2024年青海省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.（）人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和其他有關部門、食品安全風險評估專家

委員會及其技術機構，應當組織食品生產(chǎn)經(jīng)營者、食品檢驗機構等，就食品安全

風險評估信息和食品安全監(jiān)督管理信息進行交流溝通。

A、縣級以上

B、省級以上

C、設區(qū)的市以上

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上

答案：A

2.物品送達時，需要提醒客戶（）。

A、驗視

B、付款

C、給好評

D、給小費

答案：A

3.關于進口尚無食品安全國家標準的食品，以下說法正確的是（）。

A、進口尚無食品安全國家標準的食品，由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委

托的進口商向國務院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關國家地區(qū)標準或者國際標

準國務院衛(wèi)生行政部門對相關標準進行審查，認為符合食品安全要求的，決定暫

予適用，并及時制定相應的食品安全國家標準

B、進口尚無食品安全國家標準的食品，或者首次進口食品添加劑新品種、食品

相關產(chǎn)品新品種，進口商應當向國務院衛(wèi)生行政部門提出申請并提交相關的安全

性評估材料國務院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準予許可的決定，并及時制定相應

的食品安全國家標準

C、禁止進口尚無食品安全國家標準的食品

D、進口尚無食品安全國家標準的食品，如歐盟或美國等發(fā)達國家及地區(qū)已有相

關標準的，可參照執(zhí)行3

答案：A

4.影響網(wǎng)約配送員中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務。以

下屬于服務方面內(nèi)容的是0o

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

5.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最

高功率（）W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時

又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400w

B、500w

C、800w

D、1OOOw

答案：A

6.通過沒有交通信號燈的路口時，應當（），并讓（）先行。

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

7.以下說法不正確的是（）。

A、即時單是需要立即配送的訂單

B、即時單不需要立刻配送

C、預約單對取餐時間沒有限制

答案：B

8.下列不屬于采取其他措施難以保證交通安全時，公安機關交通管理部門可以實

行交通管制的情形的是（）。

A、甲縣遇泥石流致國道中斷

B、乙縣遇暴雨致省道損毀嚴重

C、丙縣發(fā)生一起重大交通事故致中心城區(qū)一路口交通中斷

D、丁市主干道上發(fā)生一起輕微交通事故，雙方拒不撤離現(xiàn)場

答案：D

9.網(wǎng)約配送員接待客戶的主要形式是0。

A、面談

B\平臺聯(lián)系

C、客戶來電的處理

D、咨詢

答案：C

10.修訂后的《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十二屆全國人民代表大

會常務委員會第十四次會議審議通過。

A、2011年03月05日

B、2012年11月20日

C、2015年04月24日

D、2015年10月01日

答案：C

11.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個要素構成。

A、環(huán)境

B、宗教

C、信仰

D、風俗習慣

答案：A

12.經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

13.《消法者權益保護法》是（）實施的。

Ax1993年10月31日

Bx1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

14.下列關于送餐禮儀，錯誤的是（）。

A、送餐后，可以直接進入顧客屋內(nèi)

B、告別時，可以說：“感謝使用xxx,祝您用餐愉快，再見！”

C、見到客戶時，可以說：“您好！請問是XX先生/女士嗎？這是您訂的餐?！?/p>

D、到達送餐地點后，可以說：“您好！請問是XX先生/女士嗎？您訂的餐到了，

現(xiàn)在給您送上去，您方便吧？”

答案：A

15.樹立（）的理念是指把學習作為人生永恒的追求，樹立和踐行終身學習觀.不斷

拓寬知識面，更新知識結構，用正確、科學的方法得工作做到盡善盡美。

A、愛崗敬業(yè)

B、終身學習

C、遵紀守法

D、嚴于律己

答案：B

16.市場經(jīng)濟條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）

A、正確

B、錯誤

G正確

D、錯誤

答案：A

17.在中國境內(nèi)從事（）活動，應當遵守《食品安全法》。

A、食品生產(chǎn)和加工，食品流通和餐飲服務

B、食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營

C、食品生產(chǎn)經(jīng)營者使用食品添加劑、食品相關產(chǎn)品

D、以上都正確

答案：D

18.以下救援電話正確的是（）。

A、122火警

B、B9報警

C、120救治

D、122消防

答案：C

19.下列不屬于條形碼技術的特點的是（）。

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本不[W]

D、不靈活

答案：D

20.追求職業(yè)成就感的人對本職工作重要性的認識比一般人要高出一個境界，他

們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就

感，他們把自己的生命價值融入到自己的事業(yè)中。

A、生存

B、發(fā)展

C、合理

D、變化

答案：B

21.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨，

網(wǎng)約配送員該（）。

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系

答案：B

22.當顧客拒收時，正確的溝通話術是（）。

A、不能拒收，必須簽收。

B、您好，我想了解您不滿意的原因，盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口。

D、好，我拿回去給商家。

答案：B

23.食品安全標準是（）的標準。

A、自愿性

B、強制性

C、科學性

答案：B

24.騎行安全錯誤的是（）o

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

25.電動三輪車整車整備質(zhì)量不超過（），載貨質(zhì)量不超過（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

26.以下關于使用短信溝通的說法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

27.職業(yè)道德行為的最大特點是().

