物業(yè)客服工作參考心得體會(huì)五篇參考范文精選物業(yè)客服工作心得體會(huì)(一)光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定非常漫長?；貞洰?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過現(xiàn)在的我已從懵明白的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。非常多人不理解客服工作，認(rèn)為它非常簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;事實(shí)上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職情況;所以，這一點(diǎn)我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;3、函件、文件的制造、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了非常多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把因而預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感受。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)非常累，為什么在客戶面前卻能夠保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本人的工作職責(zé)。所謂微笑效勞確實(shí)是當(dāng)你面對客戶時(shí)，不管你歡樂與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，依然領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報(bào)答;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與確信。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我本人做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制造才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;6、進(jìn)一步改善本人的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本人各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。非常幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠參加綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推進(jìn)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了本人努力的方向。現(xiàn)在此刻，我的最大目的確實(shí)是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!參考物業(yè)客服工作心得體會(huì)(二)在時(shí)間的流程中，我常常審視本人的腳印，自20XX年4月中旬有幸參加到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，所以，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，接著去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感激給我理智的人們，正是由于你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;依照原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、精確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格恪守現(xiàn)金治理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生過失等重要任務(wù)。以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便能夠?qū)⑵湔f完，事實(shí)上看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不能夠用“輕松”來描述，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因而，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面通曉的業(yè)務(wù)水平，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任嚴(yán)重，而且有不少學(xué)征詢和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)告有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞?，F(xiàn)在，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不同意在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，確實(shí)未必會(huì)有報(bào)答，由于機(jī)遇不是獲得成功的根本緣故，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。因而，對人對事對物一定要征詢心無愧，對得起本人，做好本人的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會(huì)找上你的。我是初次接觸物業(yè)治理工作，對物業(yè)治理的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快習(xí)慣新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、查閱材料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。經(jīng)典的物業(yè)客服工作心得體會(huì)(三)客服是為每一位客戶效勞，首先要具備的確實(shí)是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞認(rèn)識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對本人的工作要有責(zé)任認(rèn)識，如此才能為公司制造效益。對本人在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠(yuǎn)，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對每一個(gè)未知都要弄清晰，不能滿足于現(xiàn)狀，如此才能開展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶效勞。除了這些之外我還有一點(diǎn)小辦法。首先確實(shí)是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣協(xié)助我們更好的工作，不管是提早做好備忘錄，依然工作之后做好總結(jié)，這都會(huì)使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有預(yù)備的工作，有認(rèn)識的搜集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲藏，當(dāng)征詢題降臨時(shí)就不會(huì)一征詢?nèi)恢?。針對性的對客戶進(jìn)展效勞，及時(shí)說到點(diǎn)上，就不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后確實(shí)是對工作中人際關(guān)系要好好的運(yùn)營，不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說出本人的懇求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者確實(shí)是堅(jiān)決本人的辦法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，依照實(shí)際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有好處的建議，看到別人的長處，改善本人的短處。最后假如要給客戶留下良好的深化印象，整潔的相貌，適宜的談吐，優(yōu)美的姿勢才能讓人有接著交流的興趣。這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的知識、加強(qiáng)本人的業(yè)務(wù)才能為動(dòng)力，為客戶做更優(yōu)秀的效勞。物業(yè)客服工作心得體會(huì)模板(四)(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作才能我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、實(shí)踐鍛煉，逐步深化開展工作。另一方面，征詢書本，征詢同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐步摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。XX年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費(fèi)ccc元，治理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償維修費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。2、積極主動(dòng)的搞好文案治理，依照工作需要，制造表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭取標(biāo)準(zhǔn)化的分類存檔治理，目錄明晰、檢索方便。3、及時(shí)跟進(jìn)前臺每一個(gè)每一個(gè)來訪征詢題的落實(shí)情況，加強(qiáng)結(jié)束率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的治理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，記錄巡查日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)展清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)展鏟除，對死角污溝進(jìn)展大掃除清理，得到廣大業(yè)主的贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、設(shè)備設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批材料，現(xiàn)已根本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險(xiǎn)。6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)展理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)。催促員工的工作，帶發(fā)動(dòng)工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的效勞更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)展了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，搜集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的效勞進(jìn)展評價(jià)，如此能明白缺乏，讓我們共同進(jìn)步。8、多到現(xiàn)場理解實(shí)際情況，更能尋找處理征詢題的最正確方法和途徑。9、對存在的征詢題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)展總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。10、努力提升本人的業(yè)務(wù)治理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，獲得了一些成績，也還有非常多需努力的方向：1、只有擺正本人的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深化工作。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。3、只有樹立效勞認(rèn)識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在非常多缺乏和征詢題，但我有決心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者?！安环e跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?。XX年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。2012年我會(huì)一如既往，載著百倍的決心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟標(biāo)準(zhǔn)，祝全體同事工作順利、平安幸福!優(yōu)秀的物業(yè)客服工作心得體會(huì)(五)在社會(huì)競爭非常大，想找個(gè)好的單位工作確實(shí)不容易啊!確實(shí)感激協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)非常好的開展平臺，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)!從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的治理。想想本人剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)能夠說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開場由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞。能夠說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服確實(shí)是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直截了當(dāng)妨礙到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的確實(shí)是效勞的認(rèn)識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的確實(shí)是要用心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓本人滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因而作為客服專員的我，就應(yīng)該把效勞素養(yǎng)擺在首位，深信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，天天做!要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了非常強(qiáng)的效勞認(rèn)識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，如此才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有預(yù)備的人!我希望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于現(xiàn)在是一個(gè)競爭非常強(qiáng)的社會(huì)!趁著本人還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速開展，知識更新的速度日益加快，人們要習(xí)慣變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的開展公司的業(yè)務(wù)，以下是我本人對怎么樣做好客服工作的一些辦法與心得：1.確信本人。客服效勞最重要的組成要素是客服員?？头T要接受本人，確信本人、喜愛本人。假如你連本人都嫌棄本人，卻盼望業(yè)戶會(huì)喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的機(jī)密武器是，以最大的愛心去喜愛本人?！?.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)給客戶，理解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不明白今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙本人，這確實(shí)是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