第頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)普考復(fù)習(xí)測(cè)試卷1.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)（___）、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。A、法律B、要求C、電力供應(yīng)與使用條例D、合同法

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第三十五條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計(jì)算超過(guò)（___）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。A、15B、30C、45D、60

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第三十九條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析3.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受（___）部門的監(jiān)督。A、電力管理B、國(guó)務(wù)院管理C、行政管理D、政府管理

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第七條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，電器損壞核損業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、1天B、1個(gè)工作日C、24小時(shí)D、3個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.5.5）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)核實(shí)。A、1天B、1個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.5.5）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，三類過(guò)錯(cuò)指:情節(jié)較輕，給客戶或企業(yè)造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失，引起客戶不良感知或給企業(yè)造成輕微不良影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元及以上10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元及以上15萬(wàn)元以下

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十二條（三））【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，針對(duì)頻繁停電、電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常問(wèn)題已列入本單位年度改造項(xiàng)目的，應(yīng)在回單中明確項(xiàng)目名稱、整改開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、涉及范圍等，原則上整改時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日，在同一客戶反映同一問(wèn)題后不派發(fā)投訴工單。A、90B、60C、30D、15

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1六、（二））【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，地市級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章十四條)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，供電設(shè)施的責(zé)任分界點(diǎn)由（___）確定。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶協(xié)商

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第四十七條）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（___）元的違約使用電費(fèi)。A、20元B、30元C、40元D、50元

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第一百條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.1）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，在線服務(wù)滿意率是指：統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)（）。A、客戶對(duì)在線服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)滿意數(shù)量占接收調(diào)查數(shù)量的比例B、對(duì)客服專員服務(wù)評(píng)價(jià)滿意數(shù)量占接受調(diào)查數(shù)量的比例C、客服專員成功應(yīng)答數(shù)占人工請(qǐng)求會(huì)話數(shù)的比例

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件7三、4.）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線流程，（）個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)下線流程。A、1B、3C、5D、7

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第三十條（四））【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，省級(jí)電力公司農(nóng)村客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)17.52小時(shí)，對(duì)應(yīng)供電可靠率（）。A、99.8％B、不低于99.8％C、99.9%D、不低于99.9%

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.5）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶撥打95598反映，電表數(shù)據(jù)異常后，供電公司未在（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)，可對(duì)應(yīng)派營(yíng)業(yè)投訴工單。A、1B、3C、5D、7

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2五、2.（1））【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析16.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，各省公司級(jí)單位應(yīng)定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定情況，總結(jié)分析服務(wù)事件與過(guò)錯(cuò)發(fā)生原因、處置情況、懲處情況、整改措施等，并形成報(bào)告，每（）報(bào)送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A、周B、月C、季度D、半年

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十七條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析17.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過(guò)地市級(jí)及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章十六條)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析18.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確，加強(qiáng)頻繁停電考核督辦，對(duì)全年停電超過(guò)100小時(shí)的臺(tái)區(qū)和故障停電超過(guò)（）次的線段，按照“一臺(tái)區(qū)一方案、一線一策”的原則，逐一開(kāi)展銷號(hào)治理。A、3B、4C、5D、6

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十一條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析19.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十七條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，-10%

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.2）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)標(biāo)稱電壓的（）。A、5%B、7%C、10%D、±10%

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.2）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，由（）統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（二）4.）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部分按（___）辦理。A、新裝B、增容C、減容D、遷址

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第二十六條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳必須具備（）服務(wù)功能。A、業(yè)務(wù)辦理B、業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)C、業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示D、業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.3.2）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析25.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（___）級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、區(qū)B、縣C、市D、省

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第六條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開(kāi)展的具體時(shí)間確定，無(wú)工作開(kāi)展具體時(shí)間的，以（）為事件發(fā)生時(shí)間。A、支撐材料落款時(shí)間B、實(shí)際發(fā)生時(shí)間C、責(zé)任單位記錄時(shí)間D、客戶反映時(shí)間