A、實踐性和實用性

B、普遍性和廣泛性

C、自覺性和習慣性

D、時代性和創(chuàng)造性

答案：C

28.為人民服務的精神在職業(yè)生活中最直接體現(xiàn)的職業(yè)道德規(guī)范是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、服務群眾

答案：D

29.核查人員應當自接受現(xiàn)場核查任務之日起個()工作日內(nèi)，完成對生產(chǎn)場所

的現(xiàn)場核查。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：A

30.以下配送餐箱清潔不正確的是()。

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

31.用工業(yè)廢水或生活污水灌溉農(nóng)田可使糧豆類受到有機有毒中()成分的污染。

A、汞

B、鎘

G鉛

D、酚

答案：D

32.()是踏實肯干的工作心態(tài)，不畏雙難的工作精神勇于攀登的工作激情，核

心是堅持不懈和精益求精。

A、創(chuàng)新精神

B、專業(yè)精神

C、工匠精神

D、學習精神

答案：C

33.離開餐廳時，向餐廳相關人員表示()。

A、感謝

B、滿意

C、贊賞

D\恭喜

答案：A

34.根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品

或者服務，損害消費者合法權益的，消費者（）。

A、只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償

B、只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償

C、可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止營業(yè)執(zhí)

照的轉讓行為

D、可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償

答案：D

35.夜間配送，需要注意的安全事項是（）。

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車喇叭

C、避免急轉彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

答案：D

36.配送過程當中發(fā)生意外應該（）。

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來撐場子

C、當場和事故對方理論要求賠償損失

D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況

答案：D

37.利用機動車收派快件時，不符合安全要求的做法是（）。

A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網(wǎng)

B、司機下車時鎖好車輛

C、摩托車裝快件的容器應用膠布封牢

D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方

答案：C

38.關于APP的操作正確的是0。

A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里

B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中

后及時點擊已送達

C、搶到單后立即點擊已取餐，不管有沒有取餐

D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點擊已送達

答案：B

39.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應如何處理?*

A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換

B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，

餐品正在配送，不能更換（

C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單

答案：B

40.（）是指快遞企業(yè)按照指定的時間（時間段、時間點）上門收寄快件的一種服務

類型。

A、定時服務

B、委托件服務

C、短信通知服務

D、代包裝服務

答案：A

41.轉彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

42.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛，同為轉

彎的非機動車相遇時0

A、左轉彎的車讓右轉彎的車先行

B、右轉彎的車讓左轉彎的車先行

C、誰搶誰先行

D、誰在前面誰先走

答案：B

43.以下對于刀具類收寄標準描述錯誤的是()。

A、可收取刀身長度不超過22厘米的單刃刀(如菜刀、水果刀等單刃刀具)

B、匕首、彈簧刀不可收取

C、僅可發(fā)陸運

D、可發(fā)航空(空運)

答案：D

44.在有非機動車道的道路上，需在非機動車道通行，不得駛入機動車道，如遇

到?jīng)]有非機動車道的道路上，需靠道路0側。米范圍內(nèi)通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

45.根據(jù)《郵件快件包裝管理辦法》(中華人民共和國交通運輸部令2021年第1

號)規(guī)定未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責令限期

改正，可以處0的罰款。

A、1000元以上5000元以下

B、3000元以上5000元以下

C、3000元以上1萬元以下

D、5000元以上1萬元以下

答案：C

46.訂單地址為空或無坐標的情況下，你會()

A、不用送餐

B、讓商家聯(lián)系顧客處理

C、聯(lián)系客戶核實準確的送貨地址，完成配送，話術“您好，我是美團專送XX,

請問您具體的收餐地址在哪里?”

D、聯(lián)系站長進行處理

答案：C

47.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

48.在疫情配送下，我們需要注意什么？

A、勤消毒、做好個人防護

B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送

D、以上都是

答案：D

49.下列物品哪項不屬于質(zhì)脆易碎的物品()

A、玻璃

B、燈飾

C、茶葉

D、陶瓷

答案：C

50.出境快件在運輸工具離境()前，營運人應當向海關申報。

A、3小時

B、3周

C、3個工作日

D\3天

答案：A

51.網(wǎng)約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務

C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：C

52.uconsignedexpressitem"的中文意思()。

A、賠償

B、報關

C\報檢

D、委托件

答案：D

53.交通信號燈綠燈亮時：()

A、車輛可隨意通行

B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

54.當路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮時，它表示的是什么含義？()

A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準備

B、清理路口，不準通行

C、道路暢通，快速通過

D、等一等，不能通過

答案：A

55.下面()不屬于裝卸搬運合理化的原則。

A、增加裝卸搬運次數(shù)

B、縮短移動距離

C、作業(yè)銜接流暢

D、實現(xiàn)機械化作業(yè)

答案：A

56.營業(yè)場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)

控資料保存時間不得少于()日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

57.搬運裝卸作為物流主要環(huán)節(jié)之一，它本身()

A、不創(chuàng)造任何價值

B、創(chuàng)造較高的價值

C、創(chuàng)造較低的價值

D、創(chuàng)造極高的價值

答案：A

58.()就是人們在社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范和準則。

A、規(guī)定

B、禮儀

C、風俗

D、習俗

答案：B

59.發(fā)現(xiàn)周圍同事刷單，套取補貼應如何處理。*

A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進去。

B、對同事進行勸阻，停止不當?shù)美?/p>

C、聯(lián)系上級處理，力行正道

答案：C

60.商家未按時出餐正確的處理方式()。

A、溫和禮貌催餐

B、威脅商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

61.河南省jiaxian的正確寫法是()。

A、佳縣

B\夾縣

C、頰縣

D、鄭縣

答案：D

62.配送員在拿取訂單時正確的做法是()

