20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司管理服務(wù)合同（商場(chǎng)版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)1.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.3公共區(qū)域維護(hù)1.2物業(yè)管理1.2.1安全保衛(wèi)1.2.2環(huán)境衛(wèi)生1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)1.3客戶服務(wù)1.3.1咨詢解答1.3.2投訴處理1.3.3服務(wù)需求響應(yīng)2.服務(wù)范圍2.1商場(chǎng)內(nèi)所有物業(yè)2.2商場(chǎng)周邊配套設(shè)施3.服務(wù)時(shí)間3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1日常維護(hù)：每周七天，每天24小時(shí)3.1.2緊急維修：隨時(shí)響應(yīng)3.2物業(yè)管理3.2.1安全保衛(wèi)：每周七天，每天24小時(shí)3.2.2環(huán)境衛(wèi)生：每周七天，每天8小時(shí)3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)：每周七天，每天8小時(shí)3.3客戶服務(wù)3.3.1咨詢解答：每周七天，每天8小時(shí)3.3.2投訴處理：每周七天，每天8小時(shí)3.3.3服務(wù)需求響應(yīng)：每周七天，每天24小時(shí)4.服務(wù)質(zhì)量4.1物業(yè)維護(hù)4.1.1保持設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行4.1.2保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生4.1.3定期進(jìn)行安全檢查4.2物業(yè)管理4.2.1確保商場(chǎng)安全無(wú)事故4.2.2保持環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.2.3綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境4.3客戶服務(wù)4.3.1及時(shí)解答客戶疑問4.3.2及時(shí)處理客戶投訴，滿意率不低于90%4.3.3響應(yīng)客戶服務(wù)需求，解決問題時(shí)效不低于24小時(shí)5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用5.2物業(yè)管理費(fèi)用5.3客戶服務(wù)費(fèi)用6.支付方式6.1按月支付6.2支付費(fèi)用明細(xì)7.合同期限7.1本合同期限為2024年度7.2合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)約8.違約責(zé)任8.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.2客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)10.3合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定11.保密條款11.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密11.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止12.法律適用12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律12.2如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行13.其他約定13.1雙方認(rèn)為對(duì)合同履行有利的其他事項(xiàng)，可另行協(xié)商確定14.合同附件14.1物業(yè)公司資質(zhì)證明14.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)1.1.1.1主體結(jié)構(gòu)檢查與維護(hù)1.1.1.2防水、保溫層維護(hù)1.1.1.3外墻清洗與維修1.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.2.1電梯維護(hù)與檢修1.1.2.2供電系統(tǒng)維護(hù)1.1.2.3供水排水系統(tǒng)維護(hù)1.1.2.4供暖制冷系統(tǒng)維護(hù)1.1.3公共區(qū)域維護(hù)1.1.3.1大堂、走廊、電梯廳維護(hù)1.1.3.2衛(wèi)生間、洗手間維護(hù)1.1.3.3公共照明系統(tǒng)維護(hù)1.2物業(yè)管理1.2.1安全保衛(wèi)1.2.1.1商場(chǎng)入口安全檢查1.2.1.2監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1.2.1.3保安人員配備與培訓(xùn)1.2.2環(huán)境衛(wèi)生1.2.2.1商場(chǎng)公共區(qū)域清潔1.2.2.2垃圾清運(yùn)與處理1.2.2.3衛(wèi)生設(shè)施消毒1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3.1綠化植物澆水、修剪1.2.3.2綠化區(qū)域清潔與維護(hù)1.3客戶服務(wù)1.3.1咨詢解答1.3.1.1提供商場(chǎng)相關(guān)信息咨詢1.3.1.2提供購(gòu)物指南與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)1.3.2投訴處理1.3.2.1設(shè)立投訴舉報(bào)渠道1.3.2.2投訴處理機(jī)制與反饋1.3.3服務(wù)需求響應(yīng)1.3.3.1特殊人群服務(wù)需求響應(yīng)1.3.3.2應(yīng)急情況響應(yīng)與處理2.服務(wù)范圍2.1商場(chǎng)內(nèi)所有物業(yè)2.1.1包含商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、辦公區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)等2.2商場(chǎng)周邊配套設(shè)施2.2.1包含停車場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施等3.服務(wù)時(shí)間3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1日常維護(hù)：每周七天，每天8小時(shí)3.1.2緊急維修：隨時(shí)響應(yīng)3.2物業(yè)管理3.2.1安全保衛(wèi)：每周七天，每天24小時(shí)3.2.2環(huán)境衛(wèi)生：每周七天，每天12小時(shí)3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)：每周七天，每天12小時(shí)3.3客戶服務(wù)3.3.1咨詢解答：每周七天，每天12小時(shí)3.3.2投訴處理：每周七天，每天12小時(shí)3.3.3服務(wù)需求響應(yīng)：每周七天，每天24小時(shí)4.