教師崗位工作述職報告教師崗位工作述職報告「篇一」20xx年4月，我正式進駐東莞市師范學校附屬小學（以下簡稱“附小”），成為了一名光榮的駐校社工。作為駐校社工，我始終積極工作，主動學習，不斷反思自己，總結(jié)工作中積累到的經(jīng)驗，并且及時做出相應的調(diào)整。同時，作為正陽駐附小社工的小組聯(lián)絡員，在做好自己的工作的同時，我還積極地履行自己的職責，做好機構(gòu)與社工、機構(gòu)與用人單位、社工與用人單位之間的溝通橋梁。下面就從幾個方面談談本人在各方面的表現(xiàn)情況。一、本職工作的開展情況（一）宣傳工作作為首批上崗的駐校社工，宣傳很重要，因此在進駐學校最初，我在熟悉學校的同時，積極的向?qū)W校宣傳自己，針對老師、學生、家長三個層面，開展社工的宣傳工作，根據(jù)對象的不同特性，采用相應的宣傳方式。比如針對老師，采用專業(yè)性較強的宣傳單張；針對學生，采用趣味性較強，通俗易懂的圖文結(jié)合的海報，如“認識社工姐姐”宣傳海報、小組活動海報、“社工姐姐拜大年”迎新海報、“珍愛生命學會感恩”海報等。抓住機會走進學生群體、和學生一起聊天、做游戲，和他們初步建立良好的朋友關(guān)系；針對家長，通過參加家長會、致家長一封信等形式進行宣傳，并開通了家長咨詢熱線，對于家長的來電，我積極的走訪班主任了解情況，輔導學生，并回復家長、并建立起家校結(jié)合的工作模式。在通過一些列的自我宣傳之后，附小的學生們開始知道學校有兩個“社工姐姐”，學校開始給我們安排工作，開始有老師找我們幫忙，在接觸的過程中，我無時無刻不在謹記自己“社工”的身份，即使是幫助老師做簡單的“打字”工作，我也會和他們聊天，了解學生，同時也進行社工宣傳。本學期由我負責學校廣播站的工作，我充分的整合利用這一資源，通過廣播進行社工知識、心理健康知識、法制知識的宣傳。在以后的工作中，我更要好好的發(fā)揮宣傳欄、廣播站這些宣傳陣地的作用，整合更多的可利用資源，協(xié)助工作的開展。（二）活動的開展前期宣傳活動最直接的成果體現(xiàn)就是學校的接納和認可，我們的活動開始慢慢的開展起來。學校、學生和社工之間開始彼此了解，于是我根據(jù)學生的特性，開始積極的走進班級，走近學生，開講座、做游戲，課間聊天，初步建立關(guān)系。走訪班主任，了解同年齡段學生特點，班級特性，以及個別學生的特殊情況，并虛心向老師們請教學習、彌補自身的經(jīng)驗不足。我所負責的講座有青春期知識講座、人際交往講座、正確對待網(wǎng)絡講座。其他的活動如“他鄉(xiāng)同齡人”、“環(huán)保手抄報”、“慶三八繪畫大賽”、“掃墓活動”“社工進課堂系列活動”等都是我和陶萍一起組織開展或是協(xié)助學校開展的。我會在體育課的時候在一邊看學生們上課，等到他們自由活動的時候和她們一起玩游戲或是聊天。我一直堅持每天和老師、同學們一起做早操。在合適的時候，我還會向老師申請進教室聽課。做這么多都是想要通過自己的努力，融入附小，融入學生，通過與師生們的接觸，讓他們認識社工、了解社工。同時，長時間的接觸，也要我更能夠體會到小學生眼中的世界，更貼近他們的世界。越來越多的小朋友認識我，和我打招呼，我也會回以熱情的微笑，放學時會有很多同學繞到小屋來和我說“byebye”，開始和我說“小秘密”，每次看到他們的笑臉，我都好開心，很欣慰。每一次講座或是活動開展之前，我都會去做“實地調(diào)研”，我會聽取學生們的意見，也會去找班主任或是相熟的老師了解情況，為的就是知己知彼，達到最好的效果。在講座的現(xiàn)場，我也是積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢“能言善道、幽默十足”來調(diào)動學生參與的積極性。（三）個案和即時輔導本人共開展即時輔導15次，個案2個，建立學生檔案30個，走訪班主任20余次。越來越多的同學開始來找我聊心事，談煩惱，這是學生們對于我信任的表現(xiàn)，也是對于我工作開展的一種鼓勵。目前我已經(jīng)開展的兩個個案都較為復雜，案主1有著復雜的家庭關(guān)系，接案初期，有偷竊、認知、情緒等問題，家長直接表示放棄，老師也對其印象極差。通過社工的介入，案主已有明顯改善，最近得到了老師的表揚和鼓勵，但是仍存在效果的反復，主要體現(xiàn)在家庭問題未能徹底解決。案主2也是具有復雜的家庭關(guān)系，有輕度抑郁癥、極其敏感、防備心理很重，有過“自殺”行為。在對所搜集進行評估分析后，開始尋找切入點，根據(jù)她的某個需求入手，慢慢一步步的建立關(guān)系，由于“自殺”行為的出現(xiàn)，我也是及時的陪在她的身邊，并尋求心理老師、班主任、同學等人的幫助。近期情緒較為穩(wěn)定，但仍需多關(guān)懷。個案的跟進工作都是在體育課或是周末或是放學以后的時間開展的，有時是在社工小屋、有時是在回家的路上或是案主家的樓下。場地、時間受限給工作的開展帶來了很多的不便，但是這些都是可以克服的。