A、為了節(jié)約空間，可以隨便放

B、把訂單全部放進配送箱，不管有沒有易碎品

C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨擺放

D、活魚活蝦不使用打氧箱太占空間

答案：C

63.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝,遵循了()原貝IJ。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案：C

64.預訂單預計送達時間為12:00,下列送達時間被列為嚴重超時的是？()

A、11:29

B、11:59

C、12:00

D、12:29

答案：A

65.清關是指進出境快件向海關申報、辦理查驗、征稅、()等通關手續(xù)的全過程。

A、放行

B、通行

C\通過

D、通港

答案：A

66.企業(yè)將()物流管理業(yè)務轉移至第三方物流企業(yè)。

A、不成功的

B、不愿意管的

C、不擅長的

D、難度較大的

答案：C

67.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過()米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

68.核銷單內(nèi)容不包括()。

A、出口單位名稱

B\編號

C、寄單日期

D、實際收款日期

答案：D

69.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

70.以下關于冰品的存放和配送注意事項說法正確的是：

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化

答案：D

71.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？()

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

72.在道路上騎自行車或電動自行車載物時，高度從地面起不得超過多少米？(B)

Av1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

73.派送交接時，操作錯誤的是()。

A、檢查保價快件的保價封簽

B、確認快件付款方式

C、將錯分快件直接派送

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

答案：C

74.下列情況中，()情況屬于無法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經(jīng)海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件

人的快件

B、進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人

D、進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領取的

快件

答案：B

75.當配送車輛出現(xiàn)故障或事故時，網(wǎng)約配送員應如何快速應對，以減少對配送

工作的影響？()

A、立即放棄配送，返回站點維修

B、隨意找地方停車，等待救援

C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或?qū)で髱椭?，確保繼續(xù)完成配送任務

D、忽視故障，繼續(xù)行駛

答案：C

76.配送專星送時，關于騎士的餐箱裝備，以下說法中正確的有？

A、不需要帶箱

B、需要帶冷箱

C、需要帶熱箱

D、冷熱箱都帶

答案：D

77.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍騎士的哪些努力，也可以

讓用戶獲得良好的體驗？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

78.()國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了《出入境快件檢驗檢疫管理辦法》。

A、2001年9月17日

B、2001年9月18日

C、2001年8月17日

D、2001年8月18日

答案：A

79.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對？()o

A\姓名'電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對吧

D、有人要就行

答案：A

80.回訪中、小客戶工作流程順序為()。①確定回訪客戶數(shù)量②計劃回訪路線和

內(nèi)容③會面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報解決方案

A、③T④T⑤T⑥T①T②

B、⑤T⑥-?①-?③-?④-?②

C、①-?③-?④-?②-?⑤-?⑥

D、①T②-?③-?④T⑤T⑥

答案：D

81.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指：()

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、采購

D、物流

答案：D

82.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務

規(guī)范和員工的()。

A、行為規(guī)范

B、道德規(guī)范

C、形象規(guī)范

D、語言規(guī)范

答案：A

83.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎和核心是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：A

84.檢查油、7K、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于()檢查。

A、行駛前

B、行駛中

C、收車后

D、臨時

答案：A

85.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯誤的是()。

A、呼倫貝爾021000

B、邯鄲054000

G蘇州215000

D、贛州341000

答案：B

86.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取()，同時還

必須及時與內(nèi)勤部進行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

87.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規(guī)定和要求。

A、人員資質(zhì)

B、安全作業(yè)

C、最低人數(shù)

D、最低凈資產(chǎn)

答案：D

88.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從

始發(fā)地至目的地的整個過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。

A、保價快件

B、保險快件

C、經(jīng)濟型快件

D、標準快件

答案：B

89.騎行安全哪項是錯誤的？()

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

90.最早形成物流的國家是()

A、美國

B、日本

C、英國

D、加拿大

答案：A

91.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做?

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

92.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應()。

A、按印象立即批注

B、隨意進行批注

C、無需進行批注

D、向客戶核實后進行批注

答案：D

93.始發(fā)地離目的地距離較近通常不超過1000Km的快件，一般使用()運輸方式。

A、航空

B、公路

C、水路

D、鐵路

答案：B

94.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

95.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對同城快遞服務時限不超過()。

Ax12小時

B、36小時

C、24小時

Dv18小時

答案：C

96.以下哪項為商家無貨異常的定義？()

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯誤,空號等情況

B、騎手在到店取餐時遇到餐品（貨品）缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預計

出餐時間的場景

D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

97.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，（）。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機動靈活

D、配送范圍大

答案：C

98.夏天，駕駛車輛時，駕駛人應該：（）

A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋

B、不準穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全

C、穿哪種鞋子都可以

答案：B

99.訂單正常配送自己認為操作無誤但是被扣款怎么辦？0

A、找站長，站長是萬能的（正確答案：）

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結果，如末通過有疑問撥

打10101777C:申訴沒用，算了

答案：A

100.在見到顧客或告別顧客時，需要傾身多少度？（）

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

101.濰坊南苑機場的IATA代碼是()。

A、CLE

B、TAO

C、TNA

D、WEF

答案：D

102.屬于()類條形碼。

A、PDF417碼

B、39碼

C、128碼

D、93碼

答案：B

103.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則不包括0o

A、方便客戶

B、便于操作

C、保密安全

D、開放作業(yè)

