產(chǎn)品問題反饋指南合同編號(hào)：__________鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品銷售商，雙方為了更好地提供產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)就產(chǎn)品問題反饋事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1本合同中的“產(chǎn)品”指的是甲方生產(chǎn)并銷售給乙方的所有商品。1.2“問題反饋”指的是乙方在使用過程中，對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等方面發(fā)現(xiàn)的不符合預(yù)期的情況。1.3“維修服務(wù)”指的是甲方應(yīng)乙方要求，對(duì)存在問題反饋的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)、更換等售后服務(wù)。二、問題反饋流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，并向甲方提出問題反饋。2.2乙方應(yīng)在問題反饋后三個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的問題描述、問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次號(hào)等信息。2.3甲方在收到問題反饋后，應(yīng)在當(dāng)日進(jìn)行初步核實(shí)，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方。2.4甲方應(yīng)在問題確認(rèn)后，根據(jù)具體情況提供維修服務(wù)，或采取其他補(bǔ)救措施。三、問題處理3.1甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的問題反饋保密，不得泄露給第三方。3.3甲方應(yīng)在問題解決后，對(duì)問題進(jìn)行深入分析，采取措施防止類似問題的再次發(fā)生。四、維修服務(wù)4.1甲方提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。4.2甲方提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的維修費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。4.3甲方在收到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)安排維修事宜。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若甲方未按照本合同約定提供維修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品問題反饋表2.維修服務(wù)記錄表3.問題確認(rèn)及處理流程圖4.維修費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.法律意見書7.產(chǎn)品批次號(hào)及型號(hào)對(duì)照表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時(shí)間回復(fù)乙方問題反饋，或未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)。2.甲方未按照合同約定提供合格的維修服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品不能恢復(fù)正常使用。3.甲方泄露乙方提供的問題反饋信息給第三方。4.乙方未按照合同約定時(shí)間向甲方提供問題反饋信息。5.乙方未按照合同約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品問題反饋：指乙方在使用過程中，對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等方面發(fā)現(xiàn)的不符合預(yù)期的情況。2.維修服務(wù)：指甲方應(yīng)乙方要求，對(duì)存在問題反饋的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)、更換等售后服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題反饋不明確：乙方應(yīng)詳細(xì)描述問題，提供問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次號(hào)等信息。2.維修服務(wù)超時(shí)：甲方應(yīng)合理安排維修服務(wù)時(shí)間，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成維修。3.維修費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可根據(jù)維修服務(wù)記錄表及費(fèi)用明細(xì)表，協(xié)商解決費(fèi)用爭(zhēng)議。4.信息安全問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)問題反饋信息的保密，避免泄露給第三方。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方生產(chǎn)的新產(chǎn)品交付給乙方后，乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，向甲方反饋。2.乙方在銷售過程中，客戶反映產(chǎn)品存在問題，乙方向甲方反饋，并要求甲方提供維