guī)劃 供應(yīng)鏈物流中心管理系統(tǒng)解決方案8.2實(shí)施過程 8.2.3第三階段：模擬運(yùn)行及用戶化 9.1.1體系構(gòu)成 9.1.2資金預(yù)算 9.2.2資金預(yù)算 9.3軟件開發(fā) 9.7方案總預(yù)算 10服務(wù)與技術(shù)支持 第一部分項(xiàng)目背景及需求分析北京XX供應(yīng)鏈管理軟件物流管理專家eF2.0,適用于國內(nèi)各類型決方案，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，本方案是北京Xx軟件公司為北京Xx物流提交的分銷管理系統(tǒng)方1.2預(yù)期讀者本方案供北京Xx物流企業(yè)分銷管理信息系統(tǒng)eF2.0有關(guān)的操作人員、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)和北京Xx公司的CTO、開發(fā)總監(jiān)、銷售總1.3內(nèi)容與范圍1.4.1分銷定義分銷(Distribution)是商品從制造商到達(dá)最終用戶的過程，包括商品庫存/銷售/發(fā)運(yùn)/售后服務(wù)及市場促銷策略等整個(gè)供應(yīng)鏈的一般分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局是銷售員從企業(yè)的中心倉庫將產(chǎn)品分銷給各配送是與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種先進(jìn)的物流方式，是指物流企業(yè)按理的運(yùn)輸路線與運(yùn)輸方式，在用戶制定的時(shí)(1)商流與物流相結(jié)合，形成商品購銷、儲存、加工、運(yùn)送全過程一體化的配送體系，為商品流通提供多功能服務(wù)；(2)小批量、多批次、品種規(guī)格齊全、配套、實(shí)行連續(xù)不斷均衡(3)物流企業(yè)與用戶的供需關(guān)系更緊密。(1)配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式。配送是“中轉(zhuǎn)型”送貨，而工廠一般是直達(dá)型送貨(直接送到用戶手中),而且是生產(chǎn)什么送什么,配送是用戶需要什(2)配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動(dòng)共同構(gòu)成(3)配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對物資處理分配的供應(yīng)，而是以供給者送貨到用戶式的服務(wù)性供1.4.3配送中心定義(1)基本功能(2)輔助功能信息處理功能(包括訂單處理功能)、采購功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸1.4.4什么是DRP快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)1.4.5什么是SCMSupplyChainManagement。SCM就是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25%減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。即利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM顧客的不同而提供不同內(nèi)容，顧客再次光顧的可能性會(huì)大大增加。CRM可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個(gè)顧客產(chǎn)生更多的目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C的交易額，在今后的5年內(nèi)，B2B將達(dá)到41%的年平均增長率，到2004年，全球范圍內(nèi)的B2B交易預(yù)計(jì)將達(dá)到7.29萬億美元。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B是完全不可能的。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)間建目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：2.面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B,它是將各B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開始，它的應(yīng)用將會(huì)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)量可觀的人力、物力和財(cái)力，多數(shù)中小企業(yè)會(huì)對這樣大的投入望付得起的B2B電子商務(wù)解決方案。特點(diǎn)采用DRP系統(tǒng)，商業(yè)企業(yè)可以使用SCM系統(tǒng)，以銷售、服務(wù)等的結(jié)合。公司的CEO們認(rèn)識到，必須有所作為，才能保持企業(yè)的競1.4.8企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務(wù)具有對商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程提供全面支持的潛力，而無需企業(yè)可以針對自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)施電子商務(wù)方案，逐步向全面電電子化市場戰(zhàn)略：通過電子方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場、增加銷售和降低有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略：把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略：即對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25%的運(yùn)營成尤其是以電子商務(wù)為主導(dǎo)的“e分銷”將為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等企B2C、B2B交易提供了完善的分銷和物流保障體系。隨著客戶數(shù)量和展定位從單一的分銷體系逐漸定位成為為客戶提供全方位分銷和物為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)必須擁有一套完整的具有現(xiàn)代化技術(shù)通過此次合作，北京Xx物流中心應(yīng)用Xx公司提供的物流一體化第15頁共65頁3企業(yè)現(xiàn)狀3.2.1部門分工設(shè)置配送中心配送中心N3.2.2管理與控制結(jié)構(gòu)第16頁共65頁負(fù)責(zé)公司商品的質(zhì)量管理、倉庫和庫存管理、對大客戶的產(chǎn)品配3.3運(yùn)作模式通過對分銷網(wǎng)絡(luò)和配送調(diào)度的管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流中心人、財(cái)、物、供、銷、運(yùn)資源的整合，物流、資金流和信息流的有機(jī)結(jié)合，從3.3.1業(yè)務(wù)模式根據(jù)對Xx物流中心分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送的理解，初步定義業(yè)務(wù)模訂單訂單采購供應(yīng)商大客戶總部配送中心N中小客戶配送中心3.3.2業(yè)務(wù)流程公司主要以商品的采購、配送和批發(fā)為主，根據(jù)其業(yè)務(wù)模式，它總部商品采購進(jìn)貨流程(含退貨)總部商品銷售出庫流程(含銷售退貨)總部商品出庫入庫流程總部商品流通加工流程配送中心商品配貨流程配送中心商品送貨流程大賣場商品銷售流程北京xx物流中心為客戶提供現(xiàn)代、高效、低成本的商品分銷服務(wù)，公司今后的發(fā)展目標(biāo)是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷模式上建立起一個(gè)全國性的、現(xiàn)代化的、物流一體化的分銷服務(wù)體系。4可行性分析4.1.1在供應(yīng)鏈上取勝有效的供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢，即要能給2、物流一體化管理所謂物流一體化，就是供應(yīng)鏈管理和分銷管理的一體化。