很多時候，案主的問題源自于家庭，比如我的兩個個案，我曾經(jīng)嘗試過很多辦法去改善家長的態(tài)度，去調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，但是過于復雜的家庭關(guān)系，遠遠超出了我的能力范圍，我很無奈，但是我從來沒有想過要放棄，我仍在尋找其他的途徑和方法，尋求其他的資源，去解決問題。個案工作的開展暴露出了我的很多不足，比如經(jīng)驗不足，知識量不夠等。因此我積極的尋找相關(guān)的書籍，從網(wǎng)上、書店、督導那里，只要是相關(guān)的信息，我都會仔細的看，認真的記，反復的想。通過專業(yè)知識的學習，我覺得我成長了，不僅僅是知識的積累，更多的是自我的提升，個案或是其他工作開展的時候，我也越來也越自信。通過在一次次的接觸，走訪老師、班主任，同學聊天，家訪、收集資料，分析評估問題、找到工作的切入點。根據(jù)一段時間的改變，再重新評估分析，設定新的目標，積極的尋找?guī)椭麄兊霓k法，運用技巧去引導他們、鼓勵他們。慢慢的，他們開始有所改變，我不敢說那一定是我的工作成果，但是，對于我來說，能夠看到他們的變化，我是由衷的為他們感到高興。（四）小組工作由于附小的校園面積只有7畝，學生都是走讀生，時間場地受限，因此我們的小組工作一直沒能開展。我在歸納學生作息時間，學校功能室分布情況以后，向校方協(xié)商，并遞交了詳盡的小組計劃書，終于得到了開展小組工作的機會。我負責的小組“快樂好學生”成長小組是我們的第一個小組，以社會學習理論和馬斯洛的需要層次理論為背景，從注意力、耐力、責任感、團隊精神四個方面設計小組活動流程。以達到增強團隊協(xié)作力、做事耐性和毅力從而促進學習進步，增強學生健全發(fā)展的目標。第一次的小組活動的籌備，我做的非常認真和仔細，積極的與功能室負責老師協(xié)商，準備所需資源、制作小組邀請卡，向組員派發(fā)等。通過小組活動的開展，我也發(fā)現(xiàn)了，小組活動的設計要從學生的需求出發(fā)、同時兼顧學生的年齡段特性，小組活動開展的目的是要讓學生們在參與小組活動的同時，通過分享活動中的體會和感想，收獲知識，而不僅僅是要學生們做游戲。因此，在小組的開展的過程中，我及時的根據(jù)前一節(jié)的需要作出適當?shù)恼{(diào)整。自己不僅僅是小組的主持者，也要做好觀察著、陪伴著的角色，更好的帶領(lǐng)小組活動的開展，要學生們真正的有所收獲。（五）學業(yè)輔導學業(yè)輔導工作的開展現(xiàn)在呈現(xiàn)“事倍功半”的現(xiàn)像，尤其是臨近學期末的時候。在學業(yè)輔導開始的時候，我和陶萍分別走訪班主任、老師，了解學生情況，建立學生檔案。在輔導的中期，嘗試了獎勵機制、領(lǐng)袖培養(yǎng)等方式，提高學生們的積極性，但是效果并不是很明顯。我一直通過研究學業(yè)輔導成員的檔案，爭取做到對于每個成員的特性都了熟于胸。根據(jù)學生的特性，在大的層面引導的同時，側(cè)重個別的輔導、對癥下藥，改變學生現(xiàn)狀。但是由于學生人數(shù)較多，且問題原因不一，受益面不大，但是也有些同學呈現(xiàn)轉(zhuǎn)好表現(xiàn)。本學期，經(jīng)過分析、評估，將學業(yè)輔導的現(xiàn)狀歸納統(tǒng)一后上交學校，積極尋找新的可行的方法，并預備在下個學期時候，實行新的方法，通過不斷的改進，達到預期的目標。二、協(xié)助性工作開展情況廣播站工作和儀仗隊的訓練一直由我負責，這兩項工作和我們的專業(yè)一點都不相干，自己在此之前也沒有從事過相關(guān)的工作。但是在工作開展的過程中，對我也是啟發(fā)頗多。廣播站工作，從最開始工作計劃的制定、廣播員的選拔和培訓、廣播站的正常運作，以及儀仗隊的訓練過程中，我一直都在努力的運用們社工的元素。因此，在工作中，我不斷的反思，怎樣能夠發(fā)現(xiàn)那些廣播員身上的特質(zhì)，怎樣能夠?qū)⒐ぷ髯龊玫耐瑫r，運用到我們的專業(yè)元素呢？其實很多時候，那些廣播員或是儀仗隊的成員就是我身邊的可利用資源，他們來自不同的班級，每天當我指導他們的工作時候，我都會和他們聊一會，這樣我就可以通過他們掌握班級的動態(tài)，同時，他們也是我的“小小志愿者”，給了我工作上很大的幫助。儀仗隊的訓練，我自己首先和學生們一起從零開始學起，自己先練習好，再交給他們，實踐的過程要我更深切的體會到了訓練中的問題或是重點所在，更容易和隊員們交流溝通，通過與隊員們的接觸，方便我更確切的了解學生、了解學生的需求，促進工作的開展。學校的工作協(xié)助，包括活動開展協(xié)助、教導處代班、資料錄入、消息發(fā)布等，我都會利用這些機會，和老師們接觸、讓他們認識我、了解我、接納我。在教導處代班，最直接的好處就是和領(lǐng)導之間的溝通更直接、也更加有效。