PAGEPAGEII贛州市第一屆職業(yè)技能大賽

“電子商務(wù)”項目技術(shù)工作文件2023年7月

目錄156101.項目簡介 124151.1項目描述 1266631.2考核目的 1204591.3相關(guān)文件 1236242.基本能力與職業(yè)標準 2158453.競賽內(nèi)容 4204463.1考核內(nèi)容 4216893.2競賽模塊 4144063.3模塊簡述 440843.3.1模塊A：網(wǎng)店直播 4142983.3.2模塊B：視覺營銷設(shè)計 5208673.3.3模塊C：網(wǎng)上交易管理 5138013.3.4模塊D：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 510943.3.4模塊E：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 5141933.3.4模塊F：網(wǎng)絡(luò)推廣 5205703.4命題方式 517423.5競賽日程及地點安排 6221694.評分標準 6270614.1評價分（主觀） 7217854.2測量分（客觀） 7246304.3評分流程說明 7257834.4統(tǒng)分方法 7318974.5裁判構(gòu)成和分組 8163725.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備 1090395.1場地設(shè)備 10178325.2材料 10151895.3競賽選手自備的設(shè)備和工具 10159565.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料 11232216.項目特別規(guī)定 11248707.賽場布局要求 1161558.健康安全和綠色環(huán)保 12158439.開放賽場 13本項目技術(shù)工作文件（技術(shù)描述）是對本競賽項目內(nèi)容的框架性描述，正式比賽內(nèi)容及要求以競賽最終公布的賽題為準。1.項目簡介1.1項目描述電子商務(wù)項目是指在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，在網(wǎng)店開設(shè)后，進行設(shè)計營銷設(shè)計、做好客戶服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)推廣和直播營銷等手段提高店鋪運營數(shù)據(jù)的競賽項目。比賽中對選手的技能要求主要包括：網(wǎng)店直播、設(shè)覺營銷設(shè)計、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。該項目所對應(yīng)的職業(yè)（工種）：電子商務(wù)師。1.2考核目的本次大賽以做好本市選手選拔培養(yǎng)工作為目標，發(fā)揮技能競賽對促進技能人才培養(yǎng)，提升勞動者素質(zhì)和弘揚工匠精神的重要作用，進一步推進本市技能人才隊伍建設(shè)工作，綜合考察青年技能人才的精湛技術(shù)。競賽以網(wǎng)店直播、視覺營銷設(shè)計、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣六項典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的直播營銷能力、視覺設(shè)計能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、數(shù)據(jù)分析能力、站內(nèi)推廣能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過競賽，為電子商務(wù)行業(yè)高技能人才成長創(chuàng)造良好的崗位環(huán)境和社會氛圍，激發(fā)在崗職工、教師崇尚技能的熱情，提高在校學(xué)生學(xué)習(xí)技能的激情，提升電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平。推動以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)、以賽促評、以賽促建、以賽促業(yè)，培育敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新的工匠精神，形成勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風(fēng)尚。1.3相關(guān)文件本項目技術(shù)工作文件只包含項目技術(shù)工作的相關(guān)信息。除閱讀本文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關(guān)文件一同使用：《\t"/bsyw/202306/_blank"關(guān)于舉辦贛州市第一屆職業(yè)技能大賽的預(yù)通知》《\t"/bsyw/202306/_blank"贛州市第一屆職業(yè)技能大賽競賽規(guī)程》3.