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件4三、（五）7.）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容（無(wú)工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。A、3，3B、5，5C、3，7D、5，7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.11）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）內(nèi)答復(fù)客戶。A、1天，3天B、1個(gè)工作日，3個(gè)工作日C、24小時(shí)，5個(gè)工作日D、24小時(shí)，7個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.4.5.1【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前（）向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。A、3個(gè)工作日B、3天C、5個(gè)工作日D、5天

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.16.5）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析30.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由（___）責(zé)令改正。A、縣級(jí)以上地方人民政府B、電力管理部門C、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺、供電企業(yè)

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第六十三條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，（）是網(wǎng)格化服務(wù)渠道和自建電子渠道的管理主體，負(fù)責(zé)具體建設(shè)運(yùn)營(yíng)及質(zhì)量監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)12398、12345等外部監(jiān)督渠道轉(zhuǎn)辦問(wèn)題的閉環(huán)管理；對(duì)市、縣渠道服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（一）2.）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備面對(duì)面、電話、書面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。A級(jí)B、A級(jí)、B級(jí)C、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、C級(jí)自助

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.3.2）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)（）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A、安監(jiān)部門B、營(yíng)銷部門C、宣傳部門D、經(jīng)法部門

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第十二條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》要求，供電服務(wù)建設(shè)管理督察可與(____）結(jié)合開(kāi)展。A、審計(jì)檢查B、資金檢查C、巡察D、巡視巡察

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第十九條）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、4B、6C、12D、24

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2五、2.（1））【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限：高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、3B、5C、6D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.8）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析37.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案；負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展重大營(yíng)銷服務(wù)輿情的研判確認(rèn)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情應(yīng)急處置的指揮調(diào)度和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督導(dǎo)各單位嚴(yán)格落實(shí)方案要求，全面做好應(yīng)急處置工作。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕21號(hào)）第三部分）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)（___）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、九個(gè)月D、十二個(gè)月

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第二十八條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，投訴證據(jù)包括書面證據(jù)、（）、短信等，原則上每件投訴的證據(jù)材料合計(jì)存儲(chǔ)容量不超過(guò)10M。A、人證B、物證C、媒體公告D、其他

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1九、（一））【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，咨詢服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）？A、95598供電服務(wù)熱線B、供電營(yíng)業(yè)廳C、銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)D、社區(qū)及其他渠道

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.3.3）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。A、拍照B、記錄C、清理D、撤離

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.4.6.5）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析42.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“（）”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十三條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析43.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A、2.0%B、3.0%C、4.0%D、5.0%

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.4）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，電能表異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)處理。A、1天B、1個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.5.5）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析45.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、（）、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A、供電可靠性B、供電質(zhì)量C、供電電壓D、電壓質(zhì)量

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1一、）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、10,15B、10,18C、15,20D、15.30

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.4）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析47.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，低壓故障是指電力系統(tǒng)低壓電氣設(shè)備電壓等級(jí)在（）及以下者的故障，主要包括低壓線路、進(jìn)戶裝置、低壓公共設(shè)備等。A、1000vB、1000vC、400vD、220v

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3二、（二））【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598客服專員應(yīng)在振鈴（）聲（秒）內(nèi)接聽(tīng)，一般情況下不得先于客戶掛斷電話。A、2，9B、3，12C、4，9D、5，12

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.2.7）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析49.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營(yíng)銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；負(fù)責(zé)加強(qiáng)本單位專業(yè)協(xié)同，做好輿情處置和宣傳應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送相關(guān)信息，編制調(diào)查處置報(bào)告。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕21號(hào)）第三部分）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析50.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)（）工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A、1個(gè)B、3個(gè)C、5個(gè)D、7個(gè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2五、2.（4））【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析51.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制，（）,聚焦“工單閉環(huán)”向“問(wèn)題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變，科學(xué)合理、因地制宜制定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)問(wèn)題根本治理。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、省公司D、市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（五）10.）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）天對(duì)外公告。A、5B、7C、15D、30

