開封市第一屆職業(yè)技能大賽

貨運代理項目

（世賽項目）

技

術(shù)

工

作

文

件

開封市第一屆職業(yè)技能大賽組委會技術(shù)工作組

2023年1月

1

目錄

一、技術(shù)描述............................................1

（一）項目概要.......................................1

（二）能力要求.......................................1

二、試題及評分標準......................................4

（一）試題及操作比賽內(nèi)容............................4

（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容........................4

（三）評判標準.......................................5

三、競賽細則............................................7

（一）工作要求.......................................7

（二）紀律要求.......................................8

四、賽場設施、設備安排.................................10

（一）賽場規(guī)格要求..................................10

（二）場地布局圖....................................11

（三）軟件要求......................................11

（四）量具與工具....................................11

（五）設備條件......................................12

（六）賽場提供的器件及耗材.........................13

五、安全、健康要求.....................................13

（一）安全保障......................................13

（二）選手禁止攜帶物品.............................14

2

（三）賽場必須留有安全通道.........................14

（四）醫(yī)護人員和必須的藥品的配備...................14

（五）賽場安全......................................14

（六）疫情防控......................................15

附件：樣題.............................................15

3

一、技術(shù)描述

（一）項目概要

1.工作內(nèi)容

貨運代理項目指在考核選手的客戶獲取、報價計算、運輸管

理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理等技能。競賽中

選手須完成為客戶解決需求，業(yè)務處理涉及現(xiàn)場溝通、遠程溝通、

書面溝通等多種方式，應用多種語言（國際通用為英語）對業(yè)務

情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案。

2.工作標準

貨運代理是第46屆世界技能大賽賽項之一，此次比賽技術(shù)工

作文件根據(jù)最新世界技能大賽項目《技術(shù)說明》（Technical

Description）中的“技能標準規(guī)范表”（WSSS），及第46屆世

界技能大賽全國選拔賽的技術(shù)文件，并結(jié)合相關(guān)國家職業(yè)標準制

定，以及企業(yè)生產(chǎn)實際和院校教學實際規(guī)范要求完成工作。

（二）能力要求

選手應掌握的基本工作能力的要求以及各項要求的權(quán)重比例

如下所示。

相關(guān)要求權(quán)重比例(%)

1工作組織和管理

·在系列組織類型中貨運代理的地位

·貨運代理角色的業(yè)務范圍

·貨運代理角色對相鄰角色的影響和責任

·24小時全球業(yè)務的影響作用

·人文地理氣候、時區(qū)以及基礎設施

·影響貨物運輸?shù)年P(guān)鍵風險

基本知識·在貨物運輸中影響健康和安全的危害和風險

·貨物運輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求

·與角色相關(guān)聯(lián)的有：10

·業(yè)務

·同事

·客戶

?管理的核心職能和作用

?有效應對業(yè)務的高峰和低谷

?解決或緩解在正常業(yè)務過程中產(chǎn)生的問題

工作能力

?維持一個高效安全的工作場所

?考慮可持續(xù)工作和方法的需求

?在高壓下維持法律程序和問責制

1

?有效應對特殊情況

?在特定領域幫助別人解決他所不能解決的問題

2客戶關(guān)系

?與客戶打交道的行為原則

?與客戶和貨物類型相關(guān)的商業(yè)政策和定位

基本知識?市場營銷和廣告策略的基本原理和技術(shù)

?文化理念和期望

?客戶更傾向的溝通形式20

?使用法律框架：

·與客戶口頭溝通

·與客戶書面溝通

工作能力?在兩種溝通方式下保持清晰的互動

?在可用的靈活性下為客戶提供信心和價值

?為相關(guān)風險和不確定性做準備

?通過拜訪、演說以及增值服務吸納新客戶和業(yè)務

3商業(yè)運輸

?一般貨物運輸?shù)木唧w選項和流程，包括：

·陸運

·鐵運

·空運

·海運

?用于貨物運輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式

?銷售協(xié)議內(nèi)容、其他相關(guān)合同，以及他們在商業(yè)