服務(wù)質(zhì)量4.1物業(yè)維護(hù)4.1.1保持設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障率不超過(guò)千分之一4.1.2保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于95%4.1.3定期進(jìn)行安全檢查，安全隱患整改率不低于98%4.2物業(yè)管理4.2.1確保商場(chǎng)安全無(wú)事故，事故率不超過(guò)萬(wàn)分之一4.2.2保持環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生評(píng)分不低于85分4.2.3綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，綠化覆蓋率不低于40%4.3客戶服務(wù)4.3.1及時(shí)解答客戶疑問，解答準(zhǔn)確率不低于95%4.3.2及時(shí)處理客戶投訴，滿意率不低于90%，投訴處理時(shí)效不超過(guò)24小時(shí)4.3.3響應(yīng)客戶服務(wù)需求，解決問題時(shí)效不超過(guò)4小時(shí)5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用5.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)費(fèi)用：人民幣元/月5.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)用：人民幣元/月5.1.3公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用：人民幣元/月5.2物業(yè)管理費(fèi)用5.2.1安全保衛(wèi)費(fèi)用：人民幣元/月5.2.2環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用：人民幣元/月5.2.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：人民幣元/月5.3客戶服務(wù)費(fèi)用5.3.1咨詢解答費(fèi)用：人民幣元/月5.3.2投訴處理費(fèi)用：人民幣元/月8.違約責(zé)任8.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.1.1物業(yè)維護(hù)未達(dá)標(biāo)，按實(shí)際情況賠償損失8.1.2物業(yè)管理不善導(dǎo)致安全事故，賠償金額不超過(guò)人民幣萬(wàn)元8.1.3客戶服務(wù)未達(dá)標(biāo)，按客戶投訴次數(shù)或問題嚴(yán)重程度賠償8.2客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.2.1遲延支付費(fèi)用，支付遲延期間應(yīng)付利息8.2.2未支付費(fèi)用，按應(yīng)付金額的1%每天計(jì)收滯納金9.爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議9.1.1協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.1.2訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，不得影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)10.合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)10.3合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定10.4解除合同后，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)處理善后事宜，包括移交給客戶的各類資料和財(cái)產(chǎn)等11.保密條款11.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密11.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止11.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失12.法律適用12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律12.2如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行13.其他約定13.1雙方認(rèn)為對(duì)合同履行有利的其他事項(xiàng)，可另行協(xié)商確定13.2本合同附件與具有同等法律效力，附件內(nèi)容如下：13.2.1物業(yè)公司資質(zhì)證明13.2.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明13.2.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2.4合同履行期間的重大事件記錄14.合同附件14.1物業(yè)公司資質(zhì)證明14.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4合同履行期間的重大事件記錄第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，參與合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等。15.2第三方介入，是指第三方在合同履行過(guò)程中，根據(jù)合同約定或甲乙雙方同意，參與并提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨椤?6.第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同，需明確其責(zé)任范圍和義務(wù)，并經(jīng)甲乙雙方同意。16.2第三方應(yīng)遵守合同約定，如因其原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.3第三方介入時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方披露其與合同履行相關(guān)的全部信息，確保甲乙雙方能夠充分了解第三方的能力和信譽(yù)。17.第三方責(zé)任限額17.1甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。17.2責(zé)任限額應(yīng)明確寫入合同附件，作為合同的一部分。17.3若第三方不同意設(shè)定責(zé)任限額，甲乙雙方可協(xié)商決定是否繼續(xù)合作，或重新選擇第三方。18.第三方違約處理18.1第三方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2甲乙雙方也有權(quán)要求第三方賠償因違約造成的直接損失。18.3第三方違約處理，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利。19.第三方與甲乙雙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方之間，僅為合同履行過(guò)程中的合作關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的合作伙伴關(guān)系。19.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同履行過(guò)程中的法律責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)第三方義務(wù)。19.3甲乙雙方與第三方之間的合同，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。20.第三方介入的變更和解除20.1第三方介入的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。20.2第三方介入的解除，應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定。20.3解除第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。21.第三方介入的合同附件21.1第三方資格證明21.2第三方服務(wù)或行為描述21.3第三方責(zé)任限額確認(rèn)21.4第三方違約處理協(xié)議22.第三方介入的保密條款22.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。