具體地則，在全球范圍內(nèi)外購產(chǎn)品和運(yùn)輸服務(wù)，以最大限度地減少庫存(或達(dá)到零庫存),同時(shí)減少銷售渠道的非增值環(huán)節(jié)。一、運(yùn)輸職能部門和客戶(或供應(yīng)商、專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)公司、客戶)之的信息(貨物內(nèi)容、特殊處理要求、起點(diǎn)和終點(diǎn))、運(yùn)輸系統(tǒng)的信息 系統(tǒng)和物理分銷網(wǎng)絡(luò)相連接，代理商可以根據(jù)性能價(jià)格比最優(yōu)的原那么大。”步的速度可能也是他們始料未及的。1999年聯(lián)想基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)行，基本目標(biāo)是占1999財(cái)年銷量50%的訂單從網(wǎng)上接收，商務(wù)周期不大于5個(gè)工作日，這個(gè)效率水平遠(yuǎn)高于戴爾公司的9天。大功效的必要條件，也是公司物流戰(zhàn)略中要充分考慮外購的重要領(lǐng)傳統(tǒng)的縱向一體化，即制造、裝配、銷售的價(jià)值鏈一體化，主要這種做法現(xiàn)在已經(jīng)行不通了，因?yàn)樵谒羞@些價(jià)值環(huán)節(jié)中你必須在供應(yīng)鏈管理方面，要考慮的外購決策是運(yùn)輸和信息系統(tǒng)。根據(jù)尤其是各行業(yè)中的龍頭企業(yè)越來越認(rèn)識到供應(yīng)鏈優(yōu)化對企業(yè)和行業(yè)的重要意義，企業(yè)呼喚良好的物流一體化戰(zhàn)略(分銷網(wǎng)絡(luò)、物流管理)手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作而已，最重要的是這軟件產(chǎn)品代表了一種管理思想。通過實(shí)總部的業(yè)務(wù)范用一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)一商品規(guī)劃一商品獲得(供應(yīng)兩管理〉一顧客服務(wù)一入庫、開票一訴包一商品展示一酮品銷魯大率場一處理顧客退貸和特殊訂購大率場圖：分銷的主要業(yè)務(wù)范用5.2物流中心總部針對分銷網(wǎng)絡(luò)來說，對于物流中心總部的職能主要分為以下兩種：1、商品進(jìn)銷(1)、訂單處理作業(yè)接收訂單、調(diào)查客戶信用額度、調(diào)查現(xiàn)有庫存量及各項(xiàng)配送資統(tǒng)計(jì)商品需求量、檢查庫存量、以便在出貨日以前采購；在出貨當(dāng)日需打印各種單據(jù)、發(fā)票，并將出貨數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳而經(jīng)由帳款的請領(lǐng)至帳款入帳才算是買賣交易的完整結(jié)束。若有多種接受訂單方式或數(shù)據(jù)傳送媒體時(shí)，需考慮接收訂貨信息(2)、商品退貨作業(yè)(3)、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè)除了實(shí)際銷售商品的作業(yè)外，還需要進(jìn)行商品促銷，讓顧客了解銷售預(yù)測現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù)分析商品管理o暢銷品分析o滯銷品分析o商品周轉(zhuǎn)率分析o商品獲利能力分析o商品市場需求分析o其他客戶管理其他物流管理中，連鎖物流系統(tǒng)主要起商品集散的作用，它通過商品鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動(dòng)是集中在配送中心進(jìn)行的，可以5.3.1配送中心在流通渠道中的作用配送中心是為了滿足大客戶的需求而產(chǎn)生的，基本上以集合多家時(shí)效，為了達(dá)到快速響應(yīng)的目的，達(dá)到JIT送貨的目標(biāo)，在配送時(shí)間5.3.2配送中心的職能1、質(zhì)量檢驗(yàn)、倉儲保管(1)、倉庫管理作業(yè)包括商品從入庫到出庫之間的裝卸、搬運(yùn)、流通加工、區(qū)域規(guī)劃其中，入庫作業(yè)要考慮：入庫商品裝卸規(guī)劃；入庫商品輸入；商品搬運(yùn)上架時(shí)搬運(yùn)工具及人力規(guī)劃、批次和貨位批示與管其他。配送中心如果采用自動(dòng)機(jī)具設(shè)備，則需有自動(dòng)機(jī)具設(shè)備與控制計(jì)對包裝容器需要容器組合選用系統(tǒng)，物品裝卸托盤時(shí)需有物品擺對于各項(xiàng)品種進(jìn)出單位不同而需采用合并托盤作業(yè)，這就需要在在流通加工區(qū)、包裝區(qū)、揀貨區(qū)的規(guī)劃布置中，也要根據(jù)各項(xiàng)作(2)、庫存管理作業(yè)心的資金積壓狀況，另外商品進(jìn)出量的準(zhǔn)確性也影響了庫存損失金商品分類經(jīng)濟(jì)采購批量訂購時(shí)點(diǎn)的確定庫存盤點(diǎn)作業(yè)商品周轉(zhuǎn)率分析貨位使用率(3)、商品接運(yùn)倉庫商品接運(yùn)就是對運(yùn)達(dá)倉庫的商品的件數(shù)和外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查在接貨前要做好準(zhǔn)備工作，包括到貨時(shí)間、數(shù)量和保管要求，確第31頁共65頁(4)、質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)包括兩種：驗(yàn)收入庫(數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收)、常規(guī)質(zhì)量在倉庫接貨后，商品正式入庫前，倉庫和有關(guān)技術(shù)部門(檢驗(yàn)室)首先要做好以下準(zhǔn)備工作，包括備好有關(guān)驗(yàn)收商品和準(zhǔn)備、校驗(yàn)散裝計(jì)重商品要全部過磅；對抽驗(yàn)商品要按有關(guān)規(guī)定視具體情況確定抽驗(yàn)比率。質(zhì)量檢驗(yàn)是對商品理化性能的檢驗(yàn)，商品倉庫通常只對商品的外但是對于商品，檢驗(yàn)要由專業(yè)檢驗(yàn)部門進(jìn)行，以備發(fā)現(xiàn)問題時(shí)辦最后要妥善處理驗(yàn)收中的問題。對因證件不完備而無法驗(yàn)收的，對于商品的檢驗(yàn)記錄、質(zhì)量管理文檔等都要一物一檔，同批次、單、訂貨合同等等供應(yīng)商資格認(rèn)證書保管期常規(guī)質(zhì)檢單證：質(zhì)量事故報(bào)告、質(zhì)檢記錄保管期內(nèi)出入庫單證：商品出庫單、入庫單、調(diào)撥單、(銷售/采購)退貨單等其他：供應(yīng)商資格認(rèn)證書、商品質(zhì)檢歷史記錄、客戶投訴商品檔案由倉儲部進(jìn)行管理，并建立商品檔案的收集、保管和使檢驗(yàn)室質(zhì)量管理組驗(yàn)收組保管養(yǎng)護(hù)組進(jìn)行商品的入庫、出庫、盤點(diǎn)、調(diào)撥、拆零、包裝、分建立商品檔案的目的是為了了解商品在保管期間及出庫業(yè)務(wù)活動(dòng)2、商品配送(1)、配貨作業(yè)配貨是配送工作的第一步，根據(jù)各個(gè)客戶的需求情況，首先確定(2)、車輛配裝需配送的商品的重量、體積、包裝形式各種各樣車輛的載重量的有效利用車輛的容量或者容積的有效利用配送路線的選擇其他目的在于：節(jié)省運(yùn)力，減少配送的(時(shí)間*公里數(shù)),從而降低(3)、派車計(jì)劃派車計(jì)劃應(yīng)包括該批次出貨商品所需配送車輛(4)、路線選擇學(xué)的合理的方法來確定配送路線，是配送活動(dòng)中非常重要的一項(xiàng)工目標(biāo)的選擇是根據(jù)配送的具體要求、配送中心的實(shí)力、客觀條件效益最高：以利潤最高為目標(biāo)值。成本最低：實(shí)際上也是選擇了以效益為目標(biāo)。t*km最小：節(jié)約里程法。準(zhǔn)確性最高：這是配送中心的重要服務(wù)指標(biāo)。