中的作用

?貨物運輸?shù)谋ｋU原則以及其應用

基本知識?收入與費用

?做預算25

?不同支付方式的商業(yè)和法律含義

?支付交易的程序

?地理最優(yōu)路徑優(yōu)化

?海關(guān)和外貿(mào)法規(guī)的含義

?勞動法的基礎知識

?企業(yè)稅和關(guān)稅的基本特征

?不同支付方式的優(yōu)缺點

?發(fā)票的要素

?基于對客戶行為的理解做出財務決策

?進行成本收益計算，并提出詳細的行動計劃

工作能力

?關(guān)于保險

?根據(jù)損失和損害進行保險理賠

2

?使用法律框架

?簽訂協(xié)議

?履行協(xié)議

4成本和價格

?會計的原則和正式的需求

?如何分析和分配收入

?儲蓄和融資的目的

基本知識

?國內(nèi)和國際支付交易的原則和實踐基礎

?敏感、緊急或者危險貨物進行區(qū)分、標識和運輸

的方法

?記錄收入與支出

?比較和評估包括國內(nèi)與國外交易的銀行服務，將

25

他們的條款納入考慮中

?研究相關(guān)的收費系統(tǒng)，結(jié)合成本收益分析

?計算進口費用

?基于性價比作出定量和定性的選擇

工作能力

?體積與價格的計算

?實現(xiàn)進出口計算以及成本核算

?計算價格和價格折扣

?比較報價

?識別和解釋敏感,緊急和危險貨物行業(yè)特定的標

簽和安全要求

5信息和通信技術(shù)(ICT)

?標準軟件系列

?內(nèi)部軟件使用

?內(nèi)部協(xié)議的維護以及商業(yè)網(wǎng)絡的安全

基本知識?使用ICT(Informationand

CommunicationsTechnology)分析和管理客戶的需求

與服務

?使用ICT進行市場營銷和公關(guān)10

?以安全、負責和合適的方式使用IT技術(shù)

?使用IT技術(shù)記錄收入與費用，并起草預算

?在商業(yè)交易的各個方面使用IT技術(shù)

?書面溝通

工作能力

?供應商采購、獲取報價、訂單

?協(xié)議、交付記錄

?利用ICT取得和保持業(yè)務，包括通過設計和交付

演示文檔、反饋和數(shù)據(jù)

6應急管理10

3

?貨運代理的法律原則及其應用

?風險、成本分配，以及進一步的后果

?合同違規(guī)的性質(zhì)及原因

基本知識?在發(fā)生錯誤和接到投訴后進行反饋和處理的原則

?質(zhì)量持續(xù)改進的策略與方法

?應急預案

?環(huán)境對貨物運輸?shù)挠绊?/p>

?使用合適的方式處理行業(yè)問題

?對合同違規(guī)情況作出恰當?shù)姆磻?/p>

?記錄和解釋所采取的行動

工作能力

?突發(fā)事件和重大事故的反應

?把突發(fā)和重大事故的處理作為質(zhì)量發(fā)展的基礎

?結(jié)合環(huán)境條件考慮決策過程

合計100

二、試題及評分標準

（一）操作比賽內(nèi)容及試題

1.試題產(chǎn)生

命題流程按照開封市第一屆職業(yè)技能大賽組委會要求的命題

方式進行。賽前由技術(shù)工作組結(jié)合承辦地器材準備情況命制樣題

并公布。

本項目為須對試題保密的項目。

2.操作比賽包含以下四個模塊：

模塊一——工作組織和客戶關(guān)系。

模塊二——商業(yè)運輸。

模塊三——成本和價格。

模塊四——應急管理和ICT技術(shù)。

（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容

1．比賽時間安排

貨運代理項目比賽總時間為兩天，在規(guī)定時間時間內(nèi)分四個

模塊完成。各模塊比賽時間和分數(shù)見下表。

模塊編號模塊名稱比賽時間分數(shù)

模塊一工作組織和客戶關(guān)系18025

模塊二商業(yè)運輸15030

4

模塊三成本和價格18025

模塊四應急管理和ICT技術(shù)15020

合計660100

2．操作試題內(nèi)容

（1）模塊一說明——工作組織和客戶關(guān)系

本模塊要求選手能夠根據(jù)公司運營情況，恰當運用各種業(yè)

務溝通方式，維護管理公司業(yè)務資源。

（2）模塊二說明——商業(yè)運輸

本模塊要求選手能夠為客戶提供、處理相關(guān)投訴/咨詢等。

（3）模塊三說明——成本和價格

本模塊要求選手能夠計算業(yè)務相關(guān)費用，并提供給客戶；

選擇合理的運輸方式、船期、航線、港口等，為客戶提供報價方

案。

（4）模塊四說明——應急管理和ICT技術(shù)

