2024年專車服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1專車服務(wù)1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)區(qū)域第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)品質(zhì)2.4服務(wù)變更第三條：服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4發(fā)票開具第四條：客戶權(quán)益與義務(wù)4.1客戶權(quán)益4.2客戶義務(wù)4.3客戶投訴與處理第五條：服務(wù)提供商的權(quán)益與義務(wù)5.1服務(wù)提供商的權(quán)益5.2服務(wù)提供商的義務(wù)5.3服務(wù)質(zhì)量保障第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約6.3違約處理流程第七條：不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的處理第八條：爭議解決8.1爭議解決方式8.2訴訟管轄第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一條：法律適用與解釋11.1法律適用11.2合同解釋第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3補充協(xié)議第十三條：聯(lián)系我們13.1服務(wù)提供商聯(lián)系方式13.2客戶聯(lián)系方式第十四條：合同簽署日期與地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1專車服務(wù)為本合同所述的專車服務(wù)，是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的預(yù)約，派遣符合約定標(biāo)準(zhǔn)的車輛和駕駛員，為客戶提供點對點的出行服務(wù)。1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同約定，提供專車服務(wù)的企業(yè)或個體工商戶。1.3客戶客戶是指接受服務(wù)提供商提供的專車服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至____年__月__日止。1.5服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域為____省/市/自治區(qū)，具體城市/區(qū)/縣如下：____、____、____等。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目（1）提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的車輛和駕駛員；（2）保證車輛安全、整潔、符合約定的服務(wù)質(zhì)量；（3）按照約定的時間、路線為客戶提供出行服務(wù)；（4）提供完善的客戶服務(wù)，包括預(yù)訂、取消、修改等服務(wù)。2.2服務(wù)時間服務(wù)時間為____時至____時，具體時間如下：（1）早高峰：____時至____時；（2）晚高峰：____時至____時；（3）非高峰時段：____時至____時。2.3服務(wù)品質(zhì)（1）車輛：應(yīng)具備合法的行駛證、營運證等有效證件，車輛安全、整潔、舒適、環(huán)保，符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.4服務(wù)變更如客戶需要變更預(yù)約的服務(wù)時間、地點、車型等，應(yīng)提前____小時通知服務(wù)提供商，服務(wù)提供商應(yīng)盡可能滿足客戶的需求。如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)提供商無法滿足客戶需求，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并采取適當(dāng)?shù)难a救措施。第三條：服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用服務(wù)費用根據(jù)客戶預(yù)約的車型、服務(wù)時間、服務(wù)里程等因素確定，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）起步價：____元；（2）每公里收費：____元；（3）等待費：____元/分鐘；（4）其他費用：如高速費、停車費等，由客戶承擔(dān)。3.2支付方式（1）在線支付：通過服務(wù)提供商提供的平臺進(jìn)行支付；（2）現(xiàn)金支付：直接支付給駕駛員；（3）其他支付方式：雙方約定的其他支付方式。3.3費用調(diào)整如因國家政策、市場環(huán)境等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并按照新的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.4發(fā)票開具服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，開具符合國家規(guī)定的發(fā)票。第四條：客戶權(quán)益與義務(wù)4.1客戶權(quán)益（1）按照約定獲得服務(wù)提供商提供的專車服務(wù)；（2）要求服務(wù)提供商按照約定時間和地點提供服務(wù)；（3）要求服務(wù)提供商保證服務(wù)質(zhì)量，如車輛和駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)；（4）提出服務(wù)意見和建議，促進(jìn)服務(wù)提供商改進(jìn)服務(wù)。4.2客戶義務(wù)（1）按照約定時間、地點和要求預(yù)約服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)，不得在車內(nèi)進(jìn)行違法活動；（3）愛護(hù)車輛設(shè)施，如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）按照約定支付服務(wù)費用。4.3客戶投訴與處理如客戶對服務(wù)提供商的服務(wù)不滿意，可以向服務(wù)提供商提出投訴。服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)，采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?，并通知客戶處理結(jié)果。