二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)范圍2.3物業(yè)服務(wù)不包括事項(xiàng)第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同期限5.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款5.3物業(yè)服務(wù)提前終止條款第六條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3丙方違約責(zé)任第七條物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決時(shí)效7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的相關(guān)事宜第九條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用及保護(hù)9.3保密信息泄露的責(zé)任第十條物業(yè)服務(wù)合同的不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)10.3不可抗力事件的影響及責(zé)任第十一條物業(yè)服務(wù)合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序11.2InspectionandAcceptance的標(biāo)準(zhǔn)11.3InspectionandAcceptance的結(jié)果處理第十二條物業(yè)服務(wù)合同的培訓(xùn)和指導(dǎo)12.1培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容12.2培訓(xùn)和指導(dǎo)的安排12.3培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果評(píng)估第十三條物業(yè)服務(wù)合同的保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)的種類13.2保險(xiǎn)的購(gòu)買及有效期限13.3保險(xiǎn)事故的處理第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的生效條件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方為物業(yè)的所有權(quán)人或法律意義上的使用權(quán)人，具體名稱和定義詳見(jiàn)附件一。1.2乙方名稱及定義：乙方為物業(yè)服務(wù)提供商，具體名稱和定義詳見(jiàn)附件一。1.3丙方名稱及定義：丙方為物業(yè)使用人，具體名稱和定義詳見(jiàn)附件一。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理、公共秩序維護(hù)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件二。2.2物業(yè)服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)的范圍包括甲方所有的物業(yè)及其附屬設(shè)施，具體范圍詳見(jiàn)附件三。2.3物業(yè)服務(wù)不包括事項(xiàng)：乙方不負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部裝修、改造、擴(kuò)建等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，具體不包括事項(xiàng)詳見(jiàn)附件四。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體要求：乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提出的具體要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，具體指標(biāo)詳見(jiàn)附件五。3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，具體評(píng)估與監(jiān)督方式詳見(jiàn)附件六。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括人員成本、運(yùn)行維護(hù)成本、物料成本、管理費(fèi)用等，具體構(gòu)成詳見(jiàn)附件七。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式詳見(jiàn)附件八。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，具體調(diào)整機(jī)制詳見(jiàn)附件九。第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同期限：本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。5.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款：合同到期前，甲方有權(quán)選擇是否續(xù)約，具體續(xù)約條款詳見(jiàn)附件十。5.3物業(yè)服務(wù)提前終止條款：合同履行過(guò)程中，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止合同，具體提前終止條款詳見(jiàn)附件十一。第六條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件十二。6.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件十三。6.3丙方違約責(zé)任：丙方未按照約定使用物業(yè)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件十四。第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。8.2合同終止條件：合同終止的情形包括合同到期、一方違約導(dǎo)致合同解除、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。8.3合同終止后的相關(guān)事宜：合同終止后，乙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)設(shè)施的交接、未付款項(xiàng)的結(jié)算等，具體事宜詳見(jiàn)附件十五。第九條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款9.1保密信息范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、乙方服務(wù)技術(shù)等，具體保密信息范圍詳見(jiàn)附件十六。9.2保密信息使用及保護(hù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，不得泄露給第三方，未經(jīng)授權(quán)不得使用保密信息。9.3保密信息泄露的責(zé)任：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，具體責(zé)任詳見(jiàn)附件十七。第十條物業(yè)服務(wù)合同的不可抗力10.1不可抗力事件定義：不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減少損失。10.3不可抗力事件的影響及責(zé)任：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體影響及責(zé)任處理詳見(jiàn)附件十八。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序：InspectionandAcceptance應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，包括甲方對(duì)乙方服務(wù)情況的檢查和評(píng)估。11.2InspectionandAcceptance的標(biāo)準(zhǔn)：InspectionandAcceptance應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備狀況等。11.3InspectionandAcceptance的結(jié)果處理：InspectionandAcceptance的結(jié)果應(yīng)作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量和處理合同爭(zhēng)議的依據(jù)，具體結(jié)果處理方式詳見(jiàn)附件十九。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的培訓(xùn)和指導(dǎo)12.1培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)丙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括物業(yè)使用、安全事項(xiàng)等。