答案：D

104.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做？()

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

105.我國國家公路干線的編號以1、2、3為字頭，其中2字頭表示()。

A、以北京為七點多額放射狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯

答案：C

106.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于0,粘合牢固,

不應有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有0的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B、30mm70%

G50mm50%

D、50mm70%

答案：B

107.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。

A、牢固包裝

B、實名登記

C、開箱驗視

D、過機安檢

答案：A

108.包裝箱中()總量應不大于()mg/kgo

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛、汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

109.()不屬于國際快件中的文件類快件。

A、無商業(yè)價值的紙質(zhì)文件

B、布料樣品

C、合同

D、商業(yè)發(fā)票

答案：B

110.國際快遞業(yè)務中，單票快件的最高重量不超過0KG。

A、50

B、80

C、150

D、250

答案：D

111.快遞業(yè)務員職業(yè)守則中的“準確快速”體現(xiàn)了0。

A、普遍性

B、強制性

C、穩(wěn)定性

D、特殊性

答案：D

112.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帳薄及報表

B、印刷型信息

C、微縮型文獻

D、電子數(shù)據(jù)

答案：A

113.下列物資中不需要的是()

A、備用口罩

B、移動電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

114.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)'嚴重

程度、影響范圍和可控性等因素分為()級事件。

A、—

B、二

C\三

D、四

答案：D

115.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應該怎么處理？

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

116.處理客戶投訴的大忌是？()

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

117.在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，自行車應當靠車道的()行駛。

A、左側

B、右側

C、中間

D、左邊偏中

答案：B

118.違反消防安全規(guī)定進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的，情節(jié)嚴重的，處

()拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

119.縮短()對整個流通時間的縮短有決定性的作用。

A、運輸距離

B、運輸費用

C、運輸時間

D、運輸環(huán)節(jié)

答案：C

120.下列()項不屬于快遞市場管理的主要方式。

A、統(tǒng)計備案制度

B、行業(yè)自律制度

C、收寄安全制度

D、統(tǒng)計調(diào)查制度

答案：C

121.快件裝載的原則包括()。

A、大件集結

B、減少空白里程

C\集中放置

D、避免迂回運輸

答案：C

122.特別為使用者加工制造適合個性的非標準用品，這些東西往往不能由大企業(yè)

生產(chǎn)出來這種方式是0。

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：D

123.對于收件人"郝雷"，業(yè)務員小陳應稱之為"()先生"。

A、he

B、hao

CvyTn

D、chi

答案：B

124.成都的電話區(qū)號是0。

A、023

B、025

C、028

D、029

答案：C

解析：c

125.下列哪項不屬于處理場地包裝不合格的常見情況()

A、表面留有或不完全留有舊運單、標簽、地址

B、外包裝為海報或塑料等易破損包裝物

C、包裝箱上有2cm以上的破洞或撕裂.

D、以上都不對

答案：D

126.某企業(yè)年消耗零部件10000件，訂貨費用每次100元，產(chǎn)品價格20元，庫

存費用為價格的10%,企業(yè)的EOQ是0。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

127.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是()。

A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

答案：B

128.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊，其中標準尺寸為0

A、長度2厘米

B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥

C、長度5厘米

D、我的指甲我做主

答案：B

129.半夜發(fā)生緊急情況站長告訴我們可撥打美團客服電話24小時有人接聽,那

么這個電話是多少呢？(B)

A、1008611

B、10101777

G10101010

答案：B

130.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的,

責令改正，處()罰款。

A、五千元

B、五千元以上五萬元以下

C、五千元以上三萬元以下

D、五萬元

答案：B

131.包裝箱宜采用()接合，不應粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

132.下列符合規(guī)定的是0。

A、單件快件重量不超過50公斤

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

答案：A

133.交通信號燈包括：（）

A、交通信號燈、交通標志、交通標線

B、綠燈、紅燈和黃燈信號

C、直行信號,左轉彎信號、停止信號

答案：B

134.以下路線規(guī)劃方法合理的是：

A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時

B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線

C、根據(jù)個人喜好靈活變動走

D、嚴格按照地圖走

答案：B

135.以下屬于道歉語的是0。

A、歡迎再次訂餐

B、感謝您的配合

C、對不起讓您久等了

D、不客氣

答案：C

136.0是指實際送達名址與收件人名址不符的快件。

A、改寄件

B、錯發(fā)件

C、撤回件

D、退回件

答案：B

137.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()

A、企業(yè)對企業(yè)的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

138.如何判斷輪胎磨損情況？

A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

139.運籌選擇法是運用的()相關原理。

A、運籌學

B、統(tǒng)計學

C、經(jīng)濟學

D、會計學

答案：A

140.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的？()

A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑

B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突

C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐

D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘

答案：A

141.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，客戶簽收碼找不到怎么辦0

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

142.哪個不屬于常見的訂單類型？()

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

143.顧客收到餐的時候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少，騎手該怎么辦?*

A、真誠地跟顧客道歉

B、責怪餐廳沒把菜品裝好

C、灑了就灑了，不需要處理

答案：A

144.周歲以下兒童不能騎自行車上街，()

