湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計目錄TOC\o"1-2"\h\u319841公司的介紹 長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理優(yōu)化方案設計1公司的介紹長沙乾鼎電子商務有限公司從2017年成立到今天70多位伙伴在過去的幾年里，我們從最開始的天貓業(yè)務延伸到京東，拼多多，速賣通，亞馬遜，阿里國際等主流電商平臺。1.1公司的理念長沙乾鼎電子商務有限公司理念是齊心協(xié)力擁抱夢想，與你同在共創(chuàng)輝煌，百鼎電商希望每一位入職的伙伴，不是來做一份工作，那一份薪水，而是收獲一群朋友，收獲一個事業(yè)方向。期待與有夢想的你一起共創(chuàng)輝煌，分享是一種美德，因為分享專業(yè)知識讓更多的伙伴成為電商運營專業(yè)人士。因為分享股份股權，讓更多伙伴有施展拳腳的舞臺，實現收入增長。因為分享快樂痛苦，讓百鼎的家人更加緊密的連在一起。1.2公司倉庫及貨物情況長沙乾鼎電子商務有限公司共有四個倉庫，目前長沙倉庫所處位置是望城區(qū)金榮同心工業(yè)園，倉庫所處面積約500平方米，水電網全通，交通方便，標準廠房結構，倉庫溫濕度適宜，倉庫采用分區(qū)域擺放，儲存區(qū)擺放物品合理。該公司分別在長沙，寧波等多個地點設有倉庫，貨物包含面較廣從生活日用，衣帽鞋具，家居百貨，車輛護理，等多個方面入手。2021年公司開展新的瓷器板塊。目前公司長沙倉庫貨品達30多于種，常見的有香皂，鞋襪除臭劑，防凍液，補胎液，去污筆，化妝鏡，潔廁靈，洗衣液，汽車泡沫清潔劑，戶口本，免洗手消毒液，馬桶清潔片，除濕袋，防靜電噴霧，多功能干洗劑，鞋面去污劑，鞋油套裝，彩漂劑，防水噴霧，洗牙粉，輸液報警器，唇膏，搓泥寶，多功能清潔膏等。公司倉庫位置如下圖所示：圖1倉庫地理位置截圖2長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理存在問題分析目前，我實習的貨倉是長沙貨倉屬于制品貨倉，主要操辦產物的入庫，發(fā)貨工作，一些直接出貨的外協(xié)外購件，由制品貨倉收入及下發(fā)。制品倉現配置一名倉管，四名雜工。2.1人員分工不明確制度缺失因為成品貨倉現配備一名貨倉主管，四名雜工，貨倉沒有具體機構布局圖，貨倉主管無具體事務職掌分工，職分不明，沒有設立貨倉班長或組長(直接肩負人)。因為制品倉首要售貨倉太大，庫房面積太小影響，人手不夠。樣品出貨沒有認真執(zhí)行，個人分工不明確。倉庫目前只有五個人，所以常常人員不足，如果遇到休假，那更是忙不過來。印象最深遠的一次就是倉管休息，我們四個雜工忙的手忙腳亂。我剛到公司不熟悉公司業(yè)務。審單打單已經著急的不行，這邊郵政的又來得比往常早收件，當時真的一個頭兩個大，上午光郵政的見就達到了五六百件，我這邊剛打完單，馬上就要去貼單，因為郵政的已經在等著出庫了，好不容易都忙完了，韻達快遞又來送退貨的快遞了，韻達快遞，常常是攢夠一星期的快遞送一次，所以一送批量就比較大。這樣就特別不合理，退件快遞堆成山。因為時間緊急，所以常常來不及登記處理。退件有好的也沒有及時發(fā)現都堆在一個角落里。而且因為韻達的退換件不能及時送達。我們這邊導致登記不及時。因為我們這邊沒有登記，所以客服部那邊不知道什么時候給顧客退款。