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.8）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報(bào)；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報(bào)。A、4B、8C、12D、24

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)

家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第六章第三十三條）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析54.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，實(shí)行投資界面延伸的全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間為單電源高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，雙電源高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、20，30B、30，40C、50，60D、60，80

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.9）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析55.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶的定義是指（）與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。A、已經(jīng)B、可能或已經(jīng)C、即將D、尚未

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）3.1）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析56.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、1個(gè)工作日B、1天C、24小時(shí)D、當(dāng)天

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2五、2.（2））【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析57.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，-10%

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.2）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析58.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過(guò)（）形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。A、短信B、郵件C、書面D、電話

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第三十三條）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》指出，采取一切必要手段，降低供電服務(wù)事件對(duì)電網(wǎng)安全和公司形象造成的不利影響。采取行之有效的供電措施，重點(diǎn)保障（）的安全用電以及人民群眾生活的有序供電。A、特別重要電力客戶B、重要電力客戶C、專變客戶D、居民客戶

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）第2.4）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（___）劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、人民政府D、國(guó)務(wù)院

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第九條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析61.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》要求，根據(jù)工作需要，各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)可（）采取明察暗訪等方式組織供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)檢查。A、定期B、不定期C、常態(tài)D、專項(xiàng)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第二十條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析62.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，公司供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮部設(shè)在營(yíng)銷部，設(shè)總指揮、副總指揮、指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)，并根據(jù)具體服務(wù)事件成立相關(guān)工作組，實(shí)行（）負(fù)責(zé)制，承擔(dān)供電服務(wù)事件應(yīng)急處置協(xié)調(diào)和組織應(yīng)對(duì)工作。A、各級(jí)督辦B、一把手C、總指揮D、首問(wèn)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）5.1.1）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析63.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)（），并進(jìn)行自我介紹。A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.4.6.2）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析64.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A、2.0%B、3.0%C、4.0%D、5.0%

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.4）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析65.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控。A、總部B、網(wǎng)級(jí)C、省級(jí)D、市級(jí)

（出處：《關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十五條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（___）及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬供電企業(yè)。A、5千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第四十七條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析67.《中華人民共和國(guó)電力法》的發(fā)布施行時(shí)間是（___）。A、1996年4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第七十五條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析68.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，國(guó)網(wǎng)客服中心在收到回單后，（）內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，跟蹤督導(dǎo)問(wèn)題徹底治理。A、一天B、一個(gè)工作日C、24小時(shí)D、三天

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第五部分）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析69.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類（），確需通過(guò)配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入公司規(guī)劃和綜合計(jì)劃管理，相應(yīng)項(xiàng)目增設(shè)供電質(zhì)量問(wèn)題治理標(biāo)簽。A、投訴、舉報(bào)工單B、投訴、意見(jiàn)工單C、投訴升級(jí)工單D、多次投訴工單

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第二部分）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析70.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（___）赫茲。A、交流60B、交流50C、直流60D、直流50

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第五條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析71.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時(shí)辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件，強(qiáng)化責(zé)任追究，針對(duì)處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)（___）的合法權(quán)益。A、供電企業(yè)B、客戶C、供電企業(yè)和客戶D、個(gè)人

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十三條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析72.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，低壓用電檢查方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第十一條）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析73.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確，依托總部、省、市、縣“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，常態(tài)開(kāi)展（），深入剖析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，制定整改措施，強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究，切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、在線稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查B、電話稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、明察暗訪C、電話稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查D、在線稽查、電話稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十八條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析74.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照（）有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。A、公司審批的B、公司制定的C、政府批準(zhǔn)的D、政府制定的