12.2培訓(xùn)和指導(dǎo)的安排：培訓(xùn)和指導(dǎo)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定，具體安排詳見(jiàn)附件二十。12.3培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，具體評(píng)估方法詳見(jiàn)附件二十一。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)的種類：乙方應(yīng)購(gòu)買與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。13.2保險(xiǎn)的購(gòu)買及有效期限：乙方應(yīng)在合同簽訂后內(nèi)向甲方提供保險(xiǎn)憑證，保險(xiǎn)有效期限應(yīng)覆蓋合同期限。13.3保險(xiǎn)事故的處理：保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行處理，具體處理方式詳見(jiàn)附件二十二。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)共同解釋合同內(nèi)容。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具體生效條件詳見(jiàn)附件二十三。14.3合同的修訂歷史記錄：本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方保留，并可在必要時(shí)提供給對(duì)方查閱，具體記錄詳見(jiàn)附件二十四。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入指在甲乙方履行本合同過(guò)程中，涉及到除甲乙方之外的第三方主體參與的情形，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、審計(jì)方等。1.2第三方介入的范圍包括與甲乙方履行合同直接相關(guān)的事宜，如物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的評(píng)估、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督等。第二條第三方介入的程序及條件2.1第三方介入的程序應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商確定，包括但不限于選定第三方的主體、簽訂第三方服務(wù)協(xié)議、第三方服務(wù)的實(shí)施等。2.2第三方介入的條件應(yīng)滿足本合同的約定，以及甲乙方的共同利益和需求。第三條第三方介入的責(zé)任及義務(wù)3.1第三方介入的責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方介入的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守甲乙方的商業(yè)秘密，按照約定的程序和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第四條第三方介入的費(fèi)用及支付4.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于第三方服務(wù)的費(fèi)用、交通費(fèi)用等。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于預(yù)付、服務(wù)完成后支付等。第五條第三方介入的監(jiān)督及評(píng)估5.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方按照約定提供服務(wù)，并符合甲乙方的要求。5.2監(jiān)督和評(píng)估的方式包括但不限于定期檢查、滿意度調(diào)查等。第六條第三方介入的變更及終止6.1第三方介入的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。6.2第三方介入的終止條件應(yīng)符合本合同的約定，包括但不限于合同到期、第三方服務(wù)無(wú)法滿足要求等。6.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。第七條第三方介入的保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密和其他保密信息。7.2第三方應(yīng)尊重并保護(hù)甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條第三方介入的責(zé)任限額8.1第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。8.2第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保障甲乙方的合法權(quán)益。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)由甲乙方協(xié)商解決，必要時(shí)可以尋求法律途徑解決。9.2爭(zhēng)議解決的方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。第十條第三方介入的其他事項(xiàng)10.1本合同未涉及到的第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確補(bǔ)充事項(xiàng)的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、保安、維修、綠化等服務(wù)。附件二：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的范圍，包括物業(yè)的地址、面積、設(shè)施等。附件三：物業(yè)服務(wù)不包括事項(xiàng)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方不負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，如業(yè)主個(gè)人物品的保管、私人空間的維修等。附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督的具體程序和方法詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督的程序和方法，包括評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督的方式等。附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，如支付的時(shí)間、支付的金額等。附件八：物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止的具體條件詳細(xì)列出合同變更與終止的條件，如合同到期、一方違約等。附件九：物業(yè)服務(wù)合同的保密條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保密條款的內(nèi)容，包括保密信息的范圍、保密信息的使用和保護(hù)等。附件十：物業(yè)服務(wù)合同的不可抗力條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明不可抗力條款的內(nèi)容，包括不可抗力事件的定義、不可抗力事件的應(yīng)對(duì)等。附件十一：物業(yè)服務(wù)合同的InspectionandAcceptance條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明InspectionandAcceptance的程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果處理方式。附件十二：物業(yè)服務(wù)合同的培訓(xùn)和指導(dǎo)條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容、安排和效果評(píng)估的方式。附件十三：物業(yè)服務(wù)合同的保險(xiǎn)條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)的種類、購(gòu)買及有效期限、保險(xiǎn)事故的處理等。附件十四：物業(yè)服務(wù)合同的附則詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同的解釋權(quán)、合同的生效條件、合同的修訂歷史記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)。3.丙方未按照約定使用物業(yè)。4.第三方未按照約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任，具體金額根據(jù)遲延支付的天數(shù)計(jì)算。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量不符合約定的違約責(zé)任，具體責(zé)任根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果確定。3.丙方未按照約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)