(5)、運(yùn)輸監(jiān)控配送途中的配送狀況的信息傳輸，以便在商品配送途中進(jìn)行商品(6)、物流成本管理物流成本管理對于分清物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者、制定物距離運(yùn)輸距離、燃料費(fèi)用(油耗)、勞動(dòng)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用裝載量車容、載重、滿載率/空車率(平衡運(yùn)輸利用率)、維修、保養(yǎng)等費(fèi)用商品密度重量、空間積載能力責(zé)任市場因素分類磅秤商品組合包裝商標(biāo)標(biāo)簽粘貼作業(yè)4、信息提供(1)、績效管理商品銷售績效管理o商品毛利計(jì)算o商品周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)時(shí)間計(jì)算o商品銷售總數(shù)統(tǒng)計(jì)o各種商品所占經(jīng)營比率o各種商品總銷售利潤分部比率o退貨訂單統(tǒng)計(jì)o退貨金額與總銷售金額比率分析o退貨商品排行o退貨原因分析作業(yè)處理績效管理o作業(yè)人員作業(yè)促銷量統(tǒng)計(jì)o作業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)銷訂單與退貨訂單金額比率分析o作業(yè)人員呆帳及促銷金額比率分析o作業(yè)人員帳款期票長短分析o訂單處理人員失誤率分析o訂單處理人員每個(gè)訂單處理數(shù)量統(tǒng)計(jì)o出貨人員失誤率分析o出貨人員每日訂單處理數(shù)量統(tǒng)計(jì)o客戶聯(lián)絡(luò)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)(含電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)租用費(fèi)等)倉庫保管效率管理o保管容量效率(保管容量/倉庫總?cè)萘?o渠道、貨物處理容量比率(渠道+貨物處理容量/倉庫總?cè)輔每人每月的容量處理比率(月出、入、存放容量/貨物處理人數(shù))o保管效率分析(庫存金額/倉庫面積)o庫存周轉(zhuǎn)率(營業(yè)額/平均庫存金額)o庫存月差比率(高峰月份的月底庫存/谷底月份的月底庫o合同倉庫利用率(自有、寄售、租借倉庫使用面積/總倉庫面積)o單位出入庫的裝卸費(fèi)(裝卸費(fèi)/總出入庫商品數(shù)量)o入庫人員生產(chǎn)力評估(進(jìn)貨金額/投入人數(shù)*日數(shù))o缺貨率(接單缺貨/出貨量)配送效率管理o單位時(shí)間配送量o空車率(空車行走距離/配送總距離)o輸送率(裝載重量*行走距離/該車可載重量*可行走距離)o裝載率(裝載重量/可載重量)O配送次數(shù)管理(總配送店數(shù)/配送次數(shù))機(jī)具設(shè)備使用管理O碼頭使用率(進(jìn)貨車次裝卸停留總時(shí)間/碼頭月臺數(shù)*工作天數(shù)*每日工作時(shí)數(shù))o碼頭高峰率(高峰車數(shù)/碼頭月臺數(shù))o搬運(yùn)設(shè)備使用率(總搬運(yùn)設(shè)備使用時(shí)間/該月總工作時(shí)間)o流通加工所產(chǎn)生的商品報(bào)廢率o流通加工使用材料金額統(tǒng)計(jì)o包裝容器使用率o包裝容器損壞率o機(jī)具設(shè)備損壞率分析(機(jī)具設(shè)備損壞維修時(shí)間/總可用時(shí)(2)、經(jīng)營規(guī)劃由現(xiàn)行及其設(shè)備使用率及使用需求比率來考慮使用自動(dòng)化機(jī)具設(shè)備的可能性租用分析及其使用的成本效益；由現(xiàn)有商品銷售量分析或者客戶反應(yīng)的商品需求來調(diào)節(jié)商品品參考自有車輛、租賃車公司的各項(xiàng)費(fèi)用及可用車數(shù)、可調(diào)派人力及其他外雇車輛條件，來衡量自有車輛、租賃車輛的比率及統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有各項(xiàng)活動(dòng)所需費(fèi)用以作為運(yùn)費(fèi)、倉庫保管費(fèi)、支(3)、配送資源計(jì)劃人力資源的規(guī)劃配置機(jī)具設(shè)備的需求分析(1)、供貨品種水平本身的特性(如形狀、大小、氣味、形式)將影響貨物搬運(yùn)、(2)、倉庫服務(wù)內(nèi)容倉庫經(jīng)營的范圍將影響庫內(nèi)作業(yè)的內(nèi)容和方式，配送中心的商品(3)、交貨形式及點(diǎn)交方式(4)、退貨處理退貨處理將影響商品是否入庫、入庫后是否拆包檢驗(yàn)、是否再加2、庫存政策(1)、庫存量、采購量的制定采購量會(huì)影響庫存總數(shù)，進(jìn)而影響倉庫所需的儲存空間。可以采及時(shí)制庫存管理方式減少了物流階段的成品庫存，但增加了配送次數(shù)，使配送費(fèi)用批量采購(2)、庫存管理(3)、盤點(diǎn)盤點(diǎn)方式有循環(huán)式盤點(diǎn)與定期盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)多是每半年或一年目的在于控制庫存量，防止遺失和包裝揀取(4)、倉庫數(shù)、庫存量的決定及商品品種的分布配送中心可能有多個(gè)倉庫，一方面是為了適應(yīng)區(qū)域特性或地理位(1)、進(jìn)出貨方式及進(jìn)出貨管理方法另外出入庫管理方式會(huì)影響倉庫貨位的分配使用，出入庫管理方(2)、庫存單位的選用庫存單位與訂購單位有密切關(guān)系，一般訂購單位為最小的庫存及(3)、包裝方式及包裝容器的選用(4)、貨區(qū)的規(guī)劃倉庫有不分區(qū)分類和分區(qū)分類兩種方式。分區(qū)分類可以將托盤出貨區(qū)與零散出貨區(qū)分開設(shè)置，或按商品特性、庫存單位和商品周轉(zhuǎn)率(5)、貨位的分配管理倉庫的分配管理有三種：隨機(jī)指定貨位；將貨區(qū)分類產(chǎn)品放入固定貨區(qū)；將貨區(qū)分大類后隨機(jī)指定。(6)、入庫包裝容器及揀貨單位包裝容器及揀貨單位的不同將影響貨區(qū)的分布規(guī)劃和加工程序、拆箱、包裝等作業(yè)。播種式人取物方式物就人方式分區(qū)接力揀取分區(qū)接合揀取批量揀取。(8)、揀貨區(qū)的補(bǔ)貨揀貨區(qū)的補(bǔ)貨有批次補(bǔ)貨、定時(shí)補(bǔ)貨和隨機(jī)補(bǔ)貨等方式。補(bǔ)貨方(9)、包裝容器托盤的處理1)包裝容器的流通政策包裝容器是否對外流通及流通方式(租用、買斷、配送中心2)包裝容器的回收方式每次配送及回收同等量的包裝容器或每次配送時(shí)收回上次3)紙箱回收與否和廢紙箱的再利用方式(10)、財(cái)務(wù)管理和成本分析配送中心的經(jīng)營利潤大都來自配送費(fèi)用，故積極促銷，擴(kuò)大客源以增加經(jīng)營收入，因此計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)偏重于銷(11)、配送路徑選擇及裝車原則配送中心每日出貨揀取量很大，因此需要規(guī)劃配送路徑，配送路1)固定路線配送是最常用的配送方法；2)分層揀取配送，由配送中心以批次方式大量揀取，再送至a.客戶所在區(qū)域b.按訂單的容量率來決定車數(shù)、裝在方式和配送路徑C.訂單的緊急程度d.按客戶的層次類別分類配送e.商品的特性f.可按與客戶的各項(xiàng)約定來決定配送時(shí)點(diǎn)，再按各種條件制定配送路徑所覆蓋區(qū)域、客戶數(shù)量、消費(fèi)數(shù)量、利潤等綜合考慮，看是否要成立轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)(1)、人員的采用1)工作外包方式第53頁共65頁2)配送中心現(xiàn)有人力的應(yīng)用方式可以采用多班制或24小時(shí)作業(yè)以充分利用機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能及(2)、機(jī)器設(shè)備工具等的選用機(jī)器設(shè)備工具可以自制、購入、租用，選用方式的不同將產(chǎn)生不(3)、自動(dòng)化設(shè)備的程度機(jī)器設(shè)備的采用提高配送效率，其中包括自動(dòng)倉儲設(shè)備、條碼掃描器、射頻設(shè)備及計(jì)算機(jī)化程度都將影響計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)具備的功5.3.4配送中心發(fā)展思路2、加強(qiáng)配送業(yè)務(wù)的硬件配置和軟件建設(shè)(1)、硬件配置在硬件配置上，針對目前的薄弱環(huán)節(jié)，加快倉儲設(shè)施改造，推廣配送中心的任務(wù)是向用戶提供配送服務(wù)，它的選址既要考慮配送2)設(shè)施規(guī)劃3)硬件選型設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化程度不是衡量先進(jìn)性的最主要因素。