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào)）第二條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析75.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，（）開(kāi)展7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)到營(yíng)銷服務(wù)輿情后，應(yīng)根據(jù)反映內(nèi)容和造成影響，研判專業(yè)分類和等級(jí)劃分，并簡(jiǎn)述輿情內(nèi)容。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第四章十七條1.)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析76.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，信息訂閱服務(wù)中“退訂”子項(xiàng)的流程為：（）。A、受理客戶申請(qǐng)→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息B、受理客戶退訂申請(qǐng)→驗(yàn)證客戶身份→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息C、受理客戶退訂申請(qǐng)→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息D、受理客戶退訂申請(qǐng)→驗(yàn)證客戶身份→發(fā)送確認(rèn)退訂信息

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.16.4.2）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析77.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第四條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，供電所服務(wù)電話與搶修值班電話一體設(shè)置，提供7×24小時(shí)服務(wù)，電話應(yīng)具備錄音功能，客戶來(lái)電錄音至少保留（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、6

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（二）3.）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析79.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限：低壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、5

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.8）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析80.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳可根據(jù)實(shí)際客戶服務(wù)需求安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，至少提前（）個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公告。A、1B、3C、5D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.4.2）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析81.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)核實(shí)處理。A、3個(gè)工作日B、4個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.5.5）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析82.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.3.4.2）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析83.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定：實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，將供電服務(wù)建設(shè)管理納入（），強(qiáng)化責(zé)任，層層落實(shí)。A、業(yè)績(jī)考評(píng)B、績(jī)效考核C、公司考核D、年度評(píng)價(jià)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二章第六條）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析84.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.3.5）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析85.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》自（）起施行。A、2021年7月20日B、2020年7月20日C、2021年8月20日D、2020年8月20日

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】417號(hào)）第二十八條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析86.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.13【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析87.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，各級(jí)（）為供電服務(wù)建設(shè)管理歸口部門，負(fù)責(zé)供電服務(wù)建設(shè)管理的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作。A、供指中心B、營(yíng)銷部門C、運(yùn)檢部門D、客服中心

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】417號(hào)））第六條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析88.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級(jí)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A、4B、3C、2D、1

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第三章二十五條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析89.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾，堅(jiān)持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)。A、客戶B、問(wèn)題C、工單D、業(yè)務(wù)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十九條）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析90.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育融入崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，深化國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè)，帶動(dòng)廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升（）。A、服務(wù)意識(shí)B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)能力D、服務(wù)技能

（出處：《關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第三條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析91.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，非營(yíng)銷人員服務(wù)行為方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第十條)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析92.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“（）”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十三條）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析93.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客戶自助。A、郵件B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.5.4）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析94.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，（）依托第三方平臺(tái)建設(shè)的微信小程序（公眾號(hào)）、支付寶生活號(hào)等自建電子渠道受理的客戶訴求，參照95598業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行閉環(huán)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并于9月底前出臺(tái)具體管理規(guī)范，報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部備案。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（二）4.）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析95.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（）電話服務(wù)熱線。A、7×24小時(shí)B、7×8小時(shí)C、5×24小時(shí)D、5×8小時(shí)

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.2.1）【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析96.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，針對(duì)不認(rèn)可國(guó)家及公司政策、已進(jìn)入司法程序、無(wú)明確用電訴求要求領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系等訴求，處理單位可在回單時(shí)標(biāo)記【無(wú)理訴求客戶】，此類工單（）。A、不開(kāi)展回訪B、僅開(kāi)展一次短信回訪C、需人工電話回訪D、多次回訪確認(rèn)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2七、（二））【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析97.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、市B、縣C、省D、市、縣

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量函〔2022〕8號(hào)）4.）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析98.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳名稱、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)的應(yīng)提前（）天公告。A、5B、7C、15D、30

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.8）【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析99.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述中，哪些是錯(cuò)誤的？（）A級(jí)營(yíng)業(yè)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)；B級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)；C級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；D級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.2.2）【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析100.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十條（二））【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析1.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，二、三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情由()督導(dǎo)、()牽頭組織調(diào)查處置。A、省公司分管領(lǐng)導(dǎo)B、省公司營(yíng)銷部C、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)D、市公司營(yíng)銷部

