工作規(guī)范與責(zé)任分工管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的工作行為，明確各崗位的責(zé)任和職責(zé)分工，提高工作效率和工作質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運營。該制度依據(jù)公司章程、內(nèi)部管理制度以及相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部全部員工，包含正式員工、合同工和臨時工。第三條定義工作規(guī)范：指企業(yè)內(nèi)部員工在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和操作規(guī)范。職責(zé)：指員工在特定崗位上所應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)和義務(wù)。責(zé)任分工：指依據(jù)不同崗位的特點和工作需求，明確各崗位的職責(zé)和工作范圍。管理制度：指企業(yè)內(nèi)部訂立的關(guān)于管理流程、權(quán)限和責(zé)任的規(guī)定。第二章工作規(guī)范第四條一般要求全部員工應(yīng)本著對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，敬重公司的規(guī)定，嚴(yán)守職業(yè)道德，不得有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為。員工應(yīng)保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得泄露公司和客戶的緊要資料。員工應(yīng)定時上下班，不得遲到早退；請假應(yīng)事先請示上級，并填寫請假申請表。員工應(yīng)保持工作場合乾凈，不得擅自帶入個人物品。員工應(yīng)遵從安全生產(chǎn)制度，確保工作場合和設(shè)備的安全。第五條工作紀(jì)律員工應(yīng)保持樂觀向上的工作態(tài)度，聽從上級布置，不得擅自調(diào)動崗位或職責(zé)；員工應(yīng)依照公司的工作流程和規(guī)定完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)；員工應(yīng)定時完成工作目標(biāo)，并及時向上級匯報工作進(jìn)展和問題；員工應(yīng)保持工作場合的衛(wèi)生和環(huán)境乾凈，不得吸煙、喧嘩或擾亂工作秩序；員工應(yīng)遵守會議紀(jì)律，按時參加會議并定時提交會議料子。第六條業(yè)務(wù)規(guī)范員工應(yīng)熟識本崗位的工作流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格依照要求執(zhí)行；員工應(yīng)與客戶保持良好的溝通，及時回復(fù)客戶咨詢和問題；員工應(yīng)遵守企業(yè)的銷售政策和合同商定；員工應(yīng)妥當(dāng)處理客戶投訴和糾紛，保障客戶權(quán)益；員工應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平。第三章職責(zé)分工管理制度第七條職責(zé)分工原則崗位職責(zé)應(yīng)明確、具體，并與員工的本領(lǐng)和特長相匹配；崗位職責(zé)應(yīng)依據(jù)工作需求的變動進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；崗位職責(zé)應(yīng)保證工作的連貫性和高效性。第八條職責(zé)分工流程企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)確定各崗位的職責(zé)和責(zé)任；部門負(fù)責(zé)人依據(jù)崗位職責(zé)和工作流程明確各個崗位的職責(zé)細(xì)分，并將其通知到相關(guān)員工；員工應(yīng)了解和熟識本身崗位的職責(zé)要求，并與上級進(jìn)行確認(rèn)；崗位職責(zé)的調(diào)整或更改應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)同事的評估和討論，并及時通知相關(guān)員工。第九條職責(zé)分工范圍各崗位的職責(zé)和工作范圍應(yīng)在崗位說明書中明確，并由員工在入職時了解和接受；各崗位的職責(zé)和工作范圍應(yīng)與工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)；崗位職責(zé)的調(diào)整或更改應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)同事的評估和討論，并及時通知相關(guān)員工。第十條職責(zé)分工評價崗位職責(zé)的執(zhí)行情況應(yīng)定期進(jìn)行評估和考核，以保證工作效率和工作質(zhì)量；崗位職責(zé)的執(zhí)行情況評價應(yīng)由上級主管和同事共同參加，遵守公平、公正、公開的原則；員工對于崗位職責(zé)的執(zhí)行情況評價應(yīng)保持誠實、客觀的態(tài)度。第四章監(jiān)督與管理第十一條引導(dǎo)與考核部門主管應(yīng)對下屬員工進(jìn)行崗位職責(zé)的引導(dǎo)和培訓(xùn)，供應(yīng)必需的資源和支持；部門主管應(yīng)定期對下屬員工進(jìn)行工作執(zhí)行情況的考核和評價，并及時反饋結(jié)果；部門主管應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果對下屬員工進(jìn)行嘉獎和激勵，或采取必需的矯正措施。第十二條獎懲措施對于認(rèn)真履行職責(zé)、工作出色、表現(xiàn)突出的員工，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)募为労捅頁P；對于違反工作規(guī)范、不依照職責(zé)分工進(jìn)行工作、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，應(yīng)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施；獎懲措施應(yīng)建立合理的記錄和檔案，并及時通知相關(guān)人員。第十三條提升與培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)水平和管理本領(lǐng)；員工可以提出培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)依據(jù)實際情況合理布置培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)依據(jù)所學(xué)知識和技能，樂觀應(yīng)用于工作中并向上級匯報效果。第五章附則第十四條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，并保存對本制度進(jìn)行修改和增補(bǔ)的權(quán)力。第十五條生效與宣傳本制度自發(fā)布之日起生效，并通過企業(yè)內(nèi)部通知和培訓(xùn)的方式向