《電子商務(wù)師國家職業(yè)標準（國家職業(yè)資格三級）》4.贛州市第一屆職業(yè)技能大賽電子商務(wù)項目競賽樣題2.基本能力與職業(yè)標準模塊能力描述A網(wǎng)店直播基本知識-商品購買頁設(shè)計-商品標題設(shè)置-商品價格設(shè)置-直播開場、節(jié)奏把控、粉絲互動、直播收尾工作能力-微店開設(shè)裝修-網(wǎng)店直播B視覺營銷設(shè)計基本知識-店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦的布局-商品展示類、吸引購買類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類的設(shè)計工作能力-商品主圖設(shè)計能力-商品詳情頁設(shè)計能力-店鋪首頁設(shè)計能力-視覺營銷設(shè)計能力C網(wǎng)上交易管理基本知識-客戶信息管理-交易評價處理-商品補貨-商品采購價格與數(shù)量管理工作能力D網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本知識等社群管理操作，以及客戶等級分析、活動策劃等客戶關(guān)系管理操作。工作能力-社群管理-客戶等級分析-活動策劃-客戶關(guān)系管理E電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用基本知識-流量來源數(shù)據(jù)分析-轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析-復(fù)購率數(shù)據(jù)分析-客單價數(shù)據(jù)分析-營銷活動數(shù)據(jù)分析工作能力-數(shù)據(jù)搜集與整理能力-數(shù)據(jù)分析能力F網(wǎng)絡(luò)推廣基本知識-店鋪商品分析-買家搜索習(xí)慣分析-買家需求分析買家特征分析-精準人群定位工作能力-直通車推廣策略制定-鉆石展位營銷策略制定-標題優(yōu)化策略制定3.競賽內(nèi)容3.1考核內(nèi)容結(jié)合工作實際，將理論考核融入技能操作考核過程中，不單獨設(shè)理論考核，競賽內(nèi)容全部為技能實操考核，包括網(wǎng)店直播、視覺營銷設(shè)計、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣六部分內(nèi)容。3.2競賽模塊模塊編號模塊名稱競賽時間min分數(shù)評價分測量分合計A網(wǎng)店直播12016.53.520B視覺營銷設(shè)計6020020C網(wǎng)上交易管理3001010D網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)3001010E電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用3001010F網(wǎng)絡(luò)推廣9003030總計36036.563.51003.3模塊簡述3.3.1模塊A：網(wǎng)店直播包含微店開設(shè)和手機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，通過手機APP選擇手機內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成完整的商品購買頁面，完成商品標題的設(shè)置、價格的設(shè)置等操作，完成微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，開啟手機直播，關(guān)聯(lián)直播商品，完成10分鐘不間斷直播。3.3.2模塊B：視覺營銷設(shè)計在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁、商品詳情頁、商品活動頁的布局設(shè)計等。3.3.3模塊C：網(wǎng)上交易管理在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的背景資料與數(shù)據(jù)，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評價分析、銷售報表制作”的操作與處理，完成采購管理部分的“采購計劃制定”的操作與處理。3.3.4模塊D：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)包括“社群建立、社群邀新、社群運營”等社群管理操作，以及“客戶活動運營”等客戶關(guān)系管理操作。3.3.4模塊E：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的背景資料與數(shù)據(jù)，完成“商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、數(shù)據(jù)報表設(shè)計與制作”等操作。