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)））第十八條4.）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）是指客戶對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的訴求業(yè)務(wù)，主要包括(）等。A、行風(fēng)問(wèn)題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞和偷盜電力設(shè)施

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2第二點(diǎn)（一））【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督要（），開(kāi)展監(jiān)督。A、堅(jiān)持圍繞落實(shí)中央重大決策部署；B、聚焦電力客戶和人民群眾的用電問(wèn)題；C、聚焦發(fā)電、配（售）電等企業(yè)的涉網(wǎng)權(quán)益問(wèn)題；D、增強(qiáng)廣大人民群眾幸福感和獲得感。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第一章第二條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)應(yīng)向客戶提供交費(fèi)通知單，并準(zhǔn)確告知（）和（）。對(duì)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單的客戶，應(yīng)多渠道通知到戶。A、欠費(fèi)金額B、電費(fèi)金額C、交費(fèi)起止日期D、交費(fèi)截止日期

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范一、5.）【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部通過(guò)（）等方式，對(duì)各單位95598供電服務(wù)質(zhì)量、95598運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和95598業(yè)務(wù)支撐工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入年度指標(biāo)考核體系。A、召開(kāi)95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議B、抽查95598工單C、明察暗訪D、電話回訪

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）第五章第三十七條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析6.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心要做好營(yíng)銷服務(wù)輿情派發(fā)后的持續(xù)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)輿情擴(kuò)大、調(diào)查處置滯后、工單回復(fù)超時(shí)等情況，要及時(shí)通過(guò)（）等方式預(yù)警和督辦，并同步報(bào)告國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部。A、電話B、短信C、郵件D、傳真

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第五章第二十條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)設(shè)備部門負(fù)責(zé)以下哪些工作？（）A、規(guī)范開(kāi)展青苗賠償B、施工現(xiàn)場(chǎng)組織、施工工程協(xié)調(diào)C、提升配網(wǎng)建設(shè)質(zhì)效D、停電計(jì)劃及配網(wǎng)故障搶修指揮管理

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二章第十條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析8.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)輿情主要包括各類市場(chǎng)主體的（）、分布式電源結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)、客戶基礎(chǔ)信息、營(yíng)銷信息安全等方面輿情。A、抄表結(jié)算B、業(yè)務(wù)收費(fèi)C、電費(fèi)回收D、用電檢查

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第八條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，下列哪些內(nèi)容屬于生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送內(nèi)容。（）A、供電單位B、停電類型C、停電位置D、停電范圍E、停送電信息狀態(tài)F、客戶清單

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第二十九條（五））【正確答案】：ABDEF解析：暫無(wú)解析10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，根據(jù)知識(shí)來(lái)源不同，分別由()作為主體發(fā)起知識(shí)報(bào)送工作，工作要求按照知識(shí)采集發(fā)起單位的要求辦理。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、各省營(yíng)銷服務(wù)中心C、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司D、國(guó)網(wǎng)電商公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第三十條（三））【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)采用()等方式開(kāi)展供電服務(wù)建設(shè)日常監(jiān)督管理。A、常態(tài)檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合B、定期明查與隨機(jī)暗訪相結(jié)合C、外部檢查與內(nèi)部自查相結(jié)合D、線上檢查與線下核查相結(jié)合

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十五條）【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過(guò)（）個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過(guò)（）個(gè)月。A、1B、3C、6D、12

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第三十一條）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，各級(jí)宣傳部（對(duì)外聯(lián)絡(luò)部）結(jié)合供電服務(wù)輿情監(jiān)控，主要履行以下職責(zé)：（）A、制定供電服務(wù)輿情應(yīng)急處置預(yù)案并有效實(shí)施；B、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)供電服務(wù)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治；C、對(duì)發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)輿情問(wèn)題和處置情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門和供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)；D、負(fù)責(zé)服務(wù)渠道（９５５９８電話、９５５９８網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等渠道）涉及供電服務(wù)投訴舉報(bào)的受理、移交和回訪；

