ICS65.020.01DB21husbandry遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2800.10—2017前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語及定義 14管理 15來源 26服務(wù)內(nèi)容 27成熟度 28服務(wù)對象 39服務(wù)流程 310服務(wù)監(jiān)督與管理 3參考文獻 4DB21/T2800.10—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由渤海大學(xué)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省財政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)、遼寧省農(nóng)業(yè)科學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鵬、賈可、李軍、何劍斌、葛立群、董雪、楊淑華、閆立萍、姚龍泉、崔瑩、李大兵、張燚、郭洋、龍淼。1DB21/T2800.10—2017農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第10部分：農(nóng)業(yè)科技資料本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中農(nóng)業(yè)科技資料的管理、來源、內(nèi)容、成熟度、服務(wù)對象、服務(wù)流程等方面內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中提供科技資料服務(wù)的組織或機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB21/T2800.3農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)規(guī)范第3部分：術(shù)語和定義DB21/T2800.5農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第5部分：評價導(dǎo)則DB21/T2800.6農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第6部分：質(zhì)量控制規(guī)范導(dǎo)則3術(shù)語及定義DB21/T2800.3《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)規(guī)范第3部分：術(shù)語和定義》界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4管理4.1服務(wù)場所具備固定的農(nóng)業(yè)科技資料服務(wù)場所，科技資料防火、防潮、防蟲、防霉等相關(guān)制度齊全。4.2資料管理人員要求具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，可熟練使用計算機及辦公軟件，掌握文獻資料分類、管理知識，了解相關(guān)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。4.3分類可將農(nóng)業(yè)科技資料分為科技圖書、期刊、科技報告、會議資料、專利資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、政府出版物、科研技術(shù)檔案、網(wǎng)絡(luò)信息、科技音像資料等。4.4收集4.4.1以滿足農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織的工作需要為原則。4.4.2收集計劃由各服務(wù)組織業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要提出。4.4.3由各服務(wù)組織圖書資料室負(fù)責(zé)集中收集。4.4.4科技資料可通過訂購、交換、索取、現(xiàn)場搜集、復(fù)制和網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得。2DB21/T2800.10—20174.5保存4.5.1收集來的科技資料需要經(jīng)過圖書資料室驗收。4.5.2驗收完畢后，圖書類資料以《中國圖書館分類法》為依據(jù)，采用計算機分類、編目、排架。4.5.3期刊類按中外文期刊分開，過刊和現(xiàn)刊分開，過刊按年度裝訂成冊并分類存放。4.5.4其他非書資料類按件錄入計算機，編目、貼標(biāo)后按順序存放到指定位置。4.6查閱與借閱4.6.1制定并執(zhí)行農(nóng)業(yè)科技資料查閱、借閱制度。4.6.2查閱科技資料時嚴(yán)格履行登記、借閱手續(xù)，防止科技資料的丟失和損壞。4.6.3借閱人出示有效身份證件并履行登記手續(xù)后，可進入圖書資料室進行檢索和查閱。4.6.4借閱人在履行借閱登記手續(xù)后方可將資料帶離圖書資料室。4.6.5借閱登記表上寫明借閱人、借閱時間及借閱目的，由借閱人簽字。4.6.6所借閱科技資料由借閱簽字人負(fù)責(zé)保管，不得隨意借與他人，資料在使用時需愛護，不得有破損、缺頁。4.6.7所借閱科技資料使用完畢應(yīng)及時歸還至圖書資料室，由資料室核銷該借閱記錄。4.7保管4.7.1科技資料的存放形式包括紙質(zhì)資料、電子資料、音像資料等。4.7.2要保管好原有的資料，經(jīng)常檢查資料的保管狀況，對有破損、殘缺或字跡不清的資料應(yīng)及時修補、復(fù)制。4.7.3做好資料的篩選工作，管理人員有高度的責(zé)任意識，對所有資料進行詳細(xì)登記的同時，應(yīng)把年久、重要的資料制成光盤。4.7.4資料存放處應(yīng)安全堅固，設(shè)有防盜、防火等安全設(shè)備，同時做到防潮、防塵、防蟲、防有害物及污染等。4.7.5定期制定農(nóng)業(yè)科技資料的收集計劃，及時按計劃開展收集工作，完成科技資料的更新。5來源5.1可來源于公開出版的圖書、期刊、報紙、網(wǎng)絡(luò)等已經(jīng)形成的各項科研成果。5.2可由從事農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)的組織或個人完成的各類科學(xué)技術(shù)項目所產(chǎn)生，包括通過國家級、省市級成果鑒定的科學(xué)技術(shù)或成果，國家批準(zhǔn)授權(quán)的各項發(fā)明專利等。5.3農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中形成的生產(chǎn)記錄等。6服務(wù)內(nèi)容農(nóng)業(yè)科技資料的內(nèi)容應(yīng)包括農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、疾病防控技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)信息化及農(nóng)業(yè)金融等資料。7成熟度用于農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)的科技資料應(yīng)成熟可靠，可指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐。3DB21/T2800.10—20178服務(wù)對象農(nóng)業(yè)科技資料的服務(wù)對象包括從事農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、加工、貯藏、運輸、經(jīng)營、銷售等活動相關(guān)的企業(yè)、合作社和農(nóng)戶。9服務(wù)流程9.1服務(wù)受理9.1.1服務(wù)主體應(yīng)建立相應(yīng)的服務(wù)渠道，接收并受理服務(wù)對象的服務(wù)需求。渠道可包括：熱線電話、業(yè)務(wù)受理大廳、傳真、網(wǎng)絡(luò)通訊工具、信息服務(wù)平臺等。9.1.2收到服務(wù)對象提出的服務(wù)需求時，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回饋。9.2簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)組織與服務(wù)對象應(yīng)簽訂服務(wù)意向書或協(xié)議（合同），明確服務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)、要求以及其他協(xié)議內(nèi)容。9.3制定服務(wù)方案9.3.1根據(jù)服務(wù)對象需求制定服務(wù)方案，確定服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、實施進度安排。9.3.2根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備服務(wù)需要的農(nóng)業(yè)科技資料。9.4提供服務(wù)9.4.1服務(wù)組織按協(xié)議（合同）要求提供相應(yīng)農(nóng)業(yè)科技資料，并做好服務(wù)過程記錄。9.4.2出現(xiàn)特殊情況時，服務(wù)人員應(yīng)及時與服務(wù)對象協(xié)商，并及時通知服務(wù)組織，按照規(guī)定的特殊情況處理方式進行處理。9.5服務(wù)評價服務(wù)結(jié)束時，服務(wù)組織應(yīng)參考DB21/T2800.5《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第5部分：評價導(dǎo)則》規(guī)范對服務(wù)效果進行評價，堅持不斷改進。9.6服務(wù)跟蹤服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對所開展的服務(wù)進行一定時間的跟蹤，了解后期成效和服務(wù)對象反饋意見，完善、改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。9.7投訴受理當(dāng)發(fā)生服務(wù)投訴時，服務(wù)組織應(yīng)參考DB21/T2800.6《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第6部分：質(zhì)量控制規(guī)范導(dǎo)則》對服務(wù)對象投訴進行受理。10服務(wù)監(jiān)督與管理應(yīng)對