三、工作中的收獲工作以來，最直接的感受就是“書到用時方恨少”，專業(yè)知識的不足，經(jīng)驗的欠缺，讓我在工作中碰了很多壁?？墒俏乙恢倍荚诜e極的嘗試，在努力，遇到過困難、犯過錯誤、有過失敗、但是我從來沒有想過要放棄，因為我知道“努力不一定成功，但是不努力一定不會成功”?；仡櫼酝墓ぷ?，我很感慨，也很感激，生活是最好的老師，通過一次次的實踐，慢慢的摸索，不斷的總結(jié)，現(xiàn)在的我已經(jīng)告別初時的青澀，慢慢的成長起來。真的很感謝身邊的領(lǐng)導、督導和同工們，謝謝機構(gòu)的培養(yǎng)、督導的的支持和同工們的鼓勵，同時也要感謝那群可愛的孩子們，你們的笑臉就是我最大的期盼。工作之余，我積極的擴大自己專業(yè)知識面，多看書，查資料。我還會向其他領(lǐng)域的同工請教，或是協(xié)助他們開展活動，探討工作中的心得體會，學習他們工作的經(jīng)驗，做彼此的支持者。為了更快的融入東莞，更利于工作的開展，我參加粵語培訓班，每天都堅持進行粵語的聽、說練習，現(xiàn)在能夠進行基本的對話。讓我覺得非常榮幸的是作為正陽一線社工代表，參加20xx年新社工崗前培訓的一線社工經(jīng)驗分享，這對于我來說是一個很重要的經(jīng)歷，也是一次很好的鍛煉，在主任以及同工們的指導和支持下，分享得到了同工們的認可。展望未來的工作開展，要更加的積極主動的工作，多看、多學、多嘗試。作為一名“社工”，東莞的社工發(fā)展還需要我們大家的共同努力，為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我只能做到更加勤懇。用自己的努力去拼、去搏，去開拓屬于我的一片天！我希望讓需要愛的人感受到愛，感受到關(guān)懷和溫暖。我相信，在我不斷的探索和實踐中，我會更加的成熟穩(wěn)重，工作也會越來越好，也會離我的目標越來越近！愿得到領(lǐng)導和同工們的誠懇支持。我的述職到此結(jié)束，謝謝大家！教師崗位工作述職報告「篇二」各位同仁：大家好！首先要感謝鼎基給我這個機會能夠與各位同仁一起奮斗在工作崗位上，我工作已有接近兩個月，可我并沒有給公司作什么貢獻，而是公司卻讓我學到了很多學校里沒有的東西。我很感謝個各同仁，鼓勵我，激勵我，我在這向你們說一聲”謝謝”。對于我來說，進入公司接觸的第一份工作是便是直接拿起電話與客戶開始接觸。找到A類客戶簽單，第一次打電話，感覺很興奮，可后來感覺就不同了看似容易實則具有一定的挑戰(zhàn)性的工作，知道自己在這方面有很多缺點，說話聲音小，沒底氣，畢竟這一崗位上，員工的業(yè)績直接決定著公司能否繼續(xù)進行下一項工作，所以我要學會改變，不在是一個學生了。而是一個社會上的人，學會突破自己，學會改變自己，去適應這個工作，發(fā)揮我的最大力量，公司教育了我給我這個機會，我就要回報公司，不想在這里吃白飯，我已經(jīng)給我們部門托了后腿，我不想在落后。十二月里我一個單也沒出，我感覺我對不起公司，自己也對不上起，出去見的客戶，沒有盡力的抓住他，我不知道我改變了還是沒有改變，我一月份的業(yè)績又是0，我想是我太懶，沒有更好的去適應這份工作，我不知道我還有沒有機會再在這個公司里，機會是給有準備的人的，但我知道什么是成功者，笑到最后的是，堅持……這一份工作不容易。不要讓期待你的人失望。我要在以后的工作中要提高自己的信心，向我身邊的學出自己的專業(yè)優(yōu)勢，以知識為基礎(chǔ)，以語言為工具，以態(tài)度取勝。我20xx年的計劃就是讓自己變得成熟，努力之后肯定有結(jié)果，說到做到，要有責任心，對每件事要認真對待，我不想成為一個沒有誠信的人。我要發(fā)揮我的優(yōu)勢，成熟的笑。我相信我可以一定能。教師崗位工作述職報告「篇三」尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：大家好！很榮幸能借此機會向酒店領(lǐng)導及各位同仁匯報我入職以來的工作，說實話，我此刻的心情非常矛盾與復雜，為什么這么說，因為我了解酒店康體部在經(jīng)營上曾經(jīng)有過輝煌的一頁，同時也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營上的舉步維艱。從經(jīng)營數(shù)據(jù)上看，一、二月份離完成酒店下達的任務還相差10萬元左右，與去年同期相比較均有所下降。實際上，從上任康體部經(jīng)理崗位開始我就感受到經(jīng)營現(xiàn)狀所面臨的種種問題。面對壓力，認輸不是我的個性，我有信心帶領(lǐng)部門所有員工同心協(xié)力、共創(chuàng)明天的輝煌。通過對市場形式和部門內(nèi)部情況的通盤了解，我在入職三個月的時間主要做了以下工作：一、主要工作匯報三個月以來，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷、指導和幫助下，本人開始逐步了解公司及部門的各項運作，不斷加深對企業(yè)文化的理解和認同，總體上能夠按照領(lǐng)導的要求完成各項工作任務：1.