所以售后維護這邊就沒有做好。而且因為公司倉庫的人手不夠。所以每個人差不多都身兼數職，常常要負責打包貼單，有時候忙起來還要負責幫忙審單打單，剛到公司的時候，客服小姐姐就跟我說過倉庫，這邊會比較忙，事情比較雜，我已經做好了心理準備，可是真正上手的時候才發(fā)現倉庫的事情，真的是太雜了。而且事情堆積的都是那個點，一般11:00到4:00是最忙的時候。因為郵政收件的人來得比較早，而且退換貨的人一般也是這個點來，所以很多事情全都擠在一起。常常中午，吃完飯，就馬上跑到倉庫里進行登記退件，中午連休息的時間都很少有。因為每天的訂單數是不一定的，所以每天需要打包的物品，數都是不一樣的?？墒莻}管沒有準確的貨物認知，經常有的貨沒有打包需要的時候現打包，浪費時間。貨倉操辦一貫未修訂過，內部內容太過簡單，以往興許公司范圍小，適于那時情況，而此時貨倉策劃產生變革，不及順應而今公司需用，如文案里無：制品進貨倉操辦規(guī)程、制品出貨倉操辦規(guī)程、貨倉清點操辦規(guī)程、傷害物品操辦規(guī)程、物品退庫支配操辦等。2.2工作效率低及采購不合理公司是客戶部和倉庫分開工作的，兩個辦公地點是不同的，平時溝通較少，臨近過年期間貨品流通性大，倉庫常常出現有的貨品積壓而有的卻無貨可發(fā)，因為采購訂單的任務公司分配給客戶部，辦公室不便認識貨倉事務量和事務完成情況，貨倉缺失監(jiān)管。生產資料洽購不足，進貨規(guī)劃操辦精確性預想性不強。生產材料進貨把關不嚴，生產材料進貨應有特定前瞻性，且應切合公司具體出產情況。在盤帳時，發(fā)覺許多生產資料公司中較少發(fā)貨或者早已規(guī)定決不再發(fā)貨，卻堆壓在倉庫里，形成許多的資產過度浪費，也許有以下三種情況：（1）洽購完成后發(fā)覺生產材料型號不對等緣故用不了，但是又不可退貨，形成浪費。（2）研發(fā)和出產歷程中洽購生產資料過多，或公司銷售結構改善，致使物資不可用行成浪費。（3）采購工作計劃性不強。一些銷售量不多的生產資料進貨過多，致使庫藏很多，短時候不便銷售完，占據了公司資產。倉庫因為常常有貨品積壓和物品的退換件，所以貨品堆積量大，多種物品堆積在一起，沒有明確擺放位置，不僅會造成倉庫擺放不合理，還給打單造成困擾。欠缺轉回生產資料拍賣體制，每次發(fā)覺貨倉中有許多客戶轉回產品，且沒有查驗過機能是否完好、可否再次出售，全部堆壓在貨倉中，既沒法進入貨倉，又不及拍賣，為生產資料再使役以清點、分理作業(yè)帶來困難。所以客戶部不及時了解倉庫貨品的情況，常常造成貨品積壓和無貨可發(fā)的情況，從而流失一些客戶。公司有一款小蘇打香皂賣得特別好，倉庫發(fā)貨量很大。倉庫跟客服那邊溝通問是否還需要進貨，可是客戶那邊不知道情況，所以并沒有第一時間采取進貨。所以無貨可發(fā)。還有就是化妝鏡問題，因為屬于易碎物品，不僅占地方，而且銷售量并不是很好，倉庫已經堆壓了一些，可是客服部那邊并沒有及時地跟倉庫溝通，有對此化妝鏡進行了進貨。所以造成了二次堆壓。公司因為人員緊張并沒有明確的人員進行一對一培訓上崗，因為公司培訓周期短，處理事務比較雜，所以剛上崗的員工常常工作效率低，在工作中不能獨立處理事情，拖慢進度，因為公司并沒有制定相對的時間點進行審單打單，所以常常造成工作時間分布不均，有的時間白白浪費，而有時確無事可做2.3公司合作快遞少公司產品多而雜，在各電商平臺都有相對應的店鋪，可是和公司長期合作的快遞公司只有百世和郵政，因為受疫情影響常常有的地方兩家快遞不到，流失了大量客戶。