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第二章第七條（一））【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)擅自操作客戶（）及用電設(shè)備。A、生產(chǎn)設(shè)備B、受電裝置C、控制系統(tǒng)D、用電設(shè)備

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-用電檢查服務(wù)行為規(guī)范二、2.）【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，及時(shí)開(kāi)展電費(fèi)催收工作，催費(fèi)前應(yīng)核對(duì)客戶（）等信息，避免催錯(cuò)費(fèi)引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、戶號(hào)B、戶名C、地址D、電費(fèi)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范一、3.）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析16.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在（）派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、跨省區(qū)域B、地市及以下供電區(qū)域C、省營(yíng)銷服務(wù)中心D、市、縣供電公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》營(yíng)銷質(zhì)量函〔2022〕8號(hào)4）【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析17.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)重點(diǎn)考核以下幾點(diǎn)：（）A、各級(jí)單位供電服務(wù)投訴舉報(bào)辦理；B、供電服務(wù)建設(shè)管理督察檢查；C、成果運(yùn)用等工作情況；D、社會(huì)和群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第六章第二十六條）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析18.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220伏單相供電的，為額定值的（）。A、7%B、-7%C、10%D、-10%）

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第五十四條【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析19.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，存在下列哪些情況地市公司可發(fā)起申訴：（）。A、客戶反映問(wèn)題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無(wú)相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的。B、客戶提供信息不實(shí)、無(wú)法追溯或調(diào)查核實(shí)的。C、客戶反映問(wèn)題與實(shí)際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的。D、因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件6一、3）【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，下列情形稱為緊急故障報(bào)修（）。A、已經(jīng)或可能引發(fā)人身傷亡的電力設(shè)施安全隱患或故障B、已經(jīng)或可能引發(fā)人員密集公共場(chǎng)所秩序混亂的電力設(shè)施安全隱患或故障C、已經(jīng)或可能引發(fā)嚴(yán)重環(huán)境污染的電力設(shè)施安全隱患或故障D、已經(jīng)或可能對(duì)高危及重要客戶造成重大損失或影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患或故障E、重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患或故障F、已經(jīng)或可能在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的電力設(shè)施安全隱患或故障

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3三、（一））【正確答案】：ABCDEF解析：暫無(wú)解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法的目的是：（）A、規(guī)范和加強(qiáng)公司系統(tǒng)供電服務(wù)建設(shè)管理的監(jiān)督工作；B、提升供電服務(wù)建設(shè)管理水平；C、改善電力營(yíng)商環(huán)境;D、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展;E、增強(qiáng)廣大人民群眾幸福感和獲得感。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第一章第一條）【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)做好（），靈活增設(shè)服務(wù)柜臺(tái)或人員。A、公告公示B、客戶分流C、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D、約時(shí)登記

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范一、7.）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析23.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，必須持續(xù)推進(jìn)漠視侵害群眾利益問(wèn)題專項(xiàng)整治，進(jìn)一步(）等突出問(wèn)題。A、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境B、著力解決服務(wù)信息不透明C、服務(wù)行為不規(guī)范D、服務(wù)質(zhì)效不高

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一條）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析24.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，一級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情包括：（）等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情。A、省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國(guó)家有關(guān)部委來(lái)函轉(zhuǎn)辦B、省級(jí)及以上政府網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站發(fā)布C、省級(jí)及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號(hào)報(bào)道D、具有重大社會(huì)影響力的公眾人物通過(guò)自媒體發(fā)布E、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)200個(gè)及以上