本模塊要求選手能夠在一定時間壓力下，熟練應對、處理突

發(fā)情況。

（三）評判標準

1.分數(shù)權(quán)重

本項目操作技能評分采用客觀與主觀評分，以客觀評分為主，

總分為100分，各部分的配分參見下表，具體以比賽時為準。

配分

部分標準

主觀客觀總計

現(xiàn)場表現(xiàn)及試卷客

A52025

觀答案

B試卷客觀答案03030

C試卷客觀答案02525

D試卷客觀答案02020

合計595100

（1）評價分（主觀）

評價分分為4個等級，裁判根據(jù)選手完成情況進行打分，裁

判主觀的評價只是對選手作品的評級，最終的分數(shù)需要公式進行

5

計算，具體權(quán)重見下表。

權(quán)重分值要求描述

0表現(xiàn)不符合行業(yè)要求，包括“未做嘗試”

1表現(xiàn)可以被行業(yè)接受

2表現(xiàn)可以被行業(yè)接受，并且還展現(xiàn)出來一些高質(zhì)量的特點

3表現(xiàn)十分優(yōu)秀

（2）功能和測量分（客觀）

功能和測量分只能選擇得分或不得分，裁判根據(jù)選手完成情

況和評分標準進行判定打分，樣表如下。

樣例：

類型示例配分正確完成得分未完成得分

滿分或零分集裝箱數(shù)量0.200.200

從滿分中扣按規(guī)定要求繕制貨運代理單

除規(guī)定分數(shù)據(jù)（每個錯誤扣除0.1分）0.50.50-0.4

按漸進標準方案與參考答案對比（每對

從零分加起一處加0.1分）1.01.00.0-0.9

2.評分表制定原則

根據(jù)試題具體情況制定評分表時可參考以下原則：

（1）評分點分布要均衡，以得分計算總分（不要以扣分計算）。

（2）得分項要細化配分要精確，每小項配分不宜過高（以不

超過0.5～1分為宜）。

（3）不應出現(xiàn)因某項配分過大直接影響總成績或比賽結(jié)果，

通常不設否定項。

（4）操作技能評分標準參照歷屆世界技能大賽貨運代理項目

評分標準制定。

（5）成績并列時，如選手成績出現(xiàn)同分情況，按照模塊權(quán)重

優(yōu)先，從高到低，確定選手排名順序。

3.評判方式

（1）評判流程

評價分采用過程評分方式，測量分采用事后結(jié)果評分方式，

如無特殊情況，當天進行的比賽需當天完成評分并統(tǒng)分。

6

此次技能大賽采用由裁判長組織進行復核后并統(tǒng)分，然后由

工作人員錄入系統(tǒng)的方法。

主客觀評分當天成績統(tǒng)分裁判長組織復核最終統(tǒng)分分數(shù)錄入

裁判工作流程圖

（2）評判方法

本次評分規(guī)則參照世界技能大賽評分規(guī)則執(zhí)行。本項目評分

標準為測量和評價兩類。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判稱為測量；

凡需要采用主觀描述進行的評判稱為評價。

4.評判標準

(1）評價分（主觀）

評價分（Judgment）打分方式：一般由3組裁判組成，各自

單獨評分，各組相互間分差必須小于等于1，否則需要給出確切理

由并在裁判長的監(jiān)督下進行調(diào)分。

（2）測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分方式：按模塊設置若干個評分組，

每組由若干名裁判構(gòu)成。每組所有裁判一起商議，對該選手在該

