1405 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由晉城市文化和旅游局提出、組織實(shí)施和監(jiān)本文件主要起草人：王新、文濤、王曉虎、張秀枝、田麗麗、郝慧麗、趙東東、李芯、張?zhí)泄疟ぢ糜谓哟?wù)規(guī)范GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置原則與要求第11部分：機(jī)動(dòng)車停GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T22528文物保護(hù)單位開放服務(wù)GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與DB14/T2517景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)4.1.1應(yīng)依托太行古堡資源，設(shè)計(jì)景觀游覽項(xiàng)目，提供規(guī)范、便捷、安全的景觀游覽接待服務(wù)。4.1.3應(yīng)具備一定的餐飲、住宿接待能力，滿足不同游客的需4.2.1設(shè)置的公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、合理、醒目，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要4.3.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客數(shù)量，合理配備服務(wù)人員，如：停車場(chǎng)管理員、售票員、檢票員、講解b)良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效組織游客參觀游覽及緊急情況應(yīng)急處置；5.1.1接待前，應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，查5.1.2應(yīng)主動(dòng)迎接游客并致歡迎詞，了5.2.1應(yīng)提前與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、參觀主題，乘坐車輛信息、抵達(dá)、停留5.2.2應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息，妥善安排接待，講解員應(yīng)在指定地點(diǎn)迎接游客，告知游覽時(shí)的注意事5.3.1接到貴賓任務(wù)時(shí)，應(yīng)了解貴賓5.3.2根據(jù)接待要求宜提前召開接待工作會(huì)議，落實(shí)陪同、講解、后勤保障、安保等各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任部5.3.4對(duì)于外賓接待準(zhǔn)備，除了解6.1.2應(yīng)按游客興趣愛好、游覽路線引導(dǎo)游客6.2.2講解詞應(yīng)包括太行古堡整體介紹、基本特性、典型代表、整體特征、具體描述、歷史演變、文6.2.3歡送詞應(yīng)包括回顧游覽過(guò)程、感謝對(duì)景區(qū)工作的支持與配合、征集建議、表達(dá)對(duì)游客的美好祝6.4.1餐飲場(chǎng)所設(shè)施應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)6.4.3設(shè)施與服務(wù)應(yīng)至少滿足GB/T26361中銅盤級(jí)旅游餐館的要求。6.5.2住宿場(chǎng)所應(yīng)設(shè)施齊全，服務(wù)熱情，管理規(guī)范，客房用品質(zhì)量和配備應(yīng)符合LB/T003的要求。6.6.1應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置太行古堡文化展示區(qū)，通過(guò)文字、圖片、實(shí)物或者多媒體等方式，展示古堡的6.6.2應(yīng)提供與古堡特色相適應(yīng)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如傳統(tǒng)民俗表演，包括上黨梆子等當(dāng)?shù)貞蚯莩鲆?.7.1各個(gè)游覽點(diǎn)應(yīng)提供咨詢服務(wù)，熱情、耐心地回答游客的問(wèn)題、電話咨詢、社交6.7.2在游客集中的時(shí)段或區(qū)域設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)，6.8.1對(duì)游客的不文明行為應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，應(yīng)積極倡導(dǎo)6.8.2在特殊群體購(gòu)票或進(jìn)入景區(qū)前應(yīng)對(duì)古堡景區(qū)內(nèi)的道路情況進(jìn)行提醒，并提供特別關(guān)照，宜提供7.1應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，健全安全管理制度，8.1應(yīng)有旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管人員、旅游服務(wù)8.2應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，配備專職8.3應(yīng)及時(shí)處理并保存游客投訴信息，完整詳實(shí)記錄，并建立回訪晉城太行古堡游覽點(diǎn)基本情況活、辦公的場(chǎng)景及康熙皇帝駕臨陳府的盛況，反映出陳廷敬為人、為學(xué)、匠的巧妙設(shè)計(jì)下完成的防御性建筑，河山樓作為太行古堡中的標(biāo)志建守矩、廉潔從政的核心價(jià)值觀在中華傳統(tǒng)德政教育和民族精神傳承方面的設(shè)施，不僅具有防御功能，也是太行古堡的標(biāo)藏兵洞的位置、構(gòu)造及歷史作用。藏兵洞分布在城墻內(nèi)部，共有三層628眼，藏兵洞結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部有通道、房間等設(shè)施，可以容納大量的士明代古臘梅的位置、外觀及歷史意義。生長(zhǎng)在王府內(nèi)，枝干蒼勁，花朵嬌艷。有著華北“臘梅王”又融入了西方建筑的元素。莊園內(nèi)設(shè)施齊全，花園、亭臺(tái)樓閣錯(cuò)村落包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，城墻與城內(nèi)房屋上的拱形窗孔