商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案與疏散指導(dǎo)一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案旨在為商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件提供系統(tǒng)性應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)，以確保顧客與工作人員的生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。該預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)所有人員，包括顧客、員工、管理人員及相關(guān)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)。預(yù)案涵蓋火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的所有階段，包括火災(zāi)發(fā)生前的預(yù)防、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置、后續(xù)的善后處理等。二、風(fēng)險(xiǎn)分析商場(chǎng)火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括：電氣故障：電器設(shè)備老化、線路短路等。易燃物品：商場(chǎng)內(nèi)銷售的易燃商品或不當(dāng)存放的物品。人為因素：吸煙、違規(guī)用火等。安全設(shè)施缺失：滅火器、消防栓等消防設(shè)施的缺失或失效?；馂?zāi)發(fā)生可能帶來(lái)的影響包括：人員傷亡：顧客及員工在逃生過(guò)程中可能遭遇傷害。財(cái)產(chǎn)損失：商場(chǎng)內(nèi)的商品、設(shè)備及建筑物的損毀。品牌形象影響：火災(zāi)事件可能對(duì)商場(chǎng)的聲譽(yù)造成長(zhǎng)期影響。三、組織機(jī)構(gòu)為有效實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立以下組織：（一）應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)經(jīng)理副組長(zhǎng)：安全主管、后勤主管成員：各部門負(fù)責(zé)人、消防專員職責(zé)包括：負(fù)責(zé)全局的應(yīng)急決策與指揮，確保各項(xiàng)措施的落實(shí)。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，指揮人員疏散、協(xié)調(diào)救援力量、與消防部門聯(lián)動(dòng)。（二）疏散協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：安全主管成員：各樓層主管、安保人員職責(zé)包括：指導(dǎo)顧客和員工有序疏散，確保人員安全。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擁堵和混亂。（三）醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：后勤主管成員：醫(yī)務(wù)人員、安保人員職責(zé)包括：負(fù)責(zé)受傷人員的救治，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。向應(yīng)急指揮小組報(bào)告?zhèn)麊T情況。（四）后勤保障組組長(zhǎng)：后勤主管成員：后勤工作人員職責(zé)包括：保障救援所需的物資、設(shè)備，提供后勤支持。協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行善后處理。四、應(yīng)急處置流程（一）火災(zāi)報(bào)警一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取以下措施：使用就近的火災(zāi)報(bào)警器或撥打火警電話119報(bào)警，報(bào)告火災(zāi)情況，提供商場(chǎng)名稱、地點(diǎn)、火勢(shì)等詳細(xì)信息。迅速通知周圍人員，啟動(dòng)疏散程序。（二）指令下達(dá)應(yīng)急指揮小組在接到報(bào)警后，需迅速進(jìn)行以下步驟：評(píng)估火災(zāi)情況，判斷火勢(shì)和蔓延方向，決定是否啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)。向疏散協(xié)調(diào)組及醫(yī)療救護(hù)組下達(dá)指令，要求立即組織人員疏散和救治。（三）人員疏散疏散協(xié)調(diào)組在接到指令后，應(yīng)采取以下措施：指導(dǎo)顧客和員工通過(guò)最近的安全出口有序撤離，避免使用電梯。安保人員在關(guān)鍵位置引導(dǎo)人員，確保疏散通道暢通。重點(diǎn)關(guān)注老年人、兒童和行動(dòng)不便人士，提供必要的幫助。（四）應(yīng)急救援醫(yī)療救護(hù)組在接到指令后，應(yīng)立即組織以下行動(dòng)：對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，必要時(shí)撥打急救電話120請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)療救助。記錄傷員人數(shù)和情況，確保后續(xù)救治工作有序展開。（五）后勤保障后勤保障組在指令下達(dá)后，應(yīng)迅速開展以下工作：準(zhǔn)備滅火器材、急救包等應(yīng)急物資，確保隨時(shí)可用。設(shè)立臨時(shí)指揮中心，便于信息傳遞和指揮調(diào)度。（六）現(xiàn)場(chǎng)清理待火災(zāi)撲滅后，指揮小組應(yīng)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)清理，并采取以下措施：協(xié)調(diào)各部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，判斷是否安全。開展火災(zāi)原因調(diào)查，形成事故報(bào)告，整理善后材料。（七）事后總結(jié)在事后整理階段，指揮小組需進(jìn)行以下工作：組織召開事故總結(jié)會(huì)議，評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果，找出不足之處。提出改進(jìn)措施，修訂應(yīng)急預(yù)案，提升未來(lái)的應(yīng)急響應(yīng)能力。五、資源配置與物資清單為保障應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施，需準(zhǔn)備以下物資：滅火器：每層樓至少配備2個(gè)，定期檢查有效性。消火栓：確保所有消火栓正常工作，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。急救包：每個(gè)樓層配備急救包，并定期檢查藥品有效期。通信設(shè)備：確保指揮小組和各應(yīng)急組之間能夠保持暢通的通信聯(lián)系。疏散指示標(biāo)志：在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置設(shè)置疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急出口指示。六、評(píng)估機(jī)制為確保應(yīng)急預(yù)案的有效性，需定期進(jìn)行以下評(píng)估：每年度對(duì)預(yù)案進(jìn)行全面評(píng)估和演練，確保所有人員熟悉應(yīng)急預(yù)案。檢查應(yīng)急物資的完好性與有效性，及時(shí)補(bǔ)充和更換。收集演練和實(shí)際應(yīng)急響應(yīng)中的問(wèn)題反饋，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案內(nèi)容。七、結(jié)語(yǔ)商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施，對(duì)于保障顧客與員工的安全至關(guān)重要。通過(guò)