A、10

B、12

C、14

答案：B

145.快件復核的方法不包括()。

A、分揀機自動復核

B、專職復核

C、交叉復核

D、環(huán)環(huán)復核

答案：A

146.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會上，菜鳥網(wǎng)絡宣布

聯(lián)合32家中國及全球合作伙伴啟動菜鳥綠色聯(lián)盟“綠動計劃”，承諾到()年替

換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。

A、2018年

B、2019年

G2021年

D、2020年

答案：D

147.黃燈持續(xù)閃爍時表示（

A、有危險，車輛、行人不準通過

B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

148.乘坐公共汽車的人：（）

A、可以攜帶易燃、易爆等危險品

B、不準攜帶易燃、易爆等危險品

C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險品

答案：B

149.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務

行業(yè)標準》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過0。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

150.申請()必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交

申請人閱看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名

A、①②③

B、②③④

C、③④

D、①②③④

答案：D

151.寄件人出示的有效身份證件不包括()。

A、居民身份證、臨時居民身份證

B、中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件

C、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證

D、學生卡

答案：D

152.物品送達時，是否需要提醒客戶驗視？()

A\是

B、否

答案：A

153.快遞員領取按址投遞的快件時，應與()辦理交接。

A、客戶經(jīng)理

B、組長

C、11183話務員

D、總臺人員

答案：D

154.中國國際快遞業(yè)務始于0。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

答案：B

155.入境的快件應當在運輸工具申報入境后。小時內(nèi)向海關辦理報關手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

156.南非的郵政編碼由()位數(shù)字組成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

157.在卸貨港或交貨地點卸下的貨物，在一定的時間內(nèi)交由承運人運回原裝貨港

或收貨稱為()。

A、虧箱貨物

B、回運貨物

C、轉運貨物

D、返空貨物

答案：B

158.保守秘密，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須保守()秘密。①個人秘密;②

商業(yè)秘密;③國家秘密

A、①和②

B、②和③

C、①和③

D、①、②和③

答案：D

159.騎手A叩點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊？

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘C10分鐘內(nèi)D10至15分鐘

答案：A

160.培訓前的準備包括培訓計劃的編制和什么？()

A、考試成績打分

B、培訓教材的編寫

答案：B

161.安全土話:愛護車輛不改裝()綁好防副蹭。

A、手機

B、餐箱

答案：B

162.以下哪些行為是行駛過程中禁的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

163.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系()

A、用戶/商戶

B、站長/隊長

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

164.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件騎縫線上的()

A、陸超標志

B、代收貨款標志

C、防輻射標志

D、易碎標志

答案：B

165.配送的出發(fā)點是0。

A、備貨

B、用戶要求

C、合理性

D、經(jīng)濟指標

答案：B

166.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

167.小美聽說美團的周激勵賽最高每周可拿240元鉆石獎勵，小美信心滿滿也想

成為鉆石騎手,那么他需要什么美團裝備才能參與鉆石評級呢？(B)

A、網(wǎng)上買的盜版保溫箱

B、美團裝備商城內(nèi)購買的任意一件工裝(除雨衣)加任意款式保溫箱

C、只用在裝備商城內(nèi)買任意一件工裝裝即可

答案：B

168.()不屬于派件前需要核實的內(nèi)容。

A、收件人的名址

B、收件人的身份

C、收件人的性別

D、確認一票多件快件的件數(shù)

答案：C

169.商家出餐慢如何處理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達商家處,商家未出餐先上報到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂

單等待系統(tǒng)審核

C、不禮貌催餐，直到老板出餐為止

答案：B

170.非機動車遇有前方路口交通堵塞時，應當：(C)

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進入路口

答案：C

171.易碎物品、不耐壓的快件應放置0。

A、頂層

B、底層

G外層

D、內(nèi)層

答案：A

172.下列說法不正確的是？()

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

173.福建省南平市的郵政編碼是0。

A、352000

B、353000

G362000

D、363000

答案：B

174.以下不屬于交接單使用范圍的是()

A、收寄派送網(wǎng)點與分揀中心之間的總包交接

B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C、分揀中心或中轉站與委托運輸方之間的總包交接

D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接

答案：D

175.什么時候才可以點訂單完成？

A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，

客戶知曉后，點擊完成

答案：D

176.遇有騎自行車人超越行駛或互相追趕時，精神過分集中，易失去身體平衡,

以致橫滑摔倒或與其它車輛想碰撞，須與其，避免井行，以免發(fā)生事故：()

A、靠近行駛

B、錯開行駛

C、并排行駛

答案：B

177.以下關于吸收說法不正確的是0。

A、兩手相對，掌心互相搓洗，雙手合攏搓幾下

B、再兩手手心相對十指交叉，搓洗手指指縫，認真搓洗

C、雙手交叉，搓洗手指指縫

D、水沖一下即可

答案：D

178.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()

A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災

B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內(nèi)外油類火災基本的撲救方式

C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災

D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所

答案：A

179.以下關于美團A叩的說法錯誤的是0。

A、美團APP可以進行定位導航

B、注冊美團時不需要填寫姓名

C、使用美團必須打開GPS

D、送餐后必須點擊“確認送達”鍵

答案：B

180.下列哪項屬于騎手違反交通安全行為？

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

181.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是？()

A、你好，你在哪。

B、請問您是否在XXX。

C、您好，請問您是否在XXX。

D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。

答案：D

182.組織者是專職配送中心的配送類型是()。

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產(chǎn)企業(yè)配送

D、配送中心配送

答案：D

183.以下哪些行為是行駛過程中禁止得

A、接聽電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

184.紅燈、綠燈分別表示：(C)

A、警示,準許通行

B、準許通行、警示

C、禁止通行、準許通行

答案：C

185.APP上顯示商家的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備？

A、商家位置不準

B、商家出餐慢

C、用戶修改地址

D、APP使用體驗反饋

答案：A

186.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的

A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預計15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下，謝謝！

D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!