22.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止。22.3違反保密義務(wù)的第三方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方經(jīng)濟(jì)損失。23.法律適用與爭(zhēng)議解決23.1本合同及其附件適用中華人民共和國(guó)法律。23.2如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，甲乙雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行。23.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件2：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：合同履行期間的重大事件記錄附件5：第三方資格證明附件6：第三方服務(wù)或行為描述附件7：第三方責(zé)任限額確認(rèn)附件8：第三方違約處理協(xié)議附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料，證明物業(yè)公司具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的資格和能力。附件2：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)維護(hù)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)公司提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用名稱、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等，以及費(fèi)用的支付時(shí)間和支付方式。附件4：合同履行期間的重大事件記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行期間的重大事件，包括物業(yè)公司的服務(wù)情況、違約行為等，以及事件的處理結(jié)果和雙方的意見。附件5：第三方資格證明詳細(xì)要求：提供第三方的合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料，證明第三方具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的資格和能力。附件6：第三方服務(wù)或行為描述詳細(xì)要求：詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)或行為，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件7：第三方責(zé)任限額確認(rèn)詳細(xì)要求：明確第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，包括賠償金額、責(zé)任范圍等，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。附件8：第三方違約處理協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方違約時(shí)的處理方式，包括違約責(zé)任、賠償金額、處理流程等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，如物業(yè)維護(hù)未達(dá)標(biāo)、物業(yè)管理不善導(dǎo)致安全事故、客戶服務(wù)未達(dá)標(biāo)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：物業(yè)公司未能按時(shí)完成緊急維修，導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)一部電梯長(zhǎng)時(shí)間停運(yùn)，影響商家正常營(yíng)業(yè)。2.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，如遲延支付、未支付等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：客戶未能按時(shí)支付物業(yè)維護(hù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法正常履行維護(hù)職責(zé)，影響商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。3.第三方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)、行為不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：第三方提供的安全保衛(wèi)服務(wù)未能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商場(chǎng)發(fā)生盜竊事件，損失了一批商品。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約行為導(dǎo)致的直接損失，包括經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失等；b)違約行為導(dǎo)致的間接損失，包括商譽(yù)損失、信譽(yù)損失等；c)違約行為的責(zé)任范圍，包括合同約定的服務(wù)范圍、時(shí)間范圍等；d)違約行為的嚴(yán)重程度，如是否影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)、是否造成重大損失等。全文完。2024年度物業(yè)公司管理服務(wù)合同（商場(chǎng)版）2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)管理范圍1.1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1服務(wù)人員數(shù)量1.2.2服務(wù)人員資質(zhì)要求1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍1.3.2維護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn)1.4物業(yè)環(huán)境維護(hù)1.4.1環(huán)境維護(hù)范圍1.4.2環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.5安全管理1.5.1安全管理范圍1.5.2安全管理措施1.6合同有效期限2.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2費(fèi)用支付周期3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3費(fèi)用退還與賠償4.合同的履行與監(jiān)督4.1雙方權(quán)責(zé)劃分4.2合同履行過(guò)程監(jiān)督4.3違約責(zé)任與賠償5.合同的變更與解除5.1合同變更條件5.2合同解除條件5.3合同變更與解除的程序6.合同爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約泄露賠償8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律法規(guī)8.2爭(zhēng)議解決的司法管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)10.2附加條款的有效性11.附件11.1物業(yè)公司資質(zhì)證明11.2服務(wù)人員名單及資質(zhì)11.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單11.4安全管理措施細(xì)節(jié)12.