項中的實際得分達成一致后，最終只給出一個分值。若裁判數(shù)量

較多，也可以另定分組模式。

三、競賽細則

（一）工作要求

1．選手工作要求

（1）賽前熟悉比賽技術(shù)規(guī)則，進行有針對性的訓練準備，積

極鍛煉身體，調(diào)整好心態(tài)。

（2）提前報到，熟悉適應賽區(qū)環(huán)境、住宿、飲食和交通等。

（3）參賽選手在比賽期間實行封閉管理，接受工作人員的安

全檢查和行動指引。

（4）比賽前一天，參賽選手到賽場熟悉場地環(huán)境和儀器設備。

（5）比賽期間，全身心投入各模塊比賽，展現(xiàn)最好的競技水

平和職業(yè)風范。

7

2.專家組成員工作要求

（1）技術(shù)專家組及第三方裁判員由大賽組委會遴選確認，競

賽的技術(shù)工作由技術(shù)專家組負責。

（2）各參賽隊推薦1名具有資格的技術(shù)專家（或教練）作為

裁判員候選人。

（3）本次選拔賽具體裁判人員由裁判長根據(jù)賽前裁判培訓情

況，以及實際評判工作需要在賽前確定。

3.裁判員工作要求

（1）必須遵守職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行公平、公開、公正的原則。

（2）必須嚴格遵守競賽紀律，保守競賽秘密，以大局為重、

有較高的責任心。

（3）須具備本專業(yè)較高的技術(shù)水平和較強的操作技能。

（4）需對本項目的職業(yè)規(guī)范和技術(shù)標準有較深的了解。

（5）必須按時參加組委會組織的賽前裁判員培訓后方可執(zhí)

裁。

（6）應服從競賽組委會的統(tǒng)一管理，完成好裁判長委派的各

項工作任務。

（7）裁判員的工作分為現(xiàn)場裁判、功能檢測評分裁判、工藝

檢查評分裁判、編程與排故評分裁判、復核等，工作分小組開展。

（8）裁判員在工作期間不得使用手機、照相機、錄像機等設

備，否則取消裁判資格。

（9）裁判與選手不能進行交流，競賽時如有選手提出問題，

必須有2名裁判在現(xiàn)場。

（10）參加賽后的總結(jié)表彰大會。

（二）紀律要求

1．選手賽場紀律

（1）參賽選手應按照技術(shù)文件和考核項目試題要求，在規(guī)定

的時間內(nèi)獨立完成。

（2）選手在熟悉設備前通過抽簽決定競賽順序和比賽用設

備。

（3）選手在比賽期間不得使用手機、照相機、錄像機等設備，

不得攜帶和使用自帶的任何存儲設備。

（4）選手在比賽期間，除裁判長外任何人員不得主動接近選

8

手及其工作區(qū)域，不許主動與選手接觸與交流。

（5）比賽結(jié)束鈴聲響起以后，選手應立即停止工作。5分鐘

之內(nèi)必須把圖紙、評分表提交給裁判人員，并簽名確認。

（6）未經(jīng)裁判長允許，選手不得延長比賽時間。

（7）比賽開始10分鐘后不到賽場的選手按棄權(quán)處理，比賽

開始后，選手不可提前離開賽場。

（8）參賽選手務必按時到達指定競賽場地選手休息室集合，

并接受監(jiān)督人員和裁判員的檢查。

（9）參賽選手進入賽場選手休息室時，除按大賽技術(shù)文件規(guī)

定攜帶比賽用品和相關(guān)技術(shù)資料外，嚴禁攜帶通訊工具進入競賽

場地。帶入休息室內(nèi)的個人用品，不能帶入賽場工位。

（10）選手進入比賽場地休息室全程接受監(jiān)護人與裁判的監(jiān)