答案：C

187.在電子商務下，物流的運作是以()為中心的。

A、信息

B\商品

C、企業(yè)

D、客戶

答案：D

188.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

189.以下說法錯誤的有？()

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

答案：C

190.以下哪項為商家無貨異常的定義？

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯誤,空號等情況

B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預計

出餐時間的場景

D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

191.以連接不同運輸方式為主要職能的物流結點，被稱為0。

A、轉運型結點

B、儲存型結點

C、流通型結點

D、綜合型節(jié)點

答案：C

192.下列符合規(guī)定的是()。

A、單件快件重量不超過50公斤

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

答案：A

193.以下不屬于職業(yè)道德特點的是0

A、特殊性

B、公平性

C、多樣性

D\穩(wěn)定性

答案：B

194.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是()。

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理

C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

195.以下符合派送網(wǎng)點要求的有()。①派送網(wǎng)點無需提供組織標識②在顯著位置

公布服務標準③名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔④有符合相關規(guī)定的監(jiān)控設施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

196.下列0項不屬于快遞合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C\屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

答案：D

197.騎手A叩點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊？()。

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘

C、10分鐘內(nèi)

D、10至15分鐘

答案：A

198.籌建小組應根據(jù)企業(yè)經(jīng)營決策的基本方針，確認配送對象的地點和數(shù)量，配

送中心的()，配送商品的類型，庫存標準，配送中心的作業(yè)內(nèi)容。

A、服務場所

B、組織

C、位置

D、企業(yè)

答案：C

199.小團把客人的餐打灑了，他怎么做才能不被差評呢？(C)

A、不關我的事只負責送到就行

B、掩蓋事實,裝作沒看見,逃避責任

C、愿意承擔責任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評風險

答案：C

200.接單A叩操作流程正確的是：()

A、收至U

B、確認送達

C、確認收貨

D、上報到店

答案：D

201.騎手在商家處取餐時的標準話術正確的是？

A、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

B、您好，我是美團外賣騎手，我來取號單，謝謝

G喂,取下餐，快點啊

D、高喊“快點”，引起商家注意

答案：B

202.將裝有被包裝物的懸空緊固件從0米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

203.以下關于跑腿單的說法錯誤的是？

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案：C

204.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通?

0

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

205.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店？()

A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案：B

206.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其

原有的口感和質(zhì)量？()

A、加快配送速度，盡快送達

B、使用專業(yè)的保溫設備和防水包裝

C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送

D、隨意更換食品，不考慮客戶要求

答案：B

207.收件人地址詳細，但沒有寫明具體收件人的個人快件,處理方法正確的是()。

A、將快件退回寄件人

B、將快件退回上一中轉環(huán)節(jié)

C、如有收件人電話，須電話聯(lián)系確認收件人姓名后按正常流程進行派送

D、帶回家中，第二天交與處理人員

答案：C

208.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是0。

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理

C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

209.籌建小組應根據(jù)企業(yè)經(jīng)營決策的基本方針，確認配送對象的地點和數(shù)量，配

送中心的0,配送商品的類型，庫存標準，配送中心的作業(yè)內(nèi)容。

A、服務場所

B、組織

C、位置

D、企業(yè)

答案：C

210.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應如何處理()