第五條：服務(wù)提供商的權(quán)益與義務(wù)5.1服務(wù)提供商的權(quán)益（1）按照約定向客戶提供專車服務(wù)；（2）要求客戶按照約定時間、地點和要求預(yù)約服務(wù)；（3）要求客戶支付服務(wù)費用；（4）提出客戶意見和建議，促進(jìn)服務(wù)提供商改進(jìn)服務(wù)。5.2服務(wù)提供商的義務(wù)（1）按照約定時間和地點提供服務(wù)；（2）保證車輛和駕駛員符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）保證服務(wù)質(zhì)量，如車輛安全、整潔等；（第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，或未能在約定時間和地點提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費用；（2）支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%；（3）賠償客戶因此遭受的直接損失。8.2客戶違約如客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，或未能按照約定時間、地點和要求預(yù)約服務(wù)，或未能遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）支付應(yīng)付的服務(wù)費用；（2）支付遲延支付的利息，利息為本合同服務(wù)費用總額的____%；（3）賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接損失。8.3違約處理流程如一方違約，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)在收到要求承擔(dān)違約責(zé)任的通知后____日內(nèi)，按照對方的要求履行違約責(zé)任。如違約方未能在規(guī)定時間內(nèi)履行違約責(zé)任，對方有權(quán)解除本合同，并追究違約方的法律責(zé)任。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。9.2不可抗力事件的處理如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力事件結(jié)束后____日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可以協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更如雙方同意對本合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同終止本合同服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定向客戶提供相關(guān)服務(wù)，包括但不限于車輛歸還、資料交接等。第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知與送達(dá)。通知與送達(dá)的有效性以接收方實際收到為準(zhǔn)。12.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)費用明細(xì)、車輛和駕駛員標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件與本合同具有同等法律效力。12.3補充協(xié)議如本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：聯(lián)系我們13.1服務(wù)提供商聯(lián)系方式電話：____郵箱：____地址：____13.2客戶聯(lián)系方式電話：____郵箱：____地址：____第十四條：合同簽署日期與地點14.1簽署日期本合同于____年__月__日簽署。14.2簽署地點本合同于____省/市/自治區(qū)____城市/區(qū)/縣簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出專車服務(wù)的各項費用，包括起步價、每公里收費、等待費等，以及費用的計算方式和示例。附件二：車輛和駕駛員標(biāo)準(zhǔn)明確車輛和駕駛員的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛的品牌、型號、年齡、安全性能等，以及駕駛員的資格要求、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等。附件三：服務(wù)流程詳細(xì)描述專車服務(wù)的整個流程，包括預(yù)約、派單、服務(wù)、支付等環(huán)節(jié)的操作步驟和注意事項。附件四：客戶投訴與處理流程明確客戶投訴的渠道、處理流程和處理時限，以及投訴處理的記錄和反饋方式。附件五：服務(wù)質(zhì)量保障措施列出服務(wù)提供商為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的具體措施，包括車輛維護(hù)、駕駛員培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照約定時間、地點和要求提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶未能按照約定時間、地點和要求預(yù)約服務(wù)。4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用。5.雙方未能履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：退還已收取的服務(wù)費用，支付違約金（服務(wù)費用的一定比例），賠償客戶因此遭受的直接損失。示例：如服務(wù)提供商未能在約定時間提供服務(wù)，客戶因此遲到，服務(wù)提供商應(yīng)退還本次服務(wù)費用，并支付違約金和賠償遲到所產(chǎn)生的損失。2.客戶違約：支付應(yīng)付的服務(wù)費用，支付遲延支付的利息，賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接損失。示例：如客戶未能按約定時間支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付應(yīng)付費用和違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.專車服務(wù)：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的預(yù)約，派遣符合約定標(biāo)準(zhǔn)的車輛和駕駛員，為客戶提供點對點的出行服務(wù)。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同約定，提供專車服務(wù)的企業(yè)或個體工商戶。3.客戶：指接受服務(wù)提供商提供的專車服務(wù)的自然人、法人和其他組織