強(qiáng)調(diào)(2)、軟件建設(shè)1)重視物流信息的作用配送中心不僅是物流中心，也是信息中心。能否及時(shí)、準(zhǔn)確掌握2)加強(qiáng)物流科學(xué)管理3)重視物流人才培養(yǎng)和物流軟件的開發(fā)如下4種配送方式：(1)定點(diǎn)配送(2)加工配送(3)共同配送(4)社會(huì)化配送完善以流通加工為主體的服務(wù)功能，開發(fā)流通領(lǐng)域的“第三利潤第二部分信息系統(tǒng)方案6系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)相對優(yōu)勢有較強(qiáng)的技術(shù)先進(jìn)性，保持系統(tǒng)在3-5年內(nèi)不致落后；價(jià)格適中能夠與目前主要的企業(yè)系統(tǒng)兼容、進(jìn)行數(shù)據(jù)交換并能夠滿足多簡單易用整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)能夠方便的擴(kuò)展，隨著公司的擴(kuò)展和分銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)的無縫集成和管理，并能有效的對分部系統(tǒng)進(jìn)行控制和管理。所以，基于xx物流中心的業(yè)務(wù)需求、信息系統(tǒng)需求以及該公信息化建立完整的、面向客戶的管理應(yīng)用新模式，保證Xx物流中心各個(gè)部門之間以及XX物流中心與相關(guān)企業(yè)之間信息共享與暢通，加強(qiáng)供集成化系統(tǒng)將業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)的部分連接在一起，重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被能適應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、專業(yè)物流企業(yè)等不同用戶需要和特定行業(yè)的要求；針對Xx物流中心的分銷管理系統(tǒng)可以很模塊化系統(tǒng)的各模塊可以拆分、組合使用，并可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)先進(jìn)性較，確定系統(tǒng)軟件和硬件的先進(jìn)性，保證XX物流中心未來發(fā)展的需2、實(shí)用性緊密結(jié)合xx物流中心的實(shí)際情況，最大限度地滿足公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要。各個(gè)應(yīng)用模塊的設(shè)計(jì)充分考慮到用戶的實(shí)際需的許多問題，而且還提供了其它的服務(wù)(如報(bào)表等)。它也是一個(gè)基3、集成性4、有效性系統(tǒng)的有效性表現(xiàn)在系統(tǒng)實(shí)施后可以改變信息流大大滯后物流和5、安全性本軟件能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的備份、加載等工作，并具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能全性，提供Any\Where、AnyTime、AnyOne的安全操作和24X7的均無故障時(shí)間)和低MTBR(平均無故障率),提供容錯(cuò)設(shè)計(jì)，有故6、靈活性7、開放性軟硬件平臺和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有相當(dāng)?shù)拈_放性；系統(tǒng)從設(shè)計(jì)時(shí)就留合。系統(tǒng)專門設(shè)置了與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接采用中心數(shù)據(jù)庫與分布式數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方案，既保證了數(shù)據(jù)的9、標(biāo)準(zhǔn)化種優(yōu)化處理(路徑最優(yōu)化、運(yùn)力資源最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)模糊分區(qū)、主動(dòng)需求詢問)實(shí)現(xiàn)智能任務(wù)管理。6.3設(shè)計(jì)規(guī)劃6.3.1遠(yuǎn)期規(guī)劃xX物流中心的發(fā)展目標(biāo)就是中國最大的零售行業(yè)分銷商：將商品3、與其他客戶、企業(yè)建立電子數(shù)據(jù)交換(EDI)體系，完成信息6.4系統(tǒng)邊界有無系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系與總公司、各地分公司關(guān)系與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)系目標(biāo)系統(tǒng)概述第66頁共65頁xx物流中心對于財(cái)務(wù)軟件和人力資源管理軟件的需求。如果不能完全滿足XX物流中心的需求，XX對于標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)件，可以選擇合適的合作伙伴進(jìn)行開發(fā)，XX保證在分銷管理系統(tǒng)的6.5.1三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)之間增加對象層主要是考慮到業(yè)務(wù)規(guī)則的處理和數(shù)據(jù)進(jìn)出數(shù)據(jù)源前的預(yù)處理這部分工作，以改進(jìn)在傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)中所存在在三層客戶/服務(wù)器模型中，客戶端包括應(yīng)用程序和開發(fā)工具，CPU密集型的前端應(yīng)用能夠充分利用客戶端的處理能力以及自治性路由。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成的工作同傳統(tǒng)的二級客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)6.5.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu)在“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的今天，應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)向分布處理的方向布處理的一個(gè)簡單的例子。例如，客戶程序發(fā)送了一條SQL命在N層的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)中，中間層服務(wù)器(應(yīng)用服務(wù)器)起著非常重要的作用，它是分布式技術(shù)環(huán)境中客戶機(jī)與服務(wù)器之間的橋梁。當(dāng)應(yīng)用在N層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)下進(jìn)行分布時(shí)，客戶相對上一級是服務(wù)器，相對下一級又是客戶，客戶與服務(wù)器是相對的。在同層對等的客戶/服務(wù)器環(huán)境中，N層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)就顯得越發(fā)重要。在分段的網(wǎng)絡(luò)中，客戶的請求幾乎可由任何服務(wù)器處理，其帶寬和連接的使用由軟件來控制，系統(tǒng)資源的充分利用和應(yīng)用的平衡分擔(dān)可以更好的實(shí)現(xiàn)。這在Internet/lntranet領(lǐng)域的應(yīng)用中已得到了充分的體現(xiàn)。6.5.3Internet/Intranet應(yīng)用中的多級客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)在Internet/lntranet應(yīng)用中，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)有其特殊的應(yīng)用模式，與一般的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)相比，它具有以下幾個(gè)方面的特一般的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)必須根據(jù)客戶端的環(huán)境和其訪問的要一個(gè)客戶端(即Web瀏覽器),就可以完成一切訪問的需要。