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶

答案：D

211.倉庫中物料搬運的基本原則是0。

A、成本最小化原則

B、效率最圖原則

C、成本與效率平衡原則

D、成本與效率背反原則

答案：C

212.下列選項中，不符合現(xiàn)代物流特征的是0

A、提供增值服務

B、實施標準化服務

C、點到點或線到線服務

D、整體系統(tǒng)優(yōu)化

答案：C

213.取餐面對商家時的標準話術？（）。

A、您好!我是美團外賣騎手***（正確答案：）我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

214.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是0

A、你好，你在嗎？

B、請問您是否在XX

C、您好，請問您是否在XX

D、您好,我是XX平臺騎手，請問您是否在XX。

答案：D

多選題

1.《消法》規(guī)定的消費者包括（）。

A、所有消費的人

B、進行生活消費的單位

C、公民個人

D、進行生產(chǎn)消費的單位

答案：BC

2.未取得食品經(jīng)營許可從事食品銷售，應當承擔以下哪些法律責任？（）

A、沒收違法所得。

B、沒收用于違法經(jīng)營的工具,設備、原料等物品。

C、違法經(jīng)營的食品貨值金額不足1萬元的，處5萬~10萬元罰款。

D、貨值金額1萬元以上的，處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。

答案：ABC

3.雨天配送應注意（）。

A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。

B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。

C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意

疏導調(diào)節(jié)自己情緒。

D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加

裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。

答案：ABCD

4.撒餐嚴重時，應當（）。

A、與用戶協(xié)商，退一部分費用

B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單

C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份

D、向用戶說明情況并誠懇道歉

答案：ABC

5.在沒有限速標志、標線，同方向只有1條機動車道的道路上，機動車不得超過

（）的最高行駛速度。

A、城市道路為每小時30公里

B、城市道路為每小時50公里

G公路為每小時40公里

D、公路為每小時70公里

答案：BD

6.以下關于車輛衛(wèi)生不正確的是（）。

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈。

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。

答案：BC

7.配送話術四要素包括（）。

A、問候語

B、品牌

C、姓名

D、節(jié)日問候

答案：ABCD

8.在下列確認傷者是否有意識的方法宜采用的是（）。

A、在傷者耳邊呼叫

B、輕輕拍打傷者肩部

C、用力敲打傷者頭部

D、輕輕拍打傷者手部同時在其耳邊呼叫確然是否有反應

答案：ABD

9.公安機關交通管理部門對扣留的（）的機動車，經(jīng)縣級以上公安機關交通管理

部門批準后，予以收繳并強制報廢。

A、超限

B、拼裝

C、已達到報廢標準

D、沒有檢驗合格標志

答案：BC

10.某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定（）。

A、合法有效

B、是一種變相的強制交易行為.侵犯了消費者的公平交易權

C、侵犯了消費者的選擇權

D、是無效的

答案：BCD

11.《食品安全法》規(guī)定，制定食品安全標準，應當以保障公眾身體健康為宗旨，

做到（）。

A、依法履職

B、科學合理

C、安全可靠

D、保證民生

答案：BC

12.食品銷售者應當履行食品安全法定職責和義務包括（）。

A、建立食品安全追溯體系。

B、開展食品安全自查，評估食品安全狀況，及時整改問題，消除風險隱患。

C、及時妥善處理消費者投訴，依法報告和處置食品安全事故。

D、接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法承擔行政、民事和刑事責任。

答案：ABCD

13.到店后，哪些地方能停車？（）

A、商家門口的停車區(qū)域

B、其它商家的停車區(qū)域

C、商家旁邊安全地帶

D、不能停車的標志下面

答案：ABC

14.《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》的適用的對象有（）。

A、在中華人民共和國境內(nèi)通過自建的網(wǎng)站進行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營者

B、在中華人民共和國境內(nèi)網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者

C、在中華人民共和國境外通過國外網(wǎng)站進行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營者

D、在中華人民共和國境內(nèi)通過第三方平臺進行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營者

答案：ABD

15.在沒有限速標志、標線且沒有道路中心線的道路上，機動車不得超過下列（）

最高行駛速度。

A、城市道路為每小時30公里

B、城市道路為每小時50公里

G公路為每小時40公里

D、公路為每小時70公里

答案：AC

16.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到（）。

A、使用禮貌用語。

B、要用標準話術把情況說清楚。

C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單。

D、不用聯(lián)系用戶，正常配送。

答案：AB

17.以下關于公安機關交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的說法正確的有

（）。

A、公安機關交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的期限為10日。

B、對交通事故損害賠償?shù)臓幾h，當事人向人民法院提起民事訴訟的，公安機關

交通管理部門不再受理調(diào)解申請。

C、公安機關交通管理部門調(diào)解期間，當事人向人民法院提起民事訴訟，法院尚

未開庭審理的，調(diào)解繼續(xù)。

D、調(diào)解達成協(xié)議的，公安機關交通管理部門應當制作調(diào)解書送交各方當事人，

調(diào)解書經(jīng)各方當事人共同簽字后生效；調(diào)解未達成協(xié)議的，公安機關交通管理部

門應當制作調(diào)解終結書送交各方當事人。

答案：ABD

18.《食品召回管理辦法》適用于（）。

A、食品添加劑

B\食品

C、特殊醫(yī)學用途配方食品

D\保健食品

答案：ABD

19.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

20.查看輪胎的使用情況時，應該仔細檢查（）。

A、輪胎充氣是否充足

B、夏天時胎壓是否太高

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

21.關于對機動車駕駛人不在現(xiàn)場的違法停放機動車行為的調(diào)查取證，下列說法

正確的是（）。

A、交通警察應當在機動車側門玻璃或者摩托車座位上粘貼違法停車告知單。

B、采取拍照或者錄像方式固定相關證據(jù)。

C、交通警察應當在機動車側門玻璃或摩托車座位上粘貼簡易程序處理決定書。

D、交通警察應當在機動車前方擋風玻璃或者摩托車座位下粘貼違法停車告知單。

答案：AB

22.快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發(fā)運等工作的人員。

A、接收

B、卸載

C、分撥

D、集包

答案：ABCD

23.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括（）。

A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動力

B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

C、是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素

D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

答案：ABC

24.配送員拿取訂單時，需要關注的信息有（）。

A、顧客備注信息

B、訂單號

C、是否有易碎品

D、是否有水產(chǎn)品

答案：ABCD

25.上門取貨時發(fā)現(xiàn)蛋糕太大裝不下，應（）。

A、上報異常

B、報備客服

C、聯(lián)系站長處理

D、讓客戶直接取消訂單

答案：ABC

26.食品生產(chǎn)經(jīng)營人員上崗時應遵守的個人衛(wèi)生要求包括（）。

A、穿戴清潔的工作服、工作帽

B、有腹瀉、化膿性性皮膚病不得上崗.