制定經(jīng)營計劃，確定發(fā)展方向。作為酒店三大創(chuàng)收部門之一，如何提高部門營運收入、歸劃部門經(jīng)營管理方向是我作為部門經(jīng)理的第一工作職責。通過對市場的調(diào)查以及個人行業(yè)經(jīng)驗針對部門的現(xiàn)狀短時間制定了《桑拿經(jīng)營管理計劃》和《足浴經(jīng)營管理計劃》，全方位分析部門現(xiàn)有管理弊端和運營中出現(xiàn)的問題，并對現(xiàn)有管理、經(jīng)營做出合理計劃，為我部后期經(jīng)營指明前進的方向。2.加大員工培訓力度，提高員工整體素質(zhì)。服務行業(yè)重點體現(xiàn)的就是“服務”二字，只有優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務才能贏取顧客的滿意。三個月以來，全方位對員工的儀容儀表、禮儀禮貌、形態(tài)姿勢進行培訓，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，對基層管理人員進行素質(zhì)、修養(yǎng)、管理能力的培訓，增強管理人員的個人素質(zhì)和責任心，有效提高整支團隊的整體素質(zhì)。3.實行人性化管理，讓員工感受家的溫暖。多年的管理經(jīng)驗讓我明白員工才是公司最大的財富。招名好員工不易，留住好員工更難，所以在管理上我實行人性化、親情化。讓員工從工作中、生活中多方位感受到領(lǐng)導給予的關(guān)懷，感受到家的溫暖。實際效果也證明部門在三個月以來員工流失率幾乎為零。4.實行表格化管理，合理分配人員，簡化程序、增加效率。由于人員缺編，剛到部門時管理上非?；靵y，很多工作不能責任到人，往往一人身兼多職，根本不能實現(xiàn)垂直化、表格化管理。年后，通過人力資源部的大力支持，我部人員逐漸增加，在加強員工培訓后，我開始實行垂直化管理，充分給予基層管理人員的權(quán)力。制定領(lǐng)班交接表、大夜值班檢查表、贈品領(lǐng)取登記表、水吧物品交接表等等各種表格，不僅直觀、易懂，而且數(shù)值更加精準。合理分工，各屬其職，既減輕了崗位工作壓力，又增加工作效率。5.降低成本，確保安全。加強成本控制，開源節(jié)流是創(chuàng)收的前提。為此我部加強了嚴格執(zhí)行布草報費程序，杜絕亂報廢現(xiàn)象。對經(jīng)營區(qū)域水、電的使用做了明確規(guī)定，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電。針對物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專人負責，由經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對辦公用品由專人負責統(tǒng)一開單領(lǐng)用，同時對各班組報計劃的領(lǐng)用物品嚴格控制使用量，做到所有物品的消耗必須有準確的記錄。從目前經(jīng)營來看，每月消耗均未超過酒店規(guī)定標準。消防安全是我部每日營業(yè)結(jié)束時必檢工作，并積極與安保部保持聯(lián)系，確保經(jīng)營安全，信息暢通。6.合理制定方案，擴張技師團隊陽光足浴一直都是部門的一塊心病。因為長期以來足浴營業(yè)額都達不到酒店下達的營業(yè)指標。經(jīng)部門研究分析后認為主要原因還是技師資源嚴重缺編，經(jīng)常由于顧客等待時長過長而流失。所以要想提高營業(yè)額首先必須擴張技師團隊，整合技師資源。經(jīng)過對周邊同行業(yè)的了解，制定出合理的技師招聘方案，及時提高技師的保底工資，鼓勵技師之間相互介紹。從效果來看，目前已經(jīng)組建一支8人的技師團隊，有效杜絕顧客等待現(xiàn)象。在擴張技師團隊同時，又加大隊伍的培訓、管理，提高服務質(zhì)量，營業(yè)額已逐步穩(wěn)健提高。桑拿技師一直是由部門技師主管在抓，我秉著相互團結(jié)、互幫互助的精神多次引薦技師到我部面試，但因種種原因目前只有一位在職技師上班。以后我同樣會盡自己最大的努力，為部門力造質(zhì)量更高的技師團隊。7.服務模式創(chuàng)新，增加現(xiàn)場氛圍。綜合以上所有工作后，目前重點就是引進東莞先進服務模式，營造娛樂行業(yè)氛圍。三月份中旬，對所有服務員的待崗點進行從新分配，再次加強服務禮儀的培訓。對領(lǐng)班的公關(guān)、待客語言方面進行全面培訓，全力營造熱情服務、主動服務的氛圍。讓顧客感受到我們想要給他服務而不是他被我們服務。二、工作中存在的不足和改善措施三個月的工作中我力求做到盡善盡美，但所謂人無完人，事無完事。工作中，我還是存在以下不足之處：1.