3.3.4模塊F：網(wǎng)絡(luò)推廣參賽選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運營的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過引力魔方營銷定位精準人群和資源位，進行創(chuàng)意的強勢展現(xiàn)，增加點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高標題相關(guān)性，以提高商品的展現(xiàn)量、點擊量和點擊率。3.4命題方式本項目競賽題的命題方式：本項目為賽前需對試題保密的項目。賽前，由專家組長（裁判長），負責(zé)試題的命制和保密工作，賽前不再公布。賽前2周公布部分競賽樣題。3.5競賽日程及地點安排日期時間事項報到日08:00～13:00參賽選手報到，安排住宿，領(lǐng)取資料14:00～14:30參賽選手、指導(dǎo)教師前往承辦校14:45～15:30賽前說明會16:00～17:00熟悉賽場、測試直播設(shè)備17:20檢查、封閉賽場競賽日07:00解封賽場07:30～08:00參賽選手前往競賽場地08:00～08:30開賽式08:30～09:10競賽檢錄、抽簽加密、選手入場09:10～09:20檢查確認競賽設(shè)備09:20～11:20網(wǎng)店直播模塊11:30～12:30視覺營銷設(shè)計模塊12:30～13:30午餐13:30～16:30網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣模塊19:30～20:30閉賽式4.評分標準本項目評分標準分為測量和評價兩類。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判稱為測量；凡需要采用主觀描述進行的評判稱為評價。其中模塊A（網(wǎng)店直播）為評價評分和測量評分，模塊B（視覺營銷設(shè)計）為評價評分，模塊C（網(wǎng)上交易管理）、模塊D（網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)）、模塊E（電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用）、模塊F（網(wǎng)絡(luò)推廣）為測量評分。4.1評價分（主觀）評價分（Judgement）打分方式：3名裁判為一組，各自單獨評分，各自通過競賽平臺單獨評分，評分等級分為0、1、2、3四個等級，每個等級對應(yīng)相應(yīng)分值，裁判相互間評分等級不能超過1，否則需要給出確切理由并在小組長或裁判長監(jiān)督下進行調(diào)分。權(quán)重表如下：權(quán)重分值要求描述0分各方面均低于行業(yè)標準，包括“未做嘗試”1分達到行業(yè)標準2分達到行業(yè)標準，且某些方面超過標準3分達到行業(yè)期待的優(yōu)秀水平4.2測量分（客觀）測量分（Measurement）打分方式：由系統(tǒng)自動對選手競賽答題內(nèi)容進行打分。4.3評分流程說明本項目為事后結(jié)果評分，在比賽結(jié)束后，模塊A（評價評分內(nèi)容）、模塊B由評分裁判對選手作品進行打分，模塊A（測量評分內(nèi)容）、模塊C、模塊D、模塊E、模塊F均由系統(tǒng)自動進行評分。為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的參賽選手的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。監(jiān)督組將復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的錯誤通過書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。經(jīng)復(fù)核，錯誤率超過5%，則認定為非小概率事件，評分裁判組將對所有成績進行復(fù)核。最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。當(dāng)出現(xiàn)多名選手總成績并列時，優(yōu)先以各選手模塊F（網(wǎng)絡(luò)推廣）的成績高低進行排名。如若依然存在成績相同情況則依次按照模塊C、模塊D、模塊E成績高低進行排名。備注：本賽項出現(xiàn)所有模塊成績相同的情況極小。4.4統(tǒng)分方法裁判組裁判通過評分系統(tǒng)進行打分，打分完成后，組員和組長需要再次核實評分無誤，然后由裁判長對評分進行核實，核實無誤后提交給登分員。登分員完成錄分后，裁判長核實和裁判組填寫評分表無誤，即可打印成績匯總表由裁判租成員及監(jiān)督組成員簽字確認。4.5裁判構(gòu)成和分組4.5.1裁判組裁判長：一般由項目專家組組長擔(dān)任裁判員：一般由選手選派單位派專業(yè)人員組成，各選派單位限派1人，若根據(jù)各單位推薦的裁判人員不足以完成各項目的執(zhí)裁工作，則由該項目實施保障單位向大賽組委會提出聘請第三方裁判人員情況說明，經(jīng)同意后選定為大賽第三方裁判員；部分指定采取第三方裁判組方式的賽項，不再推薦選手選派單位裁判員。4.5.2裁判任職條件1．熱愛祖國，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，思想品德優(yōu)秀，能夠組建具有廣泛代表性的技術(shù)專家團隊，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，處理問題公平、公正；2．