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章第十三條）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析25.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，購(gòu)電服務(wù)輿情包括以下（）等方面輿情。A、代理購(gòu)電價(jià)格測(cè)算B、交易申報(bào)C、代理購(gòu)電價(jià)格執(zhí)行D、用戶參與市場(chǎng)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）二章第九條）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，通過(guò)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導(dǎo)致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）小時(shí)內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級(jí)派發(fā)意見(jiàn)（建議）工單；同一臺(tái)區(qū)客戶反映電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）個(gè)工作日內(nèi)同一訴求按臺(tái)區(qū)降級(jí)派發(fā)意見(jiàn)（建議）工單。A、12B、24C、30D、60

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1三、4）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，()供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議，并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。A、特別重大B、重大C、較大D、一般

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）7.6）【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，意見(jiàn)（建議）是指客戶對(duì)供電企業(yè)在（）等方面提出積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。A、電網(wǎng)建設(shè)B、供電服務(wù)C、供電質(zhì)量問(wèn)題D、充電設(shè)施建設(shè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）附件2二、）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心是公司95598業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位，是95598客戶服務(wù)管理的支撐機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)完善、改進(jìn)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，配合各單位完成系統(tǒng)信息交互，維護(hù)（）。A、電e寶B、95598網(wǎng)站C、微信公眾號(hào)D、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）第二章第十條）【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)(）的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。A、重要電力客戶停電B、供電服務(wù)投訴C、客戶集體投訴D、客戶集體上訪

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）第6.1.1（3））【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行()等制度，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)，著力提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。A、一口對(duì)外B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第三章第十六條）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，工單回復(fù)內(nèi)容存在以下哪些問(wèn)題，應(yīng)將工單回退。（）A、未對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)或答復(fù)不全面的。B、未提供投訴處理依據(jù)的。C、違背公司相關(guān)規(guī)定或表述不清、邏輯混亂的。D、其他經(jīng)審核應(yīng)回退的。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1六、（一））【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析33.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，關(guān)于強(qiáng)化整治問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，要求組織政治學(xué)習(xí)，做到“三個(gè)突出”：（）A、突出政治定位B、突出大局觀念C、突出全局意識(shí)D、突出率先垂范

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一條）【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析34.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和省級(jí)電網(wǎng)的銷售電價(jià)，報(bào)（）核準(zhǔn)。A、電力企業(yè)B、國(guó)家能源局C、國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門D、國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門授權(quán)的（電力企業(yè)、國(guó)家能源局）部門

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第四十條）【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)現(xiàn)（）等其他社會(huì)主體存在借電費(fèi)名義違規(guī)加價(jià)收費(fèi)的行為，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映后報(bào)政府部門.A、商場(chǎng)B、村社C、街道D、物業(yè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范一、10.）【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，充電設(shè)施緊急故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合（）。A、城區(qū)一般為45分鐘B、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘C、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為120分鐘D、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為2小時(shí)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）附件3五、（四））【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》規(guī)定，強(qiáng)化問(wèn)題治理結(jié)果跟蹤考核。針對(duì)供電質(zhì)量類投訴、意見(jiàn)，總部組織國(guó)網(wǎng)客服中心在工單歸檔2個(gè)月后開(kāi)展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過(guò)（）等方式，綜合驗(yàn)證問(wèn)題是否徹底解決。A、再次回訪客戶B、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)C、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)同類訴求D、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》第八部分）【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，重要服務(wù)事項(xiàng)是指在供用電過(guò)程中，因(）等原因，可能給客戶用電帶來(lái)影響的事項(xiàng)，或因客戶不合理訴求可能給供電服務(wù)工作造成影響的事項(xiàng)。A、不可抗力B、配合政府工作C、系統(tǒng)改造升級(jí)D、新業(yè)務(wù)或重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件4第一點(diǎn)）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)建設(shè)管理過(guò)程中以下哪些內(nèi)容屬于各級(jí)電網(wǎng)調(diào)控部門結(jié)合日常業(yè)務(wù)管理應(yīng)履行的職責(zé)。（）A、負(fù)責(zé)停電計(jì)劃及配網(wǎng)故障搶修指揮管理，強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和考核，提升搶修指揮效率；B、負(fù)責(zé)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維檢修管理，提高供電可靠率、電壓合格率，提升優(yōu)質(zhì)可靠供電保障能力；C、負(fù)責(zé)依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；D、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息；E、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案的制定與實(shí)施。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第十一條）【正確答案】：ACE解析：暫無(wú)解析40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》明確，加強(qiáng)臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況監(jiān)控，做好臺(tái)區(qū)末端電壓質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)采?。ǎ?、（）、（）、（）等措施解決短時(shí)低電壓?jiǎn)栴}。A、母線調(diào)壓B、調(diào)整檔位C、切改負(fù)荷D、投入無(wú)功補(bǔ)償