對泉州及周邊地區(qū)同行業(yè)服務模式、管理方法、經(jīng)營理念還有待加強了解。2.市場信息把握不夠精準，沒有挖掘特色極強的經(jīng)營項目。3.現(xiàn)場的工作協(xié)調(diào)還需努力，與技師主管的溝通還需加強。針對以上不足之處，以后我將工作重點放在場外的學習、資源挖掘當中。引進本地同行業(yè)優(yōu)秀的管理模式，結(jié)合部門現(xiàn)狀，力爭做到人無我有、人有我精、人精我新。加大與技師主管的溝通，保證二線工作及時配合一線。三、下一步工作思路、工作計劃。1.努力打造酒店的康體娛樂品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營模式，借鑒市場導向，創(chuàng)建自身特色品牌項目，形成一個有XX特色的服務場所，只要打響一個品牌就能牽一而發(fā)動全身。2.整合現(xiàn)有硬件設施和資源，遵循市場規(guī)律，加大經(jīng)營體制與市場的融合，根據(jù)自身特點制定出獨特有效的經(jīng)營方針。同時要多元化的加大對外宣傳力度。3.打造精干的管理隊伍，煉就優(yōu)質(zhì)服務的員工群體，保證服務的個性化，管理機制靈活化，管理人員要“上得去，下得來”形成你追我趕的良性局面。四、個人能力剖析優(yōu)：1.責任感強，能確實按照領(lǐng)導的要求完成各項工作任務，并勇于承擔相應責任。2.性格開朗，樂于與同溝通、配合，具有良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。3.專業(yè)性強，7年專業(yè)工作經(jīng)驗鑄就我對桑拿行業(yè)有著獨特的了解和認知。劣：遇事不夠果斷，正因為多年管理，造成做事風格喜歡左顧右慮，不容任何錯誤發(fā)生，但往往因此會失去先機。五、入職以來個人進步職業(yè)修養(yǎng)有所提高。在三個月的工作中，我真實的體會到公司是一個注重學習、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進取的公司，并深刻認識到只有以更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做的更加精細到位。因為有了這種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格。教師崗位工作述職報告「篇四」尊敬的各位領(lǐng)導：大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點，首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。因客服服務工作的連續(xù)性，業(yè)務，校區(qū)的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為18人。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編，業(yè)務擴展必然需要一套新的管理制度，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。改革后的客服工作需要從服務轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經(jīng)完成全年預算47.68%。下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學校利益最大化，品牌效益提升，提高教學質(zhì)量，服務質(zhì)量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。一、增強業(yè)務學習與日常工作管理當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強調(diào)404的重要性和嚴肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內(nèi)還是預算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關(guān)的培訓，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設備的使用等等。通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次。剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質(zhì)疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。