職業(yè)中介服務(wù)中心章程與管理制度流程一、制定目的及范圍職業(yè)中介服務(wù)中心旨在為求職者與用人單位搭建橋梁，促進(jìn)雙向選擇，提升就業(yè)率。為確保服務(wù)質(zhì)量和管理規(guī)范，特制定本章程與管理制度。范圍涵蓋中介服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括求職者登記、崗位發(fā)布、信息匹配、面試輔導(dǎo)、反饋回訪等流程。二、服務(wù)原則職業(yè)中介服務(wù)中心本著“誠(chéng)信、公正、高效”的原則開展工作，積極維護(hù)求職者與用人單位的合法權(quán)益。服務(wù)過程中，注重保護(hù)個(gè)人信息，確保信息透明，避免虛假宣傳。三、組織架構(gòu)職業(yè)中介服務(wù)中心由中心主任、業(yè)務(wù)主管、招聘顧問、客服專員等組成。各崗位職責(zé)明確，協(xié)同工作，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。四、職業(yè)中介服務(wù)流程1.求職者登記流程1.1信息收集：求職者前往服務(wù)中心填寫《求職登記表》，提供個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、求職意向等。1.2信息審核：招聘顧問對(duì)登記信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)有效。1.3資料存檔：審核通過后，將求職者資料錄入系統(tǒng)，建立個(gè)人檔案。2.崗位發(fā)布流程2.1崗位信息收集：用人單位填寫《招聘需求表》，提交崗位描述、要求及薪資待遇等信息。2.2信息審核：業(yè)務(wù)主管審核招聘需求，確認(rèn)信息的真實(shí)性和合理性。2.3崗位發(fā)布：審核通過后，將崗位信息在中心網(wǎng)站及其他招聘平臺(tái)發(fā)布。3.信息匹配流程3.1崗位與求職者匹配：招聘顧問根據(jù)求職者的登記信息，與發(fā)布的崗位進(jìn)行匹配。3.2推薦候選人：為用人單位推薦合適的候選人，并提供求職者的基本信息及簡(jiǎn)歷。3.3候選人通知：通知求職者面試信息，確認(rèn)其參與意愿。4.面試輔導(dǎo)流程4.1面試準(zhǔn)備：招聘顧問為求職者提供面試輔導(dǎo)，包括面試技巧、常見問題等。4.2模擬面試：組織模擬面試，幫助求職者熟悉面試流程，提升自信心。4.3反饋收集：面試結(jié)束后，向求職者收集反饋，幫助其改進(jìn)。5.反饋回訪流程5.1用人單位反饋：用人單位對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行反饋，招聘顧問及時(shí)記錄。5.2求職者回訪：對(duì)成功入職的求職者進(jìn)行回訪，了解其工作適應(yīng)情況及對(duì)中介服務(wù)的滿意度。5.3數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、檔案管理所有求職者和用人單位的資料均需進(jìn)行分類存檔，確保信息安全。檔案管理由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行審核與更新。信息存檔需遵循隱私保護(hù)原則，不得隨意泄露。六、服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估機(jī)制1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，包括招聘成功率、求職者滿意度、用人單位滿意度等指標(biāo)。2.定期評(píng)估：每季度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析數(shù)據(jù)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案。3.客戶反饋：鼓勵(lì)求職者與用人單位提供反饋意見，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。七、職業(yè)中介的法律責(zé)任職業(yè)中介服務(wù)中心應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)求職者與用人單位的合法權(quán)益。如出現(xiàn)虛假宣傳、信息泄露等行為，中心將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并采取措施進(jìn)行整改。八、培訓(xùn)與考核機(jī)制1.員工培訓(xùn)：定期組織員工開展職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)技能等培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。2.考核制度：建立員工績(jī)效考核機(jī)制，以服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等作為考核依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作積極性。九、章程的修訂與實(shí)施本章程自發(fā)布之日起實(shí)施，任何修改與補(bǔ)充需經(jīng)過中心主任審批，并及時(shí)向全體員工通報(bào)。確保章程的適時(shí)性與有效性，保持與市場(chǎng)需求的高度一致。十、附則