并且因為疫情百世快遞受限制特別大，每天都會更新不到的地方截止到1月31號。表1截至1月底百世匯通部分省份停發(fā)區(qū)域匯總表序號停發(fā)省份具體區(qū)域1北京順義，東城，大興，朝陽2甘肅蘭州，慶陽3廣西柳州，南寧，玉林4河北石家莊.邢臺，保定市；衡水，廊坊，邯鄲，滄州5內蒙古全境6黑龍江全境7吉林長春，四平，通化，松原，公主嶺8江蘇南京，蘇州，無錫，南通9云南昆明，迪慶，西雙版納，昭通，香格里拉10遼寧大連，撫順，沈陽，營口，本溪如上表所示：這些地區(qū)百世暫時處于停發(fā)區(qū)域，其中北京：順義，大興；東城，朝陽；河北：石家莊.邢臺，廊坊；黑龍江：綏化市，齊齊哈爾，哈爾濱，吉林：公主嶺兩個快遞都不到因為每天快遞不到的地方都在更新。所以給沈丹工作帶來了很大的麻煩。記得有一次北京的一個地方不能發(fā)百世，已經停發(fā)那個地方。所以只能發(fā)郵政，可是郵政發(fā)北京的首重運費又很貴?？赡莻€物品輸液報警器凈利潤才兩塊錢，所以根本就不合算，而且還賠錢。所以沒辦法倉庫只能通知客服，讓客服聯(lián)系客戶進行退款。因為郵政發(fā)北京這個物品賠錢。因為公司可以選擇的快遞太少，所以造成了很大的受制。2.4倉庫擺放不合理貨倉貨品擺放混亂、不齊整，空間使役不充裕，有些所處堆滿了，有些所處有空地還可以放。易燃危險品未阻隔操辦、未設危險品倉。易燃危險品（如乙醇）一次購買數目多，但未隔離設專門危險品倉。易爆易燃危險品，如遇特別情況，會給公司形成不得挽回的損失。因為疫情期間倉庫發(fā)貨的酒精噴霧貨量比較大。同時退件的比例也增加。常常退回來的物品，就堆積在一個角落，造成了很大的安全隱患。同類物料（如打包紙盒）沒有放在一起，壓在下邊的紙盒不便拿出來。貨倉貨架上沒有貨物標識卡，不便區(qū)分，影響清點及揀貨進度。整箱貨物上邊沒有標識貨物名稱及數目，此后要找的話要開箱搜查、列舉，較為麻煩。因為倉庫里，很多貨品都是同種類的，有時候堆積的放在一起，如果不進行編碼，很容易搞混，比如說輸液報警器就很多款，有充電款藍色，充電款白色，充電款紅色。電池款藍色，白色，粉色，黃色。夜燈款黃色，粉色。這些貨品需要打包的氣泡的都是一樣的，所以如果不加編碼的話，用氣泡袋一封上就很難分清楚。3長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理優(yōu)化方案針對倉庫人員分工不明確制度缺失，工作效率低，公司合作快遞少，倉庫擺放及物資采購不合理等問題作出以下解決方案。3.1有關人員分工不明確制度缺失的優(yōu)化針對倉庫人員分工不明確制度缺失解決方案，我覺得可以在員工內部調過來一位倉管員。在制品倉配置2名倉管及3名雜工，具體工作如下:（1）倉管員：負責制品賬務拍賣及協(xié)助進倉事務，負責制品什物進出貨倉事務.準確盤點庫存，創(chuàng)立電子表格，根據每日的收貨及發(fā)貨量，在計算機上邊登記倉異動明細。需要當天完成，三個表（倉庫到貨和返廠登記表，倉庫發(fā)貨登記表，公司內部拿貨登記表）。（2）雜工1：協(xié)助制品進貨倉事務，協(xié)助輸出產物打包事務。（3）雜工2、3：負責出貨制品裝車搬運、輸出產物打包事務。