二、業(yè)務拓展與內(nèi)部配合企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務拓展，由于業(yè)務的拓展必須加強內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。工作展望如下：綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。二、加強學習和效果評測(一)加強學習隨著學校業(yè)務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業(yè)務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質(zhì)量的方法！在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務學習的同時，根據(jù)實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務的執(zhí)行者“不要問加西亞是誰，只管把信送到”！這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執(zhí)行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導的參謀者一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。打造行業(yè)楷模，xx的明天會更好，謝謝！教師崗位工作述職報告「篇五」20xx年即將過去，對我來說是緊張忙碌而又收獲多多。一年來，我擔任八年級(153班主任、(153、(158和(151三班物理教學，兼職學校政教副主任和學校工會工作。一年來，本人以學校及各處組工作計劃為指導;以加強師德師風建設，提高師德水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行?，以深化課改實驗工作為動力，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務。回顧這一年，忙碌而又充實，付出了，努力了，收獲了，也成熟了?，F(xiàn)將本學年的工作做一個小結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，寄望明天工作的更好。一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)教師，肩負教書育人的職責，行為上要為人師表，業(yè)務上要精益求精。因此只有不斷充電才能永葆教學的青春和活力。一方面，認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范、不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;另一方面，認真學習新課改理論，努力提高業(yè)務能力，參加自學考試，努力提高自己的學歷水平。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。二、求實創(chuàng)新，認真開展教學工作教學的最終的目標就是要提高教學質(zhì)量，而其關(guān)鍵就是上好課。能把知識點落實到位，為了上好課，我做了下面的工作：1、在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點;了解學生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學生，了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件。2、在課堂上，組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋。激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了。激發(fā)學生的學習興趣，向課堂45分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率;課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。3、在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。4、在平時認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。一年來，本人共聽課30節(jié)，完成了學校規(guī)定的聽課任務。述職人：20xx年xx月xx日教師崗位工作述職報告「篇六」尊敬的領(lǐng)導：您好！即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商