簽字蓋章頁(yè)12.1甲方（商場(chǎng)）簽字蓋章12.2乙方（物業(yè)公司）簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)管理范圍本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理范圍包括但不限于：建筑物及附屬設(shè)施的日常維護(hù)管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。1.1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化環(huán)境美觀；（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔，提供清潔服務(wù)；（4）對(duì)公共區(qū)域的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保安全設(shè)施設(shè)備正常使用；（5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括但不限于保安巡查、消防安全管理、停車管理等；（6）為商場(chǎng)內(nèi)商戶提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)支持，協(xié)助解決商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的物業(yè)問題。1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1服務(wù)人員數(shù)量物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際需求提供足夠數(shù)量的服務(wù)人員，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的正常開展。具體服務(wù)人員數(shù)量在合同附件中予以明確。1.2.2服務(wù)人員資質(zhì)要求物業(yè)公司提供的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，包括但不限于物業(yè)管理、綠化、清潔、安保等專業(yè)技能。服務(wù)人員在上崗前應(yīng)通過(guò)甲方審核，并持有相關(guān)資質(zhì)證書。1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)等。1.3.2維護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。具體維護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中予以明確。1.4物業(yè)環(huán)境維護(hù)1.4.1環(huán)境維護(hù)范圍物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，包括但不限于公共通道、廣場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共衛(wèi)生間等。1.4.2環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)確保商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家及地方相關(guān)部門的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。具體環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中予以明確。1.5安全管理1.5.1安全管理范圍物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的安全管理，包括但不限于消防安全、公共秩序維護(hù)、防范非法侵入等。1.5.2安全管理措施物業(yè)公司應(yīng)制定完善的安全管理制度，建立健全的安全防護(hù)體系，確保商場(chǎng)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。具體安全管理措施在合同附件中予以明確。第二條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司應(yīng)在接到甲方或甲方指定人員的服務(wù)需求后，按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。具體響應(yīng)時(shí)間在合同附件中予以明確。2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系物業(yè)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)確保商場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)滿意度指標(biāo)達(dá)到合同約定的水平。具體滿意度指標(biāo)在合同附件中予以明確。第三條費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際物業(yè)服務(wù)需求、物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式在合同附件中予以明確。3.1.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)按照合同約定的周期向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。具體支付周期在合同附件中予以明確。3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求、市場(chǎng)行情及乙方服務(wù)成本等因素，可按照合同約定的調(diào)整機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。具體費(fèi)用調(diào)整機(jī)制在合同附件中予以明確。3.3費(fèi)用退還與賠償物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體費(fèi)用退還與賠償條款在合同附件中予以明確。第四條合同的履行與監(jiān)督4.1雙方權(quán)責(zé)劃分雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同順利實(shí)施。具體權(quán)責(zé)劃分在合同附件中予以明確。4.2合同履行過(guò)程監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。4.3違約責(zé)任與賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約第八條合同的變更與解除5.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更的條件包括但不限于：法律法規(guī)發(fā)生變化、甲方商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生重大變化、乙方物業(yè)服務(wù)范圍發(fā)生重大變化等。5.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致解除、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行、一方嚴(yán)重違約等。5.3合同變更與解除的程序（1）雙方就變更或解除事項(xiàng)達(dá)成一致意見，并簽訂書面協(xié)議；（2）書面協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）雙方按照書面協(xié)議約定的條件和方式進(jìn)行合同變更或解除；（4）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、退還費(fèi)用等。第九條合同爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方應(yīng)在協(xié)商無(wú)果之日起60日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起5年止。