對原有貨倉操辦工藝、物品入出庫操辦標準進行修訂，增添缺失的操辦內容，完善后工藝制度會實用現在公司貨倉操辦，通過規(guī)制的細化（正規(guī)化、工藝化）來操辦，并講求貨倉現場管理執(zhí)行力強。3.2有關員工工作效率低及采購不合理的優(yōu)化針對工作效率低及采購不合理解決方案，公司應該系統(tǒng)的進行為期10～15天的人員上崗培訓。并每月進行員工的業(yè)務考核。全盤提高貨倉操辦水準，嚴歷執(zhí)行貨倉操辦規(guī)制，并歸入相關職員績效審核。從而提高員工的工作積極性。公司可在釘釘或者微信登社交平臺上建立公司群多進行溝通，并且由倉庫產品管理員每天上報公司貨品進出倉情況由公司倉管制定采買情況表（因為倉管可以清楚的第一時間了解貨品在倉庫里的存儲量，而且倉管比客服人員好盤點貨品量）并和客服部協(xié)商溝通進行采買。倉管和客服部協(xié)商溝通進行采買計劃可以大大降低了貨品積壓情況，因為降低了貨品積壓情況，所以倉庫利用率自然而然的就有所提升。還有就是退換件到達倉庫第一時間進行登記處理?？梢杂玫睦^續(xù)發(fā)貨，如果是壞了的進行統(tǒng)一處理。3.3有關公司合作快遞少的優(yōu)化針對公司合作快遞少解決方案，做網店生意，快速發(fā)貨是衡量一個網商信用好壞的標準之一，因此，跟快遞公司的合作極為重要。現在境內的快遞公司很多，在選擇時，既要注意到數據籠蓋面有多廣，也要了解價格?？梢院透嗟闹髁骺爝f進行業(yè)務往來，多擴充快遞業(yè)務讓買家可以多快遞選擇從而提高客戶量。3.4有關倉庫擺放不合理的優(yōu)化針對貨倉擺放不合理的問題，我覺得從新計劃貨倉擺放，劃分貨倉區(qū)位，分成脫銷區(qū)、凝滯區(qū)、不良品區(qū)。在貨倉劃出一地域設為危險品倉，獨自碼放危險品，有條件可隔間設危險品倉，如無條件可舉行地域裝置，獨自存放，從嚴發(fā)放規(guī)制，不得放于原料貨倉中，提取從貨倉的危險品倉發(fā)給，增強危險品的操辦。物料擺放按照同類型擺放在一路，差別規(guī)格分層擺放、下重上輕、小貨物上架、整箱貨物上頂架等擺放原則。所有打包紙盒險些占了貨倉1/4的貨架，且堆放在頂層欠好拿取，提議將進門飲水機對面的第一個貨物架撤開，橫著放在靠后門處，將打包盒豎放，即抽出處所放貨物，又會集存放打包箱，便利拿取使用。極度繁重的物料堆放在指定地域。將貨倉所有拆解貨物上架擺放，整箱貨物盡量上頂架，或者井然放置在貨倉中間的空閑處。給貨架分出地域，貨物有秩序擺放齊整，不輕易革新。標志卡貼在貨架上，注明稱謂、物品編碼、規(guī)格、型號。收貨的時刻用藍色油墨筆在紙質箱上表面物品編碼、箱內數目。4結論經過這次畢業(yè)設計，讓我明白是現實生活中要把書本上學的學說知識和現實相聯(lián)系。不能讀死書，剛到公司的時候，我完全就是把書本上的內容，照搬照抄。很多應用對公司目前的現狀并不適用，剛開始根本就沒有做到學說和實踐相聯(lián)系。而且剛到公司很焦慮，壓力非常大。上班的工作強度和上學是完全不一樣的。發(fā)現，所有東西都是一個慢慢積累的過程。剛到公司的時候有公司的主管帶著我們學習。經過幾天的學習，覺得自己都會有點眼高手低。可是到自己實際操作的時候就發(fā)現自己漏洞百出。每天做到工位上就感覺要打一場戰(zhàn)一樣。盯著一個個訂單，從自己手上過的時候特別有成就感。但是突發(fā)緊急情況的時候，自己又特別手足無措，不知道該怎么解決，常常要請教主管。因為在