2024年圖書(shū)館志愿者服務(wù)規(guī)章制度第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)，提升志愿者隊(duì)伍的管理效能與服務(wù)品質(zhì)，特此制定并頒布本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章旨在全面覆蓋圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展的各類(lèi)志愿者服務(wù)活動(dòng)，明確界定志愿者的權(quán)利、義務(wù)及管理規(guī)范，確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序、高效進(jìn)行。第三條圖書(shū)館志愿者服務(wù)以優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)功能為核心，具體涵蓋讀者引導(dǎo)、圖書(shū)借還、館藏整理、宣傳推廣等多個(gè)方面，旨在提升讀者滿意度與圖書(shū)館服務(wù)效率。第四條志愿者服務(wù)應(yīng)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的原則，積極弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，營(yíng)造和諧、友愛(ài)的服務(wù)氛圍。第二章志愿者的權(quán)益與義務(wù)第五條志愿者在圖書(shū)館服務(wù)期間，享有平等對(duì)待、自主選擇、免受歧視及確保安全健康的基本權(quán)益。第六條志愿者需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行本規(guī)章所規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。第七條志愿者有權(quán)要求合理的工作安排與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)享有提出個(gè)人意見(jiàn)與建議的權(quán)利。第八條志愿者應(yīng)積極投身于各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，確保按時(shí)出勤，高效完成分配的任務(wù)。第九條對(duì)于危險(xiǎn)作業(yè)、無(wú)償加班等不合理要求，志愿者有權(quán)予以拒絕，并應(yīng)及時(shí)向圖書(shū)館管理層報(bào)告相關(guān)情況。第十條志愿者在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作存在的問(wèn)題或改進(jìn)建議，應(yīng)及時(shí)向圖書(shū)館管理層反饋，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第三章志愿者服務(wù)管理第十一條圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的志愿者管理機(jī)構(gòu)，并配備專(zhuān)職人員，全面負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理及服務(wù)工作。第十二條圖書(shū)館需制定詳盡的志愿者招募、培訓(xùn)及管理細(xì)則，以確保志愿者服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第十三條在招募志愿者時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)全面了解志愿者的個(gè)人背景、意愿及能力，以實(shí)現(xiàn)合理匹配與安排。第十四條圖書(shū)館應(yīng)為志愿者提供適宜的工作環(huán)境、必要的工具及設(shè)備，以保障志愿者的安全與健康。第十五條圖書(shū)館應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，以提升志愿者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。第十六條圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理與指導(dǎo)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。第四章志愿者的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)第十七條圖書(shū)館應(yīng)建立志愿者激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)志愿者的表現(xiàn)與貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。第十八條圖書(shū)館可通過(guò)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)證書(shū)及提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式，提升志愿者的社會(huì)認(rèn)可度與個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。第十九條圖書(shū)館應(yīng)建立志愿者服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄志愿者的服務(wù)情況與表現(xiàn)，為志愿者提供必要的證明與推薦。第二十條圖書(shū)館應(yīng)在年度志愿者表彰大會(huì)上，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰，并廣泛宣傳其先進(jìn)事跡。第五章志愿者服務(wù)的退出與解除第二十一條志愿者有權(quán)提出退出志愿服務(wù)的申請(qǐng)，但需提前向圖書(shū)館提交書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明退出原因。第二十二條圖書(shū)館在接到志愿者退出申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與志愿者進(jìn)行溝通，了解其真實(shí)意愿，確保退出過(guò)程順利進(jìn)行。第二十三條對(duì)于違反本規(guī)章制度或未能完成工作任務(wù)的志愿者，圖書(shū)館有權(quán)解除其志愿服務(wù)資格。第六章附則第二十四條本規(guī)章制度自公告之日起生效，對(duì)全體圖書(shū)館志愿者具有約束力。第二十五條對(duì)于本規(guī)章制度中未明確的事項(xiàng)，圖書(shū)館志愿者管理機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行合理解釋。第二十六條對(duì)于違反本規(guī)章制度的志愿者，圖書(shū)館將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律措施。第二十七條圖書(shū)館可根據(jù)具體服務(wù)活動(dòng)的需要，制定相應(yīng)的工作細(xì)則與操作指南。第二十八條本規(guī)章制度的解釋權(quán)與修訂權(quán)歸圖書(shū)館所有。本規(guī)章制度自____年1月1日起正式施行。2024年圖書(shū)館志愿者服務(wù)規(guī)章制度（二）第一章總則第一條為規(guī)范圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有參與圖書(shū)館志愿服務(wù)的個(gè)人。第三條志愿者需遵守圖書(shū)館的規(guī)則，服從管理，履行服務(wù)職責(zé)。第四條圖書(shū)館將為志愿者提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以增強(qiáng)其服務(wù)能力。第五條志愿者應(yīng)遵循道德倫理，尊重讀者隱私，保護(hù)圖書(shū)館資源。第二章志愿服務(wù)內(nèi)容與范圍第六條志愿者的職責(zé)包括但不限于：圖書(shū)導(dǎo)覽、圖書(shū)整理、借還書(shū)操作、參與圖書(shū)推廣活動(dòng)等。第七條志愿者的服務(wù)領(lǐng)域涵蓋圖書(shū)館內(nèi)各工作崗位及圖書(shū)館組織的公共活動(dòng)。第三章志愿者的權(quán)利與責(zé)任第八條志愿者有權(quán)接受圖書(shū)館提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并可獲得相應(yīng)的證書(shū)或榮譽(yù)認(rèn)可。第九條志愿者有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，圖書(shū)館將給予應(yīng)有的重視。第十條志愿者應(yīng)按圖書(shū)館規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定參與服務(wù)，如有變動(dòng)需提前告知。第十一條志愿者應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書(shū)館設(shè)施，維護(hù)良好的工作環(huán)境。第四章志愿者服務(wù)管理第十二條圖書(shū)館將對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者將取消其志愿者資格。第十三條圖書(shū)館將根據(jù)志愿者的表現(xiàn)出具評(píng)價(jià)，定期表彰優(yōu)秀志愿者，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。第十四條圖書(shū)館將建立志愿者服務(wù)檔案，并進(jìn)行有效的管理和記錄。第五章違規(guī)處理第十五條若志愿者出現(xiàn)違反圖書(shū)館規(guī)定、損壞資源、泄露隱私、無(wú)故缺席等行為，將