KTV客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶(hù)關(guān)系管理1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，積極拓展市場(chǎng)，提升KTV的客戶(hù)基礎(chǔ)。2.客戶(hù)溝通：與客戶(hù)保持良好的溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.客戶(hù)維護(hù)：定期回訪老客戶(hù)，了解其使用情況，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。二、市場(chǎng)推廣1.市場(chǎng)調(diào)研：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，收集客戶(hù)反饋，制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略。2.活動(dòng)策劃：組織和策劃各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，吸引新客戶(hù)，提升品牌知名度。3.宣傳材料制作：負(fù)責(zé)宣傳材料的設(shè)計(jì)與制作，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人，提升KTV的市場(chǎng)形象。三、銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售目標(biāo)制定：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定銷(xiāo)售目標(biāo)，分解到各個(gè)客戶(hù)，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。3.合同管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)合同的簽署與管理，確保合同條款的合法性與有效性，維護(hù)公司利益。四、服務(wù)質(zhì)量提升1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。2.員工培訓(xùn)：對(duì)KTV員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)與技能，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.客戶(hù)反饋處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。五、財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用控制：負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用的控制與管理，確保費(fèi)用支出合理，維護(hù)公司利益。2.賬款催收：定期跟進(jìn)客戶(hù)賬款，確保及時(shí)收回款項(xiàng)，維護(hù)公司現(xiàn)金流的穩(wěn)定。3.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制客戶(hù)相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.跨部門(mén)溝通：與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2.信息共享：及時(shí)將客戶(hù)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等重要信息反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)信息共享與資源整合。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍。七、業(yè)務(wù)拓展1.新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)：根據(jù)市場(chǎng)需求，積極探索新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)KTV業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。2.合作伙伴關(guān)系建立：與相關(guān)行業(yè)的合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保KTV在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。八、數(shù)據(jù)管理1.客戶(hù)信息管理：建立完善的客戶(hù)信息檔案，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性與完整性，便于后續(xù)服務(wù)與管理。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄：定期記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.市場(chǎng)反饋收集：收集市場(chǎng)反饋信息，分析客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。九、個(gè)人發(fā)展1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升：定期參加行業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.職業(yè)規(guī)劃：制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標(biāo)，積極尋求晉升機(jī)會(huì)。3.自我評(píng)估：定期進(jìn)行自我評(píng)估，分析自身優(yōu)缺點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，提升工作能力。十、其他職責(zé)1.突發(fā)事件處理：及時(shí)處理突發(fā)事件，確保KTV運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行，維護(hù)公司形象。2.政策法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保KTV運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.工作報(bào)告撰寫(xiě)：定期撰寫(xiě)工作報(bào)告，匯報(bào)工作