備案號：28766-2010DB36DB36/T594—2010機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing2010–08-27發(fā)布2010–12–01實(shí)施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 81GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部2整車修理是指兩個(gè)以上總成用更換任何零部件的方法恢復(fù)機(jī)動(dòng)車完好技術(shù)狀況和壽命的恢復(fù)性修4.2經(jīng)營者及其人員、設(shè)備、設(shè)施、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、消經(jīng)營者應(yīng)提供預(yù)約服務(wù)。預(yù)約主要通過電話預(yù)約完成,可分為經(jīng)營者主動(dòng)預(yù)約和客戶主動(dòng)預(yù)約a)經(jīng)營者主動(dòng)預(yù)約：根據(jù)提醒服務(wù)系統(tǒng)及客戶35.2.3業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉行業(yè)法規(guī)和承接的機(jī)動(dòng)車維修檢測作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢5.2.4業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車輛使用車況的陳述及要求，查看《機(jī)），5.5.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果確定維修項(xiàng)目，按規(guī)定與客戶訂立維修45.5.2維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，應(yīng)5.7.4使用舊配件或者修復(fù)配件維修機(jī)動(dòng)車的，該配件應(yīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.7.6業(yè)務(wù)接待員應(yīng)跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進(jìn)度。如需追加5.7.8車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在5.8.1檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修指令是否全部完成，依據(jù)車輛竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施竣工566.1.1經(jīng)營者應(yīng)建立健全維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。6.1.2經(jīng)營者應(yīng)在相關(guān)職能和層次上6.3.2廠區(qū)環(huán)境保持清潔，裸露地面有綠化，停車場地面平整。各類指示6.4.1設(shè)備、儀器、工具規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝6.4.2經(jīng)營者應(yīng)制定設(shè)備、儀器、工具維護(hù)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。計(jì)量檢測6.5.1經(jīng)營者應(yīng)建立配件管理檔案，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期6.5.3經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行配件質(zhì)量保證期制度。原廠配件按制造廠索賠規(guī)定執(zhí)6.5.4經(jīng)營者應(yīng)制定舊配件管理制度，保存舊配件的更換、使用、報(bào)廢處6.5.5客戶自帶配件，經(jīng)營者應(yīng)做好登記，查驗(yàn)配件合格證明，提出使用7執(zhí)行“三清”（工作臺(tái)、配件、工具清潔）、“三不落地”（工具、配件、廢料油污不落地），保持作業(yè)6.7.1經(jīng)營者應(yīng)識(shí)別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和要求。應(yīng)具備有6.7.2經(jīng)營者應(yīng)對客戶信息、維修檔案、配件、價(jià)格結(jié)算等實(shí)行計(jì)算機(jī)管6.8.3經(jīng)營者應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好。經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)6.9.2廢棄物貯存場所和容器應(yīng)能防止二次污染，必要時(shí)應(yīng)有隔離、防護(hù)8推薦文明用語f)您好！××先生（女士），有關(guān)您的車輛維修工期（維修使用的配件），）