7.3違約泄露賠償如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，法律法規(guī)有沖突的，以最新法律法規(guī)為準(zhǔn)。8.2爭(zhēng)議解決的司法管轄本合同爭(zhēng)議的司法管轄地為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)按照第八條約定的程序進(jìn)行。9.3合同終止條件本合同在履行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或其他法定終止條件出現(xiàn)時(shí)終止。第十三條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2附加條款的有效性本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條附件11.1物業(yè)公司資質(zhì)證明11.2服務(wù)人員名單及資質(zhì)11.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單11.4安全管理措施細(xì)節(jié)11.5費(fèi)用計(jì)算方式、支付周期、調(diào)整機(jī)制等詳細(xì)規(guī)定第十五條簽字蓋章頁(yè)12.1甲方（商場(chǎng)）簽字蓋章12.2乙方（物業(yè)公司）簽字蓋章第十六條合同簽訂日期13.1本合同簽訂日期為____年____月____日。第十七條合同編號(hào)14.1本合同編號(hào)為_____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織或其他法律主體。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。1.2第三方類型第三方包括但不限于：消費(fèi)者、供應(yīng)商、承包商、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方需要與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或合作；（2）第三方參與甲方或乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理或提供服務(wù)；（3）第三方對(duì)甲方或乙方享有權(quán)利，或?qū)追交蛞曳匠袚?dān)義務(wù)；（4）第三方對(duì)甲方或乙方造成影響，或甲方或乙方對(duì)第三方造成影響。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲方或乙方造成的一切損失或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方或乙方不承擔(dān)因第三方原因產(chǎn)生的損失或損害責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的形式、賠償?shù)挠?jì)算方式等。第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失或損害，在任何情況下，均不得超過(guò)約定的責(zé)任限額。第四條第三方義務(wù)4.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的義務(wù)。4.2第三方介入程序第三方介入本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)或服務(wù)，應(yīng)與甲方或乙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的業(yè)務(wù)往來(lái)、合作或服務(wù)，應(yīng)符合本合同的約定，不得違反本合同的規(guī)定。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的業(yè)務(wù)往來(lái)、合作或服務(wù)，應(yīng)符合本合同的約定，不得違反本合同的規(guī)定。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更第三方介入本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)或服務(wù)，如發(fā)生變更，應(yīng)與甲方或乙方簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.2第三方介入的解除第三方介入本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)或服務(wù)，如發(fā)生解除，應(yīng)與甲方或乙方簽訂書面解除協(xié)議，并明確解除后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約第三方違反本合同或與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2第三方違約賠償?shù)谌竭`反本合同或與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。8.2第三方爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自第三方爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方應(yīng)在協(xié)商無(wú)果之日起60日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的其他條款9.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2附加條款的有效性本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十條簽字蓋章頁(yè)10.1甲方（商場(chǎng)）簽字蓋章10.2乙方（物業(yè)公司）簽字蓋章10.3第三方簽字蓋章第十一條合同簽訂日期11.1本合同簽訂日期為____年____月____日。第十二條合同編號(hào)12.1本合同編號(hào)為_____。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明2.服務(wù)人員名單及資質(zhì)3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單4.安全管理措施細(xì)節(jié)5.費(fèi)用計(jì)算方式、支付周期、調(diào)整機(jī)制等詳細(xì)規(guī)定6.物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及滿意度指標(biāo)8.合同變更、解除程序及條件9.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)10.保密協(xié)議11.第三方介入?yún)f(xié)議12.補(bǔ)充協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明：應(yīng)包含物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料，以證明物業(yè)公司具備履行合同的資格。2.服務(wù)人員名單及資質(zhì)：應(yīng)包含物業(yè)公司提供的所有服務(wù)人員的基本信息、資質(zhì)證書、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，以證明服務(wù)人員具備履行合同的能力。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單：應(yīng)詳細(xì)列出商場(chǎng)內(nèi)的所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等，以及物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管