控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員培訓(xùn)演講人：日期：控?zé)熣吲c法規(guī)概述巡查技能與實操培訓(xùn)監(jiān)督執(zhí)法程序與要求溝通協(xié)調(diào)與宣傳教育能力提升考核評估與持續(xù)改進機制建設(shè)案例分析與經(jīng)驗分享目錄01控?zé)熣吲c法規(guī)概述介紹國家層面的控?zé)熣?，包括煙草控制?guī)劃、煙草稅收和價格政策、煙草廣告限制等。國家控?zé)熣叻治龈鞯胤秸l(fā)布的控?zé)熣?，如公共場所禁煙令、煙草銷售限制等，并比較其異同點。地方控?zé)熣邍壹暗胤娇責(zé)熣呓庾x梳理國家及地方控?zé)熛嚓P(guān)法規(guī)，包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等，構(gòu)建完整的控?zé)煼ㄒ?guī)體系。明確控?zé)焾?zhí)法的法律依據(jù)，包括控?zé)煼ㄒ?guī)中的具體條款和規(guī)定，為監(jiān)督員提供執(zhí)法支持?？?zé)煼ㄒ?guī)體系及執(zhí)法依據(jù)執(zhí)法依據(jù)控?zé)煼ㄒ?guī)體系控?zé)熌繕岁U述國家和地方的控?zé)熌繕耍缃档臀鼰熉?、減少二手煙暴露等，明確控?zé)煿ぷ鞯姆较?。任?wù)分解將控?zé)熌繕朔纸鉃榫唧w的任務(wù)，如加強控?zé)熜麄?、加大?zhí)法力度等，便于監(jiān)督員有針對性地開展工作?？?zé)熌繕伺c任務(wù)分解監(jiān)督員職責(zé)明確控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé)，包括巡查公共場所控?zé)熐闆r、處理控?zé)熗对V舉報、協(xié)助開展控?zé)熜麄鞯?。?quán)力范圍界定控?zé)煴O(jiān)督員的權(quán)力范圍，如現(xiàn)場執(zhí)法權(quán)、調(diào)查取證權(quán)等，確保監(jiān)督員在履行職責(zé)時有足夠的保障。監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)力范圍02巡查技能與實操培訓(xùn)明確巡查目標準備巡查工具熟悉法律法規(guī)建立工作流程巡查準備工作及流程規(guī)范01020304了解巡查區(qū)域、重點對象和時段，制定詳細的巡查計劃。攜帶必要的巡查工具，如記錄本、相機、錄音設(shè)備等。掌握與控?zé)熛嚓P(guān)的法律法規(guī)和政策，以便在巡查過程中準確判斷和處理問題。制定巡查、記錄、報告等工作流程，確保巡查工作有序進行?，F(xiàn)場巡查技巧與注意事項注意觀察現(xiàn)場環(huán)境、人員行為等細節(jié)，判斷是否存在違規(guī)吸煙行為。掌握與吸煙者、場所管理者等人員的溝通技巧，以便順利開展工作。在巡查過程中保持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方。在巡查過程中要注意自身安全，避免與吸煙者發(fā)生沖突。觀察細節(jié)溝通技巧保持公正注意安全發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為時，要及時收集相關(guān)證據(jù)，如拍照、錄音等。收集證據(jù)固定證據(jù)保存證據(jù)對收集到的證據(jù)進行固定，確保證據(jù)的真實性和完整性。將收集到的證據(jù)進行妥善保存，以便后續(xù)處理和報告使用。030201證據(jù)收集、固定和保存方法當遇到吸煙者抵觸時，要保持冷靜，耐心解釋法律法規(guī)和政策。遇到抵觸情緒發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時，要及時制止并報告相關(guān)部門進行處理。發(fā)現(xiàn)違法行為遇到緊急情況時，要及時采取措施保障自身和他人安全，并報告上級部門請求支援。應(yīng)對緊急情況應(yīng)對突發(fā)情況處理措施03監(jiān)督執(zhí)法程序與要求

監(jiān)督執(zhí)法基本程序介紹表明身份控?zé)熝膊閱T在執(zhí)法時，應(yīng)首先向當事人出示執(zhí)法證件，表明身份和執(zhí)法權(quán)限?，F(xiàn)場檢查對控?zé)焻^(qū)域進行現(xiàn)場檢查，包括查看是否有吸煙者、是否有煙蒂、煙霧等。調(diào)查取證對違反控?zé)熞?guī)定的行為進行調(diào)查取證，包括詢問當事人、證人，收集相關(guān)證據(jù)等。根據(jù)現(xiàn)場檢查情況和調(diào)查取證結(jié)果，制作相應(yīng)的執(zhí)法文書，如《現(xiàn)場檢查筆錄》、《詢問筆錄》等。制作執(zhí)法文書將執(zhí)法文書送達當事人，并告知其相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，如申請聽證、陳述申辯等。送達執(zhí)法文書執(zhí)法文書制作及送達要求行政處罰自由裁量權(quán)行使規(guī)則依法行使控?zé)熝膊閱T在行使行政處罰自由裁量權(quán)時，必須依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不得超越職權(quán)范圍。合理裁量在行使行政處罰自由裁量權(quán)時，應(yīng)根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)、社會危害程度等因素，合理確定處罰種類和幅度。當事人對控?zé)熝膊閱T作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議，由上級行政機關(guān)對處罰決定進行審查。復(fù)議當事人對復(fù)議結(jié)果仍然不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟，通過司法程序維護自己的合法權(quán)益。同時，在訴訟過程中，控?zé)熝膊閱T應(yīng)當積極配合司法機關(guān)的調(diào)查和取證工作。