一般客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)往往需要混合使用多種傳輸協(xié)議；而在一般的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)中需要不斷地使用新的軟件版本更新最終用戶的系統(tǒng)；而在Internet/Intrane中相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行更新即可，利用Java和ActiveX技術(shù)，客戶端會(huì)自6.5.4客戶端軟件自動(dòng)升級在試運(yùn)行和系統(tǒng)的正式運(yùn)行過程中，不可避免地要對客戶端的軟開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)人員進(jìn)行軟件維護(hù)，生成升級的各戶端軟件客戶端軟件客戶端軟件把升級后的客戶端軟件拷貝到第71頁共65頁客題客顧容客題客顧容銷告物流配壓甲心莊存分折財(cái)務(wù)皆理財(cái)務(wù)分折產(chǎn)品計(jì)購座祥管理專柜分折銷售皆理采購省理銷售報(bào)表6.7系統(tǒng)功能間的關(guān)系，總部每隔一段時(shí)間(如每天)都會(huì)要求大賣場遞交銷售信6.7.1總部/配送中心整合方案。業(yè)務(wù)的四大中心可劃分成客戶營銷中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心分布式庫存分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)銷售體系支持系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)管理銷售訂單處理商品管理價(jià)目管理財(cái)務(wù)管理采購管理業(yè)績考核客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶資料管理合作伙伴管理客戶分析營銷分析決策支持渠道管理供應(yīng)商管理經(jīng)銷商管理分公司管理網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)合作伙伴管理業(yè)績考核運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)管理作業(yè)優(yōu)化運(yùn)力管理績效管理庫存網(wǎng)絡(luò)管理倉儲作業(yè)優(yōu)化庫存點(diǎn)管理庫存預(yù)警業(yè)績考核結(jié)算管理作業(yè)調(diào)度作業(yè)監(jiān)控結(jié)算管理運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)圖：北京Xx物流中心系統(tǒng)整合方案(1)適用企業(yè)銷售分銷企業(yè)模式主要適用于生產(chǎn)和流通企業(yè)管理的商品銷售和分銷體系業(yè)務(wù)。(2)典型組織結(jié)構(gòu)(3)主要功能特點(diǎn)公司總部主要以銷售網(wǎng)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理為核心，通過業(yè)務(wù)處理中心管理分銷商和銷售點(diǎn)，通過物流配送中心控制和商品的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商品銷售過程和物流過程的分布式庫存子系統(tǒng)通過對多級分布式的庫存網(wǎng)絡(luò)管理，將分散的了然，實(shí)現(xiàn)庫存管理的動(dòng)態(tài)、分布、多級和實(shí)時(shí)。□庫存預(yù)警管理：自動(dòng)監(jiān)控庫存商品數(shù)量和狀態(tài)的變化，包括庫存數(shù)量預(yù)警、庫存保質(zhì)期預(yù)警、滯銷預(yù)警等模塊。配貨單和調(diào)撥指令，實(shí)現(xiàn)庫存商品的動(dòng)態(tài)均衡分布。評估，掌握員工的工作總量、業(yè)務(wù)狀況以及客□作業(yè)監(jiān)控：包括運(yùn)輸作業(yè)過程的動(dòng)態(tài)跟蹤(節(jié)點(diǎn)方式/實(shí)時(shí)方式),運(yùn)輸作業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)度，車載貨物的動(dòng)態(tài)調(diào)撥。3、銷售分銷體系支持系統(tǒng)銷售分銷體系支持系統(tǒng)主要管理企業(yè)的銷售分銷網(wǎng)絡(luò)，通過對商□價(jià)目管理：核定商品定價(jià)、調(diào)價(jià)、和進(jìn)價(jià)變更銷售價(jià)格、管理4、渠道管理□合作伙伴系統(tǒng)：建立面向供應(yīng)鏈管理的合作伙伴關(guān)系的管理。5、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)/WEB/WAP/EDI/XML/EMAIL/交互式語音服務(wù)等方式完成客□合作伙伴管理：通過對供應(yīng)商、分銷商、承運(yùn)商等合作伙伴的程等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供客戶服務(wù)的參考依據(jù)。局域網(wǎng)采用雙絞線連接，遠(yuǎn)程使用INTERNET方式進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)2、方案特點(diǎn)(1)配送中心1臺PC機(jī)和1臺MODEM.,用于日常業(yè)務(wù)操作和與局域網(wǎng)互1臺服務(wù)器、1臺HUB。用于局域網(wǎng)和INTERNET連接服優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉，一臺10M/100M自適應(yīng)、24口約20001臺服務(wù)器、1臺交換機(jī)。用于局域網(wǎng)和INTERNET連接服優(yōu)點(diǎn)：交換機(jī)可管理性強(qiáng)，安全性強(qiáng)，性能可擴(kuò)展。缺點(diǎn)：費(fèi)用較高，一臺10M/100M自適應(yīng)、24口約8000硬件費(fèi)用十電話撥號費(fèi)用合庫公用電話網(wǎng)(1)配送中心1臺服務(wù)器、1臺HUB和基帶MODEM。用于局域網(wǎng)和硬件費(fèi)用十專線接入費(fèi)用總能總能企宿客戶Houater7.2.1服務(wù)器選型為實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的功能，必須首先搭建適宜的網(wǎng)絡(luò)通訊平臺和服●硬件水平高，較長的時(shí)間內(nèi)不落后。●數(shù)據(jù)總線速度快，內(nèi)存到總線的帶寬應(yīng)在400M以上。●硬盤速度快，容量大。●網(wǎng)絡(luò)頻寬高，應(yīng)在10M以上。●可靠性高，安全性好。在當(dāng)今計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，有兩大平臺發(fā)展強(qiáng)勁且已成為企業(yè)的首選平臺：即基于RISC技術(shù)的UNIX服務(wù)器平臺和基于INTEL技術(shù)的Alpha芯片及SGI公司的MIPS芯片。其中采用Alpha芯片的和采用MIPS芯片的UNIX服務(wù)器的市場占有率均未超過5%。因此HP,IBM用戶單位的發(fā)展，及主服務(wù)器在整個(gè)系統(tǒng)中的重要地位，我們選用●1個(gè)10G硬盤，1個(gè)32倍速光驅(qū)●網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，資料如何根據(jù)企業(yè)的具體情況和實(shí)際需求，選擇合適且實(shí)用的平臺是HP9000L系列為用戶的業(yè)務(wù)提供通達(dá)網(wǎng)絡(luò)的最快-最安全的途徑。