建筑裝修售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為房屋建筑所有人或使用權(quán)人，乙方為提供建筑裝修售后服務(wù)的企業(yè)，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：（1）建筑裝修工程的保修服務(wù)；（2）建筑裝修工程的維修服務(wù)；（3）建筑裝修工程的更換服務(wù)；（4）建筑裝修工程的咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)。1.2乙方提供的售后服務(wù)期限自建筑裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)（1）乙方對(duì)建筑裝修工程提供的材料和施工質(zhì)量，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和合同約定承擔(dān)保修責(zé)任；（2）保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況采取修復(fù)、更換等措施；（3）保修期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е陆ㄖb修工程質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換所需的費(fèi)用；2.2維修服務(wù)（1）保修期結(jié)束后，如出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)；（2）維修服務(wù)范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況采取修復(fù)、更換等措施；（3）維修費(fèi)用按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3更換服務(wù)（1）在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致建筑裝修工程無(wú)法正常使用，乙方負(fù)責(zé)更換相應(yīng)的材料或部位；（2）更換服務(wù)范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況采取更換等措施；（3）更換費(fèi)用按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)（1）乙方提供建筑裝修工程的日常使用和維護(hù)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)；（2）甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)向乙方咨詢(xún)，乙方應(yīng)在接到咨詢(xún)后的____小時(shí)內(nèi)提供答復(fù)或解決措施；第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)；3.2乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行；3.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、約定的服務(wù)內(nèi)容提供售后服務(wù)，確保甲方的權(quán)益得到保障。第四條費(fèi)用4.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，雙方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付售后服務(wù)費(fèi)用；4.3如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)費(fèi)用增加，由乙方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%；5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%；5.3雙方的其他違約行為，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；7.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.建筑裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2.建筑裝修工程保修條款3.建筑裝修工程維修記錄表4.建筑裝修工程更換申請(qǐng)表5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.違約金計(jì)算公式7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.建筑裝修工程：指房屋內(nèi)部裝修裝飾工程，包括墻面、地面、天花板的裝修以及水電設(shè)施的安裝等。2.保修服務(wù)：指在約定的保修期限內(nèi)，對(duì)建筑裝修工程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。3.維修服務(wù)：指保修期結(jié)束后，對(duì)建筑裝修工程出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供維修服務(wù)。4.更換服務(wù)：指在保修期內(nèi)，對(duì)建筑裝修工程出現(xiàn)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致工程無(wú)法正常使用時(shí)，提供相應(yīng)的材料或部位更換服務(wù)。5.咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)：指對(duì)建筑裝修工程的日常使用和維護(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方可依據(jù)合同約定向乙方追討違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追討滯納金。3.問(wèn)題：售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，如乙方整改后仍無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可要求乙方支付違約金。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于房屋建筑所有人或使用權(quán)人與提