酒店運(yùn)營(yíng)審核五大問(wèn)！

好的酒店運(yùn)營(yíng)可以幫助投資人或酒店管理者識(shí)別并破解潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，良性的酒店運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)整相關(guān)運(yùn)營(yíng)策略。

為了維持和提升酒店運(yùn)營(yíng)水平，定期的運(yùn)營(yíng)審核是不可或缺的。

酒店運(yùn)營(yíng)審核是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到多個(gè)方面。在進(jìn)行酒店運(yùn)營(yíng)審核時(shí)，可能會(huì)遇到眾多問(wèn)題及困惑，運(yùn)營(yíng)審核重要嗎？審核要分階段嗎？過(guò)程中會(huì)有哪些難點(diǎn)及痛點(diǎn)？對(duì)于投資人有何意義？清楚這些問(wèn)題可以幫助酒店提高運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，并確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第一問(wèn)：為什么進(jìn)行酒店運(yùn)營(yíng)審核對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)和管理至關(guān)重要？第二問(wèn)：酒店運(yùn)營(yíng)審核通常關(guān)注哪些關(guān)鍵方面？第三問(wèn)：酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)審核的需求通常出現(xiàn)在哪些關(guān)鍵時(shí)刻或周期性階段？第四問(wèn)：酒店運(yùn)營(yíng)審核的難點(diǎn)和痛點(diǎn)都有哪些？第五問(wèn)：對(duì)于投資人來(lái)講，酒店運(yùn)營(yíng)審核的意義是什么？運(yùn)營(yíng)審核對(duì)酒店的好處

01

提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和員工行為的審核，確保酒店提供的服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，從而提高客戶滿意度。

02風(fēng)險(xiǎn)管理：運(yùn)營(yíng)審核有助于識(shí)別和預(yù)防潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，比如財(cái)務(wù)舞弊、稅務(wù)問(wèn)題等，保護(hù)酒店免受不必要的損失。

03成本控制：審核過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)化流程和資源配置提高成本效益。

04運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化：運(yùn)營(yíng)審核可以揭示運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的瓶頸和不足，為改進(jìn)措施提供依據(jù)，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

05市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)分析市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)，酒店可以更好地定位自身并制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

06

資產(chǎn)管理：對(duì)于高端和奢華酒店，運(yùn)營(yíng)審核可以與資產(chǎn)管理相結(jié)合，通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)造更高的資產(chǎn)價(jià)值?？傊?，酒店運(yùn)營(yíng)審核是確保酒店業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)。

酒店運(yùn)營(yíng)審核是一個(gè)多維度、跨領(lǐng)域的過(guò)程，需要結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋以及員工表現(xiàn)等多方面的信息來(lái)進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。

酒店運(yùn)營(yíng)審核通常關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：01財(cái)務(wù)分析

包括對(duì)酒店收入、成本、利潤(rùn)的分析，以及資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流狀況的評(píng)估。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通常具有結(jié)果性和滯后性，需要結(jié)合其他分析方法來(lái)提供更全面的視角。02

經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注酒店的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如渠道流量、客戶細(xì)分、會(huì)員留存率等。經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的模塊不是固定的，而是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和技術(shù)進(jìn)步而持續(xù)演進(jìn)。03

績(jī)效考核包括對(duì)酒店各部門(mén)的績(jī)效考核方案，如員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，以及如何通過(guò)考核激勵(lì)員工和提升服務(wù)水平。

04

市場(chǎng)策略

評(píng)估酒店在不同市場(chǎng)環(huán)境下的策略，如是否采取維持、收縮或擴(kuò)張策略，以及如何根據(jù)市場(chǎng)研判和物業(yè)條件做出決策。

05

員工績(jī)效

員工的工作表現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)技能、客戶服務(wù)、以及對(duì)酒店規(guī)定的執(zhí)行能力等，都是績(jī)效考核的重要內(nèi)容。06

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著技術(shù)的發(fā)展，酒店行業(yè)越來(lái)越依賴于數(shù)字化工具和系統(tǒng)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)，以支持更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。通過(guò)評(píng)估，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握機(jī)遇、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，并確保持續(xù)改進(jìn)和增長(zhǎng)。酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)審核的需求通常出現(xiàn)在以下幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻或周期性階段：酒店運(yùn)營(yíng)審核需要定期審查，通常每個(gè)季度或每年進(jìn)行一次，以監(jiān)控和評(píng)估酒店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)和年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，或是在制定新一年的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，需要評(píng)估上一年度的業(yè)績(jī)，以作為新計(jì)劃的基準(zhǔn)。

通常以下情況酒店運(yùn)營(yíng)審核也能起到積極作用，在酒店的業(yè)績(jī)低于預(yù)期或行業(yè)平均水平時(shí)，也需要進(jìn)行評(píng)估以確定問(wèn)題所在并制定改進(jìn)措施；在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如經(jīng)濟(jì)衰退、旅游旺季或新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)時(shí)，需要評(píng)估酒店的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