L系列提供UNIX系統(tǒng)的高性能、高可擴(kuò)展性和高可用性優(yōu)勢，(1)高可用性：L系列服務(wù)器在本機(jī)內(nèi)采用了許多高可用性措施：內(nèi)存頁面自動(dòng)解除CPU故障自動(dòng)再引導(dǎo)故障自動(dòng)診斷、通知可熱插拔I/O卡可熱插拔內(nèi)置磁盤驅(qū)動(dòng)器(2)可擴(kuò)展性：最新型的、7U高度，2米標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架可安裝5個(gè)L服務(wù)器。每個(gè)服務(wù)器可配備1-4個(gè)CPUs,存儲器可高達(dá)8GB,和10個(gè)PCI1/O槽；可無需作出妥協(xié)便能對各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行升級,性能價(jià)格比在工作組級UNIX系統(tǒng)中領(lǐng)先于業(yè)界。(3)無可比擬的因特網(wǎng)可管理性：程控制，內(nèi)置的故障管理系統(tǒng)，可進(jìn)行主動(dòng)錯(cuò)誤檢測和糾錯(cuò)，HP量(4)投資保護(hù)：業(yè)界唯一無需增加成本，進(jìn)行從2路到4路UNIX計(jì)算機(jī)的機(jī)箱(5)因特網(wǎng)優(yōu)勢：L系列具有2.1GB/S的高1/O帶寬、1.3GB/S系統(tǒng)帶寬、1.3GB/S可提供優(yōu)秀的HPe-speak開發(fā)組件，用于下一代電子化服務(wù)的應(yīng)用7.2.2工作站選型根據(jù)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)規(guī)劃，以及當(dāng)前市場企業(yè)管理系統(tǒng)●逐行顯示器7.2.3系統(tǒng)完全方案為維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實(shí)行掉電保護(hù)能避免意外的數(shù)據(jù)損失，提高系統(tǒng)的可靠性。為使用戶單位能夠得到真正可行的系統(tǒng)，從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的具體領(lǐng)域需求的角度，在長期內(nèi)可以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，考慮實(shí)用性、開放性、安全性、規(guī)范化，采取系統(tǒng)配置具有通訊窗口的UPS。當(dāng)斷電時(shí)，UPS自動(dòng)向主機(jī)傳送掉電保護(hù)信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。7.3.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)整個(gè)系統(tǒng)基本框架為公司控制中心和下屬銷售點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，控制中心和銷售點(diǎn)之間是控制與被控制之間的關(guān)系，但銷售點(diǎn)也有一定控制中心每隔一段時(shí)間(如每天)都會(huì)要求銷售點(diǎn)上傳銷售信息、庫存信息，以便控制中心統(tǒng)一管理貨運(yùn)調(diào)配和進(jìn)行及時(shí)的銷售結(jié)算。分布式控制的基本思想是集中管理、分散控制。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如下圖，采用ASP(ApplicationServiceProvider)對公司而言從成本上說是不經(jīng)濟(jì)的；采用ASP方式，通過Internet異步處理，技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度大，但成本大大降低，系統(tǒng)隨著銷售點(diǎn)的增多具有良好的伸縮性和擴(kuò)展性。7.3.2網(wǎng)絡(luò)方案選擇運(yùn)輸商運(yùn)輸商倉庫心客戶客戶7.4數(shù)據(jù)庫方案 行一段時(shí)間后，將整個(gè)系統(tǒng)非常平滑地移植到Oracle數(shù)據(jù)庫平臺 數(shù)據(jù)庫的特性。7.4.1SQLServer數(shù)據(jù)庫(1)、大數(shù)據(jù)量要求SQLSERVER7.0滿足了大容量的數(shù)據(jù)文件的要求，最大的數(shù)據(jù)文件可以達(dá)到32TB,數(shù)據(jù)庫容量可以達(dá)到1,048,516TB。此數(shù)據(jù)庫容量可以基本滿足企業(yè)業(yè)務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)量要求。(2)、提供高速的系統(tǒng)運(yùn)行能力。第91頁共65頁(3)、簡化了管理。(4)、可以在Window95/98上運(yùn)行，從而可以進(jìn)一步降低系統(tǒng)使用(5)、提供與Internet的集成功能，可以動(dòng)態(tài)加密，與ProxyServer,(6)、提供了多種系統(tǒng)跟蹤、分析與優(yōu)化的工具，幫助用戶更好地應(yīng)2、系統(tǒng)要求(1)、內(nèi)存SQLServer所需要的最小內(nèi)存為32M。在獨(dú)立服務(wù)器中運(yùn)行良好的建議配置為512M(2)、磁盤驅(qū)動(dòng)器應(yīng)選擇較快的驅(qū)動(dòng)器及陣列卡。最好使用多個(gè)小容量的磁盤而不是一個(gè)大容量的磁盤。建議使用RAID磁盤驅(qū)動(dòng)器配置方式，這樣不僅可以提供良好的I/O性能，而且可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)保護(hù)。(3)、文件系統(tǒng)推薦使用NTFS系統(tǒng)，這樣可以比FAT系統(tǒng)有更好的NT安全性年收入88億美元的Oracle公司是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、工具、應(yīng)用產(chǎn)品以及相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)和支持服務(wù)。Oracle8i是一個(gè)面向Internet計(jì)算環(huán)境的數(shù)據(jù)庫，它改變了信息據(jù)，支持Web站點(diǎn)不斷增長的負(fù)載需求。Oracle8i是唯一一個(gè)擁有集成式Web信息管理工具的數(shù)據(jù)庫。Oracle8i在各個(gè)層次，包括在特點(diǎn)(1)操作的簡易性O(shè)racle8i從根本上改進(jìn)Oracle應(yīng)用的安裝、配置和可管理性。探測硬件特征和提示信息來安裝、預(yù)調(diào)整和配置Oracle8數(shù)據(jù)庫環(huán)(2)可擴(kuò)展性O(shè)racle8i網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)(NetworkComputingArchitectureNCA)引入了一個(gè)開放的、易于使用的方法，用來擴(kuò)展具有多媒體數(shù)據(jù)類型(稱為插件cartridge)的數(shù)據(jù)庫。Oracle8i為數(shù)據(jù)插件的開發(fā)人員提供了一組全面的APl。它允許合作伙伴開發(fā)的數(shù)據(jù)插件具有與Oracle開發(fā)的數(shù)據(jù)插件相同的內(nèi)部訪問機(jī)制。合作開發(fā)商可以開發(fā)出高度客戶化的數(shù)據(jù)插件，并滿足日益增多的多媒體應(yīng)用在性能上的要(3)安全性改進(jìn)Oracle8i引入了細(xì)粒度化的訪問控制，并改進(jìn)了多層環(huán)境的安全模式。細(xì)粒度化的訪問控制使用參數(shù)驅(qū)動(dòng)的、可擴(kuò)展的應(yīng)用上下文關(guān)系，從而允許應(yīng)用根據(jù)用戶屬性控制用戶的訪問。中間層，特別是Web服務(wù)器或應(yīng)用服務(wù)器，常常可能設(shè)置在防火墻上或防火墻外，些用戶，以及將中間層作為一個(gè)特殊用戶進(jìn)行審計(jì)。(4)復(fù)制功能改進(jìn)和重要的新功能，其目標(biāo)特別針對正在部署辦公前臺(5)性能改進(jìn)Oracle8i繼續(xù)將更多的復(fù)制代碼遷移到數(shù)據(jù)庫內(nèi)核之中，以進(jìn)一需要重新生成。快照刷新性能也進(jìn)行了改進(jìn)。