C、不涂指甲油和佩戴戒指

D、保持手的清潔衛(wèi)生

答案：ABCD

27.對網(wǎng)約配送員的個人素質(zhì)要求包含（）。

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

28.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應當立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營

B、通過各種途徑告知消費者停止食用

C、當場銷毀相關食品

D、研究改進生產(chǎn)工藝方法

答案：AB

29.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

30.以下哪些權利是聯(lián)合國《保護消費者準則》的內(nèi)容（）。

A、保護消費者的健康和安全不受危害。

B、使消費者得到充足信息以便他們能夠按照個人意愿和需要作出選擇。

C、應當?shù)玫焦降姆稍?/p>

D、有組織消費者組織及其他有關團體或組織的自由。

答案：ABD

31.關于使用交通技術監(jiān)控設備的說法正確的是（）。

A、使用固定式交通技術監(jiān)控設備測速的路段，應當設置測速警告標志。

B、自交通技術監(jiān)控設備收集違法行為記錄資料之日起的十日內(nèi)，違法行為發(fā)生

地公安機關交通管理部門應當對記錄內(nèi)容進行審核，經(jīng)審核無誤后錄入道路交通

違法信息管理系統(tǒng)，作為違法行為的證據(jù)。

C、公安機關交通管理部門應當向社會提供查詢交通技術監(jiān)控設備記錄的違法信

息。

D、對警車、消防車、救護車,工程救險車執(zhí)行緊急任務時，被交通技術監(jiān)控設

備記錄的，應當予以消除。

答案：ABCD

32.配送鮮花需注意（）o

A、用噴壺對鮮花表面進行灑水處理

B、灑水時避開外包裝

C、用雨布進行遮陽處理

D、避免直曬

答案：ABCD

33.以下說法正確的是（）。

A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。

B、禁止用人單位招用未成年人。

C、試用期最長不得超過六個月。

D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關事項。

答案：ABCD

34.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應該（）。

A、不聞不問直接進行配送

B、及時溝通進行重新包裝

C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況

答案：BC

35.食品小作坊生產(chǎn)加工的散裝食品，應當在容器或包裝上采用貼標或者掛牌等

方式標明（）。

A、食品名稱

B、生產(chǎn)日期

C、保質(zhì)期

D、貯存條件

答案：ABCD

36.泄露用戶隱私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平臺

B、20日以下拘留/罰款

C、七年以下有期徒刑/罰款

D、以上都是

答案：ABCD

37.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車?

A、前車正在左轉彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

38.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆？()

A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音

B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁

C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡

答案：AB

39.快件延誤的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范圍

C、擅自由他人代收

D、天氣惡劣

E、交通事故

答案：ABODE

40.定時服務的注意事項包括()。

A、定時服務要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

41.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實踐中處于中心

位置。職業(yè)道德的重要作用有0。

A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率

B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分

C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關系

D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)

答案：ABCD

42.易腐蝕物品主要有()。

A、黃金飾品。

B、雙氧水。

G懸j鎰酸鉀。

D、氯酸鉀。

答案：ACD

43.站點管理要依據(jù)日常運營情況進行管理，主要包括哪些？0

A、人員出勤數(shù)據(jù)

B、配送訂單數(shù)據(jù)

C、違規(guī)體驗數(shù)據(jù)

D、節(jié)假日

答案：ABC

44.{A}運用十字標記法批注的內(nèi)容不包括()。

A、無法派送的原因

B、派送的日期和時間

C、快件派送人員工號

D、收件人聯(lián)系電話

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：DE

45.以下說法不正確的是？()

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

46.食品配送安全包括()。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準時到達

答案：ABC

47.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯誤的是()。

A、要求顧客回家收貨

B、送到用戶家里確認訂單沒問題了，再點完成

C、用戶說家里有人，可以點完成沒關系

D、跟顧客說放門口了，放下訂單就可離開

答案：ACD

48.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定報告

郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案：ABCD

49.哪些是非機動車違法行為的？

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段,時段通行的

答案：ABCD

50.哪些是非機動車違法行為的？()

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段,時段通行的

答案：ABCD

51.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞

前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件

答案：ABCD

52.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括：()。

A、問卷法

B、訪問法

C、觀察法

D、頭腦風暴法

E、委托調(diào)查法

答案：ABCE

53.下列屬于配送員意外傷殘的是0。

A、遺傳心臟病

B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘

C、送餐時從樓梯摔下來導致骨折

D、送餐時和被一輛大卡車撞傷

答案：BCD

54.以下關于配送使用的手機說法正確的是()。

A、手機中需要有導航軟件

B、可以是老人機

C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐

D、可以與藍牙耳機進行鏈接

答案：ACD

55.以下關于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？()

A、配送餐箱應當定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關系

答案：ABC

56.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

57.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

58.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C、殘妝不入

D、修妝不避人

答案：BCD

59.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認真處理

C、確認信息，重新完成訂單

答案：BC

60.以下關于到店取餐說法正確的是()。

A、出餐慢時可以通過大聲說話向商家施壓

B、和商家溝通要禮貌

C、連鎖店可以到任何一家取餐

D、在商家未出餐可以上報

答案：BD

61.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是？()

A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵

B、車輛零部件需確保完整、安全

C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

62.以下說法不正確的是？

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

63.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

64.以下關