上下級(jí)溝通技巧案例導(dǎo)入王嵐與經(jīng)理之間的失敗溝通

王嵐非常熱情和直率，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)們的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為，經(jīng)過4年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此，她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然去廣州求職。經(jīng)過近一個(gè)月反復(fù)地投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素后，王嵐最終選定了東莞市一家研究和生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司，是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快；最重要的是該公司的人力資源管理部剛成立，如果王嵐加入，她將是人力資源管理部的第一個(gè)人，因此，她認(rèn)為自己在這里施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境。原來，該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，公司中的關(guān)鍵職位基本上都是由老板的親屬擔(dān)任的。老板安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念了。在他的眼里，只有技術(shù)。

最重要的是，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為，越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間。因此，在進(jìn)入公司的第5天，王嵐拿著自己的建議書走進(jìn)了其直接上級(jí)的辦公室。“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥恚⊥?，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里，就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)公司，尤其是處于上升階段的公司來說，要使公司可持續(xù)發(fā)展，必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題有：職責(zé)界定不清；員工的自主權(quán)太小，致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此，薪酬的公平性和激勵(lì)性都較弱?！蓖鯈拱凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在實(shí)現(xiàn)盈利，這就說明我們公司目前的體制有它的合理性。”

“可是，眼前有發(fā)展并不等于將來也會(huì)發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上的。”“好了，那你有具體的方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的想法而已，但是如果得到了您的支持，我想拿出方案只是時(shí)間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏旁谶@兒，我先看看，然后給你答復(fù)?！闭f完，王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。王嵐此時(shí)真切地感受到了不被認(rèn)可，她已經(jīng)預(yù)料到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事情了。因此，王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通此事，還是干脆放棄這份工作。目錄CONTENTS與上級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通技巧上下級(jí)溝通技巧1與上級(jí)溝通技巧PARTONE01與上級(jí)相處的原則有敬業(yè)精神服務(wù)第一關(guān)鍵地方要請示工作要能獨(dú)當(dāng)一面02與上級(jí)溝通的6個(gè)技巧主動(dòng)報(bào)告勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任干好本職工作學(xué)會(huì)交談在公共場合注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威勇于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的不足03向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序請示匯報(bào)的要點(diǎn)04與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征及與其溝通的技巧互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征及與其溝通的技巧實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征及與其溝通的技巧05說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)準(zhǔn)備具有的說服力資料及數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備講話簡明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊2與下級(jí)溝通技巧PARTtwo01與下級(jí)溝通的原則不擺架子多激勵(lì)，少斥責(zé)從下級(jí)的角度考慮問題真心實(shí)意地幫助下級(jí)語言幽默詼諧與下級(jí)常談心，增強(qiáng)凝聚力有激勵(lì)性地當(dāng)眾講話02下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)下達(dá)命令的意圖使下級(jí)積極地接受命令03贊美下級(jí)的技巧態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美