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DB3208淮安市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1政務服務語言規(guī)范本文件適用于江蘇省淮安市范圍內政務服務過程中工作語言GB/T32169.3-2015政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供GB/T36113政務服務中心服務投訴GB/T39735-2020政務服務評價工作4基本原則4.1真實原則工作人員在政務服務過程中，應實事求是、提供真實、4.2適度原則工作人員在政務服務過程中，應表達簡明扼要，話4.4禮貌原則25.1進門前要求5.2進門后情景工作人員：您好，在政務中心每一層的東西邊側及中庭兩側均設有洗手間。您往前走工作人員：您好，辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，請前往一樓東一廳市監(jiān)窗口辦理；3工作人員：您好，有的。中心一樓中庭導服臺及每層東西副廳均設有自助電腦及自助打印設備，您可以按需使用。工作人員:好的。辦理公共場所衛(wèi)生許可需要的材料有營業(yè)執(zhí)照、身份證、檢測報告。工作人員：您請坐，我仔細講給您聽。請看這里法人沒有簽字，沒有蓋公章，需工作人員：我能理解您著急的心情，但是該事項的辦事流程就是材料45.3.3.3遇到疑難雜癥時，工作人員應沉著冷靜、適當安撫、合理解釋。工作人員：您這個事項目前不在我單位的受理范圍，屬于歷史遺留問5.3.4非當場辦結時應對辦事群眾說明情況，明確辦結要求和時間。57.2.1.1在政務服務過程中，工作人員應使用平視的目光，體現(xiàn)平和、專注，以及對群眾7.2.2.1在政務服務過程中，工作人員宜微微的笑。微笑時應注意辦事群眾的具體情況，7.2.2.2政務服務過程中，注意包7.3.1.1在工作中，工作人員應采用背脊挺直、胸部挺起、雙目平視的站立姿勢。站立要67.3.2.1工作人員在入座時，應注意頭部和身體軀干保持端正，胸部挺起，腹部內收，腰7.3

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