訴訟復(fù)議、訴訟等法律救濟途徑04溝通協(xié)調(diào)與宣傳教育能力提升123確?？?zé)熣叩玫接行?zhí)行，減少吸煙對公眾健康的影響。明確溝通協(xié)調(diào)的目標和原則與相關(guān)部門定期召開溝通會議，交流控?zé)煿ぷ鬟M展和存在的問題。建立定期溝通會議制度及時共享控?zé)熝膊楸O(jiān)督信息，協(xié)作處理違規(guī)吸煙行為。加強信息共享和協(xié)作與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)機制建立03加強與媒體的合作利用媒體平臺擴大宣傳教育的影響力。01確定宣傳教育目標和內(nèi)容提高公眾對吸煙危害的認識，倡導(dǎo)健康生活方式。02策劃多種形式的宣傳教育活動如講座、展覽、宣傳冊等，吸引公眾參與。面向公眾開展宣傳教育活動策劃針對青少年開展控?zé)熃逃ㄟ^校園講座、互動游戲等形式，引導(dǎo)青少年遠離煙草。針對吸煙者提供戒煙幫助提供戒煙咨詢、戒煙藥物等支持，鼓勵吸煙者戒煙。針對二手煙受害者進行宣傳教育提高二手煙受害者的自我保護意識，減少二手煙暴露。針對不同人群進行個性化宣傳教育利用社交媒體進行宣傳利用社交媒體平臺發(fā)布控?zé)熜畔?，擴大影響力。建立良好的形象通過專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度，樹立控?zé)熝膊閱T的良好形象。加強溝通技巧培訓(xùn)提高控?zé)熝膊閱T的溝通技巧，使其能夠更好地與公眾進行溝通。提高溝通效果和影響力05考核評估與持續(xù)改進機制建設(shè)確保監(jiān)督員具備履行職責(zé)的能力，提高控?zé)煿ぷ餍Ч?。明確考核評估目的根據(jù)控?zé)熝膊閱T的工作職責(zé)和要求，制定具體的考核評估指標，如巡查頻次、違規(guī)處理情況等。制定考核評估標準制定考核評估計劃，明確評估時間、方式和參與人員，確保評估過程公正、客觀。建立考核評估流程監(jiān)督員考核評估指標體系構(gòu)建開展自查工作監(jiān)督員按照計劃開展自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報。制定自查自糾計劃結(jié)合實際情況，制定自查自糾工作計劃，明確自查內(nèi)容、方式和時間節(jié)點。實施自糾措施針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的自糾措施，明確整改責(zé)任人和整改時限，確保問題得到及時解決。定期開展自查自糾工作部署分析問題原因?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因和根源。制定整改措施根據(jù)問題原因，制定具體的整改措施，明確整改目標、責(zé)任人和整改時限。跟蹤落實整改情況對整改措施的實施情況進行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實。針對問題制定整改措施并跟蹤落實總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進工作方法總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)對控?zé)熝膊楣ぷ鬟M行總結(jié)，提煉出成功的經(jīng)驗和存在的不足。持續(xù)改進工作方法根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，對控?zé)熝膊楣ぷ鬟M行持續(xù)改進，優(yōu)化工作流程和方法，提高工作效率和質(zhì)量。加強交流學(xué)習(xí)與其他地區(qū)的控?zé)熝膊閱T加強交流學(xué)習(xí)，借鑒先進的工作方法和經(jīng)驗，不斷提升自身的工作能力和水平。06案例分析與經(jīng)驗分享案例一某景區(qū)成功創(chuàng)建無煙環(huán)境。通過控?zé)熝膊閱T的持續(xù)監(jiān)督和引導(dǎo)，該景區(qū)成功實現(xiàn)了全面禁煙，為游客提供了更加健康、舒適的旅游環(huán)境。該案例啟示我們，持續(xù)有效的監(jiān)督和引導(dǎo)是創(chuàng)建無煙環(huán)境的關(guān)鍵。案例二某飯店成功整改吸煙樓層。在控?zé)熝膊閱T的監(jiān)督和協(xié)助下，該飯店對原有的“吸煙樓層”進行了全面整改，取消了吸煙區(qū)域，并設(shè)置了醒目的禁煙標識。該案例告訴我們，只要決心堅定、措施得力，就能夠成功整改吸煙樓層，保障公眾健康。成功案例剖析及啟示意義VS部分游客對禁煙規(guī)定不理解、不配合。解決方案：控?zé)熝膊閱T需要耐心解釋禁煙規(guī)定的重要性和意義，同時加強宣傳和教育，提高公眾對禁煙規(guī)定的認識和理解。問題二發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時如何取證和處理。解決方案：控?zé)熝膊閱T需要掌握相關(guān)法律法規(guī)和取證技巧，發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時及時取證并報告相關(guān)部門進行處理。同時，要加強與執(zhí)法部門的溝通與協(xié)作，形成有效的聯(lián)合執(zhí)法機制。問題一困難問題解決方案探討控?zé)熝膊閱T工作雖然辛苦，但看到越來越多的人開始理解和支持禁煙規(guī)定，感到非常欣慰和自豪。心得體會一在監(jiān)督過程中，需要注重與游客的溝通和交流，以理服人、以情動人，讓游客自覺遵守禁煙規(guī)定。心得體會二作為一名控?zé)熝膊閱T，要時刻保持警惕和耐心，認真履行自己的職責(zé)和使命，為創(chuàng)建無煙環(huán)境貢獻自己的力量。心得體會三監(jiān)督員心得體會交流分享趨勢一隨著人們健康意識的提高和法律法規(guī)的完善，無煙環(huán)境將成為未來社會的必然趨勢。應(yīng)對策略：加強宣傳和教育，提高公眾對無煙環(huán)境的認識和接受程度；同時加強執(zhí)法力度，嚴格打擊違法吸煙行為。趨勢二