在發(fā)生重大事件（如自然災(zāi)害、疫情、政策變化等）之后，需要評(píng)估這些事件對(duì)酒店業(yè)績(jī)的影響；如果酒店面臨戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)重組時(shí)，需要運(yùn)營(yíng)評(píng)估這些變化對(duì)業(yè)績(jī)的潛在影響；在啟動(dòng)新項(xiàng)目或擴(kuò)張計(jì)劃之前和之后，需要評(píng)估這些舉措對(duì)現(xiàn)有業(yè)績(jī)的影響；新的管理團(tuán)隊(duì)上任后，可能需要對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以確定新的管理策略和方向。

最后，在與酒店管理公司合同續(xù)簽前或者酒店面臨改造換牌時(shí)，評(píng)估業(yè)績(jī)可以在合同條款談判中起到積極作用。

投資者可能要求定期或不定期的運(yùn)營(yíng)審核報(bào)告，以監(jiān)控其投資的回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)。

酒店經(jīng)營(yíng)評(píng)估難點(diǎn)和痛點(diǎn)要求酒店管理者不僅要關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)，還要具備前瞻性思維和數(shù)據(jù)分析能力，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和持續(xù)的業(yè)務(wù)改進(jìn)。

酒店運(yùn)營(yíng)審核的難點(diǎn)和痛點(diǎn)主要包括以下內(nèi)容：

酒店客戶體驗(yàn)管理面臨服務(wù)項(xiàng)目分散和觸點(diǎn)多的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致管理難度加大、服務(wù)流程分散和管理層次復(fù)雜。

在酒店運(yùn)營(yíng)審核中，經(jīng)常過(guò)分依賴人工進(jìn)行輿情平臺(tái)采集和電話回訪，這種方式效率低，時(shí)效性差，易形成數(shù)據(jù)孤島，缺乏數(shù)據(jù)挖掘和分析的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；面對(duì)調(diào)研中的客戶需求多樣化，不同客群對(duì)酒店的需求不盡相同，如商務(wù)出行、家庭出游等，給酒店帶來(lái)滿足不同需求的挑戰(zhàn)。

由于技術(shù)、工具及專(zhuān)業(yè)性的缺乏，酒店在經(jīng)營(yíng)分析中需要超越傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法，利用更先進(jìn)的技術(shù)工具來(lái)挖掘數(shù)據(jù)潛力，需要利用更高專(zhuān)業(yè)性來(lái)進(jìn)行分析判斷并給出解決方式。

時(shí)間痛點(diǎn)、價(jià)格痛點(diǎn)、渠道痛點(diǎn)和客源痛點(diǎn)，這些會(huì)影響酒店收益的最大化。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店需要懂得線上營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，提升流量和轉(zhuǎn)化率并根據(jù)不同市場(chǎng)環(huán)境制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，并從整體角度出發(fā)分析產(chǎn)品策略。

酒店需要建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)，并定期評(píng)估績(jī)效。酒店要根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)并把握好房?jī)r(jià)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。

在學(xué)會(huì)如何利用OTA平臺(tái)的同時(shí)避免過(guò)分依賴平臺(tái)，提高直銷(xiāo)渠道的客源忠誠(chéng)度。

酒店運(yùn)營(yíng)審核為投資人提供了衡量、監(jiān)控和提升投資價(jià)值的重要工具，有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的投資目標(biāo)和最大化投資回報(bào)。

酒店運(yùn)營(yíng)審核對(duì)投資人具有重要的意義。

首先，通過(guò)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估，投資人可以獲取關(guān)于酒店運(yùn)營(yíng)狀況的詳細(xì)信息，這有助于他們做出更加明智的投資決策。

評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還可以幫助投資人識(shí)別到與酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而采取相應(yīng)的措施來(lái)降低潛在的負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)歷史業(yè)績(jī)的分析，投資人可以預(yù)測(cè)未來(lái)的收益趨勢(shì)，為投資回報(bào)的預(yù)期提供依據(jù)。

其次，運(yùn)營(yíng)審核結(jié)果可以指導(dǎo)投資人在不同部門(mén)或項(xiàng)目之間合理分配資源，以提高整體的投資效率。評(píng)估結(jié)果有助于投資人了解酒店在市場(chǎng)中的定位，包括競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

投資人可以利用運(yùn)營(yíng)審核結(jié)果來(lái)識(shí)別酒店管理中的不足之處，并推動(dòng)管理層進(jìn)行必要的改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)審核可以揭示當(dāng)前經(jīng)營(yíng)策略的效果，投資人可以根據(jù)這些信息調(diào)整或制定新的經(jīng)營(yíng)策略，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以增強(qiáng)酒店品牌的市場(chǎng)影響力，投資人可以通過(guò)提升業(yè)績(jī)的方式來(lái)增強(qiáng)品牌價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)審核能夠增加酒店運(yùn)營(yíng)的透明度，有助于建立投資人與酒店管理團(tuán)