督管理；參賽選手在競賽過程中不得擅自離開競賽場地或休息室，

如遇有特殊情況需經(jīng)裁判員和監(jiān)護人員同意后，由監(jiān)護人員陪伴

離開競賽場地。

（11）競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受

裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽的人身及設備安全。選手因個

人誤操作造成人身安全事故和設備故障時，裁判長有權(quán)中止該隊

競賽；如非選手個人因素出現(xiàn)設備故障而無法競賽，由裁判長視

具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競

賽)；如裁判長確定設備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競

賽，將給參賽隊補足所耽誤的競賽時間。

（12）競賽過程中因違反安全操作規(guī)程造成設備或人身安全

事故者，按相關(guān)規(guī)定追究責任。

2．裁判紀律要求

（1）裁判員在比賽前一個月與正式比賽前參加培訓，并簽署

《開封市第一屆技能大賽競賽行為規(guī)范承諾書》。凡未參加賽前

培訓、未簽署《開封市第一屆技能大賽競賽行為規(guī)范承諾書》的，

不得從事執(zhí)裁工作。

（2）裁判員必須服從裁判長和模塊裁判組長的領導，依據(jù)評

分標準和評分細則，公平、公正、真實、準確地完成競賽評分工

作。

（3）裁判員早上開始工作后當天封閉管理。在正式裁判工作

9

期間，進入場地或離開場地，不許攜帶任何紙質(zhì)與電子記錄的工

具；在比賽期間與休息時間，包括午間吃飯休息時間，不能在當

天比賽開始后未結(jié)束前與任何非本模塊裁判人員和非裁判選手

（口頭與書面）交流；如需離開裁判工作場地，必須向模塊組負

責人請示，在得到批準并有人伴隨的情況下才能離開。

（4）裁判員必須佩帶裁判員胸牌，儀表整潔，舉止文明、禮

貌，接受監(jiān)督人員的監(jiān)督。

（5）遵守職業(yè)道德，文明裁判。保守大賽試題秘密，嚴肅賽

場紀律。

（6）嚴格遵守比賽時間規(guī)定，不得擅自提前或延長選手比賽

時間。

（7）嚴格執(zhí)行比賽規(guī)則，除應向參賽選手宣讀競賽須知外，

不得向參賽選手暗示或解答與競賽有關(guān)的內(nèi)容。

（8）競賽過程中出現(xiàn)問題或異議，服從裁判長裁決，避免參

賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)。

（9）保守競賽秘密，未經(jīng)組委會正式許可公布成績和名次前，

裁判員不得私自與參賽選手或選手派出單位聯(lián)系，不得透露有關(guān)

比賽的任何信息及情況。

（10）堅守崗位，不遲到、早退，無特殊情況不得在競賽期

間請假。

（11）裁判員要提醒選手注意操作安全，對選手的違規(guī)操作

或可能引發(fā)人身傷害、設備損壞等事故的操作應立即制止并向現(xiàn)

場負責人報告。

（12）裁判員有違反比賽紀律，由裁判長確定立即停職工作，

由候補裁判替代。

四、賽場設施、設備安排

（一）賽場規(guī)格要求

說明:本項目場地總面積870.06㎡，（其中總長度51m，總寬

度17.06m），工位數(shù)量36個，每個工位的面積0.84㎡（含長1.4m，

寬0.6m），見下面場地布局圖。

10

（二）場地布局圖

（三）軟件要求

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1操作系統(tǒng)MicrosoftWindows10英文版

MicrosoftOffice英文版

壓縮軟件（英文版）

2辦公軟件

VLCPlayer或其他視頻播放器（英文版）

AdobeReader（英文版）

（四）設備、器材及工具

貨運代理項目賽場提供設施、設備清單表

1.場地設備（每一個選手必備）

序號設備名稱型號單位數(shù)量

1電腦主機見硬件配置要求表臺1

2顯示器見硬件配置要求表個2

3電腦桌通用張1

11

4椅子/凳子通用個1

5耳機通用個1

2.場地公用設備

序號設備名稱型號單位數(shù)量

1打印機激光打印機臺1

2投影儀通用臺1

3PPT翻頁筆通用個1

4話筒通用個1

3.材料（每一個選手必備）

序號設備名稱型號單位數(shù)量

1U盤32G個4

2橡皮通用塊1

3黑色水筆0.5-0.7只1

4鉛筆2B鉛筆1

5A4紙通用張8

6文件夾通用個1

7信封通用個4

（五）設備條件

硬件設備：（每名選手電腦硬件配置）

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1CPUIntelCorei5或以上

2RAM8GB或以上

3HDD128GBSSD或以上

4顯示器19.5"或以上

5鍵盤和鼠標USB接口

12

靈敏度：107dB

6頭戴式耳機

頻響范圍：20-20000Hz

（六）賽場提供的器件及耗材

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1服務器常規(guī)服務器模式：SR590

2品牌聯(lián)想

3尺寸160×60×100

4內(nèi)存≥16G

5硬盤≥1T

≥2個千兆以太網(wǎng)控制器，1個專用的

網(wǎng)卡

6管理端口

實配電源輸出功率≥550W80+鉑金電

7電源源，1+1熱插拔冗余電源，支持240V

高壓直流

最大支持6個六個標準PCIe插槽；

提供支持手機客戶端登陸XClarity管

8I/O擴展

理軟件的USB端口，前置USB口可連接

手機管理服務器

五、安全、健康要求

根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合本項目實際，提出安全、健康

要求及職業(yè)操作規(guī)范要求，并明確違反后的處理規(guī)定。

競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程及勞動保護

要求，接受裁判員、現(xiàn)場技術(shù)服務人員的監(jiān)督和警示，確保設備

及人身