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服

務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）三、）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，制定供電方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定，并與客戶充分協(xié)商，合理確定（）等關(guān)鍵事項(xiàng)。A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、電源點(diǎn)C、裝表位置D、運(yùn)行維護(hù)責(zé)任的劃分

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范一、5.）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析42.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，處理部門回復(fù)工單時(shí)，應(yīng)做到（），針對(duì)故障范圍、復(fù)電時(shí)間、抄表方式等實(shí)現(xiàn)點(diǎn)選回單，處理情況保留人工填寫。A、規(guī)范B、全面C、真實(shí)D、及時(shí)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）第三章第二十六條（一））【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析43.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，四級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情由()督導(dǎo)、()組織調(diào)查處置.A、省公司營(yíng)銷部B、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)C、市公司營(yíng)銷部D、縣（區(qū)）公司分管領(lǐng)導(dǎo)

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第十八條4.）【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析44.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，申請(qǐng)（）和終止用電均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用。A、新裝用電B、臨時(shí)用電C、增加用電容量D、變更用電

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第二十三條）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析45.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，

四級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情包括：客戶通過(guò)（），對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。A、地市級(jí)及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映B、省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映C、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布D、敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過(guò)自媒體發(fā)布

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章第十六條）【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析46.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》要求，網(wǎng)格化服務(wù)渠道、省公司自建電子渠道受理的客戶訴求以及12345等省級(jí)及以下外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，由（）落實(shí)監(jiān)督主體責(zé)任，開(kāi)展工單質(zhì)量抽檢、錄音調(diào)聽(tīng)和服務(wù)診斷。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、各省公司C、各市公司D、各區(qū)（縣）公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)））二、（一）1.）【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析47.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，向客戶提供（）等多種交費(fèi)方式。與客戶交接錢物時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)、唱收唱付，收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核。A、走收B、現(xiàn)金C、銀行卡D、線上渠道

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范一、6.）【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，要定期分析本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建設(shè)管理方面存在的突出問(wèn)題，提出（）。A、改進(jìn)措施B、防范對(duì)策C、改進(jìn)依據(jù)D、整改成效

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十四條）【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，符合以下哪些條件的不派發(fā)投訴工單：（）A、符合《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范》規(guī)定范圍及應(yīng)用要求的客戶訴求。B、仍在《中華人民共和國(guó)民法典》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求。C、客戶匿名、保密投訴。D、經(jīng)核實(shí)為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。E、經(jīng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)識(shí)別為網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號(hào)碼的客戶訴求。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1三、（五）3）【正確答案】：ACE解析：暫無(wú)解析50.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，針對(duì)重要客戶，定期開(kāi)展用電安全檢查，做到（）、通知、（）、（）“四到位”，并主動(dòng)協(xié)助客戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展停電應(yīng)急演練，提高客戶安全用電水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。A、服務(wù)B、檢查C、報(bào)告D、督辦

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-用電檢查服務(wù)行為規(guī)范一、2.）【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析51.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在營(yíng)業(yè)廳醒目位置通過(guò)上墻圖板、電子顯示屏等方式，準(zhǔn)確、完整公示公司（）等，并及時(shí)更新。A、服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)概況

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范一、2.）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析52.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要意義有以下哪些？()A、堅(jiān)持以人民為中心政治立場(chǎng)的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一部分）【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“（）”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主