從事相關(guān)職業(yè)（賽項）技術(shù)工作經(jīng)驗豐富，具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，并有足夠時間和精力投入到競賽工作，身體健康，年齡原則上不超過60周歲；4.5.3裁判長職責(zé)1.全面負責(zé)競賽技術(shù)、裁判及爭議處置等工作。2.解讀競賽賽題及技術(shù)文件，牽頭組織開展裁判員培訓(xùn)會議。3.以分組形式安排裁判組任務(wù)分工，監(jiān)督裁判員各項工作。4.現(xiàn)場裁定有關(guān)裁判爭議，協(xié)助仲裁組做出仲裁處理。5.對擾亂賽場秩序，干擾裁判員工作，經(jīng)裁判長討論后酌情扣分，情況嚴重者取消競賽資格。6.裁判長在裁判員測評中，可進行抽查，若出現(xiàn)失職，第一次進行警告，同時對本代表隊選手按規(guī)定給予扣分處罰，第二次取消執(zhí)裁資格。7.比賽過程中，A、B模塊由裁判小組隨機進行評測，小組簽字后交給裁判長，再由裁判長審核、所有裁判員簽字確認無誤后交由工作人員進行分數(shù)匯總并上交組委會。4.5.4裁判員職責(zé)1.按照裁判長分組分工，具體承擔(dān)比賽現(xiàn)場賽務(wù)工作，公平公正開展具體裁判和測評工作，并對本小組承擔(dān)執(zhí)裁工作的評判結(jié)果簽字確認。2.查看選手身份證和隨身佩戴的對應(yīng)工位號。3.組織選手在賽前檢查環(huán)境、設(shè)備、工具等，選手簽字確認，審核選手自帶設(shè)備工具是否符合要求，保障選手人身安全和設(shè)備正常使用。4.協(xié)助裁判長解答技術(shù)及考核工作問題。5.詳實記錄選手考核過程，及時提出意見建議。6.遵照執(zhí)行考核回避、保密等規(guī)則及議定事項。7.接受裁判長和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。4.5.5裁判評判工作及紀律要求1.裁判員出入賽場要佩戴胸牌，衣著整齊，舉止大方，不大聲喧嘩，聽從指揮，按照裁判長統(tǒng)一安排分組開展工作。2.裁判員要嚴格遵守保密規(guī)定，正式比賽期間，不允許攜帶通信設(shè)備、智能設(shè)備、存儲設(shè)備，比賽期間，不允許泄露任何比賽信息，不允許單獨離開賽場或單獨與場外人員交流溝通。3.裁判過程中實行回避政策，各代表隊推薦的裁判員不參與本代表隊選手和本地區(qū)代表隊選手的執(zhí)裁、測量、評分等工作，不得與本代表隊選手和本地區(qū)代表隊選手現(xiàn)場交流、指導(dǎo)。4.各項目裁判組在選手報到、檢錄階段，要按照本項目比賽細則要求，對選手攜帶的工具等進行嚴格檢查，避免選手違規(guī)攜帶物品進入賽場對比賽成績造成影響。5.每一階段(模塊)比賽結(jié)束，需參賽選手離場的，各項目裁判組要在裁判長帶領(lǐng)下，會同技術(shù)保障組，對每個工位的設(shè)備、設(shè)施、比賽工件(成果)、工具、材料等進行全面檢查，確認無誤后統(tǒng)一安排選手退場。6.執(zhí)裁過程中，出現(xiàn)技術(shù)爭議、測評爭議等問題由裁判長負責(zé)解釋并裁定。4.5.6預(yù)期分組與分工方案本賽項設(shè)立裁判組，由1名裁判長、4名現(xiàn)場裁判和6名評分裁判組成。裁判長負責(zé)組織裁判員培訓(xùn)、安排裁判員分工、開展技術(shù)點評；現(xiàn)場裁判負責(zé)維持現(xiàn)場紀律、解決現(xiàn)場問題、匯總比賽數(shù)據(jù)等工作；評分裁判負責(zé)對參賽選手結(jié)果進行評分。5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備5.1場地設(shè)備（以每一個選手必須配備）序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量1競賽電腦Windows7及以上套502辦公軟件Office2010套503瀏覽器Chrome套504直播商品（模型）套505補光燈落地、多段調(diào)節(jié)珂拉伸、USB套506直播背景板1.8*0.8m2套505.2材料（以每一個選手必須配備）序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量1草稿紙A4張5002中性筆0.5mm黑色支1005.3競賽選手自備的設(shè)備和工具序號設(shè)備名稱（或圖片）型號單位數(shù)量1直播手機Android臺12耳機有線，帶麥克風(fēng)個1除以上列表的材料、工具以外的材料、工具需報備裁判長同意后才能帶入賽場使用。5.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料序號設(shè)備和材料名稱1存儲設(shè)備（U盤、硬盤）2資料（書、圖片等）3電子產(chǎn)品（手機、電子手表、相機等）6.項目特別規(guī)定入場前檢查選手攜帶工具，非要求工具嚴禁帶入。選手根據(jù)要求在草稿紙上填寫您的場次、工位號等信息，不亂寫亂畫