當(dāng)"推"狀態(tài)能夠充分利用內(nèi)部包所提供的性能優(yōu)勢時(shí)，"拉"狀態(tài)的性能就會(huì)大大提高，因(6)自動(dòng)復(fù)制在Oracle8i中有許多特性被設(shè)計(jì)用于幫助用戶實(shí)現(xiàn)前臺辦公自中定義和管理數(shù)百個(gè)遠(yuǎn)程快照站點(diǎn)。快照刷新組模板允許在主側(cè)(7)對象關(guān)系數(shù)據(jù)庫對象類型的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以是分區(qū)表的列，并且可以使用(8)網(wǎng)絡(luò)功能Oracle8i提供了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)特性和管理能力，并引入了Oracle8i置Net8,以及將管理功能集成至Oracle企業(yè)管理器從而得到了大大用來存儲企業(yè)用戶信息，包括X.509認(rèn)證(certificate)、企業(yè)角色和展的預(yù)定義目錄模式。OSD支持授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)加密實(shí)現(xiàn)了安全接的投資，同時(shí)開拓了Internet的主要標(biāo)準(zhǔn)，如Java、IIOP和SSL。(9)其他增強(qiáng)的特性(10)版本遷移與互操作性簡單和快速的遷移腳本允許組織機(jī)構(gòu)將版本8.0.x輕而易舉地升級為Oracle8i。用于遷移的實(shí)用程序還允許版本7.1、7.2和7.3直入(Input)和輸出(export)功能，該功能用于將以前版本中的數(shù)據(jù)移到7.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總部、配送中心分別安裝SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(2)配送中心第一種方案：專線實(shí)時(shí)互聯(lián)配送中心不安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，采用遠(yuǎn)程連接方式共享直屬分公司第二種方案：撥號上網(wǎng)配送中心安裝小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，采用MSAccess或者M(jìn)SSQL(3)數(shù)據(jù)同步目前國內(nèi)的財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商比較多，產(chǎn)品也比較成熟，而且基本該系統(tǒng)是用友公司總結(jié)多年的財(cái)務(wù)軟件經(jīng)驗(yàn)，在原集成帳務(wù)6.00版及7.00版基礎(chǔ)上開發(fā)出的新產(chǎn)品，適用于各類企業(yè)、行政事業(yè)單●財(cái)務(wù)分析●應(yīng)收應(yīng)付款系統(tǒng)本系統(tǒng)著重實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)對業(yè)務(wù)往來帳款進(jìn)行核算與管理的需●現(xiàn)金流量表編制現(xiàn)金流量表，是為報(bào)表使用者提供企業(yè)一定期間內(nèi)現(xiàn)金流入分析，生成現(xiàn)金流量表。可以直接在本系統(tǒng)中查詢，也可以被UFO●UFO報(bào)表系統(tǒng)UFO-用友電子表是國內(nèi)優(yōu)秀的電子表處理(管理)軟件，完全的為一個(gè)精煉的開發(fā)應(yīng)用平臺。7.6.1柔性構(gòu)件技術(shù)設(shè)計(jì)可配置的標(biāo)準(zhǔn)功能部件，再用功能部件構(gòu)建適應(yīng)不同需求的系(1)廣泛的適應(yīng)性以部件配置與組合方式構(gòu)建多樣性的系統(tǒng)，最大程度地滿足企業(yè)(2)優(yōu)秀的擴(kuò)展能力(3)靈活的升級方式(4)降低了軟件維護(hù)成本，縮短了軟件開發(fā)周期第101頁共65頁運(yùn)用柔性構(gòu)件設(shè)計(jì)方法，保證了大量功能部件的標(biāo)準(zhǔn)化與可重用性，大大降低了軟件維護(hù)成本。7.6.2客戶關(guān)系管理(CRM)分銷是一種典型的以客戶為中心的商業(yè)模式，每個(gè)銷售業(yè)務(wù)的管理都是基于客戶關(guān)系來展開的。杰合分銷管理系統(tǒng)充分利用客戶關(guān)系管理的先進(jìn)思想和技術(shù)，抽象和建立了適合于分銷業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管1、客戶關(guān)系管理的基本概念是指在客戶生命周期中各階段的企業(yè)客戶，包括企業(yè)的潛在客戶、正在交易中的當(dāng)前客戶和已成功交易的老客戶。從老客戶中可以發(fā)展企業(yè)新產(chǎn)品的潛在客戶。(2)客戶關(guān)系企業(yè)和客戶之間發(fā)生的所有活動(dòng)，包括企業(yè)在其市場營銷、銷售和服務(wù)支持工作流程中與企業(yè)客戶發(fā)生的所有單項(xiàng)或雙向交互動(dòng)作。(3)客戶關(guān)系管理是指通過對客戶的關(guān)系進(jìn)行管理，從而自動(dòng)化和改善企業(yè)的市場(4)客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件核心。CRM應(yīng)用軟件簡化和協(xié)調(diào)了企業(yè)的各類業(yè)務(wù)功能(如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持)的過程，并將注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用軟件還將多種與客戶交流洽以及WEB訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣企業(yè)可以按客戶的喜好使用適當(dāng)2、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用范圍1)現(xiàn)場銷售和移動(dòng)銷售(FieldSales/MobileSales);2)內(nèi)部銷售(InsideSelling/Telesales/Telemarketing);3)伙伴管理(PartnerManagement/extendedsellingenterprise/4)網(wǎng)上銷售(E-sales/Technologyenabledbuying/Webselling)5)零售管理(Retailselling);6)客戶服務(wù)與支持(Customerserviceandsupport);7)現(xiàn)場服務(wù)與調(diào)度(Fieldserviceanddispatch)8)內(nèi)容管理(Contentmanagement);9)市場活動(dòng)管理(Campaignmanagement);10)數(shù)據(jù)挖掘與分析(DataMining/dataanalysis)7.6.3CallCenter實(shí)現(xiàn)方案建議呼叫中心(CallCenter)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。(1)第一代呼叫中心最早的呼叫中心主要采用人工熱線電話的形式。企業(yè)投入大量資金雇傭大批的服務(wù)人員分布在各地響應(yīng)客戶的服務(wù)要求——這不僅難以保證工作效率和控制成本，服務(wù)質(zhì)量也常因員工素質(zhì)的差異而有圖：基于電話的第一代呼叫中心第104頁共65頁(2)第二代呼叫中心在第二代客戶服務(wù)中心，計(jì)算機(jī)的使用改善了服務(wù)的靈活性和自由度，企業(yè)可以建立集中式的客服體系并統(tǒng)一用戶訪問界面。由此產(chǎn)生的效益也是顯而易見的——企業(yè)重塑了公司形象，顧客忠誠度大幅提高，帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。但在這些進(jìn)步的同時(shí)，通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)之間的聯(lián)結(jié)仍然靠人工實(shí)現(xiàn)，成為新的提高系統(tǒng)整體效率的瓶頸。內(nèi)部網(wǎng)話務(wù)員圖：基于電話的第二代呼叫中心(3)第三代呼叫中心隨著九十年代電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以CTI(ComputerTelephonyIntegration)技術(shù)為核心的，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來的呼叫中心解決方案已逐漸取代傳統(tǒng)的以PC板卡為核心的解決方案，成為了所謂的第三代呼叫中心。以CTl技術(shù)為核心的呼叫中心是集一個(gè)語音●智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理●個(gè)性化服務(wù)與最適合的人回答問題，呼叫中心采用呼叫引導(dǎo)和呼叫提示功能使有特定需求的問訊者被引導(dǎo)到最適合應(yīng)答此●自動(dòng)服務(wù)分流，由自動(dòng)語音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，或●24小時(shí)服務(wù)，通過CTI的電腦交互式語音應(yīng)答服務(wù)，問詢者可得到24小時(shí)服務(wù)；●實(shí)時(shí)的用戶資料顯示，通過DNIS和ANI,呼叫中心將在建立●實(shí)時(shí)信息管理，呼叫中心能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)存2、呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路●呼叫中心系統(tǒng)的高性能應(yīng)通過系統(tǒng)集成的方法保證，廠家支●呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的開發(fā)極為重要，要將呼叫中心的主●管理是呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)之一，但卻是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段經(jīng)常3、呼叫中心的系統(tǒng)功能(1)系統(tǒng)接入部分第107頁共65頁●與通道無關(guān)的體系結(jié)構(gòu)支持一個(gè)寬范圍的撥入(客戶撥入)和撥出(系統(tǒng)撥出)聯(lián)少許改進(jìn)即可，從而保護(hù)了業(yè)務(wù)代表對系統(tǒng)操作技能的適應(yīng)排隊(duì)功能是呼叫中心的關(guān)鍵特性之一，也是呼叫中心系統(tǒng)可以承擔(dān)比一般通信系統(tǒng)大得多的話務(wù)量的原因。引入預(yù)計(jì)等待時(shí)間的概念，使得用戶在呼入時(shí)可以知道自己何時(shí)可以得●智能路由分配●主叫號碼識別與屏幕自動(dòng)彈出功能當(dāng)一個(gè)用戶從自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVRS)轉(zhuǎn)移到一個(gè)業(yè)務(wù)料，連同客戶在IVR中的會(huì)話信息，同時(shí)傳遞到業(yè)務(wù)代表的桌●語音和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移中，話務(wù)員可以隨時(shí)將呼叫轉(zhuǎn)接到IVR系統(tǒng)(包括自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)…)中進(jìn)行處理，從而滿足用戶特殊的服務(wù)個(gè)客戶的服務(wù)時(shí)間，從而達(dá)到提高系統(tǒng)綜合持聯(lián)系。在非營業(yè)時(shí)間，也可以進(jìn)入這一模式進(jìn)行處理。(3)應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分●豐富多采的桌面應(yīng)用√自由坐席：每一位業(yè)務(wù)代表都有唯一的ID號，可在任何客√智能撥號：系統(tǒng)可以替業(yè)務(wù)代表自動(dòng)撥號，并在撥通之后接通合適的業(yè)務(wù)代表，這種模式能使外撥電話的效率提高350%以上?！虝?huì)議功能：業(yè)務(wù)代表可將原來話保持，接著撥通第二方、第三方，實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場實(shí)時(shí)與專家交流；√業(yè)務(wù)代表座席臺采用B/S模式，客戶服務(wù)座席可以實(shí)時(shí)接通訪問WEB的客戶；√對每一個(gè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)代表均可以預(yù)先錄制問候語，對不同的類型的呼入采用不同的語音√軟電話功能：軟電話(SoftPhone),是指在計(jì)算機(jī)屏幕上，業(yè)務(wù)代表可用來接、轉(zhuǎn)電話的CTI應(yīng)用程序。●呼叫管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)供實(shí)時(shí)的監(jiān)控工具，使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀(4)系統(tǒng)后端部分支持本地和異地的數(shù)據(jù)的訪問能力和對各種關(guān)系型數(shù)據(jù)●強(qiáng)大、靈活的錄音系統(tǒng)●強(qiáng)大的傳真功能中。通過WEB通道可以實(shí)現(xiàn)E-Mail留言、實(shí)時(shí)聊天(Chat)第111頁共65頁計(jì)費(fèi)終端話務(wù)臺話務(wù)臺交換機(jī)(PBX)中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)服務(wù)器GIS/GPS應(yīng)用作為xx公司分銷系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)之一，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度和商業(yè)智能提供了可靠的保證，并提供如下增值服務(wù)：(1)企業(yè)庫存點(diǎn)管理和服務(wù)區(qū)分析顯示配送中心、大客戶的分布。通過對大客戶訂單狀況的綜合分析，為每個(gè)配送中心劃分服務(wù)區(qū)、進(jìn)行庫存調(diào)撥、商品銷售決策、銷售作業(yè)指導(dǎo)。確地反映了客戶的全面信息，對于分銷企業(yè)掌握當(dāng)前服務(wù)范圍和對(3)GIS技術(shù)還可以用于輔助企業(yè)將新的分銷點(diǎn)定位在更合理的位在引入管理軟件系統(tǒng)的過程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易第113頁共65頁第一階段：建立基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的城市分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送系統(tǒng)以北京某區(qū)為第一個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，建立初步的分銷和物流管理系●軟件基本內(nèi)容8.1.2第二階段實(shí)施規(guī)劃●建立決策支持系統(tǒng)●建立呼叫中心8.1.3第三階段實(shí)施規(guī)劃第三階段：按第一階段實(shí)施規(guī)劃建立全北京的分銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系8.2實(shí)施過程這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后軟件項(xiàng)目組人員，使他們2、企業(yè)診斷3、需求分析，確定目標(biāo)1、企業(yè)是不是到了該應(yīng)用管理軟件系統(tǒng)的階段?2、企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么,管理軟件系統(tǒng)是否3、管理軟件系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析?4、在財(cái)力上企業(yè)能不能支持管理軟件的實(shí)施?5、上管理軟件的目的所在，到底為什么,系